質(zhì)量管理計劃

年度質(zhì)量管理工作改善計劃

本計劃共包括九個局部：

1、工作重點2、供應(yīng)商質(zhì)量管理

3、國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)推廣4、檢驗工具

5、本錢控制6、客戶投訴

7、績效考核8、教育培訓(xùn)

9、品質(zhì)改善活動推進(jìn)1、明年工作重點

1.1采用周報和月報對當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計劃。各責(zé)任人按計

劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務(wù)的完成。

1.2制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品

質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

1.3加強(qiáng)技能知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產(chǎn)

能擴(kuò)大，部門人力緊張時確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。

1.4加強(qiáng)團(tuán)隊管理，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識，確保部門完整性。

1.5加強(qiáng)制程質(zhì)量控制，設(shè)計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。

1.6完善質(zhì)量控制流程和檢測手段：建立和完善進(jìn)料、制程以及成品出貨檢驗之作業(yè)流程和檢

驗標(biāo)準(zhǔn)。

1.7客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒有完全介入

到客訴的分析和改進(jìn)中，改進(jìn)不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的

問題，必要時提出預(yù)警，積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，及時制訂整改措施、預(yù)

防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，品質(zhì)部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。

1.8品質(zhì)部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設(shè)，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做

到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識，對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個

人工作職責(zé)；對管理者進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件。讓

各部門熟悉各自工作職能并嚴(yán)格按ISO體系文件要求執(zhí)行。

1.9分析過往一年的質(zhì)量問題，表達(dá)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產(chǎn)品檢驗

手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來品質(zhì)部檢驗工作要積極

改進(jìn)的地方。

2、供應(yīng)商質(zhì)量管理簽定質(zhì)量保證協(xié)議；

2.1交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告；加強(qiáng)來料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)；

2.2制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議；跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動；

2.3供應(yīng)商審核與評價；供應(yīng)商評級管理：月批合格率295%為A級；月批合格率＜95%或之85%

為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報告，要求其改

善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。

3、國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)的推廣國家及行業(yè)知識教材的編寫。由品質(zhì)部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)

等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部

文件。

3.1對此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與

應(yīng)用。

3.2為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，將考核的

結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終到達(dá)所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4、檢測設(shè)施的添置、校正及保養(yǎng)建立設(shè)備管理臺帳、申請表；

4.1建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表；制定設(shè)備定期點檢計劃，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；

4.2測量系統(tǒng)分析；制定檢驗設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)；

4.3必要時根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。

5、本錢控制合理的預(yù)防本錢盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起

來要經(jīng)濟(jì)的多；

5.1降低檢驗本錢包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用；減少不良

本錢包括報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失

本錢。

6、客戶投訴

參照目前的投訴處理流程進(jìn)行，但是增加以下事項：

6.1當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施；將改善措施落實到工序上實施，并確認(rèn)效果；

6.2品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果；對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施

的有效性之后，再來分析處理；

6.3客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核。

7、績效考核工作業(yè)績方面：個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等；

7.1工作能力方面：計劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、開展?jié)摿Α⒐ぷ魉季S等；工作態(tài)度

方面：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等；

7.2把出勤、處分、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。

8、教育培訓(xùn)8.1建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識培訓(xùn)。

有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積

極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對質(zhì)量專題有講授能力,

授課覆蓋率要到達(dá)應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。

9、品質(zhì)改善活動推進(jìn)推行QCC品管圈活動，全員參與，全員品管，組織各部門進(jìn)行QCC活

動；

9.1合理選用QC工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）；加強(qiáng)

日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計收集，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出預(yù)防措施；

9.2推動6s活動。