美團外賣評價

關于美團外賣線上點評回復的話術舉例之阿布豐王

創作

幽默好評回復：

世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”，第二句是

“你們家的菜真好吃……”，你看這樣好欠好，以后你說第二

句，然后我就說第一句。^.^

人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們

店鋪繼續努力的動力，繼續鼓勵不要停哦！

都說前世一百次的回眸才干換回今生的一次擦肩而過，那前世至

少得五百次回眸才換的來您的一次好評啊！為了這五百多次回

眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。

正常好評回復：

感謝親對我們小店菜品的認可！我們把食物的美味與品質作為我

們一直以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠！

親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹

飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光

臨小店哦！

一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙

遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我

們最大的鼓勵！

感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們

希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！

我們會一如既往的把最好的口味與品質帶給您！

而差評我們需要更認真的回復，差評基本上分為：菜品問題，配

送問題，包裝問題，情緒浮躁，惡意差評這五類，根據上述幾種

差評情況，給大家整理了應對的差評模板。

漏送菜：

親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作

疏漏了，向您暗示深深的歉意，下次點單時麻煩您備注一下我們

一定會把漏的菜補上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時

與我們電話聯系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個

滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

少筷子等東西，但是給了好評：

親＾3＾首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努

力改進的！下次如還出現這種情況您可以直接聯系點餐電話，我

們會安插人員給你送過去，請您諒解祝您生活愉快~

實在抱愧了，打包員打包時遺漏了應該，親下次有任何問題可打

XXXX，我們會再第一時間內幫親解決的，祝親生活愉快

菜品問題（菜里有異物等）：

親非常抱愧，這是我們的嚴重失職，我們已經對相關人員做出了

處罰，同時我們會加強培訓的杜絕此類的事情再次發生！祝您生

活愉快，歡迎您的下次光臨。

菜品分歧口味：

您好，我是XX店的店長，很抱愧我們的餐品分歧您的口味，下次

您來店里堂吃可以測驗考試我們家的熱門餐品，或者我給您推

薦，謝謝您，祝您生活愉快

送餐慢了：

親非常抱愧耽誤您時間了中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現

炒的，下次您方便的話提前1.5小時左右訂餐，備注下送達時

間，我們會在上下15分鐘左右送達，期待您對的理解，我們一直

也在改進，歡迎您下次光臨，祝您生活愉快

飯菜冷了：

非常非常抱愧啦，今天確實比較冷，送到您手里面不是那么保

溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次

我們一定改進這個問題！

湯汁撒漏：

親非常抱愧，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責

任，也非常抱愧給你帶來不愉快的用餐體驗，我們已將對此類事

件進行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，

祝你生活愉快！！！

送餐提前了：

親，您好，非常感謝您的光臨，預定單有規定的送到時間范圍，

騎手在規定時間內到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們

一定會向配送部分做協調，希望下次能給您一個滿意的用餐體

驗，祝您生活愉快，謝謝！

尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就

餐帶來方便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應的整

改，我是這里的主管小王電話XXXXXXXXX，在此以真摯的心靜等

您的再次用餐！

送餐慢：

實在抱愧，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數太多耽誤

了，對此我們會反應的，親有任何問題都事先可以聯系XXXXX，

我們會在第一時間內給親解決的，還望親不要給二星，大家相互

理解下，祝親生活愉快

差評評分，未寫原因：

親，看到這2個1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里(ノへ

￣、)，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

吐槽餐具：

親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋暗示非常震驚，我

們全部采取符合國家相關質檢尺度用品，一定會通知供貨廠方一

起檢查所有庫存，如并不是偶然情況的一定會責令相關單位給出

處理意見的，請您相信我們的工作態度，希望下次能給您一個滿

意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

通用類：

非常抱愧給您帶來的方便，優質的服務是我們一貫的追求，歡迎

請致電：XXXXXXX，我們一定給您滿意的答復!

感謝您的光臨，很抱愧給您帶來不愉快的用餐體驗，你反饋的問

題和意見，我們會立即糾正，并持續追蹤改善，期待我們能有幸

再次為您服務。

尊敬的顧客您好，抱愧給您帶來不愉快的用餐體驗，XX事件我們

已處理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店

鋪、看到我們服務的改變，祝您生活愉快！！！

差評的回復最重要的真誠的態度，我們必須要知道的是，差評回

復的目的不但僅是回復給當前用戶看的，更是給進店鋪的其他用

戶看的，所以千萬不克不及不回復或者馬馬虎虎的回復。