收費(fèi)員工作總結(jié)

第1頁(yè)共11頁(yè)

收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目

或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，下面是精

心推薦的收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀！

收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇1

首先.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)

收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻

注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)

的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，

當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨

氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，

我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化

解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。

第二.收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，

不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在

節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。

同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)

匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿

幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)

第2頁(yè)共11頁(yè)

導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平

和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)

的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇2

一、認(rèn)真檢查收到的各類相關(guān)票據(jù)手續(xù)、審批流程等是否符合

相關(guān)政策及公司規(guī)定;在這半年來(lái)的實(shí)際工作過(guò)程中，常會(huì)出現(xiàn)相關(guān)

手續(xù)不齊全，相關(guān)報(bào)銷單據(jù)不合規(guī)就拿過(guò)來(lái)報(bào)銷的情況。對(duì)于這類情

況，必須做到細(xì)心謹(jǐn)慎避免，防止出現(xiàn)虛報(bào)、假報(bào)，損害公司利益的

情況的發(fā)生。

二、每月及時(shí)、正確無(wú)誤錄入相關(guān)費(fèi)用憑證(管理費(fèi)用、制造費(fèi)

用、銷售費(fèi)用)，并于每月2日之前將上月費(fèi)用憑證錄入完畢，遇節(jié)

假日順延;在錄入相關(guān)憑證時(shí)需認(rèn)真核對(duì)相關(guān)發(fā)票，確保費(fèi)用歸集到

正確的科目下，在錄入研發(fā)費(fèi)用時(shí)，根據(jù)年初制定的新產(chǎn)品項(xiàng)目表，

準(zhǔn)確把費(fèi)用歸集到各具體新產(chǎn)品項(xiàng)目。每月10日前及時(shí)打印上月憑

證粘貼完畢交送財(cái)務(wù)主管審核。

三、正確辦理相關(guān)費(fèi)用沖賬補(bǔ)借手續(xù);各費(fèi)用沖賬需要有預(yù)算會(huì)

計(jì)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字都齊全的情況下

方可沖賬。對(duì)于銷售公司，國(guó)際業(yè)務(wù)部人員應(yīng)注意沖賬，借款分開(kāi)并

行。原則上不允許直接沖賬補(bǔ)借。對(duì)于其他部門沖賬后需補(bǔ)借的，應(yīng)

填列補(bǔ)借單，寫明原欠款額，本次報(bào)賬額，申請(qǐng)補(bǔ)借額，經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

簽字后交出納補(bǔ)借出來(lái)。對(duì)于各部門需要借款的，應(yīng)先查明個(gè)人欠款

額并在借款申請(qǐng)單上注明。

第3頁(yè)共11頁(yè)

四、根據(jù)人力資源部送來(lái)的社保發(fā)票及社保費(fèi)用分類明細(xì)表記

賬，并與電氣、物業(yè)、技改核對(duì);在做社保費(fèi)用時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)其所給

出的分配表與銀行付款額上不一致的情況，需要核對(duì)除分配錯(cuò)誤的地

方并與人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確認(rèn)正確后更正然后入賬，由于

每次做社保賬時(shí)都是根據(jù)譚躍紅提供的社保分配表先行做賬，發(fā)票送

達(dá)會(huì)有較大延遲。所以要在發(fā)票送達(dá)后及時(shí)附在分配表后，作為原始

憑證。

五、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表，催眾業(yè)公司及時(shí)開(kāi)具

當(dāng)月的蒸汽費(fèi)發(fā)票，根據(jù)他們送來(lái)的水電汽發(fā)票及抄表明細(xì)進(jìn)行正確

分?jǐn)?主要是分?jǐn)傠姎夥止尽⒈姌I(yè)分公司、新疆特變衡陽(yáng)電氣分公

司應(yīng)該承擔(dān)的水電汽費(fèi))，并將分?jǐn)偙沓蕡?bào)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批、加蓋財(cái)務(wù)

專用章之后交銷售會(huì)計(jì)對(duì)三家單位開(kāi)票即可;并正確錄入本月水,汽,

費(fèi)用憑證，對(duì)于向這三個(gè)單位的列出分?jǐn)傤~應(yīng)通過(guò)其他業(yè)務(wù)支出科目

分?jǐn)偂?/p>

六、對(duì)于上月已經(jīng)做賬但稅抵扣未通過(guò)的專用發(fā)牌，運(yùn)輸發(fā)票

本月需要進(jìn)行調(diào)賬糾正，編寫調(diào)賬說(shuō)明、復(fù)印發(fā)票作為附件記賬;對(duì)

于調(diào)賬應(yīng)根據(jù)規(guī)范的調(diào)賬格式進(jìn)行編制并經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字后方可調(diào)

賬。

七、每月結(jié)賬之后1天內(nèi)按照主管要求上報(bào)費(fèi)用分析給財(cái)務(wù)主

管;每季度結(jié)束結(jié)賬之后根據(jù)財(cái)務(wù)主管要求上報(bào)季度附表給財(cái)務(wù)主管。

對(duì)于上報(bào)的財(cái)務(wù)分析，應(yīng)重點(diǎn)突出預(yù)算執(zhí)行情況、差異分析、費(fèi)用成

本控制情況、效果、改進(jìn)措施。分析各項(xiàng)項(xiàng)目占收入比重情況與去年

第4頁(yè)共11頁(yè)

同期相比存在的差異說(shuō)明主要原因。

八、協(xié)助預(yù)算會(huì)計(jì)做好每月個(gè)人欠款的清理，對(duì)于尚有欠款人

員在報(bào)賬時(shí)一律先沖賬，不允許賬未沖平的情況下直接拿款。每月清

理運(yùn)輸費(fèi)用掛賬情況，防止出現(xiàn)誤掛單位往來(lái)情況。

收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇3

____年來(lái)，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理

念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積

極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，依照

目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開(kāi)工作。截止本日，已提早順利完成了管理

初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形

象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，

工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊，固然，

絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理

位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)

此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些

出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致

的解釋，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)

時(shí)間梗塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

第5頁(yè)共11頁(yè)

二、收費(fèi)工作方面

不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一

樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好、

請(qǐng)繳費(fèi)、再見(jiàn)”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)

私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟習(xí)周邊

環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，

做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、

收好費(fèi)，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的

整潔和維護(hù)，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡

紙現(xiàn)象的發(fā)生。

三、衛(wèi)生方面

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到留意上放工途中、過(guò)道口

的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，

緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，

上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上

無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。

__年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的

同時(shí)，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來(lái)之際，我

將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇4

20__年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大

力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止收費(fèi)站收繳

第6頁(yè)共11頁(yè)

車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元，到

年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的

差距。回顧一年：

一、收費(fèi)工作方面

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原

因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共

免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行

費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車

型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高

峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)

事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城

市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指

路工作。

二、在超限工作方面

截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次，

出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到

規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。

三、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和

財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、

協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱

患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門

第7頁(yè)共11頁(yè)

幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤

員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和

周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色

路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

四、在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任

心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。

一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，

保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)

站之間信息的輸送紐帶。

五、在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明

確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有

了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）

的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完

整，票據(jù)日清月結(jié)。

六、站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，

要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭

窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)

有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

七、在團(tuán)支部工作方面

第8頁(yè)共11頁(yè)

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)

支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)

等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚

力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

八、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，

值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全

站職工大會(huì)，全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)

間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，

和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗

位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。

九、不足之處

一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費(fèi)站的工作還有

許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大

的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作

方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如

到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服

務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境

還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)

該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站

當(dāng)做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿足形形色色的用路人。

收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇5

第9頁(yè)共11頁(yè)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工

作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平

得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這

里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面

帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，

收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算

經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20__年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活

動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化

自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、

業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充

實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定

了我投身高路事業(yè)的信念。

二、愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主

動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程

操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原

則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊

第10頁(yè)共11頁(yè)

重。

三、團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以

待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能

及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20__年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較

之以前相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

4、微笑__方面仍有不足。

在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎

接20__年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)

導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，

真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境”，在

做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家

收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，

更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水

平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收

費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為

和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)

什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員

第11頁(yè)共11頁(yè)

的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘

甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意

度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭(zhēng)執(zhí)

少了，矛盾少了，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。