等英語

北美等英語國家對

保安人員的職業(yè)資格訓練

（上）

■郭太生

在保安業(yè)已經實現職業(yè)化的國家

中，對保安人員的職業(yè)資格訓練與認

證均有相應的要求和標準。其中影響

較大的資格認證體系有兩種，一種是

CPO(CertifiedProtectionOfficer)體

系，另一種是CPP(CertifiedProfes-

sionalProtection)體系。每一種資格

認證體系都有詳細的訓練計劃與課程

設置，為保安人員提供最新的、實用

的各種知識與信息。本文以CPO體

系為例，向大家介紹保安人員訓練

的內容結構與框架，其適用范圍涉及

到所有在私人與公共安全部門受雇

的非警察人員。CPO是一種職業(yè)資

格認證的標志，每一個從業(yè)的保安

人員必須經歷下列階段才能獲得此

標志：（1）提出注冊申請；（2）成功

地完成期中考試；（3）成功地完成

有人監(jiān)督的最終

考試。CPO職業(yè)資格認證的訓練內容

共有12個部分，每一個部分的內容都

由不同的專家撰寫，其中不僅對學習

者有明確的具體要求，而且有相應的

測試題目。通過了解訓練的內容，我

們可以進一步從更深的層次與更廣的

視野了解保安業(yè)的深刻內涵與一個職

業(yè)的保安人員究竟應該受到什么樣的

訓練，為什么要接受這些訓練，保安

人員應該具備什么樣的基本知識與素

質，從而對我國保安人員的職業(yè)訓練

有所啟發(fā)、有所借鑒。

業(yè)的歷史從原始部落的首領保護其部

落成員的安全的初級保安形態(tài)開始，

依次遞進到羅馬帝國時代，安格魯--

撒克遜時代，中世紀，諾爾曼時期，直

到現代社會的保安業(yè)。通過對歷史的

闡述與學習，使保安人員知道，對安全

的需要在不同的歷史發(fā)展階段都是客

觀存在的，是社會發(fā)展客觀規(guī)律的反

映。社會的分工使保安成為一種職業(yè)，

未來社會發(fā)展中保安業(yè)一方面會面臨

更強烈的安全需求，另一方面保安業(yè)

也面臨著嚴重的挑戰(zhàn)，需要不斷提高

保安人員的職業(yè)化水平，需要處理好

各種社會關系。

保安人員的基本

業(yè)務能力訓練

在眾多的基本保安業(yè)務訓練中，

保安業(yè)的發(fā)展歷史

保安人員應當被要求了解自己所

從事職業(yè)的歷史淵源與不同歷史發(fā)展

階段的特征。在英語國家，追溯保安

242003年第12

期

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看世界

第一是巡邏業(yè)務。就如當警察首先要

當巡警一樣，保安人員也必須掌握巡

邏的技巧。這是因為巡邏的作用集警

示、觀察、記憶以及預防的功能于一

體，是現代保安最重要的功能之一。有

效的巡邏既可以強化對人員、財產與

信息的安全保護，也有利于保安人員

發(fā)現潛在的實施犯罪的人，并引起保

安人員對危險信號的警覺。基于上述

理由，保安人員必須掌握有關巡邏準

備、實施和報告的各種知識，掌握最

有效的、安全的巡邏路線與巡邏方法。

其次是現場記錄和報告的寫作。

保安人員應具備在工作現場進行觀察

與作出觀察記錄的能力。現場無論發(fā)

生什么情況，現場記錄的作用可對以

后的工作作為參考，或在必要時作為

一種證據使用。當然，保安人員從所

觀察的記錄到成為一份正式的報告還

需要對一些細節(jié)進行加工。報告既是

整個保安工作中不可缺少的一部分，

報告的寫作水平也是保安人員的工作

被認可的最有效途徑之一。無論是對

于同行，還是法庭，或其他的機構與

組織，通過報告的水平來衡量一個保

安員的工作水平、能力和質量是最常

見的途徑，這就要求保安人員掌握不

同報告的寫作方法。

第三是與報告寫作有關的記憶與

觀察能力的培養(yǎng)。現代保安員必須強

化自身的記憶能力，掌握一定的記憶

技巧。特別是在進行巡邏和日常的安

全檢查時，通過觀察與記憶可以得到

保安工作中許多有用的信息，有些信

息是不可能預想到的。將保安人員的

記憶、觀察能力與其他能力結合到一

起，不僅可大大提高信息保存量的水

平，而且也有助于保安工作的實施。

第四是預防能力。現代保安人員的

重要角色之一是預防，預防與安全意

識對于保安人員的訓練是一個永恒

的主題，高質量的預防等于有效的安

全和對損失的控制。保安人員在履行

職責時必須持之以恒地、謹慎地做好

預防工作。需要指出的是，盡管公共執(zhí)

法部門也在強調預防犯罪，但警察的

核心角色是對案件的偵查和執(zhí)法，相

比之下，保安人員必須意識到預防的

行為和使命，它將會使危險的狀態(tài)變

得安全，使人身、財產與信息的安全得

到充分保護。為了做好預防工作，保安

人員既要有預防的理念，也要掌握預

防的基本措施和手段。

第五是對聚集人群的管理。對大

量人員聚集場所的有效管理已成為保

安人員的又一重要角色，這是因為在

某些特定的緊急情況之下，聚集的人

群會失去理智，進而產生擁擠和踐踏，

產生嚴重的后果。對類似人群的控制

不能等同于正常的人流控制，而保安

人員如果不能正確地理解處置的程序

就往往會導致災難性的后果，引起那

些無辜的人嚴重的傷害或死亡，或使

財產受到嚴重損壞。處于聚集狀態(tài)的

人有不同的心理特征，有的是要表達

一定的愿望，有的是屬于在緊急狀態(tài)

下逃避，而有的是想得到一些特定的

物資財富。保安人員正確理解人群的

聚集方式，分析產生不同類型的聚集

人群的社會原因、政治原因、經濟原

因，對于采取不同的管理與處置方法，

或采取其他的有效策略，都有十分重

要的意義。

第六是關于犯罪現場與證據的保

護。保安人員保護好犯罪現場與證據，

無論對于警察還是保安機構的人員進

行刑事方面的調查有重要影響。保安

人員在遇到犯罪現場的情況下，必須

首先采取保護措施。當然，其前提是

要保護好自身的安全，減少保安人員

的傷亡比抓捕犯罪分子顯得更重要。

一旦證明犯罪已經發(fā)生，而且實際上

犯罪現場存在，保安人員就必須履行

保護現場與證據的責任，有效地確定

現場的界限，劃定警戒區(qū)，對現場的

情況作出記錄，任何人進入警戒區(qū)必

須要得到警察或保安人員的準許。

術，先進的高技術控制系統(tǒng)、閉路電視

系統(tǒng)、機器人、報警系統(tǒng)等，已成為應

用于完善實體保安措施的普遍方法。

當然，人員與軟硬件保安設施是一個

相互聯(lián)系的有機整體，在所有的實體

保安措施中最重要的還是受過良好訓

練的保安人員，特別是保安管理人員

應正確地對待和處理人與實體保安設

施之間的關系。如果保安人員訓練有

素，則實體保安措施對保安人員來講

猶如虎添翼。反之，如果一味地依賴

技術設施，也達不到應有的工作目標。

在發(fā)揮保安人員的主觀能動性方面，

應著重考慮以下五個方面的問題：（1）

對保護對象的識別和確認。保護的對

象是由人來確定的，一般情況下應包

括人員、有形資產和信息。保安人員

對委托保護的對象必須精確地列出清

單，分門別類地采取有效措施；（2）對

保護對象的安全構成威脅的因素進行

辨識，分析各種威脅產生的條件以及

一旦威脅因素演化為損失事件后所產

生的潛在后果與影響。這點在保安人

員所制定的安全計劃中是一個關鍵性

的問題，也是衡量保安人員素質的一

個重要方面；（3）對損失事件發(fā)生的

可能性進行預測。就目前來講很少有

一種實用的方法幫助保安人員對可能

發(fā)生的損失事件進行精確的分析，但

它對于被保護的對象能夠承受多大的

風險卻意義重大。從此意義上講，保

安人員應當盡最大的努力，從過去、現

在以及預期發(fā)生的事件的各種情報，

以及從保安人員的觀察和報告中獲取

的信息等多種途徑進行綜合分析；（4）

重大緊急事件的預案。一起能夠造成

損失的事件的發(fā)生對一個單位的影響

有時是巨大的，特別是涉及到人員安

全的危機事件。無論是人為的還是自

然的災難性事件，需要保安人員作出

多種預案，范圍從權力的靈活掌握運

用到相鄰單位之間的相互支援。尤其

是當各種事件發(fā)生時保安人員往往首

先出現在現場，必須立即采取應急的

行動，這就更需要保安人員熟悉應當

做什么，如何去做，如何遵循一定的

程序等各個方面的知識；（5）一般的

實體保安措施。一般的實體保安措施

包括如何設置防御線。在設置多道防

實體保安措施

實體保安措施對于保安人員履行

好工作職責，實現工作目標至關重要，

每一項基礎設施和被保護的目標，包

括出入口的控制，都需要采取實體保

安措施。以出入口控制為例，從最簡

單的鑰匙控制形式，到各種各樣精致

的綜合控制方法，其范圍包括了磁卡、

聲控、激光辨認、視網膜掃描辨認技

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中國保安

看世界

線的保安計劃中，第一道防御線應根

據所保護的財產處的位置、自然屏障、

已有的保安措施，以及是步行道還是

機動車道等環(huán)境條件，分為不同的等

級和程度。第二道防線應設置在建筑

物的外圍，這可以采取多種有效的形

式，如果保安計劃是和建筑物的設計

結合在一起的，所需外加的措施就少

些，但對一些老式建筑物來講，需要

在墻、門、窗、燈光等不能進入的領域

采取一些特殊措施。第三道防線應設

置在建筑物的內部。類似計算機中心、

會議室、保險箱、銀行的保管庫、其他

相關人員的辦公場所。在一般保安措

施中，一些細節(jié)問題，如燈光照明、監(jiān)

視孔、入侵探測、傳感器、控制系統(tǒng)、

監(jiān)控系統(tǒng)、防火容器、鐵柵欄等設施

的應用也應做出考慮。在保安人員的

保護對象中，如果在應用高技術保安

設施之前只是采用初級的設施和方式，

然后就置之不顧的做法是很危險的，

必須把這些保護對象經常納入視線之

內，并在有可能的情況下更新保護設

施。

關于危害人身與財產

安全的事件處置

在這部分訓練內容中，首先是關

于爆炸裝置、炸彈威脅的搜查與處置

程序。在現實社會中爆炸物的獲得并

不困難，常被應用在其他的職業(yè)與工

業(yè)建筑中。炸藥可通過盜竊、非法購

買、或自己制造等渠道獲得，許多出

版物中也提供了爆炸裝置使用的指導

說明。以前對于恐怖活動來講，炸彈

與爆炸裝置的使用不很廣泛，而廣泛

使用的是那些單位中心懷不滿的雇員、

具有政治動機的個人，甚至惡作劇者。

但現在由于日益加劇的恐怖主義活動，

出現了無數的爆炸和威脅事件，因此

保安人員必須熟悉和掌握相關的基本

知識與技能，知道如何去應對爆炸裝

置的威脅，如炸藥的起爆系統(tǒng)，在一

個爆炸裝置系統(tǒng)中從發(fā)火到爆炸的一

連串變化與反應過程等。

其次是火災的預防與探測。在所

有人為的災難性事件中，火災是最嚴

重的。火災的預防與探測也一直成為

保安工作中最令人擔憂的事情。在所

發(fā)生的每一起火災案例中，都證明保

安人員的素質和行為對產生的后果有

較大的影響，如正確地區(qū)別火災的類

型，采取正確的火災初期撲救措施，啟

動報警裝置，組織疏散人員，維護火

災現場的安全，指導其他的滅火人員

等，這些都是重要的工作，而且也是

保安人員應該履行好的職責。特別是

在一般情況下，保安人員是現場的第

一在場者和反應者，用職業(yè)的術語講，

保安人員必須對現場作出正確的判斷，

以能夠正確地引導整個單位或組織的

人員采取正確的行動。一方面保安人

員對火災的噴淋滅火系統(tǒng)，各種撲救

火災的方法，防火門，逃生路線等設

施要了如指掌，另一方面也應充分認

識火災的危險性，規(guī)范雇員的行為，做

好預防工作。

第三是對有毒有害物質的處置。

這些年來，在保安工作的業(yè)務領域中，

對有毒有害物質的問題給予了足夠的

關注，特別是在工業(yè)保安領域，對這

些物質的管理已經成為日常工作的一

部分。目前對保安人員的要求已不是

對這些有毒有害物質的認識和了解，

而是如何使它不造成對工作人員和公

眾的危害。對一般人的要求在于對有

毒有害物質的誤用和濫用應引起注意，

而保安人員的作用在于強化管理規(guī)則

和使用程序，以使其不污染和損害周

圍地區(qū)。無論在公共還是私人場所，在

工業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)領域或地區(qū)，還是

在基礎設施當中，有毒有害物質造成

的傷害一般發(fā)生在儲貯存、處理或運

輸環(huán)節(jié)上。保安人員一旦遇到類似的

問題，應從啟動偶發(fā)事件處置計劃開

始，識別泄漏或釋放的物質種類，確

定有害物質的數量，確定危害的范圍，

直到實施現場的安全計劃與程序等五

個至關重要的步驟中，發(fā)揮出自己應

有的作用。特別是最后一個步驟是最

重要的，因為它涉及到一些旁觀者和

其他人員的安全，同時也涉及到現場

其他工作人員，包括媒體工作人員的

安全。為了這些人員的安全，必須把

他們疏散到受影響的區(qū)域之外。為達

到此目的，保安人員可以把受影響的

區(qū)域進行等級劃分，對嚴重影響的區(qū)

域，要嚴格限制人員進入。

此外，其他的諸如建筑物倒塌、自

然災害、放射性事故、核破壞等事件

有時也需要保安人員作出第一反應。

在單位內部的保安人員應有參與處置

類似事件的人員與組織名單、聯(lián)系電

話，以便隨時聯(lián)系和召集。在應急計

劃中現場急救、提供醫(yī)療服務、對有

關人員進行訓練等內容都應有所體現，

以使保安人員能履行最大的職責，并

最大限度地減少人員和財物的損失。

第四是關于報警裝置的使用。目

前在保安工作中已普遍使用電子報警

裝置，保安人員也多有機會接觸與學

習有關電子報警裝置的知識。電子報

警裝置在實際使用中可以被多種原因

激活并啟動，除非所進入者是被允許

的。如最普通的原因是發(fā)生故障，而

到目前為止發(fā)生故障的最主要原因是

人為的失誤。這個基本的事實非常重

要，因為它往往會影響保安人員的工

作態(tài)度，如保安人員常會由于故障原

因而對報警不認真作出反應，這是十

分危險的一種選擇。據統(tǒng)計，在1796

次報警中，僅有21次有真正的入侵情

況。這個看起來所占比例不是很大的

數字，就是使保安人員常常掉以輕心

的原因。因此，有關報警器使用的問

題對保安人員是特別重要的，必須要

有足夠的警惕性，必須假定每一次報

警器的啟動都有非法行為入侵，或被

不應該觸動的人啟動，必須對每次的

報警都認真負責地作出反應。

緊急事件的處置

第一方面是關于罷工期間保安人

員與勞工的關系。在保安人員所服務

的企業(yè)或事業(yè)單位中，野貓式的罷工，

合法的罷工，資方為對付工人的罷工

而采取的閉廠行為是保安人員經常遇

到的問題。當這些情況發(fā)生時，保安

人員必須在理念上擴張自己已有的工

作計劃，以保護那些沒有罷工的人，以

及那些易受到攻擊的基本設施。保安

人員的作用要體現在：（1）出入口控

制；（2）保護重要目標；（3）傳遞命

令；（4）與警方產生聯(lián)系；（5）通信

聯(lián)絡；（6）防止破壞行為；（7）防止

發(fā)生火災；（8）建筑物安全：（9）安

262003年第12

期

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全照明；（10）處理威脅性的電話；（11）

設置交叉警戒線；（12）警戒線的監(jiān)視；

（13）提供有價值的情況和信息。在

罷工發(fā)生的情況下，需要保安

人員工作的內容還包括：搜索，雇員

的錯誤行為和不忠實行為；雇員的紀

律作風，違紀的類型，仲裁，面談等。

必須謹記的是，保安人員在對待雇員

罷工的問題上態(tài)度要中立，而且重要

的是不要讓罷工人員覺察到保安的行

為是一種管理的擴展。要通過保持一

種友善的、合作的態(tài)度，減少在罷工

或閉廠的情況下出現的沖突與摩擦。

保安人員在認識到保持良好關系的重

要性的同時，也要強制罷工者依附于

所在單位的有關罷工的政策，在法庭

的禁令缺位的情況下，有必要使用一

切合法的權利來保護財產的安全。

第二方面是關于恐怖主義與人質

事件的預警與處置。恐怖主義是

達到其戰(zhàn)略目標的一種手段，它使用

武力或威脅來達到其政治與社會目的，

通過精心策劃強迫對手被控制。恐怖

分子往往把恐怖活動作為一種使命，

而且相信有機會獲得成功。在恐怖分

子的襲擊計劃中，一般會包括控制現

有的保安系統(tǒng)，從內部人員中獲得情

報信息，單位的雇員及其親屬，或

控制人質，采取切斷電源或通信的手

段把破壞目標進行隔離。恐怖分子可

能雇傭一些具有專門技術的個人和組

織來為他們服務，也可能模擬所擬訂

的在不利的氣候條件下實施攻擊計劃。

對保安人員來講，一方面要有減少恐

怖主義襲擊的計劃與程序，一方面也

要熟悉恐怖分子的戰(zhàn)術和所使用的手

法，這對于免受恐怖分子的襲擊是非

常必要的。在應對恐怖襲擊事件中必

須注意對重要人物的保護，防止人質

被，同時也必須具備人質解救措

施與談判技巧的知識。

（未完待續(xù)）

《中國保安》2003年度優(yōu)秀通訊員

2003年第12期

27

評選結果揭曉

2003年即將與我們擦肩而過，《中國保安》在你、我、

他的關心支持下，正發(fā)生著日新月異的變化，這些都離不開

通訊員朋友和保安服務公司領導的大力支持。經評選，《中

國保安》雜志社授予以下20位2003年度優(yōu)秀通訊員稱

號。我們感謝你們在通訊報道、提供保安信息及協(xié)助發(fā)行等

方面作出的貢獻，并希望你們?yōu)?004年《中國保安》多寫

稿、寫好稿，讓我們共同創(chuàng)造《中國保安》新的輝煌。

北京市保安服務總公司順義分公司李國民

北京市保安服務總公司東城分公司陳戰(zhàn)利

天津市保安服務總公司韓振生

上海市保安服務總公司王照文上

海市浦東新區(qū)保安服務總公司李萌上

海市徐匯區(qū)保安服務公司任華玉江

蘇省常熟市保安服務總公司潘秋艤江

蘇省昆山市保安服務總公司陳苓浙

江省海寧市保安服務公司莊靜菲安

徽省合肥市保安服務公司徐道廣福

建省晉江市保安服務公司陳祖補山

東省濟南市天橋保安服務公司郭可軒山

東省菏澤市保安服務總公司劉首江山

東省曲阜市保安服務公司仙文河

南省焦作市保安服務總公司楊志忠河

南省安陽市保安服務總公司李鵬云廣

東省東莞市保安服務總公司劉濟勝廣

東省深圳市寶安區(qū)保安服務公司畢少東廣

東省深圳市南山區(qū)蛇口保安服務公司高耀榮甘

肅省蘭州市保安服務總公司陳明雜

志社將向以上優(yōu)秀通訊員頒發(fā)榮譽證書及獎金500元。