錯事

2012-12-28指間飛歌閱11584轉22

轉藏到我的圖書館

微信分享：

職場做錯事該怎樣道歉

作者:漯河人才網添加時間:2011年12月6日

道歉并不簡單，如果說有什么原則可以參考的話，那么就是有效溝通的原則。

道歉也是門學問呢。如果可以真誠、適時、適度地表達歉意，不僅可以體現個

人的素養，更可以對下屬起到一定的激勵作用。假裝沒在意或者走堅持不道歉的強

硬路線，不僅無助于保住作為上司的威信，效果還適得其反，而倘若還找借口搪

塞，就只剩下遭受鄙視了。

一句話：上司大可不必回避過失，相反，坦然道歉并即時改正才算領悟了領導

力的精髓。

那么，到底該如何去道歉呢？ 如何選擇道歉方式

在道歉方式的選擇上，要根據錯誤產生的原因，以及涉及的范圍和嚴重程度，

來采取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會

議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助于表達上司實事求是的工作態度，化解

與下屬的矛盾，還有利于團隊價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。

道歉有時不僅是一種認錯的表現，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒有

實質性的錯誤，但只是讓對方感覺到受到了打擊或產生其他負面影響，上司也應該

負起安撫員工情緒的義務。畢竟，這也是一個與員工之間增進溝通和理解的契機。

小心道歉“后遺癥”

不可否認，每個人對于上司犯錯后的態度也不盡相同。有的下屬會表現得豁達

和體諒，相信上司會自省，并且會因為上司欠自己一份歉意而產生一絲優越感；而

有的下屬會氣急敗壞，故意把事情鬧大，甚至更會提出無理的要求。 因此，上

司也千萬不可把道歉當成是屢試不爽的一劑良藥，是藥就可能會有副作用。有的下

屬，可能反而會出現不依不饒、故意要麗水人才網挾和講條件的行為，此時恐怕上

司要火冒三丈，后悔自己為什么向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要點

到為止而不宜太過自責和夸大。其實，之所以會有“得理不饒人”的下屬，很可能

是上司的態度“助長”了他的氣焰。

因此，主管的道歉只要簡短有力即可，而接下來的著力點就是你的解決辦法。

上司將事情的重點放到哪里，你的下屬就會被你引領著關注哪里。

道歉中的誤區

誤區一：道歉有損威信。事實上，坦然道歉并即時改正，才是領悟了領導力的

精髓。威信不是在逃避錯誤中建立的，而是在勇于承擔和有效解決問題中塑造出來

的。

誤區二：員工需要實惠，道歉華而不實。員工通常更看重實惠的物質利

使上司不道歉，只要能在升職加薪中想著他，就心滿意足了。但事實是，隨著員工

能力的提升，以及對尊重和認同的需要，物質將不再是單一的激勵手段，上司的領

導力將直接影響員工的忠誠度。而道歉與否這一個小小的舉動，正是反映領導力的

一個小側面。

誤區三：道歉與領導風格無關。恰恰相反，其實什么樣的領導風格，將決定你

適合采取什么樣的道歉方式。開朗風趣更具親和力的上司，可以采取更為直接的方

式進行道歉，而下屬通常也會很容易接受；而內斂穩重的上司，則更適合私下道歉

的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。

“只有適合，沒有最好”，對于道歉來說，這句話同樣適用。我們不必糾結

在“上司”這個稱謂上，無論是誰犯錯，最重要的是及時糾正錯誤，并且不再犯同

樣的錯。在突破心理障礙說出“對不起”之后，更難的則是要把“對不起”表現到

后續的行動中去。

如何道歉

2011-06-0322:48:00

掌握好道歉的學問，正確地使用道歉技巧，將使你的人生充滿陽光。

1.、了解自己錯在哪里

考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤并做有針對性

的道歉效果會更好。

2、敢于承擔責任

有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責

任感，勇于自責，勇于承認過失，才能夠真心地道歉。

3、用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字

通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，并且表明以后不會再發生此類傷害。因

此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在

于：發出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

4、思考道歉的角度

道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來

說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在

職位角色的立場，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我

們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來，即使對方仍然余怒未消，

但對立氣氛已經比較緩和。

5、直截了當的道歉

某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向對方道歉。可以用“對不

起”、“我錯了”等話向對方道歉，這種真誠坦白的態度容易得到對方諒解。

6、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替

一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔

意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝

有聲”。

7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現

大人物有時也道歉，丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來告訴杜魯門說以前低

估了他，這是以贊譽的方式表示歉意。

8、請別人代你道歉

如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都

熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。

9、夸大自己的過錯

你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。

10、采取補償的具體行動

給對方送點兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動更能表現出你

的誠意。

11、贊美對方心懷寬大

大多數人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。

12、及時道歉

假若你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不

要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。

13、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯

這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些

事你可以表示遺憾，但不必道歉。

14、用書面道歉

有時光嘴里說“對不起”是不夠的，寫在紙上比嘴里說的更有分量。你可以

寫一封道歉的信或E-mail，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達道歉

的目的，又可免去一些難看的場面。

15、給對方發泄心中不快的機會

讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，

數年不散，你與對方將永遠難修舊好。

16、改正錯誤獲得原諒

有些過失并不是通過向對方表達歉意就可以獲得原諒的，在向對方表達歉意的同

時，付諸改正過失的實際行動，往往是最真誠、最直接并且最有說服力的。【文：

林美好】

如何道歉

17Replies

我們都知道社交習慣并不是與生俱來的，它是一門學問。可是我驚訝地發現大多數

人都沒有接受過這方面的知識。而我很榮幸在年輕時有接觸這門學問，真正的學習

過一些有關社交學問與技巧的課程，而非像大多數人一樣只是從生活中自我領悟。

當然，這些學問在當時看來很低級，但是這些知識對我來說卻是無價之寶。

在我們的生活中，學會正確有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會說，這很容易，一

句“對不起”就全部搞定了。那學會道歉嫩有什么學問呢？雖然“對不起”是我們

最常用的道歉方式，當你的購物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的

時候，這種道歉是很合適的。可是我想說的是，當我們遇到更復雜的情況時，我們

怎樣能夠有效的道歉使自己脫離困窘，也讓他人真正的感受到你的歉意并且大家

能夠和好如初。

1.承擔責任：如果你不是真心的道歉，每個人都看得出來。道歉不是一種為

自己狡辯的伎倆，更不拿去用來騙取別人的寬恕，你必須要感到自責，勇

于承認過失，才能夠真心的道歉。

事實上你的過失并不是你真正做錯的那件事情，大多數時候，

因是是因為你傷害到了他人。當你遲到的時候，一句“我對于我沒有尊重

您的寶貴時間而感到道歉。”比“我忘記打電話告訴你我要遲到了”要有

效得多，而后者也只會給你帶來更多麻煩。

不要找借口。如果你犯了錯誤，就要承擔這個責任。“我很抱歉讀了你的

個人信件，我以后絕不會再做出類似的事情。”即使有的時候真的是有一

些誤會或者客觀因素摻雜其中，現在也不是解釋的時候。如果你一定要解

釋，你也要承認你錯誤的部分并且承擔這個責任。“……但是有些部分我

還是要和您確認一下這樣做是否合適。”

集中于你自己的錯誤。道歉要堅決杜絕集中于對方不快的道歉形式，例

如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂”或者“我很抱歉，對于這

件事你竟會如此瘋狂。”這種說法更多的像是在推卸自己的責任。你的道

歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯誤或是你的失敗。

2.要考慮到你的行為所造成的后果：也許你不認為你的做法會引起如此大

的反應，預警依然是很重要的一點。

情感預警：“我知道你對我很失望。”“我沒有要和你找麻煩的意

思。”“我知道你現在對于我的事情很生氣。”

其他預警：“這意味著這個季度的預算會出現幾

千塊的缺口。”“我知道這些數據對于你的報告

不可或缺，你好像已經因為這個而一團糟

了。”“我估計你要是讓她滾開的話她會對你發

火的。”“我知道你在等我。”

3.試著補救：有些錯誤是不難補救的，但在你道歉的時候仍要著重于你先前

犯的錯誤。而有些事情卻很難挽回，這時候你就要盡全力試著彌補。另一

種補償方式就是要確保你以后絕不會再犯同樣的錯誤，這有時候也是一種

很有效的補救。

從你能夠做到的開始。“我已經交過了滯納金并且啟動了自動贖

回。”“我會打電話告訴她我的誤解并和她重新制定計劃。”“我已經重

做了數據表所以不會再出現錯誤了，并且制定了一個補救計劃以挽回損

失。”“這里有幾個我已經想到的補救措施。”

詢問你還能夠做些什么以補償。“我還能夠做些什么來挽回你對我的信

任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施?”“還能做些什

么來改善現在的狀況。”“還有沒有更好的辦法來解決?”(注意：“對于

這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個好說法。)

以上就是三個最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道

歉中根據不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結構是不變的。

“我知道我所做的會使你感到不爽，但我真的不是成心想要惹怒你。因為我這

些事對我非常重要，所以我們可不可以相互妥協一下?”

“我很抱歉把這件事弄得一團糟。我很抱歉由于我的錯誤把你搞的這么慘。當

時我做出選擇的時候，我確實不知道很多重要的事實。不過現在我知道了，以

后我一定會做出更好的選擇。希望我們能再一次共同合作，我確保不會再有類

似的事情發生。”

“對不起，我不知道這件事會讓你這么生氣，我為此感到非常抱歉。但我真的

不理解你為什么會如此生氣，我們能不能再多談一下以保證我以后不會再無意

的冒犯到你?”

只要你能夠承擔責任，考慮后果，并且竭力彌補，那就會是一個很有效的道歉，

別人會因此感受到你的歉意。

當然，有些人是很難交流的，即使是最真誠的道歉也不會動搖他們；有些事情是人

們不能原諒的（但這不意味著你就可以不去道歉了，只不過是事情怎樣都無可挽回

了）；也有些時候你必須要不甘心的道歉，這時候我建議只留下一句“我這的很抱

歉”就好了。世上沒有后悔藥，我們能夠做的只是盡力去彌補過錯，這就是我所知

道的最好的道歉方法了。