
精品文檔
2016
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想客戶(hù)所想思客戶(hù)所思
呼叫中心在認(rèn)真開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,緊密聯(lián)系
工作實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展建設(shè)優(yōu)質(zhì)雙向網(wǎng)絡(luò)大
力拓展增值業(yè)務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng),走符合科學(xué)發(fā)展觀要求的
廣電網(wǎng)絡(luò)之路。
呼叫中心作為電話服務(wù)窗口,擔(dān)負(fù)著故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、
費(fèi)用查詢(xún)、投訴建議的任務(wù),目前,在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀
后又在呼叫中心所負(fù)責(zé)的任務(wù)中增加了一項(xiàng)任務(wù),就是電話
營(yíng)銷(xiāo)。所謂電話營(yíng)銷(xiāo),其一就是在不影響客戶(hù)正常休息的情
況下,客戶(hù)打進(jìn)電話來(lái)報(bào)修故障并處理好之后,通過(guò)電話回
訪來(lái)向客戶(hù)主動(dòng)介紹我們的新優(yōu)惠“連連看”套餐,其二是
客戶(hù)打進(jìn)電話來(lái)咨詢(xún)自選頻道節(jié)目或者查詢(xún)費(fèi)用,我們便會(huì)
根據(jù)情況來(lái)向客戶(hù)介紹這些套餐。并且做到服務(wù)到家的優(yōu)質(zhì)
服務(wù),客戶(hù)如果想要訂購(gòu)我們的自選頻道節(jié)目,只需要一個(gè)
訂購(gòu)電話,我們便會(huì)為客戶(hù)開(kāi)好發(fā)票,送到客戶(hù)家里,為客
戶(hù)開(kāi)通想訂購(gòu)的自選頻道節(jié)目。
呼叫中心的任務(wù)量是公司里面比較重的,平均每人每年要完
成4000元,比起去年每人1260元的任務(wù)量,增長(zhǎng)了近3.2
倍,面對(duì)這樣大的任務(wù)量,呼叫中心全體員工沒(méi)有抱怨,決
心用實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀,經(jīng)過(guò)大家的共同的努
力,呼叫中心的任務(wù)完成情況總體較好,到4月23日止,
呼叫中心25名員工中已經(jīng)完成了全年任務(wù)的有4人,完成
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過(guò)半任務(wù)量的有6人,總金額為41306元,比去年全年任務(wù)
量31500元還增加了1.3倍,取得了可喜的成績(jī),為公司“堅(jiān)
持科學(xué)發(fā)展建設(shè)雙向優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)大力拓展增值業(yè)務(wù)”主題實(shí)
踐活動(dòng)貢獻(xiàn)了一份力量。
想客戶(hù)所想,思客戶(hù)所思,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)是
呼叫中心今后要大力發(fā)揚(yáng)的工作姿態(tài),呼叫中心全體員工也
會(huì)在以后更長(zhǎng)的時(shí)間里繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以科
學(xué)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大客戶(hù)對(duì)公司的信任與支持。
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星期一早晨,春光明媚,碧藍(lán)的天空中飄著幾朵柔
軟的白云,大雁排著整齊的隊(duì)伍在藍(lán)天中飛翔,我們?cè)诓賵?chǎng)
上舉行了一次升旗儀式。
廣播里響起了響亮的聲音:“面對(duì)紅旗。”我們馬上站的
筆直,只見(jiàn)紅旗在朝霞的映照下冉冉升起,我看著紅旗,不
禁想到考察工作者在遙遠(yuǎn)的南極,那里最少也要零下三十幾
攝氏度。但考察工作者面無(wú)懼色,他們?yōu)榱宋覀儑?guó)家的科研
事業(yè),不顧自己的安危,試想他們?cè)谀蠘O吐一口痰,還沒(méi)落
地,就變成了一塊冰。考察工作者為了研究地形,探尋礦產(chǎn),
做出這么大的犧牲,是多么不容易啊。但每當(dāng)他們看到飄揚(yáng)
在南極上空的五星紅旗,就會(huì)產(chǎn)生巨大的工作動(dòng)力,那是因
為祖國(guó)的強(qiáng)盛是他們奮斗的目標(biāo)和動(dòng)力。
啊!國(guó)旗,偉大的象征,過(guò)去你懷抱著你的兒女創(chuàng)造新
的中國(guó),現(xiàn)在我們?yōu)槟銧?zhēng)光!
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