銷售部門

銷售部組織架構及工作流程

銷售部門組織架構示意圖：

銷售部門職責：

銷售副總職責：

〔一〕根據公司發展戰略，組織制定銷售戰略規劃。掌握市場動態，負責組織收

集國內外相關行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢并有

獨特見解。定期、準確的向總經理和相關部門提供有關銷售情況、費用控制、

應收帳款等反映公司銷售工作現狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支

持。

〔二〕領導部門職工完成市場推廣、銷售、服務等工作。根據公司年度總體目標，

做好銷售預測，制定銷售計劃并組織執行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷

售方案。組織市場推廣和產品宣傳工作，擴大公司及產品知名度。組織部門開

發多種銷售手段，落實銷售手段創新。負責組織對外報價、投標、談判、合同

簽定等銷售工作。協調銷售商部門與生產、技術開發、財務等公司其他部門之

銷售副總

國內銷售部商務部

駐外分公司渠道部網絡商務推廣

工程技術部

銷售內勤

企劃部

間的工作關系。

〔三〕負責銷售部內部職工管理。建設并培育銷售人員隊伍，提高銷售人員的達

標率。銷售經理應該管理并考核銷售人員，幫助選拔、補充、發展銷售團隊。

〔四〕及時反饋客戶消息，促進產品改良和新產品開發。及時反饋產品質量信息，

協助解決重大質量事故。組織市場調研，并及時將結果反饋給相關部門，提

出產品開發、改良建議。與相關政府部門、上級單位、用戶保持聯系，促進

新產品、新技術立項。

〔五〕制度客戶管理方案，加強客戶管理。制定客戶管理方案，確保為客戶提供

優質服務。負責組織客戶管理，建立產品維護檔案和客戶檔案。接待重要客戶，

組織公關活動，與客戶維持良好的關系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調查，

并及時的進行反饋。

〔六〕建立并完善銷售信息管理系統。逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統。

〔七〕參與公司制度體系的建設。組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規

程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經理要知道銷售部下屬職工制定階段工

作計劃，并催促執行。負責銷售部門內具體職責分工，合理安排銷售人員。

〔八〕完成上級辦的其他任務。銷售經理要完成上級交給銷售部門的其他任務。

在公司領導下，和各部門密切配合完成工作。嚴格遵守公司各項規章制度，處

處起到表率作用。制訂銷售計劃。確定銷售政策。設計銷售模式。銷售人員

的招募、選擇、培訓、調配。銷售業績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財

務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合

理建議。

銷售部門經理崗位職責

〔一〕在公司領導下，和各部門密切配合完成工作。

〔二〕嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。

〔三〕制訂銷售計劃。

〔四〕確定銷售政策。

〔五〕設計銷售模式。

〔六〕銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。

〔七〕銷售業績的考察評估。

〔八〕銷售渠道與客戶管理。

〔九〕財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。

〔十〕銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

銷售經理職責

一、銷售計劃、組織與客戶管理

1、營銷范圍的把握與市場現狀調查。

2、決定新設客戶的交易條件。

3、與客戶人際關系確實立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設訂和管理。

6、科學而有效的營業分析。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統計和銷售分析。

2、客戶的經營分析指導。

3、客戶資金運轉指導及信用調查。

三、客戶營銷參謀

1、客戶銷售方針的設定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導

四、推銷技術

1、技術研討會的舉辦。

2、商品及銷售基礎知識的傳授。

3、陪同銷售及協助營銷。

4、銷售活動、售后服務指導及抱怨處理。

五、專業推銷

1、接受訂單的業務

2、銷售事務與公司內部聯絡。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結、匯報。

銷售內勤職責

〔一〕每周工作小結及市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。

〔二〕市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。

〔三〕銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的溝通，銷售政

策及公司文件的及時傳達。

〔四〕按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經理。

〔五〕銷售人員所需資料的整理;

〔六〕日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準備);

〔七〕定期拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，并

作好記錄。

寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理

〔一〕銷售物料的管理；

〔二〕文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核);

〔三〕寄出材料的登記、查收、核實;樣品領用、發放的登記;

〔四〕物品、資料信息的寄出方式的選擇;

〔五〕商業客戶的材料的核實登記、歸檔(證照、證書、開票信息);

〔六〕接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件;

〔七〕對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理;

〔八〕建立客戶檔案，并定期進行回訪。

購銷合同的存檔、登記

對合同執行情況進行跟蹤、催促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編

制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理。根據

需要，合同執行情況可反饋給客戶。

發貨(倉管、財務核實)

發貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發貨金額;發貨時確認隨貨附樣

品、贈品及政策支持物料的清單;確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物

的跟蹤;根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。

開票(雙人或多人復核)

開票前需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。

對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件

銷售部內部管理

（一）對日常材料的復印、蓋章等的工作

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要內容，負責收發各類電報、信

函，以及書面或形式通知的行政會議。

〔二〕彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作(包括向公司財務借備用金，

月底結算)

〔三〕公司對外業務的交流(包括選擇公司業務合作伙伴)

負責編制銷售計劃以及銷售計劃的催促、落實;負責商業客戶業務往來和登

記管理，負責商業客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、

數據資料的保管;以及一些物流公司的篩選。

每日公司郵箱、公司QQ、行業網站的查看。

電子商務部職責

1、配合銷售副總擬訂本部門的年度、季度、月度工作計劃和方案。

2、收集各方面的信息(如市場、競爭對手)為公司企業各類決策提供依據。

3、組織召開本部門的工作會議，檢查、催促各相關部門是否按照企劃活動

方案開展工作。

4、準確熟練掌握業務知識，對網站系統運行情況進行跟蹤、信息發布、網

站維護工作；做好企業文化和形象的宣傳。

5、負責網站產品內容的錄入及編輯，使網站產品內容多樣化、豐富化、品

牌化。

6、能準確的解答客戶的疑問，主動向客戶推薦相關產品。

7、負責客戶信息的整理，根據市場需求對客戶進行分類統計。

8、精通公司業務流程及處理方案，按照業務流程為客戶提供各項服務。

9、收集工作中發現的各類問題，并及時反映主管領導。

10、遵守公司各項規章制度，服從工作安排。