銷售指標

針對銷售管理人員的KPI指標一般包括：“是否有下屬投訴”、“團隊人員流

失率”、“是否發生客戶重大投訴"、“是否為公司培養人才”等等；比如某公

司給該公司某區域銷售經理設定的年度人才流失率為不超過10％，如果超過這

個數字，則意味著該區域經理年度獎金的減少或者擢升機會的喪失,這就引導該

區域銷售經理在做好銷售的同時,多點關心下屬，培養下屬團隊意識和歸宿感，

盡可能的減少員工的流失率，因為每一位員工都是公司的財富.

指標名稱銷售收入

指標詮釋反映企業總體的經營能力

指標目的設立此指標的目的強調企業成員的創收能力。

指標測度總收入-顧客退款—減價-折扣—其它賠償款

測度時間月度或季度測量指標測度

備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。

指標名稱銷售收入計劃完成率

指標詮釋

反映一定時期內企業目標被執行的能力,深層次上表現出企業營運系統數據的

完整性，對市場的預測能力。

指標目的

設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性,加強企業的目標

管理。

指標測度累計銷售收入/當期銷售收入計劃

測度時間月度或季度測度

備注未完成工式為1—累計（實際銷售收入-當期銷售收入計劃）/當期銷售收入計劃

指標名稱應收帳款周轉率

指標詮釋

反映了企業真正實現銷售、實現價值的程度，它深刻的揭示企業的經營管理能

力和管理效率。

指標目的

設立此項指標是為了牽引企業在關注企業擴張成長的同時，要注重企業成長的

質量，關注價值真正意義上的實現，關注資本周轉的意義。

指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額

測度時間季度測度

備注

指標名稱供應商滿意度

指標詮釋反映了企業在商業活動中的信譽.

指標目的設立此目標是為了建立良好的戰略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。

指標測度問卷調查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱商戶滿意度

指標詮釋反映了企業的服務水平、續租率，揭示了企業的長期發展能力。

指標目的

設立此目標是為了促使市場管理人員關注于商戶的利益,搭建商戶的經營平臺，

提高商戶的獲利能力。

指標測度問卷調查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱客戶增長率

指標詮釋反應企業市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源,并保持、提升客戶忠誠度

的能力。

指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續的促進客戶資源

的增長，以保證市場規模、銷售規模的增長。

指標測度（當期客戶總量—前期客戶量)/前期客戶量

測度時間季度測度

備注

指標名稱消費者滿意度

指標詮釋

反映了企業在消費者心中的地位，消費者的消費偏好,揭示了商戶選擇的標準，

對經營模式創新具有指導性。

指標目的

設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業的信譽度、

美譽度和知名度。

指標測度問卷調查(覆蓋長春市)

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱銷售費用率

指標詮釋

反映企業組織和市場執行的效率，實際上是企業在市場銷售過程中投入和產

出的效益關系.

指標目的

設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進

市場營銷策略的有效性和促進組織創新。

指標測度銷售費用/銷售收入

測度時間每月測度一次

備注

指標名稱銷售增長率

指標詮釋

反映企業經營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業的市場表現、

服務(產品）的市場親和力度、以及市場營銷策略的優劣。同時表明企業的市

場份額.

指標目的

設立此項指標是為了牽引企業關注市場的成長，明晰銷售收入的實現是企業

的利潤源泉。

指標測度（當期銷售收入—上期銷售收入）/上期銷售收入

測度時間月度或季度測度一次

備注

指標名稱關鍵商品的周轉次數

指標詮釋

反映了企業的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的

協同性，最終體現企業的經營效益的提高。

指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉次數，降低庫存量和資金占用額度。

指標測度關鍵商品指考核期內采購金額占總資金(20%)的商品（銷量占20％)

測度時間月度或季度測度

備注