如何緩解工作壓力

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如何緩解員工的工作壓力

工作壓力是指因工作負擔過重、變換工作崗位、工作責任過大或改變等對

人產生的壓力。工作壓力也稱“職業應激”，是由工作或與工作直接相關的因素

所造成的應激。例如：工作負擔過重、時間壓力、工作時間不規律、倒班、工

作加班加點、員工基本的權利得不到維護、工作的自然和社會環境不良等。

隨著機械化發展水平越來越高，社會進程越來越快，員工的工作壓力問題

越來越得到企業的重視，工作壓力成為當前全球性的熱點話題之一。工作壓力

是一把雙刃劍，適度的工作壓力能使人挑戰自我，挖掘潛能、富有效率、激起

創造性，過度或不良的工作壓力則對企業和員工帶來消極的影響，過度的壓力

會引起焦慮、沮喪、發怒等后果，造成各種心理方面的疾病，如心血管疾病、

頭痛、或造成工作事故等，并給企業帶來經濟上的損失。

員工的工作壓力將影響企業整體的工作績效、工作效率和企業的利益，為

此，企業要如何緩解員工的工作壓力十分重要。在此之前，我們要了解工作壓

力的來源。工作壓力的主要來源有以下六項：（一）工作條件；（二）角色壓力；

（三）人際關系；（四）職業發展；（五）組織系統；（六）家庭工作交互影響。

請看表一：

壓力源主要因素可能后果

工作條件

工作超負荷

工作的復雜性及技術壓力

工作決策與責任

緊急或突發事件

物理危險

時間變化

生產線歇斯底里癥

精疲力竭

生物鐘紊亂

健康受到威脅

煩惱和緊張增加

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角色壓力

角色模糊（對角色的行為規范不清

楚，處于一種迷茫的狀態。不知道扮

演的角色應該做什么，不應該做什么

和怎么做。）

角色沖突（角色沖突是當一個人扮演

一個角色或同時扮演幾個不同的角色

時，由于不能勝任，造成不合適宜而

發生的矛盾和沖突。）

焦慮和緊張增加

低工作滿意度與低績效

過于敏感

人際關系

缺乏接納與支持

勾心斗角，不合作

領導對員工不關心

孤獨、抑郁

敏感

人際退縮

職業發展

升職或降職

工作安全性與穩定性

抱負受挫

失去自信

焦慮增加

工作滿意度與生產力降低

組織系統

結構不合理，制度不健全

派系爭斗

員工無參與決策權

動機和生產力低下

挫折感

對工作不滿意

家庭工作交互影響

引起壓力的生活事件

（如婚姻、家庭問題等）

焦慮和緊張增加

身心疲憊

表一

針對我們企業內員工的實際情況，結合對工作壓力來源的了解，就緩解員

工工作壓力的工作提出以下幾個方面的建議：

一、從企業自身的角度

（一）改善員工心理環境

壓力是一種主觀的心理感受，同等程度的工作壓力會因為員工自身的心理

因素而體現出不同的承受能力，所以從思維的角度對員工進行干預，對于提高

員工的壓力對抗能力具有深遠的影響和幫助。

1、幫助員工肯定自己。自我肯定能誘發積極、活潑開朗的個性，也是建

立自信的基石，鼓勵員工無論是困境還是逆境，始終相信自己最終會取得成功，

會大大增強員工的心理抗壓能力。因此對待員工，管理者不要吝惜自己的稱贊

和肯定，多發現員工的閃光點，多給予正面評價，因為這些都是零成本卻事半

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功倍的壓力管理手段。

2、倡導積極平和的心態。平和處事是一種對待壓力的態度，是一種改變

自己可以改變的事件、同時接受自己無力改變的事件的心理狀態。毫無疑問，

這種心態對于緩解工作壓力具有重要意義。盡管企業無法改變一個人的價值觀，

但管理者卻可以在工作中倡導一種積極平和的心態。在這種心態下，員工學會

了及時放棄一些不切實際的追逐而為自己減輕心理負擔，對于人際關系和管理

制度中暫時不盡如人意的地方也寬容了許多，同時自己也逐漸明白有一些是可

以通過自己能力而改變的，從而減少了無意義的抱怨。

（二）培養員工良好的工作習慣

1、創造高效的工作環境。培養員工主動營造整潔、舒適辦公環境的習慣，

將能減輕因為混亂、無序的工作環境產生的厭煩情緒，從而提高辦公效率。關

于這一方面可以開設這些培訓項目：保持桌面清潔。桌上僅留必要物品并隨手

可以拿到，以集中注意力；建立預約備忘錄機制（事件備忘記事本）。新任務到

來時，不要急于停止手頭工作，將暫不處理的任務寫進“預約備忘錄”；加強文

件管理。

2、加強時間管理。時間的稀缺是誘發員工壓力的重要因素，是因為在越來

越短的時間里和越來越少的資源中，員工要滿足一個不斷增多的任務數量需求

所致。時間管理的概念潛在地為員工提供了一種壓力應對需求的方式，使員工

懂得如何合理有效地支配和利用時間，樹立任務分輕重緩急的意識，這將很大

程度上緩解員工在工作中的緊迫感。與此同時，在提升員工時間管理理念的同

時，還要注意增強員工處事果斷的能力。對事物的處理猶豫不決、患得患失是

產生焦慮的源頭，猶豫之間喪失了很多機會和時間，會對員工產生更大的心理

壓力。此外，管理者也應對已下達的任務或準備下達的任務有一個系統或者邏

輯性的管理，避免任務變更形式地重復下達，影響工作效率。

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3、學會劃定恰當的心理界限。工作中手頭同時有幾件事情需要處理是十分

常見的事，不少員工將正在工作時常受到別人的干擾視為是一種壓力，實際上

是由于員工缺乏與他人的界限能力造成的，遇到這種情況，要讓員工明白什么

是別人可以和不可以對自己做的，增強員工的個人權力意識，使員工能坦誠地

主張個人的請求，鼓勵員工敢于拒絕自己做不到的事，對無法拒絕的任務也要

沉著客觀地陳述困難；坦誠中立地表達自己的意見、感覺和需要，通過有意識

地維護好自己的工作狀態，使自己免于工作壓力的困擾。

（三）發展社交支持網絡

心理學家發現，與來自一個的家庭和朋友的支持相比，來自同事或領導的

社交支持能讓他更有效的緩解工作壓力。可見，社交支持對于緩解員工壓力起

著重要的作用。

企業可以將社交支持理論運用到員工減壓的實施當中：

1、將支持性人際關系和人際網絡作為招聘和遴選的重要標準。企業可將員

工幫助他人的意識作為招聘人員的維度之一，因為這種做法實際上是在為企業

構建一個支持性的工作氛圍，在這其中的員工工作壓力過大時，能更容易地從

同事中獲取幫助和情感安慰，從而支撐自己盡快走出壓力的困境。

2、加強經理人員對基本咨詢技能方面的培訓，提高自身修養。壓力管理并

不一定需要企業付出成本才能實現，管理者自身淡定、樂觀積極的處事之道本

身就能夠對員工的價值觀和壓力應對方式起著潛移默化的作用，因此，企業在

忙著為員工減壓付出成本的同時，別忘了從提高管理層自身的情商和修養入手，

利用管理者的個人領導魅力，影響和改變員工的壓力應對方式。此外，大量事

實證明，來自上司的支持是緩解員工壓力的重要來源，所以應加強管理人員的

溝通技巧，讓員工在一個信任和開放的交流氛圍中，使他們的壓力得到緩解與

釋放。

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二、從員工自身的角度出發，具體提出以下幾點措施來緩解員工工作和生

活中的壓力：

1.傾訴

傾訴可取得內心感情與外界刺激的平衡，去災免病。當遇到不幸、煩惱和

不順心的事之后，切勿憂郁壓抑，把心事深埋心底，而應將這些煩惱向你信賴。

頭腦冷靜、善解人意的人傾訴，自言自語也行，對身邊的動物講也行。

2.旅游

當一個人心理不平衡、有苦惱時，他應到大自然中去。山區或海濱周圍的

空氣中含有較多的陰離子。陰離子是人和動物生存必要的物質。空氣中的陰離

子越多，人體的器官和組織所得到的氧氣就愈充足，新陳代謝機能便盛，神經

體液的調節功能增強，有利于促進機體的健康。愈健康，心理就愈容易平靜。

3.讀書

讀感興趣書，讀使人輕松愉快的書，讀時漫不經心，隨便翻翻。但抓住一

本好書，則會愛不釋手，那么，塵世間的一切煩惱都會拋到腦后。

4.聽音樂

音樂是人類足美好的語言。聽好歌，聽輕松愉快的音樂會使人心曠神怡，

沉浸在幸福愉快之中而忘記煩惱。放聲唱歌也是一種氣度，一中瀟灑，一種解

脫，一種對長壽的呼喚。

5.求雅趣

雅趣包括下棋、打牌、繪畫、釣魚等。從事你喜歡的活動時，不平衡的心

理自然逐漸得到平衡。

6.做好事

做好事，獲得快樂，平衡心理。做好事，內心得到安慰，感到踏實;別人做

出反應，自己得到鼓勵，心情愉快。從自己做起，與人為善，這樣才會有朋友。

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在別人需要幫助時，伸出你的手，施一份關心給人。仁慈是最好的品質，你不

可能去愛每一個人，但你盡可能和每個人友好相處。

7.忘卻

人生的道路是曲折坎坷的，對于榮辱、富貴、貧窮、誹謗、嫉妒、酸楚等

社會附加物，一笑置之，那么你就得到解脫了，心理就平衡了。忘卻有害無益

的人和事吧，保持心理的平衡。

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二○一二年十一月二十五日