轉(zhuǎn)危為機

轉(zhuǎn)“危”為“機”的內(nèi)驅(qū)，內(nèi)控推進的引擎

——企業(yè)風險文化

世界經(jīng)濟的風云變幻，產(chǎn)業(yè)格局的瞬息萬變，使得企業(yè)的生存環(huán)

境不斷的惡化。而這種變化就更需要企業(yè)能夠掌握自己的主動權，來

應對可能發(fā)生或正在發(fā)生的各種威脅。也正是這種變化使得很多企業(yè)

最為關注和耗費資源最多的成為危機的處理。正如美國國防部原部長

麥克納馬拉所說的，“今后的戰(zhàn)略可能不復存在，取而代之的將是危

機管理。”可見，危機的處理在一定程度上決定著企業(yè)，乃至國家的

成敗。

有這樣一個故事：一場大的冰雹將農(nóng)場主苦心經(jīng)營的蘋果打得傷

痕累累，蘋果賣不出去，農(nóng)場瀕臨破廠。但這些蘋果由于氣候的原因，

比以往的蘋果好吃的很多。此時，農(nóng)場正面臨著空前的危機。企業(yè)在

運營中也會出現(xiàn)類似農(nóng)場主這樣的情形，事件處理得當可以使企業(yè)轉(zhuǎn)

危為安。事情處理一旦出現(xiàn)錯誤，直接導致企業(yè)的破產(chǎn)。這時，農(nóng)場

主和往年一樣，將蘋果包裝，并在里面加了一張精美的卡片：尊敬的

顧客朋友，由于天災，使得我們表面留下了一些傷痕，但請你不要介

意，因為我們經(jīng)受了高原冰雹的考驗，變得香脆可口。這些傷痕是我

們的最好的見證。農(nóng)場主通過這一人性化的訴述方式，讓顧客接受了

這些傷痕累累的蘋果，避免了農(nóng)場的倒閉。在這里的危機處理中，僅

僅靠的是一張小小的卡片，但卻挽救了農(nóng)場。在企業(yè)中需要的就是這

種轉(zhuǎn)“危”為“機”的思路。

但是，在企業(yè)的運營過程中，并不是所有危機、風險都如前面故

事中所述的那樣顯而易見。這就需要我們每一名員工能夠有意識的去

發(fā)現(xiàn)、識別潛在的威脅與風險，并將其進行恰當?shù)奶幚怼６@些發(fā)現(xiàn)

威脅與風險的意識及處理他們的思路并不是一蹴而就的。讓員工都有

這種意識，最直接的方式莫過于以企業(yè)文化的進行滲透。在過去一年

中，公司開展了一系列的關于“深化全員危機意識的大討論”，給予

員工從危機認識層面上提升，提高了全員在應對危機由被動到主動的

轉(zhuǎn)變。這是一個很好的開端。與此同時，公司從2010年10月通過安

永咨詢公司開展內(nèi)部控制工作，以問卷和訪談的形式識別出可能存在

管控風險的地方，在全公司范圍內(nèi)部進行風險與內(nèi)控的培訓，進一步

將風險與內(nèi)控宣貫、滲透到各個部門中。當然，有限的培訓在對于風

險管控的認識上會有一定的作用，但更需要各個部門持續(xù)的推進及相

互配合開展活動。這樣在對待風險時，我們才能夠拓寬思路，跳出自

己的職務，甚至從全局進行考慮。在彼得〃圣吉的《第五項修煉》中，

通過自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團隊學習及系統(tǒng)思考

這五項修煉構建學習型組織，來實現(xiàn)對于企業(yè)組織能力的提升。在企

業(yè)中員工同樣應該以這種學習的態(tài)度來進行風險文化的深入。借此內(nèi)

控開展之際，在對風險文化及相關基礎性知識進行宣貫，實現(xiàn)全公司

范圍內(nèi)組織的提升與轉(zhuǎn)變，對于接下來持續(xù)開展的內(nèi)控工作有著積極

的推動作用。

內(nèi)部控制工作實質(zhì)上就是對于我們企業(yè)運營中可能存在的風險

進行識別，并對這些風險進行管控。這是一個持續(xù)不斷的過程。**

近些年的發(fā)展大家有目共睹。如此迅速的發(fā)展，必然會隨之帶來一些

問題。這些問題都是源自生產(chǎn)規(guī)模快速擴大、產(chǎn)品種類增加、業(yè)務涉

及區(qū)域拓展。在**的運作管理過程中，企業(yè)發(fā)展與管理水平出現(xiàn)不匹

配的現(xiàn)象，使得內(nèi)部管理和決策程序日益復雜，導致企業(yè)運作效率低，

風險因素增多。體現(xiàn)在內(nèi)控方面就是控制水平與風險的影響的匹配：

風險影響大，控制水平高的部分，我們采用監(jiān)督來避免可能發(fā)生的風

險；風險大，控制水平低的部分，我們予以強化；風險小，控制水平

低的部分，我們應進行優(yōu)化，釋放資源，達到資源的最優(yōu)配臵，對于

風險小，控制水平低的部分予以接受。這種匹配需要全員去發(fā)掘，才

能達到配臵最優(yōu)。風險文化的滲透宣貫對于匹配度的提升至關重要。

相信大家還記得2010年豐田汽車的“腳踏門”“剎車門”“召回

門”，這些事件導致的豐田公司召回800多萬輛車，超出了豐田全年

的汽車銷售總量。危機的危害之大，可以從數(shù)字上略見一斑。這危機

的產(chǎn)生真是瞬時而至的嗎？在電影《蝴蝶效應》中，微小的改變導致

一系列的變化，甚至是危及一些人的生命。與在企業(yè)中相似，每個決

策的執(zhí)行紕漏、每個問題的疏忽對于企業(yè)的影響都是巨大。危機、風

險、威脅放臵企業(yè)中歸根結底都是存在于企業(yè)中一些細微的事情。由

于意識上的疏忽導致問題的一再被放大對于企業(yè)造成巨大的損失。當

然，辯證的看待危機也是很有必要的。有很多企業(yè)就是在危機中崛起，

如“三聚氰胺”事件中的三元乳業(yè)，我們?nèi)绾螌ⅰ拔！鞭D(zhuǎn)“機”，更

多的在于企業(yè)內(nèi)部的文化的滲透。全員關注危機，思考危機，將這種

思考帶到工作中，集思廣益。即使當危機發(fā)生，我們也可以從容面對，

實現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機，避免后續(xù)的連鎖反應。

古語言：居安思危，思則有備，有備則無患。內(nèi)控工作的開展就

是要將存在于企業(yè)中的可能導致戰(zhàn)略、運營、財務、資產(chǎn)安全風險的

因素識別出來，并通過管控的方式將風險控制到可承受的范圍之內(nèi)。

而企業(yè)風險文化的宣貫與滲透可以調(diào)動全員的參與性，將企業(yè)運作的

各個環(huán)節(jié)中可能存在的風險加以識別，這樣對于進一步的管控有著很

好的促進作用。具體到我們現(xiàn)在開展的內(nèi)控工作，咨詢公司只能通過

問卷及訪談的形式對于我們的運營提出建議，而我們卻是工作在這

里，一些隱性的文化或者環(huán)境，他們自然沒有我們對于企業(yè)了解；咨

詢公司做得可能是一段時間內(nèi)的管控，我們作為**人卻要持續(xù)不斷的

進行內(nèi)部的控制，風險的控制。可以說，我們中的每一名員工都可以

作為**的咨詢顧問。與此同時，我們需要通過風險文化的推廣，將這

種先天優(yōu)勢調(diào)動起來，將企業(yè)中的潛在風險識別出來。

同樣，內(nèi)控工作的全面開展也需要我們?nèi)珕T性的參與并持續(xù)的推

進，才能使管理水平上升一個新的水平，為**創(chuàng)造更大的成本優(yōu)勢。

2011年作為“**”規(guī)劃開源年，要實現(xiàn)產(chǎn)銷**的目標，不僅需要全

公司各個層面的齊心協(xié)力，更需要我們每一名員工參與到內(nèi)控工作

中，不是簡單的執(zhí)行者，而是充當各自崗位的管理者、領導者。這種

思考角色的轉(zhuǎn)變，需要我們通過企業(yè)風險文化的滲透。企業(yè)風險文化

能夠調(diào)動所有員工積極的參與到其中，形成企業(yè)的一種內(nèi)聚力。

作為企業(yè)而言，危機、風險與威脅時刻存在，內(nèi)部的、外部的，

都會影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。作為企業(yè)人，不僅需要了解企業(yè)所面

臨的危機，同時也要必須知道自己在企業(yè)中的危機。從組織心理學上，

每個人最關心衣食住行等與自己息息相關的實際利益者。任何的發(fā)展

戰(zhàn)略都要組織實施，而實施的關鍵之一是創(chuàng)造一種良性循環(huán)的危機意

識氛圍，讓人員切身感受企業(yè)生存與發(fā)展的危機與個人根本利益密切

相關，不努力、不創(chuàng)造業(yè)績，就會被淘汰。“皮之不存，毛將焉附”，

這種風險文化可以使企業(yè)即使在困難的時候，也能夠起死回生。對于

我們個人而言，同樣也能形成一種激勵，促使我們不斷增強個人的素

質(zhì)，提高可替代性。可以看出，在企業(yè)中風險文化對于個人、企業(yè)都

有著非常積極的作用。正值內(nèi)控工作開展之際，我們應積極的開展企

業(yè)風險文化的活動，將文化這種軟實力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，形成內(nèi)控工作

開展及持續(xù)推進的新引擎。

常言道“一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠管理，三流企業(yè)靠人才”，

我無意于貶低人才與管理的作用，在**這樣的大集團中，沒有文化的

凝聚力，即便都是精英，也只是一盤散沙。因此，對于文化的方面的

建設較之管理更為重要。只有構建好文化，才能源源不斷的為企業(yè)輸

送動力。企業(yè)風險文化是企業(yè)側(cè)重于風險、危機方面的一種文化。

只有將風險意識植入民心，才能產(chǎn)生解決問題的動力，成為轉(zhuǎn)危

為機的內(nèi)驅(qū)，是內(nèi)控工作持續(xù)推進的引擎。也只有擁有這樣文化基礎，

**才能在走得更遠。當然，在進行風險文化的滲透過程中，輔以物質(zhì)、

精神激勵，采用柔性化管理，恩威并重，效果會更佳！