網(wǎng)絡(luò)之路

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2016

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想客戶(hù)所想思客戶(hù)所思

呼叫中心在認(rèn)真開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，緊密聯(lián)系

工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展建設(shè)優(yōu)質(zhì)雙向網(wǎng)絡(luò)大

力拓展增值業(yè)務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，走符合科學(xué)發(fā)展觀要求的

廣電網(wǎng)絡(luò)之路。

呼叫中心作為電話服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、

費(fèi)用查詢(xún)、投訴建議的任務(wù)，目前，在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀

后又在呼叫中心所負(fù)責(zé)的任務(wù)中增加了一項(xiàng)任務(wù)，就是電話

營(yíng)銷(xiāo)。所謂電話營(yíng)銷(xiāo)，其一就是在不影響客戶(hù)正常休息的情

況下，客戶(hù)打進(jìn)電話來(lái)報(bào)修故障并處理好之后，通過(guò)電話回

訪來(lái)向客戶(hù)主動(dòng)介紹我們的新優(yōu)惠“連連看”套餐，其二是

客戶(hù)打進(jìn)電話來(lái)咨詢(xún)自選頻道節(jié)目或者查詢(xún)費(fèi)用，我們便會(huì)

根據(jù)情況來(lái)向客戶(hù)介紹這些套餐。并且做到服務(wù)到家的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，客戶(hù)如果想要訂購(gòu)我們的自選頻道節(jié)目，只需要一個(gè)

訂購(gòu)電話，我們便會(huì)為客戶(hù)開(kāi)好發(fā)票，送到客戶(hù)家里，為客

戶(hù)開(kāi)通想訂購(gòu)的自選頻道節(jié)目。

呼叫中心的任務(wù)量是公司里面比較重的，平均每人每年要完

成4000元，比起去年每人1260元的任務(wù)量，增長(zhǎng)了近3.2

倍，面對(duì)這樣大的任務(wù)量，呼叫中心全體員工沒(méi)有抱怨，決

心用實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)過(guò)大家的共同的努

力，呼叫中心的任務(wù)完成情況總體較好，到4月23日止，

呼叫中心25名員工中已經(jīng)完成了全年任務(wù)的有4人，完成

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過(guò)半任務(wù)量的有6人，總金額為41306元，比去年全年任務(wù)

量31500元還增加了1.3倍，取得了可喜的成績(jī)，為公司“堅(jiān)

持科學(xué)發(fā)展建設(shè)雙向優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)大力拓展增值業(yè)務(wù)”主題實(shí)

踐活動(dòng)貢獻(xiàn)了一份力量。

想客戶(hù)所想，思客戶(hù)所思，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)是

呼叫中心今后要大力發(fā)揚(yáng)的工作姿態(tài)，呼叫中心全體員工也

會(huì)在以后更長(zhǎng)的時(shí)間里繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以科

學(xué)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大客戶(hù)對(duì)公司的信任與支持。

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星期一早晨，春光明媚，碧藍(lán)的天空中飄著幾朵柔

軟的白云，大雁排著整齊的隊(duì)伍在藍(lán)天中飛翔，我們?cè)诓賵?chǎng)

上舉行了一次升旗儀式。

廣播里響起了響亮的聲音：“面對(duì)紅旗。”我們馬上站的

筆直，只見(jiàn)紅旗在朝霞的映照下冉冉升起，我看著紅旗，不

禁想到考察工作者在遙遠(yuǎn)的南極，那里最少也要零下三十幾

攝氏度。但考察工作者面無(wú)懼色，他們?yōu)榱宋覀儑?guó)家的科研

事業(yè)，不顧自己的安危，試想他們?cè)谀蠘O吐一口痰，還沒(méi)落

地，就變成了一塊冰。考察工作者為了研究地形，探尋礦產(chǎn)，

做出這么大的犧牲，是多么不容易啊。但每當(dāng)他們看到飄揚(yáng)

在南極上空的五星紅旗，就會(huì)產(chǎn)生巨大的工作動(dòng)力，那是因

為祖國(guó)的強(qiáng)盛是他們奮斗的目標(biāo)和動(dòng)力。

啊！國(guó)旗，偉大的象征，過(guò)去你懷抱著你的兒女創(chuàng)造新

的中國(guó)，現(xiàn)在我們?yōu)槟銧?zhēng)光！

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