情緒控制

控制他人情緒六步法

要說服別人，先要控制對方的情緒，一個人如果帶有情緒你是無法跟他溝通的，因為此刻的

他說的都是氣話。

比如有人投訴，沖到公司時往往怒氣沖沖，這時不要跟他講道理擺事實，這是沒用的，你說

的這些他根本聽不進(jìn)去。

得先控制他的情緒，讓他冷靜下來，然后再來講道理擺事實。

如何控制他的情緒，可以采用六步法：

1、放低對方的重心：請對方坐下。研究表明，人的重心越高越容易情緒失控，比如拍案而

起，比如跳起來大罵，這種滿腔的憤怒往往是站著發(fā)泄出來的，人一旦坐下，身體蜷成一團(tuán)，

70%的人都能冷靜下來。

2、反饋式傾聽：眼睛呼大呼小，嘴巴哼哈不停，身體前俯后仰。不贊成、也不反對對方的

話，做這些主要是為了表示我的誠意，我在認(rèn)真傾聽。

3、重復(fù)對方的話：李先生啊，您剛剛提供的東西對我們很重要，我把你的話歸納一下，一

共有七個要點，我跟您確認(rèn)一下，看看是否有遺漏之處……人一般對自己說過的話很感興趣，

重復(fù)對方的話，吸引他的注意力。

4、（轉(zhuǎn)換場地）：哎呀，這個房間有點悶，李先生您看要不我們換一個地方聊吧……一邊

走一邊介紹一下公司，分散對方注意力。

5、（以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力）：用一些夸張的手法轉(zhuǎn)移注意力。比如拖下鞋光著腳在

地上猛跳幾下。

6、認(rèn)真處理。

以上就是控制他人情緒的六步法，1-5用于使對冷靜下來，6用于講道理擺事實處理問題，

1-5不一定全要走完，任何一步使對方冷靜下來后都可以進(jìn)入第6步。