物業管理培訓

20XX年XX物業培訓方案

1.1培訓目標

以物業經理/主任/主管培訓為主，對員工進行培訓。通過培訓，提高員工的文化素質、業務能

力和管理服務水平，掌握一站式服務操作技能，為物業管理培養出一支素質過硬、專業技術過

硬、服務熱情周到的員工隊伍。

1.2培訓方式

全員參加，分階段、分層次實施。

第一階段：入職培訓

對初入職XX物業的工作人員，都必須參加公司設計的有關培訓，如:XX物業的簡

介、商務禮儀禮節、XX物業的管理理念、危機處理的方式方法，住宅管理與服務技巧等

的培訓；

第二階段：上崗培訓

在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作流程、質量標準及相關的業

務知識培訓和考核。

第三階段：管理骨干-----升職培訓

在此項目工作期間，將根據不同的對象，開展系列化、正規化的培訓工作。

1.3培訓方法

集中授課；公開討論；分析案例；總結學習體會。

1.4培訓考核方法

1.4.1口試

以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度。

1.4.2筆試

每階段培訓結束后，都要進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效

果。

1.4.3抽查

在日常工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的熟練掌握和靈活運用程度，發

現問題馬上糾正，并在下一個培訓階段加以改善。

1.5員工培訓計劃

1.5.1物業公司、管理處全體員工入伙崗前培訓計劃(如下表所示)

序

號

課

時

課程授課人培訓對象方式

12管理處概況、架構及規章制度管理處經理/主任全體員工課堂講授

22

項目情況介紹及管理目標方

向

管理處經理/主任全體員工

課堂講授

視聽教學

33物業管理方案講解服務中心主任全體員工課堂講授

42

企業文化和小區文化兩項精

神文明建設的融合

管理處經理/主任全體員工課堂講授

53

行為禮儀規范、服務理念、職

業道德教育

管理處經理/主任全體員工

課堂講授

樣板示范

6

3

消防安全、應急常識講解及案

例分析

秩序部主管全體員工

課堂講授

視聽教學

74

各崗位職責、服務規程、服務

標準培訓

各部室主管

按部門、工程分散

上課

課堂講授

集中研討

84現場參觀考察全體員工按部門側樣板示范

重參觀現場模擬

9

2

考試

管理處全體員工筆試閉卷

備物業公司統一規劃、統一安排、統-一考核、統一記錄、依據具體安排臨時通知各務部門。

注

1.5.2管理層員工及服務中心文員培訓計劃

(1)目的：更新知識、增強技能，創綜合素質優良的管理干部隊伍。

(2)要求：傳遞信息：通過培訓及時了解管理處的目標、方針以及同行業中各類信息。更新知

識：及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。提高能力：提供各種外培機會，全面

提高管理人員各項管理服務水平。

(3)內容與進度(詳見下表)

時間

方式目的方式考核

崗

刖

培

訓

24

學

時

1、崗位職責

2、基本業務知識、業務范

圍、工作技巧

3、IS09000服務標準

4、一站式服務基本技巧

能獨立上崗、獨擋一面

直接領導者的面授

教育和自學、實踐相

結合

上崗考

核鑒定

在職

培訓

年

150

學時

1、月工作總結，分析、積累

工作中處理得法或不當的

案例，積累經驗及吸取教

訓

2、學習＜物業管理理論＞、

＜物業管理動態＞

3、舉行各類專題知識講座

(根據臨時通知安排)

不斷提高管理能力，更新管

理知識，掌握行業信息

以部門為單位集中

研討，案例分析，灌

輸新知識

年末納

入技能

考核

外

培

取

證

按外培

單位要

求

1、物業管理崗位資格培訓。

2、ISO9000內部質量審核

員培訓。

3、各類專業知識培訓。

尋求發展實現達標率脫產或半脫產

取得

證書

參

觀

考

察

每半

7年-—

—-

次

同行業中業績優良的單位

擴大管理思維，學習先進

經驗

物業公司統一組織

安排

1.6維修技工培訓計劃

(1)目的：明確維修工的職責任務，樹立維修服務職業意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操

作水平，培養一支技術熟練、紀律嚴明、熱心服務的維修隊伍，保質保量地完成維修達標任

務，達到使業主滿意的目的。

(2)內容及進度(詳見下表)

崗前培訓

時間內容方式負責人考核

2小時＜員工手冊＞

「面授:

部門主管

個月

維修文明語言、維修服務范圍和流程、維修工

職責、維修養護技能及操作技巧

個別輔導和

自學實踐

班長

期滿由主管領

導對其進行上

岡考核鑒定

個月

熟悉樓宇結構、初步了解設備特點(水電工)、水

電氣走向、班組主要成員、維修服務標準、維修

工作程序

在班長帶領

下實操實練

部門主管和班

長

技能知識、書

面考試、實操

水平、工作表

現等具體業務

考核

在職培訓

時間內容方式負責人備注

每月上旬及

中旬各一

次，每次2

小時

維修手冊、設備手冊、消防手冊、維修技巧及常

識、消防知識、主要設備知識、工具使用方法

討論學習維修班長

每年一次實操

考核，專業知

識書面考試

每月末兩次

每次2小時

政治思想教育、職業道德教育和技術交流，案例

分析；總結一月工作情況，揚長避短

集中研討

部門主管和班

長

每年一次設備操作演練

集中學習主管部門

每年一次

全體維修工按工種、級別分別進行各類專業技能

強化培訓，而后進行等級評定考核

公司人事部

和業務主管

部門

按工種、級別

分別進行實操

和書面考核

1.7秩序員培訓計劃

(1)目的：明確秩序員的職責任務，樹立秩序職業意識。掌握上崗應知應會的基本知識和組織

紀律，培養建設一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的秩序員隊伍。

(2)內容及進度：(詳見下表)

崗前培訓

時間內容方式負責人考核

3小時

秩序員職責、工作規程、工作標準、紀律

和獎懲制度、安全保衛服務的各項規早和有

關政策及法令

集中學習與

個別輔導相

結合

部門主任和班長

一周

本崗位安全保衛服務的基礎知識運用：

消防、秩序設施、設備的操作

實習班長

期滿進仃上岡考

核鑒定

一個月

崗位服務技能、隊列訓練、素質訓練

實地操作

培訓

班長

期滿部門主管進

行實操考試

在職培訓

時間內容方式負責人備注

上旬及中旬

各一次月末

兩次

政治思想、職業道德、法律常識、消防知

識、本崗位專業知識

集中學習班長

每年末進行一次崗

位知識考試

周二、四各

3小時

隊列、體能集中訓練班長

每季度一次軍訓考

核

每月一次“小教員”集訓一次集中訓練安全部門

每季一次

高樓消防知識、緊急集合演練集中訓練安全部門

一年一次

消防實戰演習集中訓練

安全部門、管理

處經理

1.8綠化工培訓計劃

(1)目的：明確綠化工的職責和任務，強化服務意識，提高專業技能，熟練掌握本崗位的操作

規程、技術要領和服務標準，建設思想好、技術精、作風正的綠化隊伍。

(2)內容和進度(詳見下表)

名稱時間內容方式負責人考核

崗前

培訓

一周

綠化范圍、達標要求、本崗職責、工作

規程、服務標準、小區美化、綠化、靜

化、凈化意識，環保意識

面授教育和

實操相結合

服務中

心主任

上崗考

核鑒定

在

職

上、中

旬各一

次月末

園林工具的使用保養，有關花卉養護常

識，花卉樹木修剪、整形常識；

集中培

訓學習

服務中

心主任

年中一次

實操考評，

培

訓

兩次，每

次兩小時

綠化專業書刊學習；園林綠化典范

資料學習；園林綠化知識學習

年末一次

專業知識

考試

外培

根據即

時通知

參觀學習園林典范單位參加園林單

位強化培訓

服務中

心主任

1.9項目保潔培訓（要求外包單位進行以下培訓）

（1）目的：明確本崗位職責任務，樹立清潔服務職業道德意識和從業熱情，掌握本崗的操作規程和

服務標準。培養一支愛業敬業、紀律嚴明、專業技術過硬的保潔員隊伍。

⑵內容和進度（詳見下表）

崗前培訓

時間內容方式負責人考核

3小時

公司概況員工守則職業道德面授

服務中心主任

一周

本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規程

和工作標準；環境保護意識，小區美化概念

清潔班長帶

領下學習

班長

一周后進行

“員工上崗

考核鑒定”

一個月

相應崗位的操作規程、工作標準；清潔機械的

使用與保養，清潔劑使用及注意事項

實地操作與

個別輔導相

結合

服務中心

主任和班

長

書面考試，以

及轉正考核

鑒定

在職培訓

時間

培訓內容

方式負責人

要求

每月上旬

及中旬各

一次

職業道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關的

政府法規、條例；崗位專業知識的更新與先進技

術；清潔安全消防知識

集中學習

班長組織

嚴格考勤制

度，做好培訓

記錄

月末

討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論

如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化

建議

座談

服務中心主

任和班長

班長負責做

好工作總結

記錄

季末

清潔機械的操作、保養；清潔用品的使用及注意

事項；清潔工作的要求和難點分析

集中培訓

服務中心主

任和班長

嚴格考勤制

度，做好培訓

記錄