4s店銷(xiāo)售培訓(xùn)

4s店新員工培訓(xùn)方案

培訓(xùn)方案新員工新員工入職培訓(xùn)方案新員工培訓(xùn)方

案方案

篇一：4S店的人員培訓(xùn)制度

韶關(guān)利泰豐田汽車(chē)銷(xiāo)售效勞

人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的

我司在不斷提高售后效勞質(zhì)量的同時(shí)，還注重對(duì)員工的培

訓(xùn)及再教育工作，為有目的地開(kāi)展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制

度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。

二、培訓(xùn)類(lèi)型

根底培訓(xùn)：行政部對(duì)新員工上崗前進(jìn)行根底教育，包括公

司概況、紀(jì)律、規(guī)章制度、效勞意思、效勞要求、相關(guān)法規(guī)

等。

〔1〕技能培訓(xùn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)人員上崗前進(jìn)行技能培訓(xùn)，

包括相關(guān)作業(yè)文件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、平安措施等。

〔2〕內(nèi)部培訓(xùn)：邀請(qǐng)外來(lái)導(dǎo)師或我司自行舉辦的各種業(yè)

務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)。

〔3〕外部培訓(xùn)：依據(jù)XX乘用車(chē)公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

及技術(shù)培訓(xùn)或因工作需要，委派店外培訓(xùn)。

〔4〕特殊培訓(xùn)：根據(jù)必須持證上崗的培訓(xùn)要求和汽車(chē)公

司確定的培訓(xùn)要求，由行政部負(fù)責(zé)組織好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。

三、公司選派適宜的人員參加店外培訓(xùn)，參訓(xùn)人員是代表

公司去參加培訓(xùn)，因此受訓(xùn)人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，在

受訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤作筆記，妥善保管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)完

成后回來(lái)應(yīng)向公司匯報(bào)受訓(xùn)情況及針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容召集相關(guān)

人員展開(kāi)店內(nèi)培訓(xùn)。

四、選派參加店外培訓(xùn)人員必須與公司簽訂?委派培訓(xùn)協(xié)

議書(shū)?。

五、培訓(xùn)方案的制定、審批和實(shí)施

1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定店內(nèi)培訓(xùn)方案書(shū)并

于每月月底以書(shū)面形式報(bào)告總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后應(yīng)

嚴(yán)格按照方案展開(kāi)店內(nèi)培訓(xùn)。參加店外培訓(xùn)的人員學(xué)成歸來(lái)

后必須舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，同時(shí)納入店內(nèi)培訓(xùn)方案并報(bào)總經(jīng)理批

準(zhǔn)。

2、行政每年12月份，根據(jù)本年度各部門(mén)?培訓(xùn)申請(qǐng)表?及

反應(yīng)意見(jiàn)、培訓(xùn)要求和公司開(kāi)展方向，制定下年度的?年度

培訓(xùn)方案?〔包括培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教材、老師、考

核方法等內(nèi)容〕保管理者代表審核，董事長(zhǎng)/店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，組

織實(shí)施。

六、培訓(xùn)考前須知

〔1〕每次培訓(xùn)要求填寫(xiě)培訓(xùn)部門(mén)?培訓(xùn)記錄表?〔包括時(shí)

間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授課人員、考核成績(jī)、主辦者等〕。

〔2〕對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦部門(mén)應(yīng)將培訓(xùn)簽到表、記

錄表、試卷、考核記錄等匯總交行政部存檔。

〔3〕對(duì)公司外部的培訓(xùn)，參加人員應(yīng)將獲得的有關(guān)培訓(xùn)

資料、證書(shū)、記錄匯總交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)歸入

員工檔案或匯總存檔。

〔4〕參加店內(nèi)培訓(xùn)的授課人員必須認(rèn)真地進(jìn)行備課，精

心準(zhǔn)備上課所需的材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有

物，并將所掌握的技術(shù)知識(shí)或業(yè)務(wù)技巧毫無(wú)保存得傳授給受

訓(xùn)學(xué)員。

〔5〕參加店內(nèi)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員及旁聽(tīng)者必須認(rèn)真聽(tīng)課，

勤作筆記，遵守課堂紀(jì)律，尊重授課人員的勞動(dòng)。

七、根據(jù)店內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，公司確定與培訓(xùn)內(nèi)容

相關(guān)的人員都必須參加，其他對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)舉

辦培訓(xùn)部門(mén)主管同意后，可以以旁聽(tīng)者的身份參加。

八、行政部將每個(gè)員工的培訓(xùn)連同學(xué)歷證明、資格或職稱(chēng)

證書(shū)復(fù)印件、工作簡(jiǎn)歷等資料放入員工檔案，保存期為員工

離職后一年。

九、培訓(xùn)有效性評(píng)估：

〔1〕每年年底，行政部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)估培訓(xùn)有效

性，征求改良意見(jiàn)和建議，以便更好地制定下年度培訓(xùn)方案，

開(kāi)展培訓(xùn)工作。

〔2〕業(yè)務(wù)部門(mén)在培訓(xùn)完成后依據(jù)每次培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，

決定該次培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法、內(nèi)容和要求。例如：采用

筆記、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、寫(xiě)出心得報(bào)告以及工作績(jī)效等方法進(jìn)行考

核、評(píng)估。

〔3〕行政部針對(duì)當(dāng)年開(kāi)展培訓(xùn)情況，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)

整評(píng)估工程，征求各部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，填寫(xiě)?培訓(xùn)有

效性評(píng)估表?，采取必要措施，改良培訓(xùn)有效性。

篇二：4S店培訓(xùn)制度

人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的

我司在不斷提高售后效勞質(zhì)量的同時(shí)，還注重對(duì)員工的培

訓(xùn)及再教育工作，為有目的地開(kāi)展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制

度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。

二、培訓(xùn)類(lèi)型

根底培訓(xùn)：行政部對(duì)新員工上崗前進(jìn)行根底教育，包括公

司概況、紀(jì)律、規(guī)

章制度、效勞意思、效勞要求、相關(guān)法規(guī)等。

1〕技能培訓(xùn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)人員上崗前進(jìn)行技能培訓(xùn)，包

括相關(guān)作業(yè)文件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、平安措施等。

〔2〕

內(nèi)部培訓(xùn)：

邀請(qǐng)外來(lái)導(dǎo)師或我司自行舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培

訓(xùn)。

〔3〕外部培訓(xùn)：依據(jù)XX

乘用車(chē)公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或因

工作需要，委派店外培訓(xùn)。

〔4〕

特殊培訓(xùn)：

根據(jù)必須持證上崗的培訓(xùn)要求和汽車(chē)公司確定的培訓(xùn)要

求，

由行政部負(fù)責(zé)組織好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。

三、公司選派適宜的人員參加店外培訓(xùn)，參訓(xùn)人員是代表

公司去參加培訓(xùn)，因此受訓(xùn)人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，在

受訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤作筆記，妥善保管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)完

成后回來(lái)應(yīng)向公司匯報(bào)受訓(xùn)情況及針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容召集相關(guān)

人員展開(kāi)店內(nèi)培訓(xùn)。

四、選派參加店外培訓(xùn)人員必須與公司簽訂

委派培訓(xùn)協(xié)議書(shū)

五、培訓(xùn)方案的制定、審批和實(shí)施

1、

各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定店內(nèi)培訓(xùn)方案書(shū)并于每

月月底以書(shū)面形式報(bào)告總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后應(yīng)嚴(yán)

格按照方案展開(kāi)店內(nèi)培訓(xùn)。參加店外培訓(xùn)的人員學(xué)成歸來(lái)后

必須舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，同時(shí)納入店內(nèi)培訓(xùn)方案并報(bào)總經(jīng)理批

準(zhǔn)。

人員培訓(xùn)制度

2、行政每年

12月份，根據(jù)本年度各部門(mén)培訓(xùn)申請(qǐng)表及反應(yīng)意見(jiàn)、培訓(xùn)

要求和公司開(kāi)展方向，制定下年度的?年度培訓(xùn)方案?〔包

括培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教材、老師、考核方法等內(nèi)容〕

保管理者代表審核，董事長(zhǎng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

六、培訓(xùn)考前須知

〔1〕每次培訓(xùn)要求填寫(xiě)培訓(xùn)部門(mén)

培訓(xùn)記錄表

〔包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、

授課人員、考核成績(jī)、主辦者等〕

〔2〕對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦部門(mén)應(yīng)將培訓(xùn)簽到表、記錄

表、試卷、考核

記錄等匯總交行政部存檔。

〔3〕對(duì)公司外部的培訓(xùn)，參加人員應(yīng)將獲得的有關(guān)培訓(xùn)資

料、證書(shū)、記錄

匯總交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)歸入員工檔案或匯總

存檔。

〔4〕

參加店內(nèi)培訓(xùn)的授課人員必須認(rèn)真地進(jìn)行備課，

精心準(zhǔn)備上課所需的材料及展示用品，做到誨人不倦、言

之有物，并將所掌握的技術(shù)知識(shí)或業(yè)務(wù)技

巧毫無(wú)保存得傳授給受訓(xùn)學(xué)員。

〔5〕參加店內(nèi)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員及旁聽(tīng)者必須認(rèn)真聽(tīng)課，勤

作筆記，遵守課

堂紀(jì)律，尊重授課人員的勞動(dòng)。

七、根據(jù)店內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，公司確定與培訓(xùn)內(nèi)容

相關(guān)的人員都必須參加，其他對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)

舉辦培訓(xùn)部門(mén)主管同意后，可以以旁聽(tīng)者的身份參加。

八、行政部將每個(gè)員工的培訓(xùn)連同學(xué)歷證明、資格或職稱(chēng)

證書(shū)復(fù)印件、工作簡(jiǎn)歷等資料放入員工檔案，保存期為員

工離職后一年。

九、培訓(xùn)有效性評(píng)估：

〔1〕每年年底，行政部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)估培訓(xùn)有效性，

征求改良意見(jiàn)

和建議，以便更好地制定下年度培訓(xùn)方案，開(kāi)展培訓(xùn)工作。

〔2〕業(yè)務(wù)部門(mén)在培訓(xùn)完成后依據(jù)每次培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，

決定該次培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法、內(nèi)容和要求。例如：采用

筆記、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、寫(xiě)出心得報(bào)告以及工作績(jī)效等方法進(jìn)行考

核、評(píng)估。

〔3〕行政部針對(duì)當(dāng)年開(kāi)展培訓(xùn)情況，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整

評(píng)估工程，征求

各部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，填寫(xiě)培訓(xùn)有效性評(píng)估表，采取

必要措施，改良培訓(xùn)有效性。

篇三：4S店培訓(xùn)管理規(guī)定

培訓(xùn)管理制度

01-DW-015

為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司

培訓(xùn)工作專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)

化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)

值，提升員工滿意度，提高工作效率，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感

和責(zé)任感，進(jìn)而更好地提升用戶(hù)滿意度，特制定本制度。

一、培訓(xùn)工作根本準(zhǔn)那么

1、針對(duì)性：重要及關(guān)鍵崗位必須經(jīng)上海群眾培訓(xùn)，新進(jìn)員

工須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，合格后才能上崗。在職員工，按崗

位及個(gè)人能力需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)方案。

2、方案性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)方案，要明

確參訓(xùn)對(duì)象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估，提前制

定好培訓(xùn)課件，按方案嚴(yán)格執(zhí)行。

3、全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全

過(guò)程。

4、全面性：培訓(xùn)內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、

方案培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)，把根底培訓(xùn)、深化培訓(xùn)、技能

培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)方式上把講授、討論、觀摩等多種方式

綜合運(yùn)用。

5、跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、

培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期及時(shí)地檢

驗(yàn)、評(píng)估培訓(xùn)效果，并保存員工的培訓(xùn)記錄，錄入?人力資

源根底信息表?。

二、培訓(xùn)組織體系

1、行政部人事主管負(fù)責(zé)對(duì)公司培訓(xùn)組織體系的管理，對(duì)公

司的崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、方案培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、

轉(zhuǎn)訓(xùn)的制定與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果考

核工作的匯總，保證公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作貫徹落實(shí)到位。

2、公司設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)各部門(mén)年度培訓(xùn)前需求調(diào)查、年

度培訓(xùn)方案、本部門(mén)各崗位的崗前培訓(xùn)方案及培訓(xùn)內(nèi)容的制

定，組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)后跟蹤評(píng)估績(jī)效考核等工作，形成

月度總結(jié)上報(bào)行政部，由行政部人事主管進(jìn)行匯總，錄入?

人力資源根底信息表?。

3、公司設(shè)立培訓(xùn)課件評(píng)審小組

〔1〕評(píng)審成員：銷(xiāo)售類(lèi)：銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、行政經(jīng)理、

展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師；

售后類(lèi)：效勞經(jīng)理、關(guān)愛(ài)總監(jiān)、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、索

賠員、行政經(jīng)理；關(guān)愛(ài)類(lèi)：關(guān)愛(ài)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、效勞總監(jiān)、

內(nèi)訓(xùn)師；

〔2〕評(píng)審內(nèi)容：制定及審核?年度培訓(xùn)方案?、評(píng)審培訓(xùn)課

件內(nèi)容及課時(shí)、篩選培訓(xùn)講師。

三、培訓(xùn)操作及實(shí)施

1、員工崗前培訓(xùn)

〔1〕按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)；

〔2〕人事培訓(xùn)主管對(duì)員工進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

①公司的企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀，企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、

員工滿意度；

②公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件；

③崗位說(shuō)明書(shū)；

〔3〕新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合格后，由內(nèi)訓(xùn)師按?崗

位培訓(xùn)一覽表?進(jìn)行在崗培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)?新

員工培訓(xùn)評(píng)估表?，培訓(xùn)合格前方可轉(zhuǎn)入所在部門(mén)，其中新

入職銷(xiāo)售參謀及內(nèi)訓(xùn)師必須完成總部定義的“新入職在線培

訓(xùn)包〞〔見(jiàn)附件1〕后，方可參加有關(guān)崗位的線下培訓(xùn)經(jīng)內(nèi)

訓(xùn)師培訓(xùn)合格后，填寫(xiě)?新員工上崗申請(qǐng)表?。

〔4〕試用期末期，人事培訓(xùn)主管、部門(mén)培訓(xùn)員、部門(mén)經(jīng)理

組成評(píng)定小組，進(jìn)行能力評(píng)定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填

寫(xiě)?轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表?由內(nèi)訓(xùn)師、部門(mén)總監(jiān)、人事主管、總經(jīng)理簽

字后，到行政部留檔備案。不合格者終止試用期，培訓(xùn)材料

全部及時(shí)收回；

〔5〕轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓(xùn)的方式。

2、外出培訓(xùn)

嚴(yán)格按照上海群眾?經(jīng)銷(xiāo)商人力資源管理方法?、?特許經(jīng)

銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)工作管理方法?執(zhí)行，參加上海群眾所組織的測(cè)評(píng)、

培訓(xùn)；

〔1〕公司重要崗位、關(guān)鍵崗位員工必須通過(guò)上海群眾測(cè)評(píng)

中心測(cè)評(píng)。

①測(cè)評(píng)結(jié)果為“通過(guò)〞，測(cè)評(píng)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)等均

由公司承當(dāng)；

②測(cè)評(píng)結(jié)果為“進(jìn)一步觀察〞，上海群眾測(cè)評(píng)中心將提供

一次免費(fèi)測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)等均由被測(cè)評(píng)員工

個(gè)人承當(dāng)；

③測(cè)評(píng)結(jié)果為“替換〞，公司將予以崗位調(diào)整或辭退。

〔2〕部門(mén)員工外部培訓(xùn)，須填寫(xiě)?外部會(huì)議、培訓(xùn)申請(qǐng)表?、?

出差申請(qǐng)

單?，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)審核，上報(bào)行政部審核，總經(jīng)理審核；

①參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤巴ㄟ^(guò)或合格〞，培訓(xùn)費(fèi)、

住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)、資料費(fèi)等均由公司承當(dāng)；

②參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤拔赐ㄟ^(guò)或不合格〞，培訓(xùn)

費(fèi)、住宿費(fèi)、往來(lái)路費(fèi)、資料費(fèi)等均由參訓(xùn)員工個(gè)人承當(dāng)，

并承當(dāng)上海群眾培訓(xùn)中心相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；

③參訓(xùn)員工培訓(xùn)后，應(yīng)填寫(xiě)?培訓(xùn)費(fèi)用支付確認(rèn)單?，并將

培訓(xùn)材料、證書(shū)、證章、牌匾、電子文件等提交至人事培訓(xùn)

主管，由行政部統(tǒng)一管理，以便其他員工借閱，如未執(zhí)行上

交，當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)；

④以上各項(xiàng)由人事主管、部門(mén)總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行；

3、上海群眾E-learning在線培訓(xùn)

〔1〕新入職銷(xiāo)售參謀E-learning在線培訓(xùn)

通過(guò)“新入職在線培訓(xùn)包〞培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分，是新

入職銷(xiāo)售參謀及

內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)各項(xiàng)線下培訓(xùn)的必要條件之一?！靶氯肼氃诰€培

訓(xùn)包〞作為崗位資質(zhì)培訓(xùn)的一局部，在新入職銷(xiāo)售參謀及內(nèi)

訓(xùn)師完成并通過(guò)線下培訓(xùn)后，一同予以發(fā)放培訓(xùn)合格證書(shū)；

〔2〕E-learning在線培訓(xùn)

E-learning在線培訓(xùn)以章節(jié)為學(xué)分計(jì)算單位，每個(gè)課程包含

三至五個(gè)學(xué)分

不等。通過(guò)個(gè)人帳戶(hù)選擇和崗位相對(duì)應(yīng)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)、

滿足各個(gè)章節(jié)最低學(xué)習(xí)時(shí)間要求并通過(guò)章節(jié)測(cè)試后，方可獲

得學(xué)分。

列入考核范圍的E-learnin在線培訓(xùn)課程，必修崗位完成率

〔必修崗位完

成率為必修崗位獲得規(guī)定學(xué)分人數(shù)和必修崗位總?cè)藬?shù)的比

率〕大于等于80%視為合格。

上海群眾下發(fā)在線培訓(xùn)通知后，內(nèi)訓(xùn)師在一天內(nèi)必須下發(fā)?

在線培訓(xùn)通知

單?并簽字確認(rèn)。完成學(xué)習(xí)后再次簽字確認(rèn)，并注明完成情

況，并在?培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況月底審核表?進(jìn)行匯總。如果

有網(wǎng)上直播那么填寫(xiě)?網(wǎng)上直播培訓(xùn)通知表?，通知下發(fā)后請(qǐng)

銷(xiāo)售參謀簽字確認(rèn)。月底在?培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況月底審核

表?進(jìn)行匯總。

〔3〕上海群眾網(wǎng)上直播培訓(xùn)

針對(duì)必修的網(wǎng)上直播培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員必須按照通知要

求報(bào)名參訓(xùn)并在線

點(diǎn)到。

〔4〕上海群眾內(nèi)訓(xùn)

①內(nèi)訓(xùn)定義

總部?jī)?nèi)訓(xùn)任務(wù)，即總部通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)發(fā)布，要求經(jīng)

銷(xiāo)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的主題內(nèi)訓(xùn)。

自主內(nèi)訓(xùn)，即內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)本店實(shí)際情況自主組織的店內(nèi)內(nèi)

訓(xùn)。

②合格的內(nèi)訓(xùn)小結(jié)需包含以下內(nèi)容：

?參訓(xùn)人員名單；

?參訓(xùn)人員考核成績(jī)〔成績(jī)?yōu)?00分制〕；

?內(nèi)訓(xùn)師對(duì)此次內(nèi)訓(xùn)的總結(jié)及反應(yīng)〔100字以上〕；

?培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的圖片資料。

③內(nèi)訓(xùn)師每月至少上報(bào)兩項(xiàng)自主內(nèi)訓(xùn)方案，按方案實(shí)施培

訓(xùn)后在培訓(xùn)網(wǎng)上

提交小結(jié)〔要求與總部?jī)?nèi)訓(xùn)相同〕。

④總部?jī)?nèi)訓(xùn)和自主內(nèi)訓(xùn)分別以60%和40%的權(quán)重作為內(nèi)

訓(xùn)師崗位的績(jī)效考評(píng)

項(xiàng)，影響內(nèi)訓(xùn)師的V-STAR銷(xiāo)售鼓勵(lì)政策發(fā)放。

4、方案培訓(xùn)

〔1〕內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)上海群眾培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)要求，員工內(nèi)部培

訓(xùn)需求填寫(xiě)?培訓(xùn)需求申請(qǐng)表?并做總結(jié)分析。部門(mén)培訓(xùn)建議

并填寫(xiě)?年度培訓(xùn)面談表?，制定?年度培訓(xùn)方案?，并發(fā)布?

培訓(xùn)課程一覽表?，并形成公告。

〔２〕內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)員工的?內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表?進(jìn)行的總

結(jié)分析、部門(mén)總監(jiān)的意見(jiàn)、上海群眾培訓(xùn)相關(guān)要求、內(nèi)訓(xùn)師

的本職意見(jiàn)，制定部門(mén)的?年度培訓(xùn)方案表?，要求設(shè)定時(shí)間、

課時(shí)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)評(píng)

估標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)培訓(xùn)主管審核，上報(bào)行政部人事主管，進(jìn)行歸檔

留存管理。

〔3〕行政部組織召開(kāi)培訓(xùn)方案工作會(huì)，與會(huì)人員包括：

總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、效勞總監(jiān)、客戶(hù)關(guān)愛(ài)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、

財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理。會(huì)后由行政人事主管依據(jù)?部門(mén)年度

培訓(xùn)方案表?，制定?公司年度培訓(xùn)方案表?，上報(bào)總經(jīng)理審

核。

〔４〕內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)?部門(mén)年度培訓(xùn)方案?，每月按照上海

群眾下發(fā)的課程要求以及完成時(shí)間，在培訓(xùn)網(wǎng)制定月度內(nèi)訓(xùn)

方案并以此為依據(jù)開(kāi)展當(dāng)月店內(nèi)培訓(xùn)工作，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)

行根底類(lèi)、提升類(lèi)培訓(xùn)，如遇特殊情況不能按方案進(jìn)行培訓(xùn)，

須填寫(xiě)?培

訓(xùn)變更申請(qǐng)表?，提前上報(bào)行政部，經(jīng)審批合格前方可進(jìn)

行培訓(xùn)。

〔５〕內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，課件內(nèi)容須經(jīng)培

訓(xùn)小組審核，填寫(xiě)?培訓(xùn)課件審批表?上報(bào)人事培訓(xùn)主管審核

確認(rèn)，經(jīng)審批合格前方可進(jìn)行培訓(xùn)。

〔６〕培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

①理論考核；合格分為：80分，低于80分進(jìn)行補(bǔ)考。

②實(shí)操考核；合格分為：80分，低于80分進(jìn)行補(bǔ)考。

③約定時(shí)間內(nèi)的實(shí)際工作考核；

④培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷；

⑤內(nèi)訓(xùn)師對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)效果的評(píng)估，填寫(xiě)?培訓(xùn)評(píng)估表?〔對(duì)

參訓(xùn)人員的評(píng)定〕；⑥課件

〔8〕內(nèi)訓(xùn)師在組織培訓(xùn)前，要求參訓(xùn)員工填寫(xiě)?內(nèi)部培訓(xùn)

簽到表?，培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)計(jì)考核成績(jī)，填寫(xiě)?培訓(xùn)成績(jī)確認(rèn)簽字

表?，要求參訓(xùn)員工進(jìn)行簽字確認(rèn)。

〔9〕內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，做出?月度培訓(xùn)評(píng)估?，上

交行政部人事主管審核確認(rèn)。

〔10〕行政部人事主管依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的?月度培訓(xùn)評(píng)估?，總

結(jié)?月度公司培訓(xùn)評(píng)估?，上報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)。

5、即時(shí)培訓(xùn)

對(duì)于上海群眾新的管理流程、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)信息、員工

的月度?內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表?，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)?

培訓(xùn)需求分析表?進(jìn)行課程設(shè)置，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫(xiě)?內(nèi)

部培訓(xùn)申請(qǐng)表?。?培訓(xùn)課件審核表?，經(jīng)部門(mén)人事主管審核，

上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批前方可實(shí)

施培訓(xùn)。

6、轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)

員工經(jīng)外部培訓(xùn)后，人事培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師須在其培訓(xùn)完

成后5日內(nèi)，組織參訓(xùn)員工向其他相關(guān)員工轉(zhuǎn)達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，

內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫(xiě)?內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表?，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前

須填寫(xiě)?內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表?。?培訓(xùn)課件審核表?，經(jīng)部門(mén)人事

主管審核，上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審

批前方可實(shí)施培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、外部培訓(xùn)：以上海群眾培訓(xùn)?培訓(xùn)通知函?為準(zhǔn)，執(zhí)行?

上海群眾人力資源管理方法?，每人每門(mén)課以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。