職場商務禮儀

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商務禮儀基礎知識大全

最有用的職場商務禮儀

NO1、握手禮儀

握手講究的是“尊者為先”，以女為尊，以領導為尊。

假如遇到女方或者領導沒有主動跟你握手時，切記不宜先伸手。

要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏，右手適當力度

握住。

NO2、稱呼禮儀

職場上稱呼至關重要，在職場中最好以職務相稱，例如張經理，

王科長，李總等等。

稱呼他人時應當“就高不就低”，稱呼中顯示出對他人的敬重。

正式場合，只要有第三方在場，無論與甲乙雙方多熟識，切不

行直呼“小名”、“外號”或“哥們”等私下稱謂，必需按商務介紹

稱呼介紹對方。

NO3、被介紹禮儀

被介紹給別人時，應起身站立，“站立有助于讓別人留意到你

的存在，假如你坐著不動，很簡單讓別人覺得失禮。

假如你恰巧不便利，來不及站起來，應向前探身，表示假如你

能站立會盡可能站這樣做。

盡可能回答如：“幸會”或“久聞大名”等簡短的寒暄。

NO4、接物或名片禮儀

收小禮物或名片，雙手彎腰接過，道謝之后，小聲地將名片上

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的名字念出，并表示出如雷貫耳的神情，這樣會讓對方有種受到敬重

的感覺。

在商務場合，你應當用全名，但你也應當留意別人想要別人如

何介紹他/她。

NO5、初見禮儀

1)關鍵在于運用好文明用語，您好開頭，請字隨口，感謝結尾。

而且肯定要表示出對客人的敬重，客人先坐我才坐。

客人要離開時，遵循，客人先起身，我在起身的原則。

2)今日，每個人無論走到哪兒都帶著手機，必需把手機放在口

袋里。

但見面時你不應當拿出來。可能你想收發短信和電郵，但無論

你多隱藏，都會很觸目且顯得無禮。

此外，與人見面時也不要將手機放在桌子上——這樣做你似乎

在告知對方，你隨時預備撇下他或她而與別人溝通。

NO6、電郵使用禮儀

假如你為一家公司工作，你應當用公司的電子郵件地址。假如

你使用個人電子郵件賬戶——無論你是個體工還是間或用它來談工

作事宜，你應當謹慎地設定電郵地址。

詳細說，地址(至少是顯示名稱)中應當有你的名字，孩子氣的

昵稱或個人愛好的宣言都不適合商務通信，必需使用專業的電子郵件

地址。

NO7、工作場合跟同事打招呼

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來上班時，對熟悉不熟悉的人都要說“你好”和“早上好”。

你在去開會的路上說‘你好’的人，或許在會上就坐你旁邊。

而你們已經建立了一些聯系。假如有人問候你，你也務必要問

候對方——沒有別的選項。

NO8、做手勢的禮儀

五指并攏，用張開的手掌指示東西或人。假如你用食指指出去，

會有點咄咄逼人.……男性女性都會用手做指示，但女性比男性更多

這樣做。做指示的手勢時，切記手掌要張開，五指并攏。

NO9、吃飯座位禮儀

權威高，資格老者坐上位，一般狀況下，是離門最遠的的為上

位，背靠實墻為上位。

但是也有特別狀況，比方電視機正對，風景窗口正對，應當是

上位。

上位人員不落座，其他人不能落座;上位人員離開，其他人員

同步起身離開。

如遇特別狀況，預留的上位人員遲到，進入房間后，其他人員

要起身并目光相迎，待上位人員落座后再坐下。

NO10、商務就餐的禮儀

1)別點任何太貴的東西。

假如你點了昂貴的牛排或龍蝦，看起來你就像在占仆人的廉價。

“但是，假如你的仆人提出建議，你是可以根據他的建議來點餐，不

過，仍舊是這個原則：最好別選最貴的菜。”酒也是一樣。

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2)知道西餐盤子和餐具擺在什么位置。

記住英語的“左”(left)有四個字母，而“右”(right)有五

個。食物(Food)——無論是面包、沙拉還是其他菜，都放在餐盤左側;

飲料(Drink)、杯子(Glass)則放在餐盤右側。餐具也是一樣：你的叉

子(Fork)應放左側，刀子(Knife)和杓子(Spoon)應在右側。

3)分餐時和對方點的菜量保持全都。

這意味著，假如你的客人或仆人點了開胃菜或甜點，你也應當

點。“你肯定不想讓客人覺得他單點了一樣東西而吃得不自由。”

4)永久不要提出打包餐點。

你是去那里談工作的，不是去整理剩飯菜的。親友聚餐后裝剩

菜回去是可以的，但不適合正式的商務會餐。

5)千萬別喝醉。

千萬別在商務場合醉酒，不少人的職業生涯已因醉酒而毀了。

盛情難卻可以多喝一些，但務必不能失態。

6)離席禮貌地告辭。

在餐廳自己要去衛生間、去取食物或在某人走之前和其說點事

等，離開座位之前，你要提出告辭。也可以表示。

NO11、其他禮儀

商務禮儀面對的狀況紛繁冗雜，所以要學會以不變應萬變。

彬彬有禮，面帶微笑，禮貌用語，虛心好學這些都是根本法寶。

切莫目中無人、夸夸其談、目中無人等惡習，切莫消失“社會

氣”。

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職場上微笑不僅可以感染他人，更可以帶給自己工作時的好心

情。

公司內部職場商務禮儀

一、在辦公室打招呼的禮儀

1.在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們

的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

觀察有人經過你的身旁而不打招呼，是非常無禮的。至于對四

周的同事和較熟識的同事，更應保持有禮、和善的看法，不管早上進

公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、

去無蹤”。

2.電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝

沒觀察。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些一般的事或簡潔

地問候一下。萬一他的反應非常冷淡或根本不理，那么以后見面只需

禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人

厭煩。在擁擠的電梯內，假如沒有人說話，最好也不要開口。若遇到

同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，

視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳

老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

3.離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有叮囑然后

再離開。對于上司，看法要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打

招呼;而一般熟識的同事之間則不必拘束，可以用相互了解及喜愛的

方式打招呼

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4.同事之間如特別熟識或得到對方答應，則可直稱其名，但無

論如何不應當于工作場合中叫對方的小名、外號，如“帥哥”、“美

女”或“好好先生”等。由于這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不

莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“友愛的”，

“老大”等。

5.別人招呼你時，應立即有所回應，即使正在接聽電話也應放

下話筒，告知他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，

以免增加困擾及誤會。

二、介紹禮儀

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別

之分。比方，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這

樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女公平。其次，

將體諒和敬重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級

別低的人介紹給級別高的人。

三、抱歉禮儀

即使在社交職場禮儀上做得完善無缺，也不行避開地在職場中

冒犯了別人。假如發生這樣的事情，真誠地抱歉就可以了。表達出你

想表達的歉意，然后連續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會

擴大它的破壞作用，使得接受抱歉的人更加不舒適。

四、電梯禮儀

電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四

下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電

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梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，

一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，

按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一

手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己

立即步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

五、電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在

如今的很多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與

工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中

是沒有不嚴厲的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。

未經別人允許不要發傳真，那樣會鋪張別人的紙張，占用別人的線路。

六、著裝禮儀

職場禮儀之著裝基本原則：職業女士的著裝儀表必需符合她本

人的獨特，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強

人不應當一味仿照辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種做女人真好的

心態，充分發揮女性特有的柔韌。

商務禮儀的基礎學問

一、商務禮儀適用的場合

總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場：

1、初次交往中，主要表如今人際距離。

2、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護

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企業形象

值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商

務活動;(5)商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判

策略(3)會務支配

3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗

的原則。

(1).握手只握右手。

(2).送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

(3).忌諱豬的民族會不喜愛熊貓等類似豬的禮品。

二、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作

力量應當由兩部分組成：

一個是業務力量，業務力量為現代商務人員的基本工作力量;

另一個是交際力量，交際力量才是商務人員的可持續進展的力量，人

際關系重視程度與處理力量。

三、商務禮儀的三個方面主要作用

1、提高個人素養：商務人員的個人素養是一種個人修養及其

表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：

少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。假如遇到不知事情，最穩妥方

式是緊跟或仿照，以靜制動。

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3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜見別人要預約，且

要遵時守約，提前到可能會影響別人的支配或正在進行的`事宜;又如

秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有

何事情。

總的來說，其作用在于內強素養，外強形象。

四、商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：敬重為本。從專業角度來講，

有兩個層面：自尊與敬重他人。

五、其他的基本禮儀

1、著裝佩戴首飾方面

規范表達四個方面：

(1)、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每

種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝;

(2)、擅長搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參與高級晚

宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在

襪子外(建議腿型好的或走路姿態好的少女才戴腳鏈)

(3)、遵守慣例：遵循同質同色，遵守風俗原則，如配玉墜男

戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已

有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

(4)、區分場合：

著裝的三種場合：

a.職場場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝

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(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

b.社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂

會、聚會、拜會五種)：講求時尚獨特，選擇時裝、禮服(可選中式禮

服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

c.休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身

運動、觀光巡游、逛街購物)：要求舒適自然，不穿套裝和制服。

2、商務語言方面：

“少說多聽”——言多必失、以靜制動、給人謙恭虛心的感覺

(1)、語言要正規標準

(2)、語言要文明

(3)、問候留意三點：位低者先行，因場合而異(女性優先表達

在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、

稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、

女士)。