工作總結計劃

工作總結與計劃

【推薦】工作總結與計劃合集8篇

工作總結與計劃篇1

時光如梭，轉眼間2021年度工作即將結束，自入職項目以來，在項目領導的

指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。

一年以來，客服部圍繞收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增

進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明

顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將

本年度工作總結如下。

本年度收費1220000元(截止到20信息、年12月15日)，收繳率80%，清繳

上年度費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型保修維修10

件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修

120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不

強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一

步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有

針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責

任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在

的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平。

本年度費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年費收繳率60%)，

總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第

一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話

和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問

題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，

通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第

二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是服務水

平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我

們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解

決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、

居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是

客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平

和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的

基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互

檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的

技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的

服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情

當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽

約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛

31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦

理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并

組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握

了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基

礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出

的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為

業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題

40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作

的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反

饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年

工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很

高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服

務中的職業素養不是很高。

(二)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是

催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解

決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因

素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略

了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很

健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求

助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題

的方式、方法欠妥

三、2021年工作計劃要點

2021年我部重點工作為進一步提高費收費水平，在21年基礎上提高4-7個百

分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工

作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧21年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎

接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、

齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

工作總結與計劃篇2

期末臨近，我在管理學院學生會秘書處上半學期的干事工作也已接近尾聲。身

處秘書處，一個管院團委學生會的重要中轉機構，半年來在老師、學長學姐的指導

下，在秘書處所有成員的齊心努力下，在其他各兄弟部門的大力支持下，各項工作

順利進行，自我素質進一步提高，但是由于時間﹑精力和個人能力等各方面因素的

制約，在本學年的各項工作中我的表現依然存在諸多問題。現將我在秘書處本學年

工作總結如下，以期自省為以后工作提供借鑒以及服務于秘書處今后發展。

回顧秘書處半學期的工作，基本上完成了部門學長學姐交待的各項工作并達到

目標要求。謹列舉如下：

1、定期準時參加部門例會，并進行詳細的會議記錄。

2、不定期參與通知匯總、打印材料、整理倉庫記錄入冊等工作，能積極參與

并要求自己做到盡善盡美。

3、按時積極認真值班，協助老師完成各項工作。

4、積極認真參與開展的各項培訓、素質拓展訓練。

5、積極認識各部學長學姐。從這些工作當中，自己獲益良多。如：

1、與人交往中更加有禮得體。

2、認識了許多兄弟部門的學長學姐，和同屆的同學，拓寬了交際圈。

3、增強了責任心、提高了工作熱情、增強了工作能力

4、在工作與生活中，加強部門成員間感情交流，增強團隊凝聚力

5、基本辦公軟件使用能力有長足進步。

6、在部分工作中，學習到不少亮點和好的工作思想﹑方法。但總體來看依然

存在很多自身的不足有待提高。

1、遇事處理能力不夠，許多方面經驗欠缺

2、缺少活動亮點思想，創造力與現實不符合

3、在人際圈方面，不僅要多認識學長學姐和同屆的干事，更要讓自己被他們

認識，加強溝通、交流。

部門發展設想

通過在秘書處半年的工作、思考和總結，對秘書處以后的發展提出以下設想，

希望有助于下學期秘書處的更好發展和管院團委學生會的蒸蒸日上。

1、尋求秘書處工作、職能的準確定位，從觀念上摒棄因循守舊。

2、深化部門文化，建立“部門精神”。一個組織單位無論大小，都應該具有

一種在組織內被普遍認同的并被成員主動用以規范自己行為的價值標準、行為風

格、為事態度和精神狀態。這種組織精神將會對激勵成員工作積極性、提高工作效

率、增強部門凝聚力起到巨大的作用。應繼續延續秘書處的小伙伴們始終體現的一

種謙虛、踏實、嚴謹、負責的工作作風，下學年應繼續通過例會、私下交流、部門

聯誼等一系列交流途徑努力去灌輸一種符合長遠發展要求的部門精神。

3、合理配置資源，充分利用團委學生會整體資源。關注其他部門活動，加強

部門間的協作，摒棄“你干多我干少”的計較。其次，積極策劃活動，吸收其他部

門成員的力量共同開展。

回顧本學期工作，感慨萬千。既有自豪之處也有遺憾。但我相信進步總是在自

省反思改進中萌芽成長的。謹借此篇小小的工作總結，能夠總結經驗，發現問題，

找出方法，為今后自己在秘書處的工作提供參考。

工作總結與計劃篇3

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于年度基本有效地完成了公司交

予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工

作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想

要的結果。現就本年度重要工作情況總結以下：

一、樣板制作

①樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問題仍然沒有從根

本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次

數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度

樣板事項的重大不足。

二、日常生產質量的協調

①在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使

得本年度客戶投訴達到了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不

夠，造成沒有物價競爭力。

三、客戶投訴的解決與回復

在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次數達到21次比

年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能

有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：①

溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠;②公司有關部門的配合程度還不夠，

時常被拖遲時間。

四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

①在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成

技術部交予的工程。

②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不

足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗貨

此項工作雖然比起年一次驗貨通過率高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經

驗不足。

六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

觀上年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭2021年度做好以下之工作計

劃：

一、樣品工作有效及時地完成率要達90%,產品檢測與標準一致的準確率達

98%.

二、1-5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

三、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規范和縮短標準化，力爭平均

每臺鍋成本降0.05元/臺。

四、8月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。(尋找比原來用料更便宜

的生產廠家)。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

工作總結與計劃篇4

進入公司至今，已有個多月的時間，回首月的工作表現，雖存在些許的不足之

處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就月的工作情況，做如下總結：

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等);懂

得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門

完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

二、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合

仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我

工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠

飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著月的到來而逝

去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信月的我，在行政文員

這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!

對未來工作的計劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒

有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。

(4)協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行

集團公章管理規定，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪

費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安

全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細

致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各

項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯

報，當好參謀助手。

(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速

的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(3)做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領

導溝通的橋梁。

(4)協助辦公室主任完善集團各項規章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、

準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫

作，提高自身寫作功底。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知

識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，

那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為集團

就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實

現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作。

(2)協助財務部、物業部、項目部做好相應工作。

(3)協助各子公司做好各項工作。

(4)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

工作總結與計劃篇5

2021年上半年即將過去，圍繞上海市三好一滿意和質量萬里行活動，對照年

初我科制定的一系列具體措施的完成情況進行總結。

1．科室成員嚴格遵守各項法律法規，嚴格遵守醫院及國家頒布的各項規章制

度，遵守勞動紀律，杜絕了違法違紀事件發生。遵守職業道德，端正思想，以熱忱

的服務對待患者，團結協作。消失了事故糾紛的發生，提升了醫務工作者在患者心

目中的形象。積極完成上級及院部布置的各項工作及任務。

2．今年1——5月，病理增加18.3%，細胞學檢查與去年持平，快速冰凍病

理增加27.4%，免疫組織化學減少50%，主要原因是門診無法收費，病房病人急著

出院收不到費。新開展項目DNA倍體1114例。

3．為了提高醫療水平，我科每季度舉行一次業務考試，每月2次業務學習，

有疑難病例隨時討論，并把討論學習記錄在案，另外1位醫生在婦產科醫院進修。

4．我科認真執行病理標本簽收、核對制度。病理切片，蠟塊及病理資料的保

存和使用制度，病理切片及蠟塊的借閱制度。但是，由于科室辦公用房緊張，部分

工作在走廊進行，組織標本切片也在走廊上，該走廊是消防通道，不能關閉，存在

標本丟失及儀器損壞的安全隱患。

5．雖然工作量顯著增加，人員嚴重不足，但是，全科人員以病人滿意為自己

的工作目標，同心協力，任勞任怨，加班加點，及時發出報告，耐心解答病人的每

一個問題，做到百問不厭。實現零投訴零差錯。

6．積極參與科研活動，聽講座，查資料，尋找科研題材，學寫科研申請。

7.根據醫院會診制度，結合本科室實際情況，在醫務科及院領導的支持下，制

定了病理科會診制度，完善了質量管理體系。

8.配合乳腺科減少病人等待周期，我科優化工作流程，冰凍待石蠟的病理報

告由原來的3個工作日減少到1-2日。

2021年下半年工作計劃

1、醫療質量安全是醫院的生命，是工作重點。科室工作量不斷增加，科室人

員減少，但要做到按時完成工作量，無差錯事故。難度極大。

2、繼續開展新項目，并追蹤檢驗結果的準確率。

3、積極與門診、電腦公司、液基細胞學公司溝通，完成細胞學的全院聯網。

4、一位醫生進修結束回到科室，做好帶教，順利銜接，獨立簽發病理報告。

工作總結與計劃篇6

我在擔任供熱公司總經理期間，在集團領導的正確領導和大力支持下，面對日

益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力

拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將主要的工作情況總結如下：

一、安全生產方面

近幾年，公司緊緊圍繞環保治理和節能技術改造主線，強化安全生產基礎管

理，貫徹落實上級“安全生產基層基礎年”文件精神，集中開展隱患排查及自查自

糾活動，實現了全年無重大安全生產事故的安全目標，保障了集團各分公司正常的

電汽供應，并成功通過市安監局安全標準化三級認證。

二、加強和完善管理方面

進一步完善各項規章制度，向管理要效益，落實各級各類人員的崗位責任制。

加強勞動紀律，杜絕自由散漫。帶領管理人員大膽管理，要求員工做到的事情，自

己率先做到。時刻關注一線生產情況，并親臨現場指導和檢查工作，對突發情況進

行及時處理，對可能出現的問題及時進行提醒，制定了必要的防范措施，起到了防

患未然，杜絕隱患的作用。

三、節能減排降耗增效方面

近幾年，公司始終貫徹集團“節能減排、降耗增效”發展方針，依次進行了

“鍋爐高壓風機變頻改造”、“余壓余熱利用”、“電袋復合式除塵器改造”、

“氣力輸灰”、“乏汽回收利用”、“廢舊修

復再利用”等一系列的節能降耗改造項目，使供熱公司的廠用電率、發電煤

耗、供熱煤耗等單耗指標大幅度下降，原煤等各項生產成本有效降低，為集團節約

了大批資金，保障了其的長期穩定發展。

四、注重人才培養，開拓創新方面

人才的培養是造就企業長期可持續性發展必不可缺少的重要因素之一。公司始

終注重各類技術人才的培養，尤其是年輕的有學歷有創新意識的奮進員工，給他們

提供鍛煉展現自我的平臺，把他們充實到主要崗位，積極聽取采納他們的創新型合

理化建議，為企業的長期發展注入新的活力。

總之，我在擔任供熱公司總經理的這段時間里，積累了寶貴的'工作經驗，為

今后更好的開展工作奠定了堅實的基礎。下一步，我還要繼續不斷的強化學習，增

強政治思想素質、業務水平和履職能力，繼續積累經驗，緊緊圍繞集團的戰略部署

和公司的節能降耗穩定生產為中心，做好本職工作，有信心和全體員工一起團結奮

進，為實現集團公司的“做大、做強”的目標做出新的貢獻。

工作總結與計劃篇7

來到公司已經快兩個月了。感覺時間過的特別快。快的原因并不是因為時間匆

匆的流逝，而是因為每天工作的都非常的充實。我以前一直在職業培訓學校做平面

講師，工作非常輕松，每天講一個半小時的課，其余的時間就是輔導學生上機操

作。每天上班感覺時間特別漫長，就盼著時鐘能夠快一點走，早點下班。但時間長

了我覺得，太安逸的工作環境，不太適合我。所以我來到豐聯文化傳媒有限公司，

開始了新的挑戰。我們的設計任務很重，公司的vi，樣本，畫冊，網站，動畫都

需要我們來設計，我們的團隊成員就一起研究和探討，各盡其能，來為我們這個團

隊，為公司服務。所以每天都有設計任務，雖然工作累一點，經常加班，但是看到

我們自己設計出來的作品，心里的喜悅超過了苦和累。

那么，我從以下幾個方面來談一談我來到公司這兩個月的感受：

(一)良好的辦公環境

公司給我的第一個印象就是我們良好的辦公環境。我們每個人都有自己的辦公

桌和電腦，還給我們配備了文件夾，筆記本、尺子、剪刀等這些辦公用品，設施齊

全。有了這么好的辦公環境，我們的工作熱情會更加高漲。

(二)好的領導

我們的領導董事長、李總、朱總。他們的年齡應該和我們的父母年齡相仿，但

他們為了公司的發展每天都是勤勤肯肯，兢兢業業的工作。我們的趙總，經常和我

們一起加班，每天工作到很晚，甚至熬夜還在寫文案，寫稿件。不但在工作上幫助

我們進步，在生活上，思想上也不斷的開導我們，關心我們，激發我們自身的潛力

和創造力，使我們能有充分的精力更好地為公司服務。有這么好的領導帶領我們，

我相信，我們的公司會逐漸壯大。

(三)同事之間能夠和睦相處

人際交往、同事之間的相處，是我們大家工作的需要。每天早上來到公司，同

事之間問聲“早上好”，微笑著點點頭，這樣一天的工作都會有個好的心情。同事

生病了，端上一懷熱水，送上一句溫暖的祝福，那么，每個人的心里都會是熱乎乎

的，少了那些勾心斗角，爾虞我詐，多一些理解和關懷。這樣，我們每個人就會得

到更多的溫暖，更多的愛。

(四)團隊精神

工作中少不了交流和溝通，少不了共同合作。雖然我們這個小團隊人很少，剛

剛組建還不到兩個月，但我們經過短暫的磨合期已經共同完成了幾個項目的策劃與

設計，例如運動會館的網站，畫冊，裝修效果圖，公司vi，logo，動畫的制作。

所有的項目靠一個人的力量是不能完成的。這里需要我們平面設計，網站設計，3d

設計，影視設計師的相互合作共同來完成。一個人承擔著幾個人的工作，所以說每

個人的力量都是不可或缺的。

一個設計團隊是否優秀，首先要看它對設計的管理與分配，將最合適的人安排

在最合適的位置，這樣才能發揮出每個人的優點。團隊精神非常重要，大家在共同

商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備，也能更好的開

展工作，從而使事半功倍。

所以一個優秀的團隊，一個精英的團隊，要有不怕苦，不怕累，敢于創新，敢

于拼博的精神。我們會一起努力，打造出我們豐聯文化傳媒自己最響亮的品牌。

(五)熱愛自己的工作

我們無論在哪里工作，最重要的一點是我們必須要喜歡這份工作。來到公司的

這段時間，領導和同事都非常的熱心，我們就像是一家人一樣，我已經徹徹底底的

愛上了我的這份工作。并不是職位越高，層次越高，我們就越快樂。我們需要的是

在工作中有充分的自由空間來發揮和展示我們的能力，對每一個挑戰和機遇我們都

能夠有自信和想法去接受，并經過自己的勤奮和努力去實現它。實現自我價值。我

想這樣的滿足感和成就感才是我們最大的快樂。

趙總經常和我們說的一句話是：“態度決定一切”。人的一生就那么幾十年，

如果我們每天都能夠充分的利用好時間，認真的對待我們身邊的每一件事情，當我

們老的時候回想起來，我們不會有任何的遺憾。我們作為豐聯視通的一名員工。嚴

謹的工作態度，是我們應盡的責任和義務。作為一名設計師，不斷地開拓設計思

路，更好的與市場融合，是我們目前需要改進和加強的，所以我會和公司一起努

力，為公司的不斷壯大，更好的發展，來盡自己的一份微薄之力。

最后，祝我們的公司能像巨龍般騰飛，像磐石般堅強穩固!也祝愿在座的每一

個人身體健康，幸福快樂!

工作總結與計劃篇8

轉瞬間在榮豐工作了近五個年頭了，回首21年工作的點點滴滴，有著些許的

汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結：

一．認清自己的工作職責有哪些？

⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負責；

⑵對各工站的品質異常要作出初步的處理；

⑶對品質現狀進行統計分析和對品質異常進行改善措施的制定、跟進與結案；

⑷每天下班前將當天各工站相關的檢驗記錄進行審核，將異常的地方做好記號

并找當事人確認異常情況及改善期限；

⑸對新進人員除了指定一位輔導老師之外，還要經常去跟進輔導學習的進度；

⑹定期將客戶最新的檢驗標準與規范對小組各工站品保進行培訓與考核；

⑺對小組各工站品保依崗位需要進行合理的調配，做好輪崗的工作規劃；

⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。

二．多聽逆耳忠言，端正工作態度。

⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。

例如：夜班品保的工作紀律差！經常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬

經常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經常睡覺，導致我不好管本組的上

班紀律。

為了管理好這個團隊，在那次和下屬談話之后在后續值夜班的時候多準備一些

如茶葉、咖啡、風油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現在值夜班的時候

打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。

⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。

例如：當品保的工作與其他部門需要配合時產生了分歧，有些人為了讓別人接

受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不

說、事情還沒有辦成。

這種時候就要注意調整好自己的心態，學會換位思考。學會找依據（提異常單

需要有證據），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如

果對方依然不配合時就找責任部門上一級負責人升級處理。

⑶做不做得好是能力問題，做不做是態度問題。

例如：上級布置一個任務下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能

拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。

這就要端正好自己的心態，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就

會有借口推諉不斷了。

三．做好工作計劃，事有輕重緩急。

⑴做好工作交接很重要！

倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題

點、異常單跟進結果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回

復。

⑵合理規劃工作時間很重要！

每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工

作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現很

忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現。

回顧即將過去的21年，雖有些許遺憾；但展望21年，相信經過大家共同的學

習與努力必定能把品質做好。鑒于此，特對21年的工作作出以下五點計劃：

⑴在現在的工作職責不變的情況下，作出適當的調整；加強自身品質新知識的

學習，如客戶的最新的檢驗技術規范等；

⑵將各工站的不良品及異常處理結果以拍成照片的形式保存，作為今后新進人

員上崗前的學習處理不良品的資料；

⑶將客戶檢驗標準中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關部門人員確認清

楚判定異常的具體標準，最好是有留樣或照片形式保留；

⑷對圖紙定期進行檢查，及時更換破爛的資料；

⑸明確各工站品保人員的工作職責，定期進行崗位輪換。