清單革命

清單革命讀書筆記

清單革命讀書筆記《清單革命》該書通過已經成熟

應用的清單使用案例，如其在建筑業、醫療業、航空業、餐

飲業等的應用、行動及效果評估等案例，闡述了在這個紛繁

復雜的社會行業中，人們已經無法依賴個人技能及記憶來保

障無錯的情況，而是時時面臨著出錯的可能。現代社會下，

我們面臨的錯誤更多的是”無能之錯“，也就是如何持續、

正確地運用我們所掌握的知識。這時候需要引入清單的機

制來保障致命錯誤的出現!

本書首先闡述的第一方面的內容為：為什么要用到清單。

首先人們需要接受心靈的轉變，因為"人人都會犯錯"，知識，

早已讓我們不堪重負。請承認，我們每個人都會犯錯;請承

認，無論我們進行多么細致的專業分工和培訓，一些關鍵的

步驟還是會被忽略，一些錯誤還是無法避免。各個行業，已

經從非常復雜發展到更加復雜，即使超級專家也會犯錯。

第二方面，需要明確，清單中關鍵點比大而全更重要，

清單從來都不是大而全的操作手冊，而是理性選擇后的思維

工具。抓住關鍵，不僅是基準績效的保證，更是高績效的保

證。抓住”關鍵“要素與”必不可少“的基本要素;清單會

提醒我們不要忘記一些必要的步驟，并讓操作者明白該干些

什么。這不僅是一種檢查方法，而且還是一種保障高水平績

效的紀律。清單還幫助我們記憶關鍵步驟，并且清晰地列出

了操作過程中必不可少的基本步驟;清單為基準績效建立了

更高的標準。

第三方面，通過清單的使用，要確認，團隊犯錯的幾率

比單個人要小。團隊的力量是巨大的，各個復雜行業已經不

再是單槍匹馬能夠完成工作，不再聽命于為我獨尊的大師，

而是依靠團隊的智慧。一個人免不了會犯錯，一群人犯錯的

可能性會變得小一些。清單為我們提供了一種認知防護網，

能夠抓住每個人生來就有的認知缺陷，如記憶不完整或注意

力不集中。組織一個井然有序的團隊，團隊溝通的智慧。

其次，本書講述了清單的行事原則。如涉及到清單的主

宰問題，權力應當下放。將決策權分散到外圍，而不是聚集

在中心，讓每個人擔負起自己的責任，這才是讓清單奏效的

關鍵所在。中央集權行不通了;每個人都是清單的主宰者和

參與者;我們需要自由和協調;清單，安全與高質量服務的關

鍵

同時，清單的關鍵是簡單至上。從來沒有全面的高效，

從來沒有一張清單能涵蓋所有情況，冗余而含糊不清的清單

是無法高效并安全執行的。清單要素的遴選，必須堅守簡單、

可測、高效三大原則…一切為了安全和正確;不是”無所不

包“，而是簡單、可測與高效;切中要害的”關鍵點“在哪

里;促進有效的執行與有效的分權;現在各個行業中沒有一

張清單能夠涵蓋所有意外情況，所以通過任務檢查和溝通檢

查來應對越來越復雜的問題;需要激活”團隊合作“檢查項

目;冗長和含糊不清是需要付出代價的。

而且，清單僅為一種應急反應機制，需要堅持人為根本。

清單的力量是有限的，在最危急的情況下，解決問題的主角

畢竟是人而不是清單，是人的主觀能動性在建立防范錯誤的

科學。所以清單編制的6大要點：1.設定清晰的檢查點;2.

選擇合適的清單類型;3.簡明扼要，不宜太長;4.清單用語精

煉、準確;5.清單版式整潔，切忌雜亂無章;6.必須在現實中

接受檢驗。是人決定了關鍵時刻該做什么;讓故事的教訓轉

變為實用的清單。

并且，保持清單的自我進化能力，持續改善。就算是最

簡單的清單也需要不斷改進。簡潔和有效永遠是矛盾的聯合

體，只有持續改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩定。

每個項目都需要適時調整，分權原則，讓更多的人分擔責任，

分享提出質疑的權力;在清單優化過程中，放棄比保留更艱

難，簡潔和有效之間存在著矛盾。清單，需要設置清晰的測

試標準;同時推廣，就是更大的跟蹤改善;保持溝通質量的改

善是其中關鍵。

最后，我們需要讓清單成為一種習慣。每個人都會犯錯，

別再讓相同的錯誤一再發生，別再讓我們為那些錯誤付出沉

痛的代價。清單不是寫在紙上的，而是印在心上的。效率，

清單帶來的額外優勢;運用清單可以系統評估工作;建構注

重合作和紀律的文化;紀律，職業精神的內涵;防范錯誤，我

們別無選擇。

軟件行業其實也是一個復雜的行業。過程也會發生各種

各樣的錯誤，我們可以借鑒引入清單來減少相應的錯誤。例

如將整個環節區分為需求調研前，需求設計前，需求交付前，

需求測試，需求上線，需求推廣等，分別設定相應的監測環

節，并設置重要而有效的檢測點，避免錯誤的產生。這才是

我們學習引入清單的關鍵所在，本書的學習結果及效果待后

續實踐。

清單革命讀書筆記“人類的錯誤主要分為兩類：一

類是“無知之錯”，一類是“無能之錯”。“無知之錯”是因

為我們沒有掌握正確知識而犯下的錯誤，“無能之錯”是因

為我們掌握了正確的知識，但卻沒有正確使用而犯下的錯誤。

“

知識并不全是力量，正確使用才是力量。當今社會專業

化推動著文明的發展，文明的快速進步使得我們的工作節奏

也在不斷加速，信息紛繁的時代，我們的工作不僅要面對越

來越專業性的問題，同時還要面臨眾多外來的壓力，接觸形

形色色的人、面對每日不斷更新的信息，還要隨時應對當前

形勢和環境帶來的變化，種種的一切，就在于我們應當如何

將這些化繁為簡，工作中理清自己的頭緒，以及明確自己的

工作思路，并借助自己的知識來完成工作。清單可以幫助

我們事先自己的目標，首先它體現我們對于工作的洞察與了

解，把一項工作的重要關鍵步驟、關鍵點羅列出來，成為我

們跟蹤以及檢查的重點，其次就是確保順利和安全完成，一

些涉及到安全以及工作完成的關鍵也可以再清單中體現，成

為我們工作中的檢查重點。

讀了這本書，首先感到的是，努力工作固然重要，但會

工作更為重要，往往有許多復雜的問題得到解決時，我們會

突然發現原來如此簡單。阿圖·葛文德是一名醫生，也是白

宮最年輕的健康政策顧問，是影響奧巴馬醫改政策的關鍵人

物，也是《時代周刊》20xx年“全球100位最具影響力人物”

榜中唯一一位醫生，在這場“革命”里，有六大要點，每一

點無疑都是重中之重，不管是設定清晰的檢查點也好，還是

清單的用語也罷，都梳理了每項的關鍵點，無論是在醫學，

還是在其他領域，個人能力往往不是最難克服的障礙，因為

在大多數專業領域，訓練的時間比以往任何時候都要長，培

訓的強度也是前所未有的。人們承認自己在工作中會大意，

會犯一些低級錯誤，甚至是毀滅性的低級錯誤，在這種情況

下，為什么不羅列一個清單給自己？它讓操作者明白應該干

些什么，這不僅僅是一種檢查方法，而且還是一種保障高水

平績效的紀律。

從書中回到現實，到我們日常工作中，我們可以將一些

復雜繁瑣的事，羅列成一個清單，由易及難，團隊在開始工

作之前，必須進行團隊簡報，就一些重要的事情進行交流，

我們不能割裂的看待各項任務，認為只要做好自己分內的工

作就好了，而是應該為了更好的實現團

隊的目標而貢獻自己的力量，為了獲得成功，我們要把

一些看似互相矛盾的元素結合起來，他們是自由協調，就好

比每個人不同的性格特點一樣，每個人的性格都不同，但把

性格不同且互補的放在一起，這樣不僅起到了互補的作用，

也使工作事半功倍，何樂而不為呢？這同樣是清單的作用！

書中所說的清單并不是通常像購物清單、待完成事項清

單這樣簡單的東西，而是指為了防止在關鍵時刻出錯，或者

勉勵復雜的突發狀況是幫助我們在短時間內做出正確的應

對策略的一種手段，正確的運用清單可以改善我們工作的不

完美，承認人人都會犯錯，最重要的是可以大幅提高我們工

作的效率和可靠性，促進團隊成員之間的溝通，從而更好的

促進團隊合作！

古語中有“馬失前蹄”一詞，意思是偶然發生差錯因此

而受挫。對于自信又自負的人來說，這無疑是一次難堪的犯

錯，錯不在于沒有掌握相應知識，而是在于沒有正確的運用。

所以說，清單既是規范，規范好了，自然事半功倍。