服裝導購員

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服裝導購工作總結

服裝導購工作總結1

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑

2.贊美顧客

3.注重禮儀

4.注重形象

5.傾聽顧客說話

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必

須做到的。

針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么

樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對

衣服，吃的準衣服類型風格。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿

著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于

自己的推薦。

3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不

僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的

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生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做

他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會

越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相

對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形

色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當

的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了

銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓

名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這

樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，

票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，

即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到

位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，

多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美

麗的。

服裝導購工作總結2

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首去年這一個年頭，可

以跟自己稍微安心的說句，這一年是一個收獲頗多，讓自己感覺

較為踏實的一年。

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去年自己有幸加入了__這個大家庭，還是在自己喜歡的營運

部門工作，雖然不是新畢業的大學生，依然還是有種好奇和忐

忑，因為畢竟是第一次做__方面的，帶著一顆學習和進步的心，

開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有

感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖

四關。

第一，面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提

出解決方案

在剛進營運部時，在打造教練店，我和__負責打造__店，有

一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了許多

卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我（表

情有點不高興）就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，

而當時差點發火。當時多虧__把我拉住，叫到了店外和我溝通。

告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該

怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明

確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其

余的都是導購，如果店長不在，沒有統一管理，此后我們做了各

崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種

情況就沒有發生了。

第二，學會了與人溝通

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我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想

法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到

__后，經過外訓和向__和_經理還有其他同事等的學習，我學會

了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以

及要溝通的內容，其次知道其性格，根據性格選擇你要溝通的地

點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三，授之以漁，而非授之以魚

在_月份開始陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，熱門思

想匯報而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了_個多

月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期

的分析。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我

就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是

像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實

踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授

之以漁，而非授之以魚。

第四，宏觀把握問題的能力

最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要

從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面

有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的

時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候由誰來做，通過怎

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樣的方式來做，會達到什么預期的效果，如果錯誤，該怎么來改

正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑

戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協力，努力把工

作做得更好。

服裝導購工作總結3

____年也是大豐收的一年，在_月份的大型特賣活動取得了

圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊

力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客

訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒

顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客

訴處理上多一些冷靜，理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們

需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運_部參加公司舉行的《三字

經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是

無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登

臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的的

成績。

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更值得高興的是我專柜被評為__地區業績年增長率的一家

店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感

受最深的是壓力，在之后的20__年里我們將如何取得更好的成

績呢？針對未來的20__，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需

求。

C：提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持

品牌形象。

D：完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，

讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細

心，并讓其帶新的顧客進行消費。

F：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，

增強自身素質并提升個人銷售業績。

我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有

時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所

以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我

就會付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，

再接再厲爭取在20__年里取得更好的成績。我相信自己一定能

做好！

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服裝導購工作總結4

緩緩流逝的半年時光在我看來是努力工作的大好時機，無論

是市場宣傳還是導購工作的展開都能取得不錯的效果，我也能夠

明白領導的支持與同事們的幫助是自己不斷努力的源泉所在，因

此我對上半年在服裝店的導購工作進行了如下總結。

認真審視了以往在導購工作中的不足并通過培訓的方式加以

解決，在過去的工作中能夠明顯感受到自己存在著工作積極性不

高的問題，面對導購工作的展開只懂得被動接受往往會錯過很多

機遇，因此當我意識到這項缺陷的危害性以后便努力提升自己的

工作熱情，至少要能夠懷著積極的態度對待導購員工作并爭取將

其做得更好才行，這便意味著我在上半年里需要花費更多的精力

做好導購工作并培養內心的.那份責任感，所幸的是上半年的努

力讓我在導購技巧和工作能力方面進步許多，履行好作為導購員

的職責也為服裝店的發展帶來了更多的效益。

做好服裝批發工作并在進貨的過程中對服裝價格和品牌方面

的信息有了更多了解，以往我對服裝知識的了解其實是比較有限

的，雖然能夠嫻熟地運用銷售技巧卻也要自己具備這方面的知識

才行，所以上半年里我參與過服裝批發工作并從中學到了不少服

裝知識，無論是價格還是市場需求狀況都是導購員需要認真了解

的，即便是將其當做與客戶進行交流的談資也能夠然讓服裝店獲

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得不錯的效益，而我也很珍惜在服裝店工作的機遇并通過努力證

明了導購員的價值所在，相信有了上半年的經驗指導可以讓我在

以后的導購工作中少走很多彎路。

運用好自身的導購技巧從而為服裝店的經營帶來更多客戶，

對于服裝店的經營來說客戶的口碑往往是比較重要的，所以店里

會經常性展開促銷活動并通過薄利多銷的形式來建立良好的口

碑，在上半年過去以后能夠明顯感受到服裝店的生意比以往好了

很多，但是我也要要繼續強化自身的導購技巧并做好店內的組織

與管理工作，畢竟因為店內顧客較多導致管理上比較混亂也是有

些不值當的，再加上市場競爭等因素導致我能夠感受到肩上的壓

力還是比較沉重的。

正因為心懷愛崗敬業的崇高精神才希望能夠做好導購工作，

雖然上半年取得不少成就卻讓我感受到自己距離優秀導購員還有

不小的距離，無論是工作中的細節還是管理方面的經驗都還有著

差距，所以我會做好導購員的本職工作并在往后的時間里更加努

力地服務于店內的客戶。