護理人員

一、護理人員職業道德規范

愛崗敬業,關心病人；忠于職守,主動熱情：周到服務，親切溫馨；

勤學苦練，提高技能；謹言慎行，保守醫密.

二、病區文明規范

（一)環境標準

1、整齊、安靜、舒適、溫馨。

2、四無:無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

4、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

（二）病區便民措施

1、做好新病人入院介紹。2、代辦聯系理發。3、為無家屬病人代購生活用品.

4、備好針線、剪刀、開瓶器等。5、主動幫助病人熱飯菜.

三、護士禮儀規范

（一）護士儀容儀表服飾禮儀

1、護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整,無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內衣領不可過高,顏色反差不可過于明顯，

自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。

5、女發型：短發側不掩耳，長發需盤發,頭發周圍固定，前劉海不得過眼.

男頭發整潔，不留長發。

6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾）甲油。

7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。

8、外出期間應著便裝,不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所.

（二）護士舉止禮儀

1、護士站、坐、行的正確姿態

原則：穩重、端莊、大方、優美。

共同要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

（1）站立

頭：微抬,目光平和，自信。肩:水平.上身：挺直收腹.

雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處.雙足：靠攏夾角15°～20°，重心

在足弓.

（2）坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手輕拉衣角,另一手展平工作服后下部，

輕坐下.臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，

兩足自然踏平。

（3）行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏,沿一直線小步

前進。

（4）持物

治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°

角，治療盤距胸前方約5cm。

病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕

托病歷卡右下角.

（5）拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

（6）開關門

頭、肩、上身同站立要求.身體略轉，半面朝向門,距門約40cm，一手輕帶門扶手,

另一手微扶門邊將門輕輕開關。

（7)推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手

扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治

療車,盡量減少治療車推行過程中發出的聲響.

2、護士舉止文明規范

(1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候.

（3）自行車進入病區必須下車推行，并按指定地點整齊擺放.不任意堆放雜物.

(4）愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品,不隨處張貼告示.

(5）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時,應主動幫助運送搶救.

(6)除搶救等工作需要外,乘電梯應禮讓患者先行。

(三）電話禮儀

1、打電話的禮儀

（1）打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容.

(2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

（3）聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找

的人。

（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

（5）對方不在時的應對

①、用“對不起,打擾了，再見"的話直接結束通話。

②、請教方便聯系的時間或其他恰當的聯系方式。

③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉告他；×××給他打電話”。

(6）打錯電話要致歉.

（7)等對方說了“再見"后再掛電話。

2、接電話的禮儀

(1）電話鈴響，應盡快去接。

（2）拿起電話,首先問候對方，然后自報科室與姓名(接者）。應使用“您好，×

×科（部門)”，“您打錯了"等用語.

（3)轉接電話時應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家

門時，在你替別人轉接電話之前最好能先確認對方的身份.如“對不起，請問您

是哪位？”

（4)轉接電話前說“請稍候”。

（5)盡量給人方便

“很抱歉，×××不在，請問需要轉告嗎？”“請問，您需要留言嗎？"

（6）接到打錯的電話也需禮貌應對“對不起,您打錯電話了”。

（7）應在對方掛電話后再掛電話。

3、電話交談禮儀

(1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談,更不要隨便說笑.

(2）合適的語音語調

(3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結束時“謝謝”，“再見”。

（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見,需要用一些簡單的字，如

“好”、“是”、“噢”、“嗯",作禮貌的反饋。

(5）認真傾聽，必要時記錄。

4、接打電話的注意事項

(1)病區工作人員無特殊公務上午8～10點不打外線電話。

（2）不打超時電話。

（3）不亂扔電話機，遇有故障及時請信息管理科維修。

（4）不在病區大聲呼叫別人接電話。

(5）上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。

(6)查房及治療操作期間不得回復電話。

（四）護患交流日常用語

1、日常禮貌用語

（1）接電話時：您好!我是××病區（室）。

（2)待人接物時：多用“請”、“謝謝"、“您好”。

舉例：請——請進，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣,

請安靜，請聽我解釋，請慢走等等.

謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解,謝謝支持,謝謝鼓勵等等。

（3）告別時：再見!請走好！

(4)常用溫馨標識語：

●為了讓生命之樹常青—-請勿吸煙。

●凈化病房空氣，需要您的大力支持——請勿吸煙。

●讓我們擁有一片靜謐的空間，請勿喧嘩！

●水是我們的生命,請節約每一滴水.

●讓病痛留下,把健康帶回家。

●到了醫院,就像到了家，大家齊澆康復花。

(5）服務忌語

①不知道，去問醫生.

②你怎么這么煩,又來了？怎么又打鈴了?

③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的,叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做!

2、接待病人日常用語

(1）接待病員入院時日常用語

①病人持入院資料來到護士站，辦公室護士應立即起身熱情接待，做到：

1）“××，您好！”,接收住院證.同時說：“我們給您安排的床位是××床”。

2）“請您先測一下體重”。

3)“現在我送您到房間，請隨我來。”

4)“這是您的病床，請坐。”

5）“您的分管醫生是××,責任護士是××.您先休息一下，一會兒醫生會來看您。”

②責任護士接待病人

1）“××,您好!我是您的責任護士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事

可以隨時找我。”

2）“請您測一下體溫。”

3)“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區環境、作息時間、探視陪護制度、衛

生清潔、用餐等管理制度。"

4)“這是健康宣傳手冊，你可以看一下。”

5）“請您安下心來，住在我們這里。我會經常來看您的，你如果有什么事，可隨

時來找我。"

3、護理操作時日常用語

（1)晨間護理時

①早上好！我給您整理床鋪可以嗎？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要緊，我幫您整理一下，您會舒服一些。

(2）晚間巡視病房時

①您好點了嗎?

②您早點休息，我幫您把電視機、電燈關了，如有什么不舒服或睡不著您可以

叫我.

（3）輸液操作時

①×××，您好！現在為您輸液，可以嗎？

②您需要方便一下嗎？

③您這樣睡的位置舒服嗎?

④您看哪只手（注射）比較好？

⑤放松一點，別緊張。

⑥您痛嗎？我馬上就好。

⑦您這只手這樣放舒服嗎？

⑧好了，有什么不舒服請打鈴，我會經常來看您的.

（3)輸液操作失誤時

①“×××，對不起！(剛才穿刺沒有成功），換一個地方好嗎？”

②連續失誤兩次(穿刺）以上，應說“實在不好意思，我還是打不進,請另外一位

老師給您注射好嗎？"

(5)送藥時

①“×××，服這藥有什么不舒服嗎？"

②“現在請您服藥，我給您倒開水。最好您現在就服藥。"

③“這藥請在飯后服。"

（6）查體前

①我想查一下您的情況有無好一點，想給您做×××檢查，可以嗎?

②我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。

③我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。謝謝。

4、手術前后

(1）手術前日常用語

①“×××,明日×醫師將為您手術，您都做好準備了嗎？”

②“您還有顧慮嗎？"

③“手術前還要為您做皮試、備皮等，現在做可以嗎？”

(2）手術后日常用語

①×××，手術已做好了,您感覺怎樣?有什么不舒服?

②您現在需要休息，不要擔心，我會經常來看您.

③如果有什么不舒服，一定要告訴我們。

④傷口疼痛,不要強忍，我們可以給您用藥。

5、病人出院時日常用語

（1）×××，您要出院了,手續都辦好了嗎?

（2)家里都準備好了嗎?

(3）還有什么事需要我幫忙嗎？

(4）回去后有什么問題隨時與我們電話聯系。

(5）回去后注意休息、營養，保重身體,祝您早日康復。

（6）住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎？

6、發現不符合醫院規范時的日常用語

（1）我們希望住院病人不要互相串房,是為了防止交叉感染.

(2)希望您下次不要帶孩子到醫院來，小孩最容易感染。

（3）病人需要休息,請您把聲音放輕一點。

（4)對不起，在病房里是不能吸煙的.

（5）您有事找我，不能進入治療室，請您到護士站來，謝謝您的合作。

7、接待探視者時日常用語

（1）探視時間來訪

①×××,您找哪位？

②他住在××房間幾床。

③來訪者致謝，“不客氣”。

（2）非探視時間來訪

①對不起,現在不是探視時間，最好請在下午2時后再來。

②如果有東西要我轉交,我可以幫您轉交。

③謝謝您的合作。

（3）探視者過多

①對不起，你們探視的人太多會影響病人休息。

②病人目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點,謝謝合作。

③病人很容易感染，暫時還不能探視,請你們理解.我可以轉告你們的心意。

（4）探視時間過長

①×××，探視時間已過,病人需要休息了。

②探視時間過長,病人會很疲勞，謝謝合作!

③請放心回去,我們會好好照顧他的.

8、門診護士接診時日常用語

（1)您好！請將病歷依次放在這里。

（2)請您在候診椅上休息等候。

（3）您需要測一下體溫（或血壓).

（4）××病人，請到幾號診室就診。

9、接手術病人日常用語

（1)×××，您好，我是負責這臺手術的巡回護士，我姓×,有什

么需要請您告訴我.

（2)您是第一次手術嗎？還有什么顧慮嗎？

（3）手術中如有什么不適請隨時告訴我，我們會幫您解決的.

(4)我現在就要做準備，幫您睡到手術臺上去好嗎？

（5)您一定要有信心,我們一起努力，手術一定會成功。

10、手術結束后日常用語

(1）×××，手術已結束，有什么不舒服嗎?

(2)您放心，手術情況我們會詳細地向病房護士交代的。

（3)您的家人在門口等候您,他們見到您一定會很高興的。

(4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復.

五、護士行為規范

（一）接送病人入院規范

1、接新病人入院規范

（1）護士接入院通知后，準備床位及日常用品。根據危重或急診病

人病情,做好相應的準備.

（2)護士應熱情接待病人，并安置病人到病床休息.

（3)對重危、急診病人應認真做好交接班并及時記錄。需采取的應

急措施（如監護、吸氧、輸液等)應立即到位.

(4）通知分管醫師

（5）向病人或家屬介紹病房環境、分管醫師和護士及必要的制度.

(6）告知病人保管好貴重物品和現金，以防偷盜。

(7）填寫有關護理表格。

（8）病情允許，責任護士全面評估病情,提出問題,采取措施，做

好記錄。

(9）負責處理醫囑并落實護理措施。

（10）按分級護理要求,隨時觀察和評估病情,發現問題，及時處理。

(11）隨時與病人溝通，滿足病人的合理需求.

2、接送手術病人規范

（1）送手術病人

送手術病人前，病房護士應做到以下幾點：

①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發夾、貴重物品

(手表、金首飾等)。

②按醫囑注射術前用藥。

③交待手術室人員術中所帶物品、藥品等。

④手術室人員接到病人后給予病人適應的心理安慰(拍拍肩、握握手等)，以加強

病人對手術成功的信心.

（2）接手術病人

手術病人應由手術麻醉醫生或復蘇室護士及接送員陪護送回病

房。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，查對病區、床號、姓

名，與醫生、接送員一起妥善安置病人至病床上。測量血壓、脈

搏、呼吸后填寫于手術病人交接單上，要求做到：

①護士應向麻醉師或手術醫師了解病人在手術中的情況(做何種手

術、麻醉方式、術中出血、尿量、生命體征等情況）及術后需特別注意觀察的事

項。

②護士應認真評估病人術后的基本病情，檢查傷口部位、各引流管、

輸液、受壓部位皮膚等情況。

③認真仔細接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應請

教手術醫師共同處理好。若病人煩躁不安，應使用床欄或約束帶固

定。

④交接無誤后雙方在手術病人交接單上簽字，并保存于病歷內。

⑤向病人家屬介紹當班護士姓名，告知如有情況拉鈴呼叫。給予病

人適當的心理安慰，向病人及家屬交待術后臥位、傷口、引流管情

況及疼痛處理方法等.

3、送出院病人規范

（1）根據出院醫囑，告知病人或家屬，準備辦理有關手續。

(2)到藥房取回病人出院所帶藥物.

(3）通知病人或家屬到住院收費處結帳.

（4)做好出院護理評估記錄,撤消所有標識及醫囑。

（5）做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。

（6）根據病人結帳單，按醫囑發給出院帶藥并交代注意事項。征求病人或家屬

在住院期間對病區工作的意見。

（7)出院前交代病人出院后應注意的問題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復診

的時間及出院所帶藥物的服用方法。

（8）送病人至病房電梯口。

(9）病人出院后的床單位進行終未處理。

（二）輸液巡視服務規范

1、按病情(或遵醫囑）調節滴速，記錄更換時間并簽名，必要時記錄滴速。

2、護士應主動巡視,嚴密觀察輸液后病情變化，如發現病人出現輸液反應,除按常

規措施搶救外，應立即通知醫生，做好搶救工作。

3、巡視中要注意觀察液體有無外漏,如發現局部組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組

織有損傷時,應立即采取有效措施，向上級護理人員匯報.必要時通知醫生.

4、及時應對患者的呼叫。

5、對輸液病人要做好心理護理。

（三）夜間巡視服務規范

1、晚間熄燈前半小時，巡查督促探視者離開病室，督促協助病人做好睡前準備

工作,并檢查床周圍，整理物品，保證安全。

2、按時關閉各病室電燈、電視機，將空調調至適當位置。

3、夜間巡視護士要做到“四輕"（即說話輕、走路輕、操作輕、開關門窗輕)，

避免燈光直射患者面部。及時應對患者的呼叫.

4、按分級護理要求巡視病房，了解并掌握患者夜間病情變化及睡眠情況.

如發現異常,根據輕重緩急，采取措施。必要時報告醫生。

5、長期臥床或意識障礙病人，應按需要翻身拍背;對行動不便無陪客病人應協助

飲水，及時倒便器。

6、加強病區管理,嚴格控制陪客，保持病區整潔安靜。

（四)病區護士交接班規范

1、晨交接班(夜班、白班交接）

（1）夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的準備外,還應做好交班時的周圍

環境準備.交班環境要清潔、整齊（周圍環境指護士站、輸液準備室、治療室等

各室的地面、桌面、窗臺等處）.護士辦公桌上只放交班用的護理文書，桌旁放

二把椅子.

（2）接班人員提前5分鐘要求著裝，注意儀表,進入護士站等待交接班.

（3）護士長提前15分鐘進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術后及當日待

手術病人的病情,檢查各項護理措施的落實情況及晚夜班護士的工作質量。

（4)責任護士提前15～30分鐘進入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、

病危、手術后及當日待手術病人晚夜間病情變化.

（5）護士應熟悉交班內容,詳細報告病情并突出重點。交班順序如下:

①報告病區入院、出院、轉科病人數。

②報告新入院病人及危重搶救病人的病情。

③報告晚夜班檢查中發現的其他情況.

④床旁交接查看病人。

(10）床旁交接重點查看:

①神志、生命體征

②體位

③傷口敷料、引流管

④液體

⑤皮膚易受壓部位

⑥飲食、服藥情況

⑦晨間護理完成情況

（10)本班工作完成不徹底或不符合要求者應在糾正后下班。

2、7—3班交接班

（1）中午接班時間為11:00，著裝、儀表方面要求同晨交接班要求。

(2)交接要求各班護士均要將有關事項向午間值班者進行口頭交班（必要時用書

面交班）。對搶救、特護、危重、手術病人要進行床旁交接（交班內容同晨間床

旁交接內容要求）。

（3）本班工作不符合要求應由交班者糾正。

（4）下午交班時間為13：30,具體交接內容及交接形式同前。

3、白班交接班

要求護士長、辦公室護士、責任護士共同參加.具體交班形式、交班內容、要求

與晨間交接班相同，責任護士與接班護士必須巡視、交接病室所有病人.

4、夜班交接班

（1）前夜班交接班時間根據辦公室規定的下班時間.

（2)后夜班接班時間為:12：30，晨間交班時間根據辦公室規定的上班時間。

(3）夜班交班的具體內容、要求與晨間交接班相同,夜班護士必須巡視、交接病室

所有病人。

六、病區晨會規范

1、晨會時人員位置站立應規范。（圖略）

2、晨會期間,醫生、護士應精神飽滿、姿態端正、注意力集中，不允許接私人電

話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外).

3、晨會順序：

（1）晨會開始，護士長與護士相互親切問候:“早上好!”

(2）護士口頭交班.

（3）醫生口頭交班.

(4）請科主任指示.

(5）護士長進行晨會提問。

（6)護士長對夜班交班（或晨會提問）、晚夜班、早班工作完成質量進行講評。

(7)護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神.

（8）宣布散會.

(9）床邊交接班。