校園超市

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學校超市方案

[模版僅供參考，切勿通篇使用]

篇一：校園超市經營方案

校園服務中心策劃方案

一、籌建校園服務中心的目的

學校是一個相對封閉、安靜、高效的學習環境。成立校園服

務中心，主要服務于校內的廣大師生在繁忙的工作、學習之余

的生活物資及便利服務的要求。維護師生的消費權益和身心健康。

二經營原則

以高質、安全、微利、便捷為指導原則。

二、服務標準及內容

1、高質：嚴格所供貨品質量關：保證貨品在效期之內；保

證無“三無產品”；不向學生售賣衛生部明令禁止學生使用的商

品；無“QS”標識的直接進口食品。店面環保、清潔，保證廣大

師生的身體健康。

2、實惠：根據季節、進貨情況及時調整貨品價格，以最優

惠的價格服務師生。

3、全面：貨品齊全，盡量滿足師生的生活需求。

4、便捷：營業時間與師生休息時間契合；開拓多項便利服

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務項目，提高服務質量；校園卡、銀行卡等多種支付方式選擇。

5、高效：服務人員配置數量、設立服務電話、QQ等聯系方

式滿足師生集中購物或需求服務。

6、服務：免費提供、循環使用購物袋和雨具、包裝帶等應

急物品；物品寄賣等。

三、經營方式

1、主要經營日用生活品和食品、文具、學習資料等。

2、代收、代取衣物干洗、縫紉、快遞郵寄、親子信息交流

等代辦事項。

3、復印、打印、傳真、通信等。

4、各項免費服務項目。

5、聚沙成塔，建立助學扶貧基金。幫助家庭經濟困難的學

生順利完成學業。

四、經營管理

1、吸納有經驗、責任心強、身體健康的采購、服務人員加

入。

2、嚴格的管理制度、高效的管理模式。執行進貨驗貨備查

制度、不合格商品下架制度、消費投訴處理制度；在選購、結算

環節有視頻記錄，結算憑證等貨品追蹤措施。

3、根據學校淡、旺季明顯的特點，采取工作人員輪休制，

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降低成本，讓利師生。

4、合理規劃購物動線，利于消費者從頭到尾瀏覽商品，無

購物死角。

5、利用節假日、季節更替進行貨品促銷活動，讓利于師生，

擴大宣傳。

五、財務預算

1、店面：

2、宣傳：

3、人員：

4、流動資金：

5、其他

六、拓展項目

1、平安校園維保（視頻監控項目）

2、校園網絡維保

篇二：校園超市調研方案

校園超市調研方案

三調研目的及內容

①清楚地了解學生的消費能力，水平，使經營的超市能滿足

更多學生的需要。

②了解學生的消費后以便制定合理的經營方案。

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③分析在學校開設這個超市的利弊。

④超市營業的基本規劃。

四調研對象：學生

五實施過程：

（一）先分析問題

（1）優勢（strengths）

ａ由于在此之前沒有創業，對任何店的經營模式并沒有形成

一定的固定格式，所以創新容易。ｂ由于是小規模的超市，靈

活度比較大

（2）劣勢(eakness)

ａ沒有一定的經營經驗

ｂ投資是有限的

ｃ初出茅廬，缺乏經營理念

（3）機會(pportinities)

ａ與學生一樣，可以比那些老商家更能理解學生的消費心理

調研報告

調研報告格式調研報告寫作技...市場調研報告大學生調研

報告社會調研報告

ｂ對于剛經營的超市，對學生的吸引力都比較大。

ｃ由于規模小，變動起來容易。

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（4）威脅(hreats)

ａ在學生階段，對超市的經營可能會考慮比較缺乏，不全面，

不到位，不夠熟悉這些商業活動。

ｂ由于投資有限，很容易被那些老商家擊垮。

ｃ新的超市，對進貨等各方面會有欠缺。

用SWOT分析的一般法

外部因素

內部因素

優勢

劣勢機會SO戰略

WO戰略威脅

TST戰略

WT戰略

①SO戰略

ａ與學生都是年齡相差不大的，所以學生更愿意到這個超市

購物。

ｂ對于學生的意見和建議，可以很好的溝通，而更好的服務。

②WO戰略

ａ由于沒有一定的經營理念，所以對任何規則都變化大，對

經營這個超市不太有利。ｂ由于經驗少，可能會造成學生的不

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滿，但要及時發現并改正。

③ST戰略

ａ由于在賣商品時，在結構上可以隨時的，靈活的調節，規

模小，容易經營。

ｂ商品的種類上有些可以借鑒一下學生的建議。ｃ與學生接

觸近，可以很快的知道一些信息來調整經營模式。

④WT戰略

ａ由于投資小，規模小，很容易被擊垮。

ｂ由于缺乏經驗，考慮欠缺，如果不及時發現，改正，會對

經營造成一定損失，甚至虧損。

（二）制定方案

在校園內開設一個超市，這個超市主要是針對學生的需求的，

通過調查了解，一下是對這個超市的商品的規劃，希望可以滿足

學生們的需要。

①由于我校的女生較多，考慮到女生愛吃零食，所以超市

經營的零食種類應該多。

②運動可以健身，所以還應購進一些運動器材，例如羽毛

球，乒乓球，籃球等，滿足學生

的運動需要。

③水果有益健康，可以適應的供應些適合季節的水果。

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④考慮各種季節的變化，還可賣些季節性物品，例如涼鞋，

涼席，小電扇，手套等。⑤學生大多都長期在學校住，所以日

常用品像衛生紙，毛巾，牙刷等是不可少的，可以分

不同的檔次，中檔多些。

⑥愛美之心人皆有之，所以還可以賣些化妝品，裝飾品。小

飾品是很多女生都喜愛的哦。⑦由于大學課程不再像初中，高

中那樣繁多，所以考慮到業余時間比較多，作業，學習任務不重，

可以有些娛樂性或休閑時做的活動，有象棋，跳棋，女生愛繡的

十字繡等物品。⑧為滿足學生的生活需要，還應該賣一些餐具，

暖瓶，杯子等生活用品。

⑨在超市還可以購進一些創可貼，板藍根，三黃片等醫用品，

方便學生在生活中有小疼，小傷時不用再麻煩去醫院。⑩在節日

或生日時，有很多學生會為朋友買些禮物以表達祝福，所以還應

有一些禮品以供學生購買和一些節日性的禮品。以上一些是由我

們小組通過各種途徑收集到的信息，由于生活水平的提高，人們

對各種要求也隨之提高，因此學生們對學校內的各種要求也提高

了不少。所以我們從多方面來了解學生的消費心理和需求。有直

接訪問在校學生，從超市了解一些情況，觀察法等，來更好的滿

足學生們的需要，此外，我們會不斷改善，不斷提高，以使能盡

量滿足學生的需求，同時也能夠使這個超市很好的經營下去。

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是否在海港超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務

員的態度是：上圖說明再有退換貨的情況下，售后的服務滿意度

不高，不滿意達到了%僅僅%基本滿意。由于都是大學生，也是日

常小物品，%的學生沒有去退換過物品。

總結來說；問卷顯示的服務滿意度還可以，無論售中還是售

后，學校超市的服務態度較盡人意。

7.學校超市產品陳列與上貨的滿意度分析您認為海港超市

有斷貨現象是否會影響您的購消防系統不超市購物各方面入

口處光線貨架擺放衛生氛圍面積

11優化方案

產品與價格

一、要求產品的多元性，針對性，專業化。以飲料為例：純

凈水飲料，礦泉水，碳酸飲料，高濃度果汁飲料，茶飲料，營養

飲料，健康保健飲料等等；對質量的要求，要求產品要通過國際

質量標準認證，要是綠色產品，環保產品；學校超市的商品真義

上的做到方便同學，給學生實惠的宗旨。

1.特別注意食品的安全衛生，不能有假冒偽劣產品。

2.對于特價商品或促銷商品，單獨設立排面或堆碼，讓購買

者一目了然。

3.適時了解顧客對服務質量和商品種類的需求，并盡快拿出

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調整方案，滿足顧客的要求

4.嚴格控制進貨渠道，對于需要進入的供應商嚴格把關，選

擇證照齊全、管理規范的專業經銷商或者廠家作為供應商。5.

對學校周遍攤販及超市進行調查，查看他們店中商品的價格與自

己店內的標價差別。

6.為學生著想，不虛標價格，做到貨真價實，物美價廉。

二、服務

樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以顧客為中心，

實現徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，超市生存要以服務為本

優化服務，努力構建與顧客的和諧關

1.制定超市職工工作制度并嚴格執行，職工工作制度應包

括微笑服務、貨品整

齊擺放等要求。

2.每一位員工都要掌握自己管轄區域內的商品的有關知識，

能隨時解答顧客的

疑問，更好的為顧客介紹并幫助顧客完成購物。

3.做好售后服務，提供超出消費者預期的超值服務，設置意

見本，對顧客意見和投訴及時匯總，做出反應，做到迅速、耐心，

一切以顧客滿意作為基本原則。

4.要求做到文明、禮貌、微笑，盡可能滿足顧客要求，在

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顧客找不到商品的情況下，主動帶顧客至該區域。

5.不要與學生發生爭執，要表現耐心。

6.收款臺的另一端還有一位工作人員，負責把結帳的商品

裝進袋子。

7.可以多安排收銀人員，保證減少沒有人收銀情況

三、陳列與上貨

1.必須確保商品安全及顧客購物時的安全，標準陳列同品各

商品56種，小商品除外。

2.做到及時加貨，并保證商品無灰塵，無其它種類的散貨。

檢查所有散裝糖果清單，確保其收貨條碼零售價所有商品標簽必

須要有規格，產地，價格且標簽必須和商品位置對應，以免誤導

顧客或給顧客購物帶來不便。

商品陳列面：要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放

5.發現有質量問題的商品，破損商品，過期商品及時下柜，

并上報上級進行調整，在同種類商品陳列面或堆頭處發現其它種

類商品散貨時，及時將該商品返回其陳列區域處。

6.及時補充貨品，保證不存在長時間缺貨

7.商品擺放要考慮貨架的承重能力，注意安全，輕小的商品

放在貨架的上方，較重、較大的商品放貨架的下方。貨架高處的

商品，易碎的商品，要注意檢查，并采取防護措施，地堆、貨架

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附近不要堆放庫存。

8.超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高；

四、促銷

1.改變單一的促銷組合，從周一到周日都會有不同固定種

類商品的特賣。通過

每天促銷產品的變化吸引學生的購買。

2．合理的安排促銷時間，比如說節假日和中午、晚上吃飯

的時間。

3．采取激勵措施，調動促銷員的積極性和熱情，從而擴大

銷量。

4.加大宣傳的力度。比如說，在各寢室樓下，通過小型海

報的形式，宣傳即將

促銷的產品和促銷價格。

5.摒棄單一的降價促銷策略。采取多種促銷策略，可以實施

的策略有：有獎銷售、試品活動、低價促銷、加量不加價促銷、

捆綁促銷、發放贈品活動等等。

6.深入了解學生的購買心里，一部分人喜歡自由選購，不要

將所有的促銷產品

都擺放的超市外面，可以留一部分在超市里面，這樣可以方

便那些不好意思

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在促銷現場購買的同學。

五、學校超市購物環境

1.合理科學設計超市通道，保證貨道寬敞通暢充分利用端頭、

1.降低冷藏柜冷凍柜溫度。2.增加消防栓、滅火器等安全設

施。

3.在超市明顯處張貼導購標識。

4.為顧客營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環境，在

店里放一些歡快的或流行音樂，營造優美愉悅的氛圍。

5.不要在角落巡視提防小偷，讓顧客有被監視的感覺。市購

物環境輕松自在不僅可以東挑西選，甚至可以打開包裝看個究竟。

6.選擇人少的時候理貨，減少庫存整理的不方便性。

大學生暑期實習報告&調查報告專題

實習證明金融專業法律專業土木工程專業機電專業說明收

銀效率很低有解決

上圖說明再有退換貨的情況下。

售后的服務滿意度不高，需要改進

。

通過問卷調查法和現場觀察法。

總結了學校超市服務中的幾個問題：

（

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1

）

買東西

需要超市服務人員幫忙

其愛理不理！讓人非常反感！

（

2

）

在收銀人員不足的情況，收銀員喜歡發脾氣！

（

3

）

有時都找不到服務人員導購，服務人員基本上是自己玩自己

的，不管顧客。

比如

玩手機找人聊天！

（

4

）

服務人員有時也不知道商品情況

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（

5

）

收銀臺利用率不高，結賬效率不高。

7.

學校超市產品陳列與上貨的滿意度分析

28

10

20

30

40

50

60

百分比

你所需商品能很容易找到嗎

是，很容易找到

需要導購員指導才能找

到

否，很難找到，需要導

購員時人影都找不到

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上表顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有%

的學生容易找到產品，但也有

%

的不

容易找到，還有待提高。

篇三：學校超市市場調查及方案策劃

河源職業學院眾成超市的調研報告

目錄

前言

調查目的

調查內容

抽樣方法

調查方法

調查程序

調研分析

第一部分市場環境分析

第二部分產品分析

第三部分行銷方案

結束語

附件

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前言

河源職業學院學生眾成超市成立于20xx年，成立至今為學

校培育了優秀實習生，自開業以來超市開業以來，銷售額保持穩

定增長，為學校財政的額外收入作了的貢獻。下面將進行一些市

場調查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通

過此來提高參與者的分析及實操能力。

調查目的：分析眾成超市經營現狀，為超市的營銷策略提供

依據。

調查內容：

1、了解學生消費水平、

2、消費者對商品價格的看法、

3、超市的內部環境對超市經營的影響、

4、超市的服務水平如何、

5、商品成列對人們購物的影響、

6、超市的內部管理機制是否合理完善。

抽樣方法：隨機抽樣

調查方法：問卷調查法、實地調查法

調查程序：確定調查目的、組織人員、制定調查方案、發放

調查問卷、回收問卷、實地調

查、統計分析數據、得出結論撰寫調查報告

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調研分析第一部分市場環境分析

●S·W·O·T分析

1、strengths（優勢）

超市地處AD棟宿舍及A區飯堂中間，屬高人流量地段；該

超市屬學校所有，其資金實力相對雄厚；因為由學院作為后盾，

因而相對學校里其他的小賣部及小超市的信譽譽度更好；超市可

選擇的供貨超渠道眾多，受供貨方面的約束及影響相對較小；市

里的工作人員均為在校學生，他們思維敏捷而且創新，大多是剛

接觸這項工作，工作和服務熱情高漲，是超市里一股新鮮的血液；

2、weakness（劣勢）

實習超市體積較小，可供商品較為有限，限制商品多元化發

展；超市現在在眾師生心目中的形象有缺損，對本超市服務水平、

商品價格和質量有所質疑。因客流量過大，而服務窗口僅一個，

導致客人等待時間過長，流失大量消費者，并引起消費對超市服

務水平的質疑；盡管時貨渠道較，但商品進貨價普遍較高，為挽

回成本及獲得利潤，超市不得不把商品價格提高，致使師生們形

成一種意識：實習超市價格龔斷。因而超市或多或少地留給人們

“不好”的形象；

3、opportunities(機會)

每年新生的到來，對超市而言都是一個大市場的到來，每年

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九月的上旬的銷售額與平時一個月的銷售額相當，開拓了這片市

場即可達到質的飛躍，同時這段時間也是實習超市塑造良好形象

的機會，在服務及商品價格價優惠方面多下點工夫即可；學校大

型活動眾多，不少所需品均由超市提供，近乎每次大型活動都能

給超市帶來相對高額的回報；超市附近是籃球場及足球場，上體

育課及運動的同學對飲料的需求量大；每天早上起床來不及吃早

餐就匆匆上課的同學不在少數；一些校外企業盯緊超市的市場及

方位優勢，與超市合促銷。再者，冬天里同學們大多是希望喝到

奶茶之類的熱飲料的，可是這點在我們學校的市場里是空白的。

4、threats（威脅）

超市現在在眾師生心目中的形象有缺損，對本超市服務水平、

商品價格和質量有所質疑(在市場劣勢中有提到)；學校商業街商

場數量多，而且地理位置優勢大，搶占了實習超市大半個市場；

一飯的小賣部及校外的一些攤販不少商品與超市里提供的商品

相關，一定程度上搶占了實習超市市場。

第二部分產品分析

◆產品方向：實習超市主要提供日常生活用品、及飲料兩大

模塊，且基本生活日用品大體齊全，不售高端商品，盡最大能力

去迎合了學院的市場需要。

第三部分行銷方案

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我們的超市在實現銷售的同時還要注重服務創新，以激發大

學生的消費欲望。在提供一般性服務的同時，提供熱情、富有人

情味的服務和指導，體現對大學生的關懷與尊重，是鎖定消費者

的重要措施。

●廣告宣傳

在高校市場上的廣告宣傳，應該具有明確的廣告戰略，要建

立、保持產品和企業的品牌，高校市場上的廣告應該具有針對性，

而這主要依賴高校市場特點和學生群體消費心理。由于受到學校

文化娛樂設施的限制，電視廣告對大學生的促銷作用一般不大，

有效的促銷手段是利用閱讀率比較高的校園海報、宣傳單、微博

等。針對大學生求新求異的消費特點和心理，將廣告定位立足于

心理訴求，在感情的傳遞和表達上，力求動之以情、誘之以物，

以新穎別致的商品吸引他們。同時，結合廣告宣傳舉辦一些推銷

活動，如派發贈品、現場表演等，并主動贊助學院各種大型活動

以提高超市的影效應。

●市場營銷組合策略

方式一：會員制，免費為消費者辦理會員卡，長期推出積分

優惠活動，每個月定期針對擁有一定積分的消費者推出打折優惠

和換購活動，通過該方式可以在一定程度上刺激消者消費意識

（為參加更多優惠活動，必須到此消費的意識），是對消費者消

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費行為的一意識鎖定。

方式二：“忠實顧客聯誼會”，登記會員資料等詳細個人資料

并作出統計，針這批將面臨生日或生日剛過不久的消費者展開以

“生日”為主題的聯宜活動。

通過以上互動，可擺脫一般企業自彈自唱的銷售模式，并可

建立與消費者間的感情，培養忠實消費者，同時也塑造了超市良

好形象。

●相關措施

對超市各類商品進行統計，統計出其流通周長，對流通性差

的商品在量上要減少，盡可能地為流通量大的商品提供更多的空

間。

針對商品的空白，超市應馬上作出反應，以免市場外流。

結束語

高校市場是企業一個重要的、具有戰略意義的市場，要想將

超市做大做好，應該深入調查、詳細分析高校大學生的消費心理

和行為，以大學生的品位、價值取向為依據，結合超市自身條件，

塑造良好形象，不斷創新服務，制定靈活、務實、多樣的市場營

銷策略，開拓“高校市場”這塊熱土，滿足大學生消費需求，從

而實現持續穩定地發展。以上策劃書是根據調查，然后根據學院

的實際情況制作出來的，具體操作略欠詳，望在今后能通過學習

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來將其完善。謝謝！

附：關于眾成超市的調查問卷

您好！為了了解消費者對眾成超市的看法，發現弊端，作出

改進，為河職院師生們提供更優質的服務，提高眾成超市在學校

消費群體的地位，特別設計了這份調查問卷。

年級：□大一□大二□大三

性別：□男□女

宿舍：□A區□B區□C區□D區

1請問您的月生活費大概是？

A500-600B600-700C700以上

2請問您購買商品的時間？

A早上B中午C晚上

3請問您一般會選擇在學校哪個超市消費？

A眾成B佳家福C富泰

4請問您喜歡到眾成超市購物嗎？

A喜歡B一般C不喜歡

5請問您的一個星期去眾成超市購物的次數？

A1-2次B3-6次C7次以上

6請問您覺得眾成超市的商品齊全嗎？

A齊全B一般C不齊

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7請問您一般在眾成超市購買哪一類商品？

A日常用品B零食C飲料

8請問影響您到眾成超市購物的因素？

A價格B商品種類C服務

9請問您覺得眾成超市的商品價格如何？

A偏高B一般可接受C偏低

10請問您每個月在眾成超市的消費額是？

A低過100B超過100C基本上不在那里消費

11您希望的付款方式？

A現金B刷卡12請問您覺得眾成超市的員工服務態度如

何？

A很好B一般C惡劣

13您認為眾成超市還存在哪些不足？

A產品價格B產品種類C服務態度

14您對眾成超市的建議？

您的參與是我們的動力，謝謝大家！

制作者（10市場營銷一班第六組）——葉嘉祥、吳雪微、

鄭漫瓊、劉杰文、張健森、姚劍平、林楚杰