年終個人工作總結

個人年終工作總結

【精選】個人年終工作總結范文（通用20篇）

歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，

回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收獲了許多吧，該總結

這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。想必許多人都在為如

何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編收集整理的【精選】個人的年

終工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人的年終工作總結篇1

今年公司推出“陽光服務”工程，掀起了全員學習服務意識，做

到了一條龍服務“即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商

服務”。詳細內容請看下文超市財務年終個人工作總結。

今年將是連鎖超市和新合作超市發展迅猛的一年，在新一年里我

們全體財務人員將為業務部門服好務、把好家。主要從以下幾個方面

開展工作：

1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統后，我們能夠讓業務運

行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進貨渠道的理順、生鮮商

品及加工商品管理等等。

2、強化預警機制；強化對業務部門經營過程中進行監控，對經營

過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等）及時

反映業務部門并檢查落實結果。

3、加強全員效益觀念，增加門店節約意識。xx年年爭取將門店直

觀費用比同期下降15%—20%。

4、理順新合作財務管理。新合作超市都是在鄉鎮遍布廣，距離市

內有一定的路程，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點。

5、大力加強對員工財務知識培訓，定期不定期組織柜長及員工進

行財務知識培訓，全面提高連鎖超市員工的財務水平。

6、加強對便民店優扣管理。優扣的產生就是企業利潤的流失，管

理好優扣就是保證了企業的利潤。

挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜

的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。

個人的年終工作總結篇2

外貿工作兩個月后，針對外貿公司老板提出的報價就是見光死，

不能報價;我們有進出口權，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工

作總結，以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：

必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

A.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、

物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡

快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工

廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

B.報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(PRICELIST)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司

業務開拓的切入口。

價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素

質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度

和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真

的推敲。

2.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況

爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務

員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，

在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放

心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控

制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。客戶才會對你

放心和信任。取得客戶的信任很重要啊!

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質量營銷。

2、樹立客戶至上服務意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服

務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網

絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣

和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

個人的年終工作總結篇3

在鎮黨委、政府的領導下，在縣農業局(農經股)業務指導下，一

年來所做的工作

一、村、組財務管理工作加強村、組財務公開的指導和督促，進

一步完善村、組財務管理制度，建立健全和提高監督職能作用。

2、各村、組實行每季度做一次帳和公開公布一次帳務，公布帳務

采取張榜公布和口頭公布，并由村民證明會計人員是否公布帳務。(有

公布證明)

3、每次做帳前，由村、組理財小組或社員代表先審原始單據，后

由村書記和村主任審查，再由鎮農經人員全面審核后會計才能做帳。

二、“兩審”一辦工作及例會制度全鎮8個村、57個組，全面實

行理財小組或社員代表、村、組干部集中審查村、組所發生的各項收

入，各項支出單據，再由鎮集中全面審核。

2、全鎮統一每月24日集中財會人員集中辦公，其內容為：

①集中組學習財會制度、業務知識、法律法規培訓。

②集中審核、做帳。

③集中做各種報表及月報、季報、半年報、年報。

④集中計算國家水利費并填寫農民權益、義務監督卡。

⑤集中計算糧食直補、綜合直補、良種補貼到各農戶。

⑥有國家水費的每個農戶發一張農民權益義務監督卡，沒有負擔

款的農戶以小組為單位在固定公式欄內張貼農民權益監督卡，正、副

面各一張，主要是惠農政策的宣傳。

三、審計工作

今年共審四個村，總金額共121.36萬元，含收入、支出數。

四、認真貫徹落實各級黨委、政府的三農政策，按時完成各種補

貼款計算到村、組、各農戶。其中糧食直補，綜合直補農戶4318戶，

面積9480.53畝，總金額797027.13萬元，良種補貼(水稻、油菜、

玉米、小麥)共計19414畝，總金額231160.00萬元。執行轉帳方式

進行一折通的帳戶兌現給各農戶，沒有挪用、代扣、抵交等情況。

五、各種統計報表及時，認真做好xx年度農民負擔管理工作，全

鎮無亂在農民頭上收費現象，無搭車收費現象，堅持實行農民負擔預

算審批制度。

六、一年來因村、社財務管理，農民負擔管理兌現惠農政策工作

無一例上訪情況發生。

個人的年終工作總結篇4

從學校生活到社會工作的轉變，從在基層的鍛煉到市局機關的具

體工作，在黨和各級領導的教育、培養下，以及同事的關心幫助下，

我一路走來。自參加工作以來，我在思想上積極要求進步，認真學習

了十六屆三中全會精神在業務工作中，我主動學習相關業務知識，并

將其運用到具體工作中，也使自己在工作中得到了成長。現將我在思

想和業務工作中取得的成績總結如下：

1、在政治思想上，我堅持社會主義道路，擁護中國共產黨的領導，

認真學習十六屆三中全會精神，深入把握其精神實質。伴隨行業改革

的深入和不斷規范，行業發展也越發引得煙草人的關注。

怎樣領會和實踐市局黨組“以市場為導向，以效益為中心”的發

展思路，做為煙草的一分子，我積極參加思想政治學習，積極關注行

業發展動態，以期提高自己的政治理論水平和綜合素質，積極參與和

支持行業改革，并在實際工作，根據自身崗位特點，切實作好本職工

作。

2、認清崗位職責，切實作好現金及銀行出納工作。作為企業經濟

活動的起點，貨幣資金的管理責任重大。自在市局從事出納工作以來，

我嚴格按照中國人民銀行規定的現金管理辦法和財政部關于各單位貨

幣資金管理和控制的規定，辦理市公司的日常費用報銷業務。為作好

現金的管理，并結合會計電算化工作，我堅持日清月結，作到每日庫

存數與現金日記帳余額核對，確保帳實相符；月末現金日記帳余額與

現金總帳余額相符。

作為銀行出納，我認真把握中國人民銀行的《支付結算辦法》和

財政部關于貨幣資金的內部控制制度，作到了嚴格按相關規定和在單

位財務制度范圍內辦理銀行存款、取款及轉帳業務，對不符合制度的

資金業務堅決不予辦理。同時，我還注重與貨幣資金相關的票據及單

據管理。結合市公司資金活動的特點，單位銀行戶頭達30多個，票據

的購買、保管、領用及注銷等環節我都要一一把關，確保不發生因票

據引發的資金安全問題。每月結束后定期主動與銀行對帳單核對，進

行銀行存款余額調節表的編制，確保了單位資金的安全與會計核算的

準確。20xx年6月至20xx年9月我在市公司投資的房地產公司從事

出納工作。在此期間，我嚴格按現金及銀行結算制度和公司的資金使

用要求進行資金結算活動，確保了在個人職責范圍內的三個項目的資

金作到了專款專用。

3、深入學習《會計法》，積極參與會計基礎規范工作。按照國家

局規范會計基礎工作的要求，針對市公司前期會計基礎工作的不足，

我配合處內同事在擬定的原始憑證粘貼規則后分處室制作了自制憑證

粘貼樣本，并于20xx年12月試行。

在新的原始憑證粘貼規則實行后，我盡量做好宣傳、解釋工作。

對于不熟悉的，我親自示范，直到達到要求為止；尤其是離退人

員報銷醫藥費用時問題層出不窮，我都能細心講解、熱情幫助。在工

作中既堅持原則，又不拘泥于形式，工作得到大家的肯定，也使會計

基礎規范工作得到其他部門的支持，也為整體提升市公司會計基礎工

作水平打下了良好的基礎。通過近半年的不斷摸索與實踐，會計基礎

規范工作從憑證這一源頭取得明顯的進步。

個人的年終工作總結篇5

20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結過去的20xx年。展望

充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工

作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人

之間的距離。積極的思想，平和的心態和充足的干勁才能促進工作進

步和工作的順利。

為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結和

學習!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現場顛簸，樓層之

間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自

己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和

失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。

我很感謝領導的信任，一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下配

合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和淚

水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了

很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里

充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和

同事們的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。

20xx年即將遠去，面對20xx年的工作，在這里，我從個人的角

度談談自己要為工作的努力：敬業者要認真地、虔誠地、全身心地投

入到自己的工作當中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這

一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅

持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自己

的質檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質量控制方面，總是不厭其

煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底，送走一批又來一批，就這樣

一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是

一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自

己的態度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同

事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態度方式或思路。例

如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先

提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己

在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，

這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己

身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。

有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監督著自

己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。工作中我有很多優點但

還得改進。比如：我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互

理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠

去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著

親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態的多樣化卻

沒有認真的想過。在經歷了一年工作中，才發覺同事的心理具有很大

的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，

這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得

不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業經歷

太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回

地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝

通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當的方

式更好地，更出色地完成自己的工作!

我在20xx年經歷了很多，最后，我要感謝領導給我這個機會，讓

我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激

情，更加負責的在工作中表現自己，

去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的

事......感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

個人的年終工作總結篇6

回顧過去一年，本人較好完成領導布臵的各項工作，在完成本職

工作同時，也積極配合科室同事完成領導布臵的其他任務。在工作之

余，也不忘專業知識學習和思想素質提升，在專業上，于今年x月順

利通過會計初級考試；在思想上，提交入黨申請書和2份思想匯報，

不論工作中還是生活中始終以黨員的標準來要求自己。總的來說，在

這一年中有成長的喜悅，亦有失敗的的教訓，成長的是通過這一年工

作，對醫院財務科工作有了更深一步了解，對自己的崗位有了更深刻

認識；失敗的教訓在于工作中有些地方想的不夠周到，做得不夠全面，

完成的不夠理想。

20xx年年度，我的主要工作是發票領購、基建考察、物價病歷抽

查，下面請允許我就自己20xx年主要工作作如下簡單總結：

第一、發票領購。

醫院發票領用種類主要包括從財政局領購的住院發票、門診發票、

事業單位往來結算票據；從醫保局領購的醫保刷卡發票；從稅務局領

購的通用網絡發票；每種發票領購、保存都嚴格按照主管單位票據管

理要求和醫院財務票據管理規定做到專人領取，專人保管，核定銷毀。

在票據使用規范上，今年取得很大進步，如對于事業單位往來結算票

據的使用現已嚴格按照其票據適用范圍使用，如為應對財務科新增業

務，新增領購網絡通用發票，進一步完善發票領購和使用。總的來說，

20xx年度在票據領購、票據保存使用上都較以往有很大進步，向規范

化、合理化邁進一大步。

第二、基建考察。

由于醫院處于基本建設時期，按照醫院要求，對于基建工程使用

材料、設備等都要由基建總務等當事科室會同財務、紀檢等相關科室

共同考察，共同議價，共同協商，確保醫院利益。可以說這是一項特

殊時期新增的財務職能，能在這個崗位上工作一年時間首先得感謝領

導對我的信任，同時我自己覺得這個崗位對我這一年成長幫助也非常

大，引用一句古話形容就是讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不

如閱人無數；閱人無數，不如名師指路。通過這一年基建考察使我對

基建方面經濟合同簽訂有了一定了解，對基建內部議標流程有了一定

認識、對基建商務談判有了一定認知。總的來說，基建這一年工作使

我開闊視野，學習到很多會計之外的東西，在此再次感謝領導對我的

信任和栽培。

第三、物價病歷抽查。

截止11月累計抽查病歷200余份，其問題主要集中在以下幾個

方面：

1、不該收取費用的社區服務項目上，如疾病健康教育、建立健康

檔案、健康咨詢，在所抽查的病歷中有95%以上都違規收取了費用；

2、靜脈輸液計費不合理，在靜脈輸液的計費上較去年有很大進步，

但仍有為少許未嚴格按照物價收取規定費用；

3、護理費用計費不合理，存在越級護理現象，如對特特需疾病護

理有嚴格病種控制，但仍有非此類病種收取特需疾病護理的情況，還

有就是該收取2級護理費用的，收取一級護理費用。今年一共迎接兩

次大型物價檢查一次是孝感市物價局的檢查，一次是省糾風辦關于物

價方面的檢查，兩次檢查所強調問題基本一致，所涉及問題也是醫院

長期存在的。從最近檢查強度，處罰力度來看，醫院物價工作越發顯

重要了，這對我們物價工作人員也提出更高要求。現階段物價工作往

往是別人查什么，我們就強調什么，而且整改力度也不強，整個工作

滯后、拖沓。作為物價工作員的我們，總是以迎接物價檢查為工作中

心，真正在涉及醫院物價工作這一塊缺乏主動性，前瞻性，總是別人

查什么、處罰什么，我們再來強調什么。醫院物價工作是項長期而艱

難工作，是一個矛盾很尖銳的工作，在這個工作過程中不光有病人的

不接受，還有我們醫護人員的不理解，甚至有時我們自己都感到困惑。

在社區服務項目、護理項目上每年多收取的那200多萬對醫院真的有

那么重要，君子愛財，取之有道。作為全市唯一三甲醫院，我們不光

要在基礎建設，人才培養，醫療技術上作出標榜，在醫療物價收費價

格上是不是也可以拿出自己勇氣，作一個榜樣。

回顧以往，展望未來，在新的一年我將以全新姿態投入到工作中，

作為財務科為數不多的年輕人，我也希望在來年能嘗試財務科不同崗

位，希望領導予以考慮。

個人的年終工作總結篇7

20xx年是安全生產年，在公司的正確領導下，在安環部的監督管

理下，設備管理部在20xx年內未發生重特大設備及人身傷害事故，取

得死亡事故為0，重傷事故為0，輕傷事故為0的安全良好成績。而我

作為供料凈化車間設備點檢員及點檢站臨時負責人，在安全方面做了

一些工作，其中有成績也有不足，現在，我就過去的一年內的安全工

作進行總結：

一、20xx年安全工作主要的內容

1.努力提高安全的自我要求，做一名“安全的人”。

在思想上，積極上進，愛祖國愛公司，同時努力學習公司的各項

安全制度。在行動上，我時時以安全作為標桿，規范自已的各種行為，

保障自身的安全。

2.組織進行部門的安全培訓工作。

平時利用自已負責組織部門培訓的機會，協同部門兼職安全員，

每月兩次對部門的員工進行安全知識培訓，共同學習公司的各項安全

制度、各項事故案例、上級及公司安全部門的要求文件等，提高部門

職工的安全意識與責任意識。

3.加強各點檢員的安全保障工作。

在點檢站的日常工作中，利用點檢員辦公地點統一的便利，向各

點的點檢員提出安全的要求，要求各點檢員在現場點檢及其它作業時，

一切須以安全為原則，在從事高空或電氣點檢作業時，須按要求配戴

安全帶及停電驗電掛牌等措施，同時在點檢作業時，須與設備操作工

結成安全對子，做好安全互保。通過大家的共同努力，部門在20xx年

取得了良好的安全成績。

4.加強檢修作業的安全監督。

作為一個點檢員，日常工作中直接向設備檢修人員下達檢修指令，

亦對檢修過程中的安全負有較大的責任。假若在工作安排時，未考慮

到相應的危險因素，極易導致安全事件的發生。因此在每一次的工作

安排中，都對檢修過程中的危險因素進行再三強調，并督促檢修人員

對所有的危險因素進行相應的防范。同時，要求其他各點的點檢員，

在工作安排時充分考慮檢修時的危險因素，加強安全強調及監督，保

障設備檢修人員的安全。

5.組織參與設備的消缺技改及安全的設備保障工作。

一方面，組織推進轄區內設備的消缺技改工作。年內積極推進供

料凈化車間的卸料站開袋平臺收塵改造、三四系凈化出口閥門改造這

兩個技改工作。從方案準備到具體實施，全程對改造過程進行安排。

在技改完成后，將有效減少職工的職業病危害及燙傷。另外，組織參

與了電解多功能天車12.5t葫蘆安全缺陷的整改，消除了天車安全上

的隱患，保障設備及電解員工的安全。

6.組織參與設備違章現象的檢查與冶理。

在安環部、設備部聯合進行的的設備違章現象冶理活動中，積極

參與，對違章現象進行通報及查處，消除設備指揮、操作過程中的不

安全因素，防止安全事故的發生。

二、20xx年安全工作的感想與認識

縱觀全年的安全工作，我認為首先必須牢固的樹立安全的核心思

想，在一切活動中，都要把安全作為行動的基石，在職工的安全培訓

中，必須時時灌輸此一思想；另外，必須加強安全的檢查，對所有不

安全的行為，都要受到相應的批評及考核，因此建立各單位的安全檢

查與考核制度是十分有必要的；再者，要加強設備方面對安全的保障，

通過對設備進行消缺、技術改造，減少設備本身的不安全因素，減少

對設備操作人員及使用人員的傷害。

三、不足與展望

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要

表現在力度方面。在組織、溝通能力上還尚有不足之處。另外，對于

其它車間的設備及安全知識尚需要時間學習。在今后的工作中，我一

定認真學習相關安全制度，敢說敢管，努力把設備相關的安全工作做

得更好。

個人的年終工作總結篇8

眨眼之間，時間隨著忙碌的工作已經過去將近一年了，從大四下

學期開始我就來到了XX公司，期間，我對工作兢兢業業，不斷的挑戰

自我，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的進步。

回首自己經歷的風雨路程，現在做一份品牌柜長銷售工作總結：

我真實的感受到銷售是一門藝術，要講求語言的技能。作為珠寶

銷售員，讓顧客買到滿意的珠寶，需要考慮的幾個方面：1認真的接待

顧客，主動問好詢問，微笑服務是關鍵，為客戶制造一個輕松愉快的

購物環境;2由于多數客戶對珠寶知識了解不多，因此盡最大努力為客

戶介紹她所想要的珠寶類型，了解越多購買欲望越強，滿足感越強，

因為顧客是最好的廣告。3減輕顧客壓力，由于珠寶首飾價值相對較高，

因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減

輕顧客的壓力。4購買結束后，應當具體講解佩戴與保養知識，最后說

一些祝愿的話是顧客的心情愉悅，增進與顧客的感情，期待二次消費

的發生。5以最好的精神狀態等待顧客的到來，重視自己的外表，穿著

要干凈得體，天天堅持化妝，切記不要濃妝艷抹，清新淡雅最好。

通過領導和同事之間的的幫助，我圓滿的完成了工作，同時學習

了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，工作業績有了長足的

進步。

固然有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對

珠寶首飾不是全部的了解，還要加強學習;同時，自己的的銷售技能還

應當進步，因為你不知道下個個客戶是怎樣的脾氣、怎樣的愛好，需

要學習這方面的知識，鑒戒他人成功的經驗很重要。作為一個柜長，

就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為

柜長首先要起到榜樣，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分

的團結才能開釋最大能量。比如對顧客推薦的珠寶是否是符合顧客的

需要，對顧客的態度是否是僵硬造成顧客的不滿意。對顧客是否是充

分的展現了珠寶首飾?等等這些都需要想想。所以我們相互學習，共同

進步。

平時，我也注重個人內在的修養。通過報紙，書籍，雜志的不斷

學習使自己具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，

愛崗敬業，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶

信心的源泉。

總之，在這一年里我工作并快樂著，通過這次的品牌柜長銷售工

作總結，系統、整體的對過去的工作有了一定的了解，對未來精華我

要繼續堅持，糟粕轉換為精華。

個人的年終工作總結篇9

一、日常工作

1、收費

2、依據現金收支單據編制收支日報、收入日報、收入月報及出納

帳，由會計員審核簽名

3、清點庫存現金(其中包括賬面備用金、公寓備用金及按金，墻

磚費、內部賣廢品費)

4、查詢銀行余額與帳面余額核對清楚，并查詢已開發票的金額是

否到帳。

5、收入存行(將日常的收入及公寓的收入分別存入農業銀行及農

村信用社)

6、報銷及借支(由經辦人、部門主管、會計員簽字后方可支付現

金。

7、登手工銀行日記賬及現金日記賬。

8、支票.法人章及網上銀行U盾的保管。

9、停車場月保卡的設置與發放(業主來收車位需發月保卡，按業

主交的管理費來設置使用日期)

10、工資的發放，制工資發放表(轉賬工資及現金工資)，核對員

工的帳號與金額，開支票在銀行轉帳。

11、每個星期五準備備用金退裝修按金

12、會計每三個月會打交款通知單,將其裝訂好，以便查閱和統計

繳費戶數。

二、工作中遇到的問題

2、在工作中如遇到自己無法解決的問題，應請示領導給予提示或

是解決問題的方法。

三、總結的目的

回顧10個月的工作，自己感到仍有不少不足之處，在新的一年里

我必須在工作中學習和努力提高業務技能，使自身的工作能力和工作

效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼

搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務，和公司和全體員

工一起共同發展!在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生

活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠

的表示感謝!

個人的年終工作總結篇10

班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發展;要

有強烈的前瞻性;工作更要細致的落實到位，只有這樣才能使學生在班

上健康全面發展。作為一年級班主任，我針對我們班男孩子多，活潑

好動的特點，做了如下的工作：

一、真誠、耐心，培養學生良好的習慣。

一年級學生的特點就是好動、好玩。如何讓這些孩子們適應小學

生活，成為一個真正的、懂事的小學生是我碰到的首要問題。我認為，

良好的習慣是學習的基礎。因而，在了解每位學生的基礎上，我從小

事抓起，注重培養學生養成良好的學習、生活習慣，為學生創設一個

和諧、整潔的學習、生活環境。我利用班隊、晨會讓全班同學討論，

明確小學生應做到哪些，不能做哪些;在班內開展“小組爭優”“獎品

換購”的活動，每日每周定時評比，表彰先進，以此不斷強化，幫助

學生初步養成良好的學習、生活習慣。并且，在班中選拔出合適的學

生(經學生民主選出)擔任班干部，進行培養、指導，鼓勵他們做好帶

頭工作，協助教師完成一些工作，如：早讀，午間等。同時我清醒地

認識到無論哪一種習慣的養成都不能“說到立即做到”，平時要有足

夠的耐心、誠心引導學生，期待他們的進步。記得教研課上，孩子們

課堂常規一塌糊涂，朗讀、書寫大不如在班級，說實話，不上火是假

的，為了這節教研課，我煞費苦心，可效果卻離我預想的相差千里。

和二班不做比較也是假的，做為一個班主任，如何能做到那樣的心平

氣和呀?可是回到班級，壓制住自己的“怒火”，反思課堂上自己的不

足，靜下來幾分鐘，告訴我的孩子們，你們表現的比老師想象的好。

正是那一次，讓我在工作中做到了冷靜下來處理問題，效果會很棒，

學生也慢慢地進步了很多很多。看來，真誠、耐心是合格教師的一劑

良藥。

二、關愛、賞識，真誠為友。

每個孩子都有自己的思想，他們渴望被理解，被尊重。教師更不

能居高臨下地逼視孩子，也不能粗暴冷硬地刺傷孩子。要以朋友的身

份蹲下身子和他們說話，平等地進行交流，傾聽孩子的訴說，尊重孩

子的選擇，分享孩子的快樂。一位教育家曾指出，教育的`奧秘就在于

堅信孩子“行”。我首先對每個學生進行全面了解，經常同他們個別

談心，從學習、心理、家庭等處了解學生。班中有一個叫“z”的同學，

上課亂動，下課后經常攻擊其他同學，性格暴躁，動不動就大喊大叫，

剛開始，我也很無奈，可是后來根據我的觀察和接觸，發現這個孩子

非常善良，而且樂于表現自己，經過我的多方面努力之后，該生在各

方面都有了很大的進步,希望期末考試的成績會不錯。

三、做好后進生的轉化工作

我們這個班有34個學生，21個男同學，后進生的人數也相對多。

因此，轉化后進生是班主任的一項必不可少的工作。我認為對后進生

要給予特別的關愛。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態度上不

粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛心，去叩響他們的心靈之門。

要善于發現他們的閃光點。比如：在課堂上不要緊緊盯著優等生，應

多給后進生創造條件，鼓勵他們舉手發言，及時給予肯定、獎勵，。

多與家長聯系，讓這些孩子多讀點書，努力爭取家校聯合為學生創造

一個良好的學習環境，同時也促進班級的整體發展。開學初，班級里

來了一個見人就打的孩子，無奈，我走到哪里，就用手領他到哪里，

可就是這樣10多分鐘，他便大叫：“老師欺負小孩子!”這樣一個頑

劣的孩子該讓我怎么辦?對他進行情感攻擊，是我的第一步;“老師喜歡

我。”他和他的家長這樣說到。鼓勵，第二步;讓他愛上寫字，愛

上學習，這是第三步。沒想到，現在他現在平時測驗分數不低，

而且，還能真真正正的幫我管理同學們在食堂就餐時的衛生。

四、把握尺度，愛中有嚴。

意大利著名教育家蒙臺梭利曾寫到：“道德的營養和精神的中毒

對人們心靈的危害，正如身體的營養不良對身體的危害一樣。”班里

有幾個很聰明，但非常調皮的小男孩。對于他們身上出現的不良行為，

我沒掉以輕心，聽之任之，更不會因其學習成績好而包容、姑息。一

次，班里幾個平常成績、表現都不錯的學生搞惡作劇。我得知后，立

即找他們談心，講道理，并嚴厲地批評了他們。從那以后，這些同學

也逐漸學會嚴格要求自己，學習上也有了更大的進步。

五、開展班級活動，讓每一位學生得到鍛煉。

一年級學生雖小，但是對于活動的參與是有著極大的熱情的。我

們開展了語文大課堂——樹葉貼畫活動，家長們的積極參與，孩子們

在課堂上的精彩展示，讓我覺得我不是一名普通的教師，成就感油然

而生。數學游戲活動經常搞，針對孩子年齡特點，讓學生在玩中學，

學中玩，成績明顯提高，數學單項測試成績不錯。寫字比賽發微信，

寫的好的發到信息上，家長、孩子有目標，揚言超過寫字最好的孩子，

期末了，每個孩子的字都有超長的進步。所以語文單項測試成績也很

好。

做好班主任工作，不是一件容易的事，做一個好的班主任，更不

是一件容易的事情。這學期雖然自覺想了不少辦法，下了不少功夫，

但效果卻并不是我理想中的明顯。在半學期的工作當中，有成績，有

不足，反思自己，有時經驗主義，拿老一套管理現在的班級和孩子，

讓孩子受到了一些傷害，我沒有進步，可孩子們卻跟著時代的節拍在

前進，我想，我只有與時俱進，讀書、學習，方能迎頭趕上。我將在

今后的實踐中再接再厲，才能把工作做得更好。

個人的年終工作總結篇11

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，

嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通

過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較

大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶

關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司

中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各

項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案

管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎

的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工

作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差

錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一

個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交

付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措

施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的

房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最

短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付

工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎

都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的

目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真

做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協

議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員

工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，

高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是

逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源

傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分

考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理

的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其

任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、

向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了

一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，

能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、

綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年

的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠

以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實

際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備

較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，

但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，

工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在明年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經

濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，

加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加

強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了

解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本

著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為

公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

個人的年終工作總結篇12

年的客服工作時光就這樣結束了，現將一年來的工作情況總結如

下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工

作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；

當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作

計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅

是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學

習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實

踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目

的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，

增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知

識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的

業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自

學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不

因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶

之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來

化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務。在進行每天的xxx，學會總結各地方的特點，

善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進

行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以

對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解

能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶

匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決

客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹

形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做

到準確完整的答復客戶的問題；

3、增強主動服務意識，保持良好心態；

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要

學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

個人的年終工作總結篇13

20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份

工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技

能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需

要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要必須的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐

與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3、對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間

里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著

這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經來了，

就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根

本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯

誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會

比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要

我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶

服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，如

果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我

一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信

心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導

致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，

俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹

長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，

錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手

派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少

罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得

壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工

作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的

不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣

樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。

因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯

如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，

不要私立自解決，之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導

致發生那么的事。

此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認

真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的

滿意。

個人的年終工作總結篇14

20xx年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的

要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上

有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況

總結如下：

1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體

現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規

范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了

如有關客房做房程序，規范了服務用語，對客服務等等。

2、為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一換，巾類根據客人

要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客

房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出

售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質

量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、

主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤

的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切

浪費現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1.回收客用一次性低

值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。2.查退房后拔掉取電牌。3.做

房時關燈關空調。4.定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的

執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。

4、客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長

遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保

養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設

備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，

客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀

污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，

還能保持地毯整體衛生。

5、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水

平。為了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四

屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下

半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對

員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發現員工的操

作非常不規范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，

對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作

習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得

了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體

素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。

在下的一年里我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。

合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，

工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對

設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合

理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，

監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思

想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真

完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優

點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

個人的年終工作總結篇15

從事客服工作已接近一年，在一個春秋冬夏的輪回交替中寫了好

多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的

情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多

么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰，不斷地去尋找工作的好處

和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己

的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃

辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已

經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時

候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來

的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近一年的班長工作中，

我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消

融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟

大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，

僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點

的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯

燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，

對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效

地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢

時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷

靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問

題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理

這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而

受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在

處罰前找員工溝通的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成

長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯

誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放

眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員

工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種

簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得必須成

效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本

部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同

時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管

理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當

中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然

有人驚呼：“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，

大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這

東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。

洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會

被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞

蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，

一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了

一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。它們再也爬不上岸了，

但它們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯——于是，

我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速

抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫

中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚

投訴者的古怪刁鉆。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團

隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持

中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配

合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和

富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到

行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下

去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類

用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大

一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留

意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影

響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為

班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實

感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們

潛力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

個人的年終工作總結篇16

時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短

暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，

時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很

漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過

是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合

格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，

并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職

狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經

歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工

作情況的總結：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每

當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班

時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安

排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學

習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮

學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用

實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性

細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心

度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心

度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方

面能力，跟上公司前進的步伐

很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理

念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在

工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，

我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更

大的進步！

個人的年終工作總結篇17

一、思想工作

俗話說：活到老，學到老，本人一直在各要求，努力地，以便使

更快地社會發展的。閱讀的道德修養書籍，勇于解剖，分析，正視，

自身素質。

理論學習，是從。理論源于實踐，又高于實踐。在的一年中，對

政治理論知識的學習。注重對外界時政的，學習，了的政治敏銳性和

鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠清

醒的頭腦。

理論學習，是在行動上。在工作中，的本職工作，系統的學習。

注重對理論知識的和，促成自身知識結構的和知識體系的健全。讓盡

早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。

當然，學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。學習，

以社會發展的需要，的的政治理論素質，以社會經濟發展的客觀要求。

能夠公司站長，路政稽查工作。

二、路產、路權完好，保障大橋公路安全暢通。

公路路政管理工作的法律法規規定,路政管理，對講機的使用和交

接工作，定時巡查大橋陳附屬設施完備，發本資料權屬文秘公文站嚴

禁復制剽竊現問題立即向站長報告。學習路政征稽的政策、法規和處

罰尺度，指揮車輛的方法，截停對公司設施、收費站、收費員等危險

的車輛，查處違章沖卡車輛。

三、嚴以律己，寬以待人，遵守公司的規章制度。

本人遵守番禺大橋有限公司的規章制度，不遲到、不早退、有事

請假。在工作中，尊敬、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對

人真誠、人際關系融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀的稽

查路政的要求來規范的言行，毫不松懈地培養的綜合素質和能力。

四、自覺的投入到青年文明號示范崗的活動。

實踐讓社會更美好的企業理念，推行一車一禮、微笑服務，用行

動追求文明、文明、享受文明、傳播文明。在工作中文明用語、禮貌

待人、熱情，為司乘人員的行車條件。是服務、奉獻社會的宗旨，為

辦好事、辦實事；對的呼聲、疾苦熱心幫助，為司乘人員排憂解難。

改進自身，力爭把青年文明號窗口擦得更亮，時時光大青年文明號風

采。

在今后的工作中，我將加倍努力學習知識，的特長為公司多作一

點，堅決服從的指示要求和安排，的本職工作，將工作做的。

個人的年終工作總結篇18

轉眼間，20XX年即將過去。面試時的場景還歷歷在目放佛昨天，

轉眼間，我們保健醫學這個大家庭也即將迎來一歲生日。

一年的時間成長很多，收獲也很多。還記得剛來到科室時，大家

在輪轉之余每天忙著布置新病房。這就好像我們的一個小家，我們一

步一步的把它完善。在這個家庭中，有一群亦師亦友的好伙伴們，在

她們的幫助和悉心指導下，第一次靜脈輸液，第一次夜班，第一次搶

救。一年的時間，成長了很多，經歷了太多的第一次。讓我從一個完

全沒接觸過臨床護理的小菜鳥，漸漸的成長為一個努力前行的美小護。

我只想說，感謝我們這個大家庭中的每一個人，因為你們，這條路上

才會走的充滿信心和歡樂。

感謝護理部領導和護士長給予的機會，讓我有幸去呼吸科和內科

監護病房進行為期一個月的學習。這一個月雖然很辛苦，收獲卻很多，

讓我對護理工作有了新的認識，感謝學習科室的護士長和各位老師的

幫助，使我在個人操作技能和生活護理各方面都有了很大的提高。更

加要感謝在我們外出學習期間留守科室的小伙伴們，在人少的情況下

辛苦倒班工作，各位姐姐們更是在生活上給了我很大幫助。

這一年，雖然收獲了很多，但我明白我身上還有很多缺點和不足，

新的一年，希望自己在個人操作技能，各項培訓考試和為人處事都有

一個更大的進步。也希望各位領導和老師多多幫助，耐心指導。

新的一年，我希望我們保健醫學這個大家庭更加的團結和睦。合

抱之木，生于毫末。九層之臺，起于壘土。千里之行，始于足下。可

是我更想說我們保健醫學大家庭的萬里之路，啟于我們現在同心協力

攜手走好的每一步。

謝謝大家！

個人的年終工作總結篇19

一、工作方面：

感覺自己在2011年在工作上，雖然沒有什么大得成績，但也沒犯

過重要錯誤。自己認為，工作上還算兢兢業業，能努力完成領導交給

得工作任務。尊重老，團結同事。在工作中能聯勞協作，不遲到、

不早退（我幾乎很少遲到，但經常早退）。有時，工作中加班加點，

從不計較報酬，也不計較個人得失。主動為同事打開水、清掃分單區

衛生，還主動為領導洗工作服。

2、經濟方面：

3、寫作方面：

自己在這方面上感覺是最好的，在雜志上發表了小說3篇，在報

紙雜志上發表散文、隨感多篇，最值得炫耀的是散文《在回小鎮》，

獲報刊提名獎，博客的點擊率和點評受到了好評。

4、游山玩水方面：

5、親情友情方面：

我認為在這方面收獲是最大了，女兒回來了，這多少讓孤獨的我

有了一些安慰。也感到女兒在離開我得日子里，懂事了許多。印象最

深刻的是，在父親住院陪護父親的一段時間里，和父親的一次長談，

讓我又重新讀懂了父親，在父親得身上感悟了許多事情，這令我終身

不會忘記的。在2011年，結識了許多新的朋友，使我在他們身上，學

習了很多知識。以前的朋友，在這一年里，又加深了感情。

6、得與失方面：

在這一年里，得到了親情，收獲了友情。尤其結實了文學圈的朋

友，在他們身上，學到了許多知識，也提高了我的寫作水平。遺憾的

是，夏天時，我把心愛的手鏈給丟了。不去論證它現在價格值多些，

那是我老公給我買的禮物。那時，我家條件并不很富足，因為我喜歡，

老公花了近4000元買的。在就是，家里的一盆曇花讓大姐給扔掉了。

這盆曇花比我們婚齡還長呢！那是我和老公談戀愛時去2姐單位喜歡

拿回來的。曇花每到8、9月份會開放出許多白色的花兒。曇花開的時

候，我和老公會約上好友，來我家賞花，老公非常喜歡這盆花。可能

大姐怕我睹物思情，還是看曇花有些凋0，我在哈爾濱的時候給扔掉了，

著實讓我傷心了好久。

7、最尷尬的事：

家里的閉路電視不知什么原因沒了信號，打了幾次電話都沒來人

修，讓我十分惱火。于是就打電話訓斥他們一頓，覺得不過癮，又往

他們值班領導那里做了一次上帝的感覺，然后在一次給他們主管部門

打了一個投訴電話。不到一小時，值班領導和維修人員，上門維修來

了。打開電視一看，不到半分鐘，就解決了問題。原來是我家閉路插

頭沒插，那時的我羞得有個地縫都想鉆進去。在一個就是，在我的文

章中，引用了一段名家的一句話，結果辭不達意，用錯了地方，讓別

人給指出來了，鬧得我很沒面子，非常尷尬。

8、存在的問題和整改措施：

我主要表現在一是對政治理論學習不夠主動，二是對新技術、新

設備的學習不夠刻苦認真，表現在工作中，有分析問題、解決問題的

方法簡單，態度急躁。在花錢上存在著大手大腳的作風，做事情不能

善始善終。遇到事情不能冷靜處理，平時，書讀的還是有些少。

個人的年終工作總結篇20

200X年我公司各部分都獲得了可喜的成績,作為公司出納,我在收

付、反應、監督、辦理四個方面盡到了應盡的職責,特別是在非典期間,

仍按時到銀行保險等大家場地辦理交易.在過去的一年里在連續改進工

作方法方法的同時，順利結束以下工作：

開學期間平常工作

1、與銀行相干部分關聯，井井有條地結束了職工工錢發下班作。

2、料理客戶欠費名單，并與各個相干部分通力互助，互助結束

欠費的催收工作。

3、查對保險名單，與保險公司辦理好交代手續，結束對我公司

職工的不測迫害險的投保工作。

4、做好200X年各種財務報表及統計報表，并及時送交相干主管

部分。

其他工作

1、歡迎公司評估，籌辦所需財務相干材料，及時送交辦公室。

2、為歡迎審計部分對我公管帳務環境的查抄工作，做好前期自

查自糾工作,對查抄中大略呈現的題目做好統計，并提交帶領核閱。

3、根據公司安排,做好了社會公益活動及堅苦職工救濟工作。

在本年度工作中

1、嚴厲履行現金辦理和結算軌制，按期向管帳查對現金與帳目，

發覺現金金額不符，做到及時報告請教，及時處理。

2、及時收回公司各項收益，開出收據，及時收回現金存入銀行，

從無坐支現金。

3、根據管帳供給的根據，及時發放教工工錢和別的應發放的經費。

4、堅定財務手續，嚴厲考核算（發票上必須有經手人、驗收人、

審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。