窗口行業

窗口服務工作心得體會5篇

篇一

最近，本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個

崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識

到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中

得出的一點心得體會:

第一，營業所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗

口。作為企業窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到

企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩

翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫

助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。

要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心

態。心態決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態呢?就

是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務，如果這樣，

你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即

使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象

也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為

客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的

話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，

這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有

敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對

客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶

還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記

住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就

極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業務知識要精通，并盡可能地做到

精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，

沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務

的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于

能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自

己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之

行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須多學業務知識，

并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，

在工作時才能游刃有余。

第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及

敬業精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅

知識，熟練掌握相關的業務流程等等，雖然涉及范圍較多，

但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業

感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的

每一項業務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因

為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一

個失誤，就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責

任感，迫使我們對每一項業務，都是認真細致，決不敷衍了

事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好

這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

第五，每個職業都需要講求團隊精神，窗口工作人員也

一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻

煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這

時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再

惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真

正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶

的信賴和尊重。

俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更

利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。

窗口服務工作心得體會篇二

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環境、流暢的線型、

安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人

際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微

笑”的核心服務氛圍。

我們網站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的

文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;

商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務的微笑，可以讓百

姓倍感溫暖……。微笑服務傳遞的熱情和真誠，溝通了人際

情感，拉動了多重效應，促進了社會和諧。誰會在微笑面前

金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如

至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的

力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。”

作為窗口服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，

實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內涵。集團公司喬

傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調研時再次呼吁“創

新營運管理，構建文明服務長效機制”，并要求“更加注重

基層班組建設和基礎管理”等等(請大家細致閱讀)。指導思

想非常明確，強調關鍵環節，既具體又有針對性。

我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、

思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路，系

統思考，團隊合作的問題;3、標準化、規范化，基礎管理模

式問題;4、服務技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績

效管理的廣度、深度，如何激發員工的常態化服務熱情;6、

文明服務與企業文化的滲透融合。

下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的愿景規劃、年

度計劃相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產生共

鳴。

一、思想認識的高度和我們的社會責任

認識是一種能力，在全民素質不斷提升的今天，正確和

富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務

行業的嚴格要求反映了社會對服務行業的認識在改變。隨著

全省交通運輸行業“微笑服務、溫馨交通”活動的深入開展，

越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待

著優質文明的服務，這也對我們作為“交通行業窗口”的—

—高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們

必須提高對于文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒

的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業

的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識

開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的

長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足

輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來

——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，

那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業精神，明確崗

位職責，相關部門和各站應積極開展職業責任感教育培訓，

引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視

為一種責任，一種承載著公司發展和公司文化內涵的責任，

讓“文明服務”深入每一位員工的內心，實現在每一位員工

的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任

感、飽滿的熱情和認真的態度去投入到文明服務工作中去。

真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!

二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作

“一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上臺階”是

我們的階段性發展目標暨中期愿景規劃。我們要緊密圍繞集

團公司“一主兩翼”發展戰略，精心打造“暢行六武路、微

笑大別山”特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創科學

管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢

通、和諧”的精品高速!

在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工

作思路和方法。“微笑服務、溫馨交通”第二階段文明服務

活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學三促”、“收

費站四再四比”、“機關部門五比五爭”、“六個100%”、“收

費班組九小工作法”等文明服務活動的設想。正是我們在對

文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協調解

決，也需要一定的技術手段措施，技術方案最終通過管理來

實現。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找

準切入點。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動態，

解決一線問題，是典型的基層工作法。“一線工作法”更突

出了團結與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機性下

訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動

態，了解并關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建

一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結協

作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發展的強大合

力。文明服務工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支

持，通過“一線工作法”解決文明服務工作中存在的問題，

及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務

一線的各種經驗和好的做法，同時通過“一線工作法”激勵

和團結廣大員工更好的做好文明服務工作，為文明服務工作

的長效開展提供團隊基礎。

與此同時，為進一步提升微笑服務水平，保持微笑服務

工作常抓常新，實現微笑服務常態化目標，我們是否應該創

新工作方法，多措并舉，使微笑服務水平穩步提升呢?如：

1、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任

崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務

司乘態度、工作質量和目標等進行崗前承諾。承諾內容要結

合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。

工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內容及時督促、提

醒員工。

2、創新培訓形式，提高培訓效果。

培訓方式上是否可以采取非脫產培訓?利用員工休息和

班次循環的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的

影響，也有利于員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐于

微笑服務工作中去。

同時，是否采取以會代訓形式，利用站務會開展業務培

訓。收費站要擴大微笑服務的參訓范圍，不光是收費員、班

長要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營造濃厚

氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如

何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產工作及交

接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓不僅讓老員

工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業務知識，為

提高業務技能、規范操作奠定了基礎。

3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文

明服務競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管

理公司營運部牽頭成立考核組進行評選，營造“你追我趕比

微笑”的良性競爭氛圍，

4、開展結對幫扶，推進創先爭優。

在微笑服務工作中，我們可以將“微笑服務、溫馨交通”

第二階段活動與開展“創先爭優”活動結合起來，注重發揮

黨團組織的戰斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開

展崗位奉獻活動，進一步營造創先爭優活動的濃厚氛圍，如

各黨小組、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中，

每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，并要求黨團員要時時

了解和掌握被幫扶員工的思想動態和工作，幫助解決和反映

問題，并對員工的工作表現進行監督，幫助提高業務水平和

服務技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現微笑服務質量的

不斷提高，而且可以推進創先爭優活動的深入開展。

三、標準化、規范化，管理基礎模式的問題

組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷

加強組織體系建設，優化組織結構，本著服務營運管理、服

務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發揮組織體系的保

障作用，并最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務

工作長效開展的組織體系。在組織體現不斷優化的基礎上，

強化制度建設，將標準化、規范化作為一個目標，使制度更

加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明

服務工作流程運行順暢，并在科學合理的制度中不斷發展創

新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能

夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以

高效運轉，各項工作得以持續開展，使考核得以正常進行，

而不流于形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各

項考核制度的基礎上，更加注重執行力建設，將其作為公司

日常管理工作中的一個重要內容，這不僅體現在文明服務方

面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執行力建設融入到

文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供制度

保障。

四、服務技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服務工作不僅是一種態度型工作，更是一種技能型

工作，它需要的不僅是認真的態度，更需要由嫻熟的工作技

能和技巧做基礎。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要

堅持四個統一，即業務培訓與實踐演練相結合，服務宣講與

自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合，心理溝通與

氛圍營造相結合;探索并逐步實施“文明服務宣講活動”，所

謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調出的文明服務

優秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服

務指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務日常工作中

容易出現的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程

中的關鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練。通過四

個統一和“文明服務宣講活動”不斷提高一線員工的文明服

務技能和技巧，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展

提供技能保障。

五、績效管理的廣度、深度問題

如何激發員工的常態化服務，績效考核是一項重要舉

措。在現階段文明服務工作中，我們應充分發揮績效考核的

作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核范圍，

使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務工作以及收費工作

的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上，強化執行

力建設，使績效考核能夠真正發揮推動文明服務發展的作

用，使考核能夠長久執行。同時績效考核也在發揮著固化服

務理念和服務技巧的作用。績效考核的全面實施，在導向上

使員工們樹立了主動服務意識，并在長期的工作中固化了這

一服務理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的

考核方式，及時發現了員工們在日常工作中所存在的問題，

使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的

引導員工探尋和鞏固服務技巧，使員工們真正做到樹立正確

工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態化

服務，使公司文明服務工作長效、常態化發展。公司建立起

科學、系統、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規

劃自我人生目標，才能打造激情迸發的團隊。

六、文明服務與企業文化的滲透融合

企業文化是推進公司發展的精神動力，是企業發展的

“軟實力”，文明服務工作的長效開展需要企業文化的推動，

將企業文化體系宣貫落地與“微笑服務、溫馨交通”第二階

段工作活動相互滲透融合，以企業文化推動文明服務發展，

以文明服務促進企業文化完善，最終打造形成獨具金寨公司

特色的“文化型文明服務模式”。通過企業文化的深入學習，

使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業精神和企

業文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發揮自

我能力，實現自我價值，服務公司大局，促進公司發展”的

正確思想意識。更重要的是，通過文化學習使員工們在不斷

提高自身素質的同時完成文化修養積淀這一重要過程，使由

全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內涵、有深

度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、

為司乘所認同的“文化型文明服務”模式，并使“暢行六武

路、微笑大別山”的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的

內涵。

窗口服務工作心得體會篇三

市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發揮行

政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重

要載體作用，主要工作有：

一、規范管理促公開。

行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據、許

可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心

的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市

中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表

格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方

面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯、無密級要求的法律

法規及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網上

公布。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號”，用戶

可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態;同時還開通了

短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”

申請事項時，都會自動向申請人手機發送短信信息，使申請

人隨時了解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時

將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記

等許可結果予以公開。

招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、

產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息

均在市公共資源交易網上進行及時發布。

此外，根據市政府信息公開網信息發布的相關工作要

求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發布關，全年共

發布信息59條，并及時對有關內容進行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政

務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊(如手機短信)、

網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利

用電子政務公開。

充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，

對于審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、

中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、

中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事

項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。。二是利用微

博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗

口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。三是

利用手機短信公開。辦理事項完結后系統觸發手機短信通知

辦事主體，當事人也可發送手機短信對辦理狀態進行查詢

等。

三、加強督查促公開。

加大對窗口單位的監督檢查，督促進駐部門按政務公開

要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公

開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追

究辦法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系

統納入本級監察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事

項全部輸入行政服務中心內網審批系統，對各事項的辦理時

限、辦理結果等實行網上監管，實現對窗口辦件全過程的實

時動態監督。

窗口服務工作心得體會篇四

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一

行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一

名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的

業務知識、良好的儀容儀表和規范、文明的服務用語。作為

中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾

點體會。

首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自

己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員

時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親

切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大

方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準

備好”;“請到其它窗口辦理這項業務”;少說“不”字，比

如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每

天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平

低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容

易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平

等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真

誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問

題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你

的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會

對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗

口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理

的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大

概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注

重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時

解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問

的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿

意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練

業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、

準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。

在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、

冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以

誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾

著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝

無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，

一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這

門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為

人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!

窗口服務工作心得體會篇五

一、圓滿完成審驗、換發和變更《收費許可證》為主的

本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平

審驗、換發工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了

今年審驗工作的重點：

1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實

施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立

項目等亂收費行為;

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落

實;對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。

一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對

各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行

核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費

是否符合當前的政策。

3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費

標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一

致;收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費

許可證變更手續;《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造

和遺失、損壞等現象;

4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收

支兩條線管理;

5、20年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我

們為規范發放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單

位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或

業務主管部門批準執業的文件和有關證照、法人資格證明或

機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保

證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證

不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，

審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗

中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有

效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前

再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單

位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審

驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格

履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而

“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意

而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好

評。

二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務

思想意識

上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活

動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為

民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的

突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題

鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進

一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。

認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析

材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平

再上一個新臺階。

三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示范”窗口

在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵

守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對

外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個

一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗

聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務

耐心細致，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵;工作時

間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。

正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心

提出創建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規

章制度認真做好審批服務工作，規范自己的言行，讓服務對

象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和

睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，

不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維

護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。

四、下半年工作設想：

1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理

按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規范收費許

可證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程序。認真做好

收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案

管理制度。

2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭

做中心的“優秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責

任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示范崗”和“示

范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明

年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫

上圓滿的句號。

3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平

在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提

高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵

相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第

二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們

更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改

正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗

口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全

面提高和創新爭取取得更加優異的成績。