接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話管理制度

一、電話鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！東方童！

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰(shuí)？”等語(yǔ)言。

二、若因?yàn)楣ぷ髅Γ娫掆忢懥怂穆曇陨希磉吶藨?yīng)幫忙接

聽(tīng)電話，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。”

三、接聽(tīng)電話時(shí)，面帶笑容，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切，口齒要清

晰，音量要適中，語(yǔ)音向上。

四、接起電話后，不可再和其他人說(shuō)話。

五、接聽(tīng)電話中，多用“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“是的”、“謝謝”。

六、工作時(shí)間內(nèi)，不能打私人電話，不能在電話中聊天。

七、遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，

應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎?/p>

歉意。

八、通話時(shí)，若電話中途中斷，應(yīng)再撥打一次，接通后，稍

作解釋，以免引起誤會(huì)。

九、接聽(tīng)電話完畢，應(yīng)客氣的道別，說(shuō)一聲：“再見(jiàn)”，需等

對(duì)方掛電話后方可放下電話，不可只管自己講完，就掛斷電話。