溝通技巧和方法培訓

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溝通技巧培訓內(nèi)容

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首先是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流

或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和

技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析

型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，

與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動

作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能

力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直

接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型

的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的

合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，

并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作

多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，

要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

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了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝

通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工

作中需要溝通的事情比較多，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝

通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的'技巧，方能使

各部門之間、員工之間合作愉快，在溝通中要注意以下細節(jié)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同

的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方

面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技

巧：

1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異

時，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門

其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真

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誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評

時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能

無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時

改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

公司花人力物力為我們的成長做培訓，我們一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華

和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合

作，共創(chuàng)佳績。