運營助理的工作內容

運營助理崗位職責

運營助理崗位職責

篇一：

運營部助理崗位職責運營部助理崗位職責

1.協助運營部經理負責整個運營部的日常工作；掌握商戶動態；

及時協調解決業戶在經營過程中出現的各種問題。

2.熟悉商場制度和工作流程，掌握本部門人員當班情況，并做好

查崗工作。

3.嚴格檢查業戶考勤情況，閉店時配合保安做好清場工作，檢查

商管員清場情況，確保商場設施、設備、防火安全。

4.認真檢查各類設備設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部

門在第一時間內進行維修處理，確保商場正常運行。

5.認真檢查商場外衛生情況，發現問題，及時通知行政部門立即

處理，保證賣場干凈，整潔的良好氛圍。

7.檢查商管員做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值

班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。

8.檢查、監督商管保持商場內走動式管理，如遇重大事情，除及

時到場組織處理外，要立即向部門經理匯報。

9.負責業戶租金，水電，取暖費等相關費用的催繳工作，并認真

做好記錄，歸檔保存。

10.負責監督、檢查商管員關于業戶進場裝修及退場商戶相關手

續的辦理工作，檢查及驗收工作。1

1.負責處理各類突發事件，并將事件的過程和處理結果匯報部門

經理。

1

2、完成好部門領導交辦的各項臨時性工作。。

篇二：

營運助理崗位職責一.營運助理崗位職責:

1.向上級主任負責，配合協助上級主任開展各項營運管理工作。

2.協助文員建立營業員排班、考勤制度、檢查營業員到崗情況；

3.協助上級主任召開晨會，檢查營業員儀容、儀表是否符合要求；

4.負責對商場開市前公共衛生、專柜衛生、商品陳列等進行巡視

檢查，做好巡場記錄；

5.負責當班期間所管理的樓層的現場管理工作；

6.負責現場解決處理顧客疑難、投訴和糾紛，并做好記錄上報。

7.及時完成主任交辦的其它工作。

8.負責監督賣場銷售，禁止儀價及私收貨款。

9.協助上級主任控制物品出場，以防商戶私自撤柜。

10.負責監督所在區域專柜補貨是否及時，有無影響銷售。1

1.負責觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動因素，對于下降

幅度較大的專柜應與商戶一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋

信息。1

2.協助商場各部門的工作，聽取商戶、顧客意見，完善不足。1

3.及時完成營運經理等交辦的其它工作。1

4.協助上級主任每日召開營業員晨會。1

5.向上級主任提出提高營運部的工作效率及商場管理的合理化建

議。1

6.負責檢查所在區域商鋪每天開關門情況，并做好開關門情況記錄

簽到表。1

7.對清潔公司的工作進行監督和管理，重點巡檢各層地面衛生情況

和衛生間的清潔度，對不符合要求的及時通知處理，并上報上級。1

8.及時派發“繳費通知單”、“工作聯系單”、“商戶申請單”等相關

通知單的派發。1

9.掌握租戶的租金、管理費、水電費等物業費用收繳情況和提升租

戶銷售額。20.監督商鋪是否有私自收銀和商鋪欠費私自退場現象。

2

1.熟悉商場內的商戶裝修、開業情況，掌握商場各區域的物資及資

源情況，負責對商戶的經營、裝修、促銷等進行管理，對違反規定的

及時制止，并給予相應的處理。2

2.對商戶未按時營業或提前結束營業的商鋪進行抄牌工作，并分類

存檔，對違規的租戶進行警告、罰款按合同條款處理等方式。2

3.處理、協調現場突發事件的發生，按程序進行處理，并及時報告

上級領導，事后做好時間紀錄。2

4.對商場內占道經營、糊亂張貼、派發小廣告等違規行為進行勸

告和限時整改。2

5.根據活動日程的安排，協調相關部門按要求完成各項工作，并協

調保衛等部門共同做好現場的管理工作。2

6.每日對管理區域進行巡場，對各公共設備設施的運行情況進行檢

查了解，發現問題及時反饋到相關部門解決，并做好現場的紀錄、告

示或圍蔽工作和上報上級領導。2

7.負責跟進租戶進場、裝修及收鋪、退鋪的設施、設備、水電表等

確認驗收工作，抽查商場內裝修戶，對違反裝修規定的行為進行制止，

并給予相應的處理。對新進場的租戶要檢查其是否具備齊全的證照，

如：

聯營商戶品牌授權書，廠家資料，租賃資料、工商營業執照等。

一經發現證照不齊則責令補辦及復印留檔。2

8.每月向主任作書面工作匯總。2

9.做好營業結束后的主控清場工作，認真細致檢查商場每一處，發

現異常情況立即根據情況進行處理，不得延誤和隱瞞30與商戶保持

密切聯系，及時處理或反映商戶投訴的意見，并向當事人反饋處理意

見和結果，及時把處理的有關情況向上級報告，并做好處理記錄。3

1.檢查商場內借用、空置、存物商鋪的使用情況，杜絕產生不明水

電費，對需用電的進行確認。3

2.完成公司及上級領導賦予的其他任務3

3.監督保衛部門對商場開市、收市的開門、關門時間。3

4.協助商場工程人員對商場開市、收市的公共區域的照明，空調，

景觀燈在規定的時間內開啟或關上。

篇三：

淘寶運營助理崗位職責淘寶運營助理

一、崗位職責：

1、負責品牌產品在淘天貓商城網店日常運營，營銷、推廣，以提

高網店瀏覽量和轉化率；

2、定期針對店鋪推廣效果進行跟蹤、評估，推廣效果統計分析報

表，對店鋪及產品的訪問量，轉化率數據進行分析和有效運作；

3、提高店鋪產品、店鋪、類別搜索綜合排名，包括店鋪商品標題

關鍵字、直通車、淘寶客、聚劃算等各類活動營銷推廣；

4、要有創新能力，富有激情和創意，不斷尋找新思路，新方法，

提高公司電子商務平臺的知名度；

5、精通天貓規則，根據店內產品屬性，制定有效的店內各種折扣

活動、營銷活動并跟進執行細節。

二、任職資格：

1、有天貓運營推廣策劃經驗，有帶領團隊經驗者優先；

2、精通淘寶天貓營銷規則，清楚了解網絡客戶購物習慣和購物心

理；

3、熟悉淘寶客、直通車、鉆石展位、各類廣告資源，包括各類淘

寶活動；

4、團隊合作意識強，善于溝通，善于發現和解決問題，責任心強，

踏實肯干，誠實敬業，能承受一定的工作壓力；

5、敢于挑戰自我，熱愛網絡銷售及推廣工作，對電子商務發展有

清晰的認識，有創新意識。篇四：

營運助理崗位職責工作說明書圖片已關閉顯示，點此查看員工

簽署：

篇五：

營運助理崗位職責一.營運助理崗位職責:

1.向上級主任負責，配合協助上級主任開展各項營運管理工作。

2.負責建立員工排班、考勤制度、檢查員工到崗情況；

3.負責檢查員工儀容、儀表是否符合要求；

4.負責每日召開員工班前會議

5.負責對現場的環境衛生、柜臺紀律、接待服務、商品陳列等進

行巡視檢查，做好巡場記錄；

5.1負責當班期間所轄區域的現場管理工作；

5.2負責現場解決處理顧客疑難和糾紛；

5.3及時完成主任交辦的其它工作。

6.負責監督賣場銷售，禁止儀價及私收貨款。

7.負責控制物品出場，以防商戶私自撤柜。

8.負責監督專柜補貨是否及時，有無影響銷售。

9.負責觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動因素，對于下

降幅度較大的專柜應與供應商一起查找原因，改進狀況并及時向公

司反饋信息。

10.定期召開供應商座談會，聽取意見并采取相應的糾正措施。1

1.具體負責處理顧客退換貨及各種投訴。1

2.具體負責處理顧客退換貨及各種投訴。1

3.具體負責商場各部門的工作，聽取意見，完善不足。1

4.及時完成營運經理等交辦的其它工作。1

5.參加早會主持。1

6.開業前清潔準備工作稽查。1

7.提出提高營運部的工作效率及商場管理的合理化建議。1

8.負責檢查每層商鋪每天開關門情況，并做好開關門情況記錄簽到

表。1

9.對清潔公司的工作進行監督和管理，重點巡檢各層地面衛生情況

和衛生間的清潔度，對不符合要求的及時通知處理。20.負責每周

營運管理情況工作報告。2

1.及時派發“繳費通知單”、“工作聯系單”、“商戶申請單”等相關

通知單的派發。2

2.掌握租戶的租金、管理費、水電費等物業費用收繳情況和提升租

戶銷售額。2

3.監督商鋪是否有私自收銀和商鋪欠費私自退場現象。2

4.熟悉商場的裝修、開業情況，掌握商場各區域的物資情況，負

責對商戶的經營、裝修、促銷等進行管理，對違反規定的及時制止，

并給予相應的處理。掌握商場的各管理區域內的物資及資源情況。2

5.對租戶未按時營業或提前結束營業的商鋪進行抄牌工作，并分類

存檔，對違規的租戶進行警告、罰款按合同條款處理等方式。2

6.處理、協調現場突發事件的發生，按程序進行處理，并及時報告

上級領導，事后做好時間紀錄。2

7.對商場內占道經營、糊亂張貼、派發小廣告等違規行為進行勸告

和限時整改。2

8.根據活動日程的安排，協調相關部門按要求完成各項工作，并協

調物業部等部門共同做好現場的管理工作。2

9.每日對管理區域進行巡場，對各公共設備設施的運行情況進行檢

查了解，發現問題及時反饋到相關部門解決，并做好現場的紀錄、

告示或圍蔽工作和上報上級領導。30.負責跟進租戶進場、裝修及收

鋪、退鋪的設施、設備、水電表等確認驗收工作，抽查商場內裝修

戶，對違反裝修規定的行為進行制止，并給予相應的處理。對新進場

的租戶要檢查其是否具備齊全的證照，如：

聯營商戶品牌授權書，廠家資料，租賃資料、工商營業執照等。

一經發現證照不齊則責令補辦及復印留檔。3

1.每月向主任作書面工作匯總。3

2.負責商場內發生一般事件的處理工作，遇到重大時間要及時上報

上級。3

3.做好營業結束后的主控清場工作，認真細致檢查商場每一處，發

現異常情況立即根據情況進行處理，不得延誤和隱瞞3

4.負責接待一般人員的來訪，根據來訪人員的要求和意見做好登

記，迅速做出安排，力求為客人提供優質的服務。3

5.與商戶保持密切聯系，及時處理或反映商戶投訴的意見，并向當

事人反饋處理意見和結果，及時把處理的有關情況向上級報告，并

做好處理記錄。3

6.檢查借用、空置、存物商鋪的使用情況，杜絕產生不明水電費，

對需用電的進行確認。3

7.完成公司及上級領導賦予的其他任務。收鋪流程圖片已關

閉顯示，點此查看商戶進場裝修管理細則裝修及驗收流程圖圖片

已關閉顯示，點此查看天匯愛購裝修標準及要求：

一、品牌進場裝修前的專柜情況如下：

1、地面—邊廳專柜地坪由商鋪自理，地坪完成必須和商場走道地

面找平。中島專柜地坪由商鋪自理，地坪完成面必須和商場走道地

面找平。

2、天花—邊廳專柜、中島專柜；天花由廠商自裝。

3、中央空調系統1）在適用處提供通風接口；2）并在必需處提

供排煙系統；3）對空調供應的任何附加要求必需遵從商場的同意；

4）消防排煙風口、空調回風口均不能阻檔，并保持一定距離。

4、電力供應1）提供每平方米約40的電量或營運部審核額定的電

量；2）商鋪內中間活動柜的走線原則上需預埋，如需使用壓線，則

須商場批準并使用商場統一提供的壓線條明裝方式（費用由品牌廠商

承擔）。

5、消防系統1）專柜內安裝有自動消防系統，包括在適合處安裝

的噴淋和煙感器、應急燈、消防喇叭以及其他的消防設施，位置不得

更改；2）消防栓前

1.5M的位置不允許擺放專柜；3）專柜安裝低位噴和煙感呈標準

布局以符合消防法規要求。若需變位，將由營運部指定的工程承包商

安裝，費用須由商戶承擔。4）弱電系統一在適用柱上配置注：

商戶在裝修過程中，不可改動公共區域的地板、天花、墻壁、柱

頭、消防等硬件設施設備。

二、進場裝修前需要參考的完成工作：

1、提供設計圖紙商鋪在裝修需提供裝修圖紙及相關技術資料，商

場將在三至五日內給出審核意見，所提供的圖紙以公制單位毫米（mm）

為標注尺寸，圖面要清晰，采用A3紙打印，一式兩份。包括以下內

容：

效果圖、平面圖（1：

50mm）、立面圖、剖面圖，電氣分布圖且相互必須對應。

2、專柜的外立面1）以專柜自身形象裝飾；2）立面裝飾的收頭

以本建筑的挑檐為界；3）對外櫥窗的分割由商戶統一安排，專柜不

開設對外門廳。

3、門楣、招牌1）邊廳專柜、中島專柜：

首層：

門楣的高度600毫米；2）邊廳專柜、中島專柜：

安裝在門楣上的招牌應使用內透燈光，正立面不使用外打燈光；3）

門楣、招牌不得突出公共通道，不得直接安裝于商場裝修完成之柱子

或通過吊桿安裝于天花。

4、門面：

門面裝修需配合商場規范。

5、地面1）地表飾面應水平高度，不設臺階，收邊公共通道以內，

并與之持平；2）電線埋置需套鐵制套管，不得使用壓線條。

6、隔墻1）材料采用符合國家標準的輕鋼龍骨外覆石膏板，或其

他高質量的、涂刷三遍防火涂料的木板封隔；2）所有墻面批蕩后應

有飾面，不能只粉刷墻面；3）間隔墻中鋪設的電線必須穿絕緣管；

4）商戶需要建間隔墻時，經商場同意后方可制作。

7、吊頂1）采用輕鋼龍骨紙面石膏板，批刮后刷符合環保及消防

要求的飾面涂料。主龍骨為60型上人龍骨，次龍骨為50型。主龍骨

間距不大于800毫米；2）不允許搭建小閣樓與類似構筑物。

8、材料：

所有營業員道具須采用符合國家標準和消防要求的綠色環保材料

制作，電源線路附著面應涂刷防火涂料三遍。

9、燈箱1）采用優質材料并符合安全要求；2）內部須經防火涂

料處理，不少于三遍；3）燈箱要設置一定數量的散熱孔；4）制作

不能完全封閉，應安裝檢修門（孔），方便維修及安全檢查；5）燈

箱應制作為成品后安裝，以方便維修。

10、電氣設施、安裝1）電氣設施、燈具；2）各類電氣及電源線

必須采用符合國家標準、國家標準的優質產品。電氣線路的設計必須

符合《低壓電器裝置規程》及建設部《建筑內部裝修設計防火規范》

中的規定的內容，線路必須穿金屬敷設，下行線采用金屬軟管連接，

所有接線關均應設在接線盒內，無接線盒應用設在接線盒內，無接線

盒應用封頭進行封閉；3）使用的燈具采用通過國家、國際標準的電

子式節能型名牌產品；4）各類燈具單個功率不得大于80。功率大、

能耗高和電感式的燈具（如電感式金屬鹵化燈）、高壓放電照明設施

（如高壓霓虹燈），謹慎使用；5）裝修采用的日光燈必須采用鐵殼

成套燈具，鎮流器為環氧電感式，電器布線必須Φ≥

2.5MM2,并配置額定容量的漏電開關；6）有采用T5燈具裝修的，

一定采用有3C安全認證的品牌產品，其它品牌不得使用。推薦品牌

有：

TCL：

雷士：

三雄極光等。自帶其他燈具的柜臺，先送樣品到工程部進行安全

確認；7）電氣設施、燈具等的移動需提前申請。

1

1、電氣安裝1）各類電器電線及支線都應穿管，且采用金屬軟管

或玻璃纖維軟管、PVC管等阻燃絕緣管，吊頂上走線必須使用金屬管；

2）線與線的連接必須在接線盒內用接線帽連接；3）每個回路的電

源線應使用不小于

2.5平方毫米的護套線；4）每個回路不得大于800；5）開關箱

的引入線按審批后額定容量的2倍配線，使用不小于

2.5平方毫米的護套線；6）凡配有鎮流器、變壓器的燈具，應采

用鐵殼的電子鎮流器和變壓器，使用時底襯防火板；7）各專柜必須

設有的電源總開關箱，吊頂與貨架的燈具分多路開關設置，專柜布線

安裝完畢后由商場指定電工驗收，合格后通電；8）所有鋪設的線路

要求強弱電分列，走線整齊，不得外露。注：

所有電器作業須由注冊電氣承包商雇傭之持證電工操作。

1

2、消防要求1）消防栓前方

1.5M內不得高置柜臺，方便人員操作；消火栓門上不能張貼廣告。

手動報警器不能遮擋；2）安全出口、疏散通道、樓梯前室要保持暢

通，不能設置柜臺、縮小通道寬度或封閉通道；3）防火卷簾門下不

能設置柜臺、模特等障礙物，卷簾門槽兩側各預留50mm的間距，卷

簾門按鈕箱不能移動、遮擋；4）消防噴淋布局要符合消防要求，燈

具與噴淋頭的距離不能小于30MM。

1

3、各動線及高度限制1）專柜設計時，其柜內動線盡量根據品牌

裝修要求而定，勿太松散或太密；2）邊廳專柜、中島專柜:自行鋪

設地材，其完成面須和商場走道地面持平；3）中島專柜背柜若背向

自動扶梯或走道，則須考慮美化或通透；4）地坪與地板插座規定；

5）插座及電話出線依百貨現場處理；6）電源布置以壓條收尾，壓

條統一向商場購置，費用由專柜自理。備注：

專柜面積以專柜與商場走道之間的地面波打線開始計算，專柜地

坪由此后開始施工，所有陳列應于波打線后開始擺設。

1

4、相關注意事項1）現場道具壁面高度超過1200MM以上者，基本

上請以場外施工方式作活動道具，如必須現場施工，請備必用輕鋼龍

骨加石膏板等不可燃材質施作；2）隔墻為區隔之用，如須承重，請

認真考量其結構與安全性；3）各專柜著手設計前，請專柜設計師親

臨現場實地測量具體尺寸，以減少錯誤；4）所有最終尺寸，以現場

實測為準。天匯愛購裝修人員管理規定

1、本規定依據《天匯愛購管理公約》、《天匯愛購裝修管理細則》

相關條款細則補充實施。

2、施工人員必須遵守國家的法律法規，遵守本商場物業管理各項

規章制度。

3、施工人員憑證進場施工，在商場內須將施工證佩戴在胸前，嚴

禁涂改或轉借他人使用；現場管理人員（營運助理或保安員）有權檢

查施工人員的證件，如發現無證或施工證過期，將沒收施工證件。施

工人員的個人車輛（單車、摩托車）不允許亂停亂放，如有違規者，

將處以違規處理費￥500元—1000元。

4、施工人員必須著裝整潔，不得披衣敞懷、穿拖鞋、臟鞋入內施

工，違者營運助理有權制止；進入商場內，嚴禁在非工作區內走動

或逗留，如有漫罵、侮辱、毆打管理人員及保安員者，將取消在商場

內施工資格，并對施工單位的負責人處以￥500元—1000元經濟賠償，

并視情節輕重依法追究刑事責任。

5、禁止施工人員帶15歲以下兒童進入施工場所。

6、凡在商場內打架、鬧事、盜竊、賭博等犯罪行為的，視情節輕

重處以￥500元—1000元的違規處理費或移交公安機關處理。

7、嚴禁將施工垃圾或雜物堆放在公共場所，必須按指定地點堆放，

違者處以￥100元—200元的違規處理費。

8、未經許可，禁止在公共場所攪拌水泥。違者，一經發現將處以

￥200元—300元/次的公共場所清潔維護費。

9、維護商場內的公共衛生，嚴禁隨地吐痰或亂扔雜物或隨地大小

便，違者和以￥50元—250元的違規處理費。

10、不準在室內生火燒飯，違者將處以￥50元—100元的違規處理

費。

1

1、嚴禁攜帶違禁品、危險品或其他與施工無關的物品進入商場，

違者將處以￥500—1000元的違規處理費。所有人員在施工期間進

出商場時都應自覺接受保安人員的檢查。

1

2、除特殊情況外，商場內嚴禁施工人員留宿，如擅自在裝修單元

內留宿，一經查處，將處以￥50元/人/次的違規處理費。保安部隨

時有權對私自留宿者及無證施工人員沒收出入證并驅離商場。

1

3、嚴禁施工人員在商場內（包括裝修施工區域）吸煙，違者將處

以￥50元/人/次的違規處理費。

1

4、施工人員及垃圾、材料嚴禁使用電梯、手扶電梯運行，一律行

走消防步梯，違者處以100元/人/次的賠償金。

1

5、在施工過程中，需要用電或用水，必須經工程部負責人批準后，

在電工指導下方可進行，否則造成的一切后果由當事人和施工單位

承擔全部責任。

1

6、本規定的解釋權屬于我司。

1

7、施工時間：

8：

30－18：

30（如加班須申請），施工人員專用通道：

華英雄旁的消防電梯。

1

8、本管理規定自201X年6月8日起執行。