酒店評價

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酒店點評經典回復

篇一：酒店住戶評論及回復

酒店住戶評論及回復

1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大

廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開

闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設施有點陳舊，衛生尚可。

酒店回復：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時間給四海一家酒店點評，

您的滿意是我們的追求，您的建議我們會積極改進，歡迎您再次光臨，祝您生活

愉快！

2、房間大、出行方便，設施有點陳舊

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，也感謝您給我們提出寶貴的意見，

我們設施設備已經在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太

好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現在被取消了，建議酒店再加塊牌

子！

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，由于我們酒店的特殊性，第一次過

來是有點不好找，對此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴

的意見，我們已經在積極想辦法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

4、位于市中心繁華地段，逛街、吃飯、娛樂都很方便，強力推薦！

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，也非常感謝您對四海一家酒店的大

力支持，歡迎您再次光臨,祝您生活愉快！

5、性價比高，不錯

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，歡迎再次光臨，祝您生活愉快

篇二：酒店團購評論回復

商家回復：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的

滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優質的服務，全體

金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！感謝您給予我們中肯的評價，您

的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務品質，期

待您的再次光臨！祝您生活愉快！尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店

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的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶

來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我

們會為您提供更優質的服務!尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支

持和認可，很高興您能住的愉快，團購的房價已經很優惠了，所以不含早餐，建

議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優惠，

期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商家回復：尊敬的賓客，

您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會

努力改進，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您

提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，如

果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預定告知酒店前臺人員，為您提供滿意

的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商

家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是

不是記錯了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統一供暖的，已

開到最大程度，關于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的

再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非

常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會

員的優惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日

到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利

使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務！商家回復：尊敬的

賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴

意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒

解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發現問題時請第一時間反饋

給我們的服務人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續

光臨！謝謝！商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們

進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴

意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體

員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！商家回復：尊敬的賓客：您好！

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感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追

求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期

待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復：您好！感謝您對我們的點評，房間是根據不同價格和房型，面

積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務A房型，比您住

的C房型價格高出40元門市價，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。

商家回復：感謝您這么認真的點評，以及對我們服務和酒店品質的肯定，

我們一定會認真做好每個細節，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！

商家回復：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內不提供免費或收費

的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯

系我們餐廳。期待您的下次光臨。商家回復：感謝您的認可和評論，我們的房

型房價不同，房間面積也不一樣大，但每間房的舒適度都是一樣的，下次入住為

您選個面積大的房間安排。期待您的下次光臨商家回復：感謝您寶貴意見，對

于酒店內部裝修細節問題，我們正在逐步逐點的進行維護改造，您所說的房間有

點潮可能是個別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，

下次如碰到類似問題，可以第一時間聯系我們總經理為您服務，服務電話

.期待您的下次光臨。

商家回復：您好！感謝您的入住，至于您所擔心的安全問題是絕對不存在，

夜間我們有保安每隔一小時的巡邏，電梯會啟動門禁系統，外面的非酒店客人是

不能夠進入酒店的，酒店是24小時值班的。前臺都有人，所以您不用擔心安全

問題。呵呵，期待您的下次光臨。如有事情撥打店經理電話

對于該客人的評價，我們酒店很不認同，我們客房的衛生在客人住過

之后都是有專門的人負責打掃的，床上的床單、被罩、枕頭套也都會換新

的，地毯也是有專門的人負責打掃的，所以我們懷疑此人是某酒店的人來我們酒

店故意抹黑我們。

尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中抽出時間對我們進行點評，

服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們一定會認真做好每個細節，讓消費者

更加滿意，恭候您的下次光臨！祝您身體健康、工作順利。謝謝！

篇三：點評回復

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感謝您選擇我們分店，我們萬分榮幸能為您服務。酒店準備了多種不同布

局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務能夠帶給您更愜意的體驗，酒

店全體員工衷心期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方

并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑

一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優質

的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再

次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分

店致力于為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我

們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就

是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真

誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓

客在住期間遇到相關問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我

們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住

體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感

謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關部門反映，為每一位住店客人提

供熱情周到的服務是分店全體員工的職責，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對

我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問題，獲得改正和不斷進

步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關于塞名片

的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重

視，并已經做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞

和支持！真誠期待您的再次光臨！

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尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對

我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問題，獲得改正和不斷進

步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經濟房的話

是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通

風采光和網絡信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和

理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網絡的比較多，

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對

我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問題，獲得改正和不斷進

步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我

們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥

打致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對

我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住

率比較高，客人用網絡的比較多，相對于網絡要慢一點。房間里的衛生情況我們

會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，

相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑

一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人

用網絡的比較多，相對于網絡要弱一點。您的意見對我們很重要，細節服務一直

是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，我們很榮幸能為你

提供最優質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠

期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿

意的住宿體驗，我們深表歉意！關于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設

有四部服務電話：0、1、3、22為您服務。服務方面的問題，我們會加強員工的

培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入

住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿

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意的住宿體驗，我們深表歉意！酒店因開業時間較長，部分設施難免會臨時出現

一些小問題。您反應的以上問題我們已及時調查、落實，門鎖問題：因當天停電

故造成門鎖系統臨時出現故障；衛生間排風扇問題：因風機缺油造成排風時略有

聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當天與酒店前臺聯系，我們可

以給您提供換房服務。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃

中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

感謝您的點評，您的意見對我們很重要，細節服務一直是我們長期以來尤

為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！

感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動

力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創新，期待您的再次光臨，我們將竭

誠為您服務！

尊敬的顧客您好！感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進！您的

意見對我們很重要，細節服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能

及時提點我們，期待您的再次光臨！

尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！

正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發現工作中的問

題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到

您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用

不了，您可以用手機撥打致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉

意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您

的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務出差或是旅行再

次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在

物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿

足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應特別注

意維護對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重視。總之，服務人員不管

在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守三項基本原則：

1．真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務工作方面尚有

漏洞，服務人員應該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客

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人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得

客人的好感，也才能有助于問題的解決。

2．決不與客人爭辯當客人怒氣沖沖地前來投訴時，首先，應該讓客人把話

全部說完，然后對客人的遭遇應表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對其投訴十

分地重視，最后還應感謝客人對酒店的愛護。服務人員在處理客人投訴過程中，

應該把握好尺度，以平靜地心態先聆聽客人地投訴，不要急于作出解釋。等到完

全了解事態發展過程后，再對客人做出相應地解釋，并對客人地遭遇表示充分地

謙意。當客人情緒激動時，服務人員更應該注意禮貌，決不能與客人爭辯。如果

不給客人一個投訴的機會，與客人爭強斗勝，表面上看來服務人員似乎得勝了，

但實際上卻輸了。因為，當客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家酒店了。

如果服務人員無法平息客人的怒氣，應及時請管理人員前來接待客人并解決問

題。3．不損害酒店的利益服務人員對客人的投訴進行解答時，必須注意合乎

邏輯，不能推卸責任或任意貶低他人或其他部分。因為，采取這種方法，實際上

會使服務人員處于一個相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過失可以得到客人的

諒解，另一方面卻在指責酒店的一個組成部分。在處理客人投訴的過程中，應該

注意掌握一些要點和技巧，這些將更有利于問題的解決。不要匆匆忙忙作出辯解，

那會讓客人認為服務人員只是在敷衍客人，投訴沒有受到酒店得重視；無論在任

何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應該對客人投訴采取“大事化小，小事化了”

的態度。應該用“這件事情發生在您的身上，我感到十分抱歉”的語言來表示對

投訴客人的特殊的關心；在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人；在處

理客人投訴得過程中，服務人員的心態一定要平穩，切忌受到客人情緒得影響；

可以把客人投訴的要點記錄下來，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客

人的情緒，還可以使其確信酒店對他反映的問題是重視的；要充分估計解決問題

所需要的時間，最好能告訴客人具體的時間，不含糊其詞。投訴多種多樣，如果

能夠掌握技巧，善于應變，對圓滿解決問題是十分有幫助的。此外，在處理投訴

的過程中還可能遇到一些特殊的情況。比如，有些客人喜愛爭吵，無論酒店如何

努力也不能使他們滿意，對于這類客人應采取什么措施，酒店主管部門應作出明

確的決定。另一方面，有些投訴的問題是無法解決的。如果酒店對客人投訴的問

題無能為力時，酒店應盡早

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對存在的問題給予承認，通情達理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工

程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取

了大量地補償措施，讓客人明白酒店已經盡力了。多數客人都能夠表示理解并給

予合作。