網絡營銷課程

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網絡營銷師培訓課程說明

一、課程體系

（一）課程目標

通過本課程的學習，使學員通過基礎知識和實例相結合的學習方法，深入全面

的了解、掌握網絡營銷的系統知識體系與實戰技能，幫助學員達到人社部頒發的標

準中所規定的網絡營銷師資質，為企業的生產經營提供豐富的人力資源。

（二）培養模式與教學方式

培養模式：以企業崗位的實際需求為目標，強調針對性、應用實踐性與學員的

可持續發展相結合。以實踐為主線，基礎理論和應用技術相結合，將培養目標與企

業需求緊密聯系，把培訓考試融入教學過程中。培養能有效應用信息技術工具，簡

化工作方式，提高團隊協作能力的技能型人才。

教學方式：帶著問題學技能的教學方法，每個知識點都以企業實際的崗位需求

相結合進行展開，使學員能得到完整全方位的實戰訓練，重點側重于學生的“與人

溝通能力->分析問題的能力->付諸實施的能力->解決問題的能力”，徹底解決了學

員專業技能和團隊精神協同培養的難點。

（三）課程內容和時間安排

課程名稱課程內容

總課時

數

理論學

時

實戰學

時

二、教學大綱

（一）課程概述

1、適用專業：

2、課程說明：

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3、教學目標

（二）教學內容

知識模塊課程知識點

第一章

網絡營銷

成就夢想

1.1市場營銷的產生與演變

1.2市場營銷的變化（因電子商務）

1.3網絡營銷的概念

1.4網絡營銷的功能

1.5網絡營銷的基礎理論

1.6確定網絡營銷目標與目標群體

1.7網絡系統的層次

1.8網絡營銷的核心精神

1.9如何學習與研究網絡營銷

1.10網絡營銷與傳統營銷對比以及優勢

體

第二章

欲善其工

先利其器

2.1網站的盈利模式面面觀

2.2網站要素：域名、空間、網站資料、

企業郵箱

2.3網站平臺搭建四步步：即調查、定位、

規劃與實施

2.4網站實施的技術講解

2.5營銷型網站的各大要素與評估標準

2.6分析網站策劃案例

第三章

玩轉百度營銷

（SEO與SEM的

技巧）

3.1認識搜索引擎與搜索引擎優化

3.2影響搜索引擎排名都有哪些因素

3.3針對各個因素進行進行詳細解說

3.4SEO實施步驟之優化項目的分析

3.5SEO實施步驟之內頁優化

3.6SEO實施步驟之結構優化和內鏈建設

3.7SEO實施步驟之外部優化和外鏈建設

3.8搜索引擎優化的竅門

3.9搜索引擎優化的工具使用

3.10關于百度競價排名的操作方法

3.11百度競價排名的省錢秘籍

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第四章

十二大營銷方

式招招試

4.1十二大常見網絡營銷方式逐個學習

軟文營銷、QQ營銷、聯盟營銷、淘寶營銷、

視頻營銷、論壇營銷、博客/微博營銷、

郵件營銷、病毒式營銷、事件營銷、網絡

廣告、網絡危機公關

4.2企業網絡營銷實戰解決方案學習研究

4.3特色講解企業網絡危機公關策略

4.4如何利用第三方平臺為企業作免費

宣傳

三、考試介紹

（一）考試形式

考試分為I卷標準化考試和II卷案例實戰考試。I卷標準化考試總分100分，

II卷案例實戰考試50分，滿分共150分，90分及格。

I卷標準化考試：包括單選題40題每題1分、多選題25題每題2分、判

斷題10題每題1分；

II卷案例實戰考試：包括案例分析、操作等；

考試時間：I卷為90分鐘；II卷為60分鐘。共150分鐘。

1、上機考試：上機考試采用在線考試系統進行考試，在規定時間內完成規定

的考試。

2、試卷考試：在不具備網絡環境的院校采用保密試卷考試的方式進行。

（二）考試重點

網絡營銷師模擬考試試卷

考生注意事項

1．本試卷分I卷和II卷，滿分為150分，考試用時150分鐘，考試結束后將試卷、

答題卡一并交回。

2．答卷前，考生務必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件

號碼、考試所在地填寫清楚。

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3．請仔細閱讀各種題目后回答問題，答案須填寫在統一規定的答題卡相對應位置。

Ⅰ卷

一、單項選擇題(本大題共40小題，每小題1分，共40分)

1.（）策略是網絡時代中最有效的策略。

A.全新產品B.新產品線

C.現有產品的更新換代D.產品線外增加新產品

2.（）近似于文字較少的純文本鏈接，只不過在此基礎上增添了圖形底襯。

A.網幅廣告廣告

C.插頁廣告D.電子郵箱廣告

3.（）是常用的網絡營銷方法，是主要的網絡營銷促銷形式。

A.網絡廣告B.站點推廣

C.網絡直銷D.網上銷售促進

4.（）是網絡營銷的核心工作。

A.推廣網絡品牌B.網址推廣

C.信息發布D.銷售促進

5.（）是網絡營銷的主要職能之一。

A.網址推廣B.信息發布

C.銷售促進D.網上調研

6.（）是網上應用較廣泛的促銷形式，是大部分網站樂意采用的促銷方式。

A.折價促銷B.贈品促銷

C.抽獎促銷D.積分促銷

7.（）是限定在網絡中傳遞的商務信息。

A.網絡商務信息B.網絡數據

C.網絡軟件D.網絡頁面

8.（）是虛擬社區最基本也是最重要的功能之一。

A.社區通信B.聊天服務

C.張貼討論D.投票

9.2003年我國網絡廣告經營額占廣告經營總額的（）。

A.百分之三B.百分之八

C.百分之一D.百分之十

10.按照客戶的（）可將客戶劃分為政府機構、外資公司、普通公司、顧客個

人等。

A.市場地位B.時間順序

C.交易過程D.性質

11.不直接觀察被調查對象的行為，而是觀察被調查對象留下的實際痕跡的方法是

（）。

A.直接觀察法B.親自經歷法

C.痕跡觀察法D.行為記錄法

12.產品性能相同，同時品牌間的差異小，消費者的購買行為就（）。

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A.簡單B.復雜

C.一般D.困難

13.傳統營銷渠道在因特網的沖擊下，將會發生的變化是（）。

A.中間商的作用得到強化

B.分銷商可能不再承擔售后服務

C.大企業的市場渠道將會減少

D.最終用戶將同中間商的關系更為密切

14.第一個網絡廣告產生于（）。

A.1990年B.1992年

C.1994年D.1996年

15.調查地區和樣本數量均有限的調查適用（）。

A.網上調查B.傳統調查

C.觀察調查D.試驗調查

16.對商務信息進行初步整理所采用的方法為（）。

A.收集歸類B.綜合處理

C.歸類與統計D.統計與分析

17.個人對防盜設備、保安用品、保險所產生的需求是屬于（）。

A.生理需求B.社會需求

C.尊重需求D.安全需求

18.根據全球一些網絡調查公司的調查表明，網站（）的訪問量都來自于搜索

引擎的推薦。

A.0.65B.0.75

C.0.85D.0.95

19.顧客服務需求的最高層次是（）。

A.了解產品全過程信息B.接觸企業人員

C.在線幫助D.了解產品服務信息

20.顧客通過何種方式獲得服務所提供的東西，屬于服務質量的（）。

A.職能質量B.技術質量

C.作業質量D.感受質量

21.廣州寶潔公司的洗發劑分別抓住了去頭屑、柔順、護理等特征來定位，它成功

的市場定位依據是（）。

A.產品實體差異化B.服務差異化

C.形象差異化D.人員差異化

22.激烈的競爭是網絡營銷產生的（）。

A.物質基礎B.技術基礎

C.現實基礎D.觀念基礎

23.開展“一對一”的網絡公關活動可使用（）。

24.某商店經營以下四類產品，其中（）類，適宜采用品牌定位。

A.日常生活用品B.高檔化妝品

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C.小食品D.文具用品

25.旗幟廣告是（）。

A.電視廣告B.網絡廣告

C.報紙廣告D.廣播廣告

26.企業公共關系活動的主體是（）。

A.雇員B.顧客

C.股東D.企業

27.企業網站本身應該就是企業（）的一部分。

28.市場細分的依據是（）。

A.市場之間的差異性B.產品之間的差異性

C.顧客需求之間的差異性D.營銷方式之間的差異性

29.網絡的最大好處是（）。

A.共享性B.便捷性

C.交互性D.及時性

30.網絡商務信息采集的經濟性，就是要求采集的商務信息（）。

A.性價比合理B.價格低廉

C.能發揮最大效用D.有效使用期較長

31.網絡商務信息發布的基本內容是（）。

A.產品和服務信息B.網上廣告

C.郵件列表D.網絡促銷

32.網絡市場調研中直接調研的方法是（）。

A.專題討論法B.詢問法

C.電話詢問法D.郵寄調查法

33.網絡市場上買賣雙方信息溝通的方式是（）。

A.垂直溝通B.橫向溝通

C.單向溝通D.雙向溝通

34.網絡信息的發布必須基于（）來進行。

A.主頁B.網站

C.網址D.電子郵件

35.網絡營銷活動基本的服務對象是（）。

A.消費者B.企業

C.供應商D.廠家

36.網絡營銷市場的要素有（）。

A.消費者主體B.企業

C.政府D.網上銀行

37.網絡營銷首先要（）。

A.進行市場調研B.制訂營銷計劃

C.做好宣傳D.建立營銷系統

38.網上最常用的促銷方式是（）。

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A.網上折價促銷B.網上變相折價促銷

C.網上贈品促銷D.網上抽獎促銷

39.下列不能表現網絡廣告優勢的是（）。

A.交互性強B.傳播范圍廣

C.受眾層次廣泛D.廣告成本低

40.下列不是網絡營銷促銷手段的是（）。

A.網絡廣告B.關系營銷

C.售后服務D.站點推廣

二、多項選擇題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)

1.按照網絡信息發布和網絡促銷方式，可以將網絡促銷分為（）。

A.網絡郵件促銷B.電子雜志促銷

C.網絡廣告促銷D.網絡站點促銷

2.博客營銷的特點有（）。

A.博客營銷以博客的個人行為和觀點為基礎

B.博客營銷思想需與企業網站內容策略相結合

C.需要合適的博客環境

D.博客營銷應正確處理個人觀點與企業立場的關系問題

3.傳播信息包括（）。

A.信息接收B.信息修改

C.信息發布D.信息加密

4.非隨機抽樣的方法有（）。

A.系統抽樣B.任意抽樣

C.判斷抽樣D.配額抽樣

5.廣告產生的效果應包括（）。

A.廣告的經濟效果B.廣告的感官沖擊效果

C.廣告的心理效果D.廣告的社會效果

6.廣告人應具有的知識包括（）。

A.市場知識B.訊息知識

C.新產品開發知識D.交易通路的知識

7.海爾網上商城可以使用的支付方式包括（）。

A.銀行電匯B.在線支付

C.貨到付款D.郵政匯款

8.就目前網絡營銷站點而言，網絡營銷可分為（）。

A.基于網站的網絡營銷B.無網站的網絡營銷

C.網絡直復營銷無網站的網絡營銷

9.利用電子郵件搜集客戶信息的基本思路是（）。

A.發布郵件地址B.接收郵件信息

C.交流郵件信息D.整理客戶信息

10.能夠開展網上顧客服務的形式有（）。

.網絡社區

C.電子郵件D.在線表單

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11.企業公共關系活動的客體包括（）。

A.雇員B.顧客

C.股東D.企業

12.企業網站是有效的網絡營銷工具和網上銷售渠道，它的作用有（）。

A.使外界了解企業B.樹立企業形象

C.在競爭中立于不敗之地D.提供一定服務

13.識別和反映細分市場的基本方法有（）。

A.管理導向方法B.市場導向方法

C.識別市場細分目標D.市場細分變量分析

14.市場覆蓋策略有（）。

A.單一細分市場覆蓋策略B.選擇性的專業化覆蓋策略

C.市場專業化覆蓋策略D.全面覆蓋策略

15.市場營銷中的促銷內容包括（）。

A.信用條件B.人員推銷

C.公共關系和宣傳隊營業推廣D.廣告

16.網絡促銷的一般形式有（）。

A.網絡廣告B.銷售促進

C.站點推廣D.關系營銷

17.網絡促銷效果評價包括（）。

A.點擊次數B.千人廣告成本

C.銷售量D.利潤

18.網絡公共關系的特點包括（）。

A.增強了公關主體的主動性B.目的只是推銷商品

C.增強了公關客體的參與性D.能夠實現一對一公關

19.網絡顧客數據庫中存儲的信息有（）。

A.統計數據B.地址數據

C.財務數據D.行為數據

20.網絡廣告的形式有（）。

A.廣告容量dia技術

C.定向跟蹤D.多樣化

21.網絡目標市場的營銷策略有（）。

A.無差異營銷策略B.差異營銷策略

C.集中營銷策略D.市場差異化策略

22.網絡商務信息的整理工作一般可以分為（）幾個階段。

A.確定信息來源B.添加文件名

C.分類D.初步篩選

23.網絡市場的特征是（）。

A.全球性B.多樣性

C.無限性D.虛擬性

24.網絡市場調研的特點是（）。

A.及時性和共享性B.便捷性和低費用

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C.交互性和充分性D.可檢驗性和可控制性

25.網絡市場定位的內容包括（）。

A.市場定位B.產品定位

C.競爭定位D.售后服務定位

三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

1.“建議采用800*600像素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網站”，這樣的詞語是網站

的設計者從為了方便用戶的角度出發的。（）

2.E-mail營銷與搜索引擎之間并沒有直接關系，各自承擔推廣任務。（）

3.按鈕廣告是網絡廣告最早的形式之一。（）

4.博客可以替代廣告，減少直接廣告費用，并節省廣告費開支。（）

5.抽樣調查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長。（）

6.傳統的市場調研適用于面對面的深度的訪談。（）

7.電子推銷信應有明確有力的主題。（）

8.動機是激勵人們行為的原因。（）

9.公共關系的特點是：可信度高、靈活性強、效果好。（）

10.顧客服務需求有三個層次。（）

Ⅱ卷

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

1.網絡營銷具有哪些主要特點？

2.贈品促銷應注意哪些事項？

3.在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問題？

分析法的基本原理是什么？

5.如何根據企業自身條件設計分銷渠道？

五、論述題(本大題共10分)

論述市場跟隨者策略的含義和種類。

六、案例題(本大題共15分)

美國IBM公司由于人為失誤，在網站上將筆記本電腦售價標成1美元，引得許多

消費者購買。事后，IBM想盡辦法追回損失，但負面影響卻很大。

問題：請據此案例談談進行網絡營銷信息發布的注意事項。

網絡營銷師模擬試卷答案

Ⅰ卷

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一、單項選擇題

ABABDCACCD

617181920

CABCBDDCAA

227282930

ACCBBDBCCA

337383940

AADBAAAACC

二、多項選擇題

12345

CDABCDABCBCDACD

678910

ABDABCDABABDABCD

1112131415

ABCABDABABCDBCD

1617181920

ACABCDACDABCDABCD

2122232425

ABCABCDABDABCDABC

三、判斷題

××√××√√√××

Ⅱ卷

四、簡答題

1.網絡營銷具有哪些主要特點？

【答案要點】

網絡營銷的特點有：

（1）具有鮮明的理論性。

（2）市場的全球性。

（3）資源的整合性。

（4）明顯的經濟性。

（5）市場的沖擊性。

（6）極強的實踐性。

2.贈品促銷應注意哪些事項？

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【答案要點】

贈品促銷應注意：

（1）贈品的選擇：不要選擇次品、劣質品作為贈品。

（2）明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務。

（3）注意時間和時機，注意贈品的時間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的

物品。

（4）在緊急情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回企業公關危急。

（5）注意預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈送贈品而造

成營銷困境。

3.在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問題？

【答案要點】

在制定整體促銷方案前必須清楚以下問題：

（1）需要確定網上促銷的目標與內容。

（2）確定產品的銷售對象。

（3）確定促銷時間。

（4）必須明確網上的方法及組合的方法。

分析法的基本原理是什么？

【答案要點】

S指企業內部的能力(STRENTHS)，W指企業的薄弱點(WEAKNESSES)，O指表示來

自企業外部的機會(OPPORTUNITIES)，T表示企業面臨的外部威脅(THREATS)。

5.如何根據企業自身條件設計分銷渠道？

【答案要點】

企業在選擇渠道時，既要分析產品、市場等外部條件，也要分析企業內部狀況。

（1）企業的規模和實力。規摸大的企業，對渠道的控制程度高些。

（2）企業的聲譽與市場地位。企業聲譽越高，選擇渠道的實力就越強。

（3）企業的經營管理能力。企業的綜合管理能力強，設計分銷渠道的主動性就

大。

（4）控制渠道的要求。如需控制分銷渠道時不宜采取長渠道、寬渠道結構。

（5）還應考慮企業的產品組合、市場營銷組合的狀況。

五、論述題

論述市場跟隨者策略的含義和種類。

【答案要點】：

市場跟隨者在市場上處于次要地位，安于現狀，謀求與競爭者和平共處，其策略

的核心是跟隨，跟隨者必須懂得如何保住現有的顧客，并爭取一定數量的新顧客，

必須設法給自己的目標市場帶來某些特有的利益，同時還必須選擇一條不會招致競

爭性報復的發展途徑。市場跟隨者不是盲目、被動地單純追隨領先者，它的首要思

路是，發現和確定一個不致引起競爭性報復的跟隨策略。

以下是三種常常被跟隨者選擇的跟隨策略：

（1）緊密跟隨策略。這種策略的突出特點是“仿效”和“低調”。跟隨企業在各

個細分市場和市場營銷組合中，盡可能仿效領先者。

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（2）距離跟隨策略。這種策略的突出特點是合適地保持距離。跟隨者在市場的

主要方面，如目標市場、產品創新與開發、價格水平和分銷渠道等方面都追隨主導

者，但仍與主導者保持若干差異，以形成明顯的距離。

（3）選擇跟隨策略。這種策略的突出特點是選擇追隨和創新并舉。跟隨者在某

些方面緊跟主導者．而在另一些方面又別出心裁。

六、案例分析題

美國IBM公司由于人為失誤，在網站上將筆記本電腦售價標成1美元，引得許多

消費者購買。事后，IBM想盡辦法追回損失，但負面影響卻很大。

問題：請據此案例談談進行網絡營銷信息發布的注意事項。

【答案要點】：

該案例主要是發布的信息不真實。網絡營銷員在開展營銷活動時，要注意提供

信息的真實可靠性。消費者對網站訪問的動因，一個是感興趣，另一個是信任。如

果在網絡營銷活動中提供一些不真實信息，對消費者造成損害，勢必對企業自身造

成負面影響。因為消費者可能將個人感受在網上發布，而互聯網信息傳播速度又很

快。因此，審視提供的信息的真實性和可靠性是非常關鍵的。