市場制度

市場部管理制度

市場部管理制度（精選3篇）

1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌

握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，

并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡

與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公

司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;

3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客

戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情

況，完成銷售服務。

4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建

議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客

戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、

產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等

部門反饋，推動快速響應。

6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估

客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、

分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置

部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和

培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員

工滿意度。

大區經理崗位職責:

1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;

2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據中

期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;

4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;

5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預

測渠道危機，及時提出改善意見報批;

7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄

銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重

大銷售談判和簽定合同;

10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所

屬市場的各項工作;

12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并

提出合理化及可行性建議。

14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人

力資源部備案;

16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;

17、負責制定銷售區域的工作程序，報批后實行;

18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;

19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;

20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。

22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

領導責任:

1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;

2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;

3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;

4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;

5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;

6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;

7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;

9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;

10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。

主要權限:

1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;

2、有向營銷總監報告的權力;

3、對篩選客戶有建議權;

4、對重大促銷活動有現場指揮權;

5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;

7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

8、對直接下級有獎懲的建議權;

9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;

10、一定范圍內的經銷商授信額度權;

11、有退貨處理權;

12、一定范圍內的銷售折讓權。

區域經理

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品

年度銷售計劃。

2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產

品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有

率;

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、

熱情、滿意、周到的服務

4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合

同條款的協商及合同簽訂等事宜。

5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預

測報告。

6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、

等提出參考意見。

8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管

審核。

服裝規范

著裝規定:

1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業

裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。

2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭

發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理

整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持

鞋面無污物、灰塵。

3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時

刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙

整齊。

考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自

己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著

裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。5、調休、

請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>。

第一節總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其

他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二節市場部職責

第一條·嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

第二條·負責公司配送范圍內的業務開發。

第三條·負責客戶的維護工作。

第四條·負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條·負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條·負責與有關部門的協作配合工作。

第三節市場部經理職責

第一條·主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、

工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高

部門服務水平。

第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的

業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節市場部副經理（助理）職責

第一條·服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

第二條·熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條·熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

第四條·負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。

第五條·負責每月營業額報表的統計匯總工作。

第六條·組織、召開有關會議。

第七條·負責各類文件的分類、整理工作。

第八條·及時發現、處理部門的各種問題。

第五節業務員職責

第一條·服從領導的安排，按業務操作規定作業。

第二條·熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條·負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條·協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，

加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規范化，程序

化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均

應以本制度為依據開展工作。

一、基本原則

1、遵守和維護國家各項法律，法規和政策及公司的規章制度

2、關心，關注公司的發展，對客戶的`態度和藹可親，不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高自己的業務水平和服務技能。

4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。

5、與同事之間態度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協作。

二、管理制度

（一）公司禁止下列情形的兼職

1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

2、兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手。

3、所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭。

4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

（二）公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的。

2、投資于公司的客戶或者商業競爭對手的。

3、以職務之便向投資對象提供利益的。

4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

（三）行為規范

1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內協作的主

要部門。工作期間，衣著，發型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異

發型，不濃裝艷抹。

2、工作期間，不得從事與本公司無關的活動。

3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不

得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如

確實需要，應以重要事項陳述為主。

4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務態度，

盡可能地詳細登記與記錄。

5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦

公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

6、根據公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。

拒絕；對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就

自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

7、領導安排的工作任務，應積極認真努力的完成。對領導的安

排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴

格遵照指令任務完成。

8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向

領導匯報反映。

9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀

念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，

發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

10、市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，

嚴格遵守公司各項規章制度。

11、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格

遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不

得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其

經濟及法律責任。

12、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及

合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

13、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進

程。

14、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，

以便保證產品交期。

15、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，

將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后

由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將

保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

16、市場部相關人員，不得以私利，越權，越級等行為向公司其

他部門下達指令，必須遵照公司的規章制度程序進行工作。

（四）市場部工作內容

2、根據市場的變化，根據公司生產能力狀況作好市場預測，市

場的發展方向，建立適合于本公司生產能力的客戶群，并不時整合

客戶資源。了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態，研究，

尋求，調整開拓市場的新途徑。

3、加強對現有客戶了解與溝通，開發有價值的產品與挖掘有潛

力的現有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術

要求，并及時地反應給生產，以提高公司產品的質量，制定滿足客

戶的要求的可行性。

4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領

導反映。

5、積極做好客戶的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，

建立良好的公司形象。

6、努力開發新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。

7、積極協調配合客戶與公司生產部，按時按質按量完成定單，

如遇到異常現象，應及時提前與客戶，生產進行溝通。

8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準

確及時地回款。

9、定單的統計，分類，交期的回復，注意區分輕，重，緩，急，

處理好主次關系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產

單，應在生產單上有所說明。以便生產部生產和后期合作的跟蹤。

10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初

次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方提

供營業執照，稅務登記證等有效證件存檔。

11、對新老客戶開模樣品，由經理簽字，按照：報價-價格確認

回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。

12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現的問題

或者異常，申報經理進行處理。

13、市場部的所有單據，發票發放等，嚴格保存備案。

14、以上規章制度，適用與公司市場部業務員，跟單員等所有工

作人員。