crm系統(tǒng)是什么

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CRM客戶關(guān)系管理

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目錄

CRM客戶關(guān)系管理..................................................................................................................1

什么是CRM系統(tǒng).................................................................................................................3

CRM能解決什么問題..........................................................................................................4

CRM系統(tǒng)有哪些品牌..........................................................................................................5

百會(huì)CRM..............................................................................................................................5

產(chǎn)品優(yōu)勢...........................................................................................................................5

完善的CRM......................................................................................................................5

快速實(shí)施...........................................................................................................................5

集成郵件...........................................................................................................................5

全托管模式.......................................................................................................................5

XTOOLSCRM..................................................................................................................6

低成本快速實(shí)施...............................................................................................................6

功能全面...........................................................................................................................6

操作容易...........................................................................................................................6

移動(dòng)辦公...........................................................................................................................6

數(shù)據(jù)安全...........................................................................................................................6

貼心客服...........................................................................................................................6

用友CRM..............................................................................................................................7

1）用友CRM可以加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度：................................................7

2）用友CRM可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：.......................................................................7

3）用友CRM可以提高企業(yè)的工作效率：...................................................................7

4）用友CRM可以有效的降低成本：...........................................................................7

5）用友CRM可以規(guī)范企業(yè)的管理：...........................................................................7

6）用友CRM可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：....................................................7

7）用友CRM可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持.......................................................7

參考文獻(xiàn)...............................................................................................................................8

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什么是CRM系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理(CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，

是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種

管理經(jīng)營方式.客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理

理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

CRM(CustomerRelationshipManagement）—-客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一

理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制.

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求,同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過同客戶

的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行”一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。通常CRM包括銷

售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面.

“以客戶為中心"，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代

顯得日益重要。客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企

業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

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CRM能解決什么問題

CRM就像魔方一樣,可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源,并允許同時(shí)從

其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性.您不妨想象這樣的場景:您可以從任何一個(gè)點(diǎn)進(jìn)入三維空

間，您要到達(dá)另外一個(gè)點(diǎn),您可以選擇直線或多種曲線、折線飛往目的地,一切都依據(jù)您的需

要、您認(rèn)為最合適的方法和途徑.

在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中,針對(duì)不同的客戶或不同的業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)流程可能不一樣；不同企業(yè)之間

或同一企業(yè)不同人之間,業(yè)務(wù)流程可能不一樣；即便在同一個(gè)員工身上也會(huì)發(fā)生多種業(yè)務(wù)流

程。例如：接線員直接把客戶的電話轉(zhuǎn)給您，您馬上就有了生意線索，您的業(yè)務(wù)流程可以是:

獲得生意線索-—核實(shí)客戶并確認(rèn)能否成為生意機(jī)會(huì)—-及時(shí)提供報(bào)價(jià)與解決方案--進(jìn)一步銷

售追蹤-—結(jié)案（成功或失敗)。如果您接到一個(gè)新產(chǎn)品推銷的任務(wù)，您的業(yè)務(wù)流程可能就是：

整理新產(chǎn)品和解決方案-—確定目標(biāo)客戶群后搜集客戶單位信息--設(shè)法與有關(guān)聯(lián)系人取得聯(lián)

系-主動(dòng)創(chuàng)造客戶的需求—-獲得生意機(jī)會(huì)——報(bào)價(jià)——銷售追蹤-—結(jié)案(成功或失敗）.

不管是哪一個(gè)業(yè)務(wù)流程,都是圍繞著客戶的需求來操作，這個(gè)為滿足客戶需求的過程，

就需要用CRM系統(tǒng)來進(jìn)行資源的整合,為以后資源利用提供數(shù)據(jù)依據(jù).

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CRM系統(tǒng)有哪些品牌

用友、sugar、八百客、百會(huì)、xtools、金蝶、智邦國際等

百會(huì)CRM

百會(huì)CRM是一套企業(yè)客戶關(guān)系管理整體解決方案，提供了豐富多樣的功能及管理工具，圍

繞客戶生命周期，將市場活動(dòng)、線索、商業(yè)機(jī)會(huì)、銷售跟蹤和預(yù)測等進(jìn)行有機(jī)整合，輕松管

理企業(yè)的銷售和市場，更好地維系客戶關(guān)系，有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的效

益。

產(chǎn)品優(yōu)勢

完善的CRM

百會(huì)CRM提供您在市場營銷和銷售過程中，所需要用到的各項(xiàng)功能和模塊，功能完善，產(chǎn)

品成熟。

快速實(shí)施

百會(huì)CRM通過拖拽方式，輕松實(shí)現(xiàn)符合企業(yè)的特殊需求。圍繞您的業(yè)務(wù)需求,百會(huì)實(shí)施團(tuán)

隊(duì)僅需3—5個(gè)工作日即可完成基于CRM基礎(chǔ)產(chǎn)品的實(shí)施工作且免費(fèi).親民的價(jià)格，收獲量

體裁衣的獨(dú)特品質(zhì)！

集成郵件

國內(nèi)首家深度集成郵件服務(wù)的CRM，海量郵件清晰管理便于查詢，輕松追溯往來郵件

歷史記錄，客戶資料保管更全面。減少業(yè)務(wù)員重復(fù)勞動(dòng)和繁瑣操作,更多的時(shí)間花在客戶身

上。

全托管模式

當(dāng)您選擇了百會(huì)CRM以后，不需要再去購買昂貴的硬件、軟件和備份解決方案,不需要

配備專門的IT維護(hù)人員。您只需專注于業(yè)務(wù)開展,其他的事情留給專業(yè)的支持團(tuán)隊(duì)！

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XTOOLSCRM

低成本快速實(shí)施

企業(yè)無需購買服務(wù)器、無需聘請(qǐng)IT人士，大大減少企業(yè)運(yùn)營成本。后期服務(wù)器維護(hù)、系統(tǒng)

升級(jí)均由企業(yè)維生素全全負(fù)責(zé)。成本較低,只中小企業(yè)最佳之選。

功能全面

客戶管理、銷售漏斗、庫存管理、倉庫管理、產(chǎn)品管理、合同訂單管理、群發(fā)郵件和短信等

等,人、財(cái)、物、事全業(yè)務(wù)解決方案。公司全業(yè)務(wù)管理的好導(dǎo)師.

操作容易

XToolsCRM簡單清新的頁面呈現(xiàn)和完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn).讓CRM快速上手。而且你遇到的任

何問題，有有專業(yè)客戶給你做培訓(xùn)。

移動(dòng)辦公

不管你身處何地，任何時(shí)候，只要你的手機(jī)、pad可以接入互聯(lián)網(wǎng)，就能輕輕松松體驗(yàn)指間

辦公的樂趣。工作與娛樂2不誤。

數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)定時(shí)備份、冗災(zāi)備份;URL訪問數(shù)據(jù)安全碼技術(shù)；保密協(xié)議的商務(wù)保障；XToolsCRM嚴(yán)格

的內(nèi)部管理保障;傳輸加密技術(shù)SSL有效保證數(shù)據(jù)安全性。你盡管放心使用就可以了。

貼心客服

在線專業(yè)客戶7*24為你提供貼心服務(wù)。

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用友CRM

1）用友CRM可以加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度：

用友CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流,大大縮短了企業(yè)

對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了

可靠的依據(jù)

2）用友CRM可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：

用友CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和

服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù),嚴(yán)密的客戶糾

紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證

3)用友CRM可以提高企業(yè)的工作效率：

由于用友CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái),客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，

因此辦事效率大大提高.另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量

發(fā)傳真、郵件）都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的

4）用友CRM可以有效的降低成本:

用友CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間

和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本

5）用友CRM可以規(guī)范企業(yè)的管理：

用友CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái),并且通過自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起

來，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息

存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失

6）用友CRM可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：

CRM注意收集各種客戶信息,并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)CRM還提供了數(shù)據(jù)

挖掘工具,可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更

了解客戶”

7）用友CRM可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持：

用友CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和

數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系.掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，

使得企業(yè)在競爭中占盡先機(jī)

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參考文獻(xiàn)

卜慶鋒CRM客戶關(guān)系管理