溝通方法

如何有效溝通方法

如何有效溝通

方法1:

為溝通創(chuàng)造有利環(huán)境

1選擇適當?shù)臅r機。有句老話說，天時地利人和，每件事情都有其發(fā)生的正確時間與地點，

交流溝通也是如此。

避免把沉重的課題(如財政或每周計劃)留到最后或傍晚才討論。在每個人最疲勞的時候，

很少有人能興奮激動地解決主要問題。反之，請在人最清醒、空閑、能做出清晰回應的時候

(通常是早晨或下午)討論這些重要課題。

廣告2私密對話。選擇適當?shù)牡攸c。如果你需要告訴別人某件不太容易被接受的事情(像是

死訊或分手)，切勿在公共場合、同事周圍或其他人附近這么做。請尊重并為溝通的另一方

著想，在私人地方和他們進行溝通。私人地方也給你們空間展開開放式的溝通對話，并確保

雙向溝通過程正常進行。

如果你將對一組人進行匯報，確保事先檢查音響效果并練習清晰發(fā)聲。如有必要請使用麥

克風，以確保你的觀眾能聽得到你的聲音。

3消除干擾。關掉交談時可能發(fā)生響聲的任何電器。如果電話響起，第一次時可一笑置之，

但請馬上關掉電話并繼續(xù)交談。切勿讓外在干擾成為分散你注意力的力量。它們將使你和你

的聽眾分心，有效地扼殺了溝通。

方法2:

組織溝通

1在腦海里組織并弄清楚想法。在你試圖交流這些想法時應先那么做。如果你對某個課題

興趣十足，如果在交流時沒有想好一些相關要點，你可能會被混淆。

一個很好的經驗法則是選擇3個要點，并讓你的交流保持專注于此。這樣如果離題了，你

也無需慌張即可重回三個要點中的任何一個或多個重點。如果合適，把這些重點寫下也能有

所幫助。

2保持敘述明確。一開始就清晰敘述你想要表達的東西。比如說，你的目的可以是通知他

人、獲取資訊或采取行動。人們需要預先知道你對此次溝通的期望。

3集中在主題上。一旦你開始演說你的3個要點，確保你說的每一句話都在補充對話或論

點。如果你已經對該課題及你想要說明的想法本質思考透徹，一些相關的詞組很有可能會一

直浮現(xiàn)在你的腦海里。不要害怕利用這些詞組來強調你的重點。即使是非常有自信和出名的

演說家也常常一再重復使用關鍵句子以對聽眾產生重大影響。

4感謝你的聽眾。感謝人們或團體抽時間傾聽和回應。無論你的交流結果為何，即使你的

演說或討論得到負面反響，有禮地結束它并尊重每一個人的意見與時間是一個很好的禮節(jié)。

方法3:

通過語言交流1讓聽眾放松。在你進行交談或匯報前這么做。有時候以你特別喜歡的趣事

作為開頭能有所幫助。此舉有助于讓聽眾與你產生共鳴。

2咬字清晰。說話清晰非常重要，以便能把信息說得明明白白，讓每位聽眾都能理解。你

的話會被記住是因為人們馬上就能了解你所說的是什么。這意味著發(fā)出清晰的聲音，使用簡

單的字比復雜的字來得好，以及用可以被聽見的音量說話，但卻不會給人留下太安靜或疏離

的印象。

3避免說話含糊。要特別留心清楚說明你需要特別強調的要點，以避免任何形式的誤會。

如果你出于對溝通的害怕而習慣以說話含糊來自衛(wèi)，你可以在家里鏡子前練習你要說的話。

先與讓你能自在相處的人討論你想要溝通的事情，以便能在你的腦海里更好地構出溝通信

息。練習和構建溝通信息的用詞將建立你的信心。

4留心傾聽，并確保你的臉部表情反映你對談話的興趣。積極傾聽。溝通是雙向的。記住，

你在說話時并非在學習。而在傾聽時，你將能衡量聽眾理解了多少你表達的信息以及它們是

否被正確接收。如果聽眾看似對你產生困惑或誤解的看法，要求聽眾用自己的詞語來重新組

織你說過的話將非常有用。

5使自己的聲音變有趣。無變化的語調并不悅耳。好的溝通者將利用聲音的色彩來加強

交流。諾瑪-邁克爾(NormaMichael，著有多本溝通與管理書籍)建議在你從一個主題過渡到

另一個時可提高你的聲調和音量，并在你提起特別要點或總結時提高音量但放慢聲音。[1]

她也建議說話語速可較輕快，但在你要求行動時稍微停頓強調關鍵詞。

方法4:

通過肢體語言溝通1對聽眾致意。當然你未必需要知道聽眾席里的人或組織里的.新朋友，

但他們隨著你的話點頭并且會意地看著你。這表示他們在和你互動。所以用你對他們的認可

回饋他們。

2你也可用肢體語言清楚表達你的意思。有意識地使用臉部表情。用溫和及有意識的臉部

表情反映你的熱情，并引起聽眾的共鳴。避免使用負面的臉部表情，比如皺眉或挑眉頭。

某個臉部表情是否負面因環(huán)境而異，包括文化環(huán)境，因此讓你身處的狀況引導你吧。

留意會讓人聯(lián)想到跨文化沖突的意外行為，比如握緊拳頭、彎腰駝背抑或安靜。[2]如果你

不了解該地文化，可在他人文化背景下與人交談前先詢問溝通上的挑戰(zhàn)。

3眼神交流。眼神接觸建立融洽關系，有助于說服他人你值得信任，并顯示興趣。在對話

或匯報時，盡可能直視他人的眼睛并在合理的時間內保持眼神接觸是非常重要的(切勿注視

他人眼睛太久，盡可能感覺自在，一次大約2到4秒鐘)。[3]

記住向所有聽眾致意。如果你向整個會議室的人致詞，注視會議室里每一個人的眼睛。忽

略任何一人容易被當作冒犯的跡象，或可失去生意、錄用、成就或任何你正在極力爭取的東

西。

如果你向某個聽眾致意，可停頓片刻，和他進行2秒鐘的眼神接觸，然后才錯開并繼續(xù)你

的演說。此舉有助于讓聽眾里的個別人士感覺自己受到重視。

要小心的是眼神接觸是隨文化而定。在某些文化中，眼神接觸被認為是令人不安或不適當

的行為。請事先詢問或調查清楚。

4利用呼吸和停頓。停頓蘊含著某種力量。西蒙雷諾茲(SimonReynolds，音樂評論家)表

示停頓可讓聽眾傾身聆聽。停頓幫助你強調你的重點，給聽眾時間消化你說過的話。此舉也

有助于讓你的的交流更激發(fā)聽眾的興趣，也讓你的演說更容易讓人接受。

在開始交流前，先深呼吸讓自己保持沉穩(wěn)。

在對話期間養(yǎng)成實實在在、均勻呼吸的習慣，可使你的聲音平穩(wěn)。此舉也能讓你更放松。

利用停頓讓你在演說中獲得片刻休息。

5這個手勢會給別人留下怎么樣的印象?謹慎地使用手勢。當你說話時請察覺自己的手在說

什么。有些手勢可非常有效地強調你的重點(開放的姿勢)，而有些則會令人分心，甚至是冒

犯一些聽眾，從而導致交談或聆聽告終(封閉的姿勢)。觀察別人的手勢可幫助你了解別人對

你的印象。

6留神其它的身體語言信號。留意你的眼睛是否四處張望，手是否玩弄衣服的絨毛，還是

不斷地吸鼻子。這些小姿勢加起來保證抑制你傳達信息的效果。

方法5:

在發(fā)生沖突時進行有效溝通

1讓彼此處于平等的位置上。切勿站著或居高臨下地望著另一方。否則會產生權利斗爭，

把沖突推向另一層面。如果他們坐著，你也應該和他們一同坐著。

2聆聽另一方。讓他們說出自己的感覺。等到他們說完話了你才開始為自己說話。

3以平靜的聲音說話。切勿叫喊或指責另一方。讓他們知道你把他們的觀點聽進去了，并

理解他們的處境。

4切勿不惜任何代價只求結束爭吵。如果另一方踏出房間，不要跟隨他們。隨他們去，當

他們冷靜下來并且愿意交談時允許他們回來。

5不要試圖沒理也要說到有理。此舉也可引起一場沒完沒了的權力斗爭。有時候，你必須

要接受各自不同的觀點，然后前進。

6使用我來表達信息。當你描述你的顧慮時，試著用我作為句子開頭。這有助于讓他

人更愿意接受你的抱怨。比如，與其說你的邋遢讓我受不了了，不如試著說我覺得臟亂

是我們之間的一個問題。