組織行為

一、什么是組織行為學？其有何特點？

組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識,采用系統分析的方法，研究一定組織中人的行為規律，從

而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力,以便更有效地實現組織目標的一門學。組織行為學的特

點有三：1、邊緣性、綜合性。組織行為學是一門多學科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性綜合性學科。2、

兩重性。組織行為學又是一門具有兩重性的學科。它既有與組織中人的行為生物性特征相聯系的反映人的

行為一般規律的屬性即自然屬性,又具有反映人的社會活動規律的社會屬性即階級性.3、實用性。組織行為

學相對于心理學、社會學、人類學等學科來說,它是屬于應用性科學.目的是緊密聯系組織管理者的工作實

際,提高他們的工作能力，改善組織的工作績效.

二、研究和應用組織行為學有何重要意義？

有助于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創造性。有助于知人善任,合理地使用

人才。有助于改善人際關系，增強群體的合理凝聚力和向心力。有助于提高領導水平,改善領導者和被領導

者的關系。有助于組織變革和組織發展。

三、試述組織行為學的產生與發展過程。

組織行為學是在管理學特別是組織管理學和人事管理學的基礎上產生和發展而來的,是管理科學的新

發展。

1、由組織管理學到組織行為學：托馬斯·彼得斯和羅伯特·小沃特曼在1982年出版的《尋求卓越的

經營之道》一書中提出,組織管理學的發展經歷了四個階段，有四種類型：⑴20世紀初――30年代以泰羅、

法約爾、韋伯為代表的科學管理學派,把組織看成一個封閉的系統,把組織中的人看作是理性的“經濟人".

⑵20世紀20年代――60年代以梅約、麥格雷戈、巴納德、塞爾茲尼克為代表的行為學派,把組織看成一個

封閉的社會性的模式,把人看成“社會人"。⑶20世紀60年代――70年代以錢德勒、勞倫斯、洛希為代表

的管理科學學派把組織看做是開放的理性模式.⑷20世紀70年代以后以維克、馬奇為代表的綜合性的現代

管理學派,把組織看作一個開放的社會性模式，強調人是企業組織的中心。在組織管理學的發展過程中，除

了上述這種趨向綜合的發展趨勢之外，同時還有下列三種趨勢:⑴由原來的基層管理為主發展到以高層管理

為主。⑵由日常業務性管理為主發展到以經營戰略管理為主。⑶由原來以物為中心的管理發展到以人為中

心的管理。

2、由人事管理學到組織行為學：人事管理學是一門研究如何重視人和對人進行科學管理的學科。實現

以人為中心的管理過程，正是由傳統的人事管理發展為現代的人事管理和組織行為學的過程.

四、科學的研究方法應遵循哪些原則？

1研究程序的公開性.必須公開說明研究的全過程、所用的程序、所測的變量和測量方法，使其他研究

人員，只要按照這種程序去做，就能得到同樣的結論,起到進一步驗證的作用.

2、收集資料的客觀性。盡量避免受自己個性和主觀偏見的影響，要客觀、如實地收集占有數據和資

料，這樣才能得出正確的結論。

3、觀察與實驗條件的可控性.就是把其他可能影響工作績效的因素控制在一定條件下，而集中精力專

門觀察和實驗這一因素對工作的影響.

4、分析方法的系統性。堅持分析方法的系統性,是指要把每個影響事物變化的因素都置于整個系統中

去研究分析；還要把有關方面的知識從過去到現在加以系統化、條理化。即從縱橫兩個維度進行研究,

才是科學的研究方法，才能得出正確的結論。

5、所得結論的再現性。只要采取上述公開相同的研究程序，收集的數據資料是客觀的,在相同可控的

條件下,不斷重復做相同的實驗,相同的結論就會不斷出現.這才能證明所得結論是符合客觀規律的，

是可信的。

6、對未來的預見性。由于所用的研究方法是科學的,所得結論是反映客觀規律的,運用這個規律就可

以預見未來，從而有可能事先采取有效措施來預防消極行為，引導積極行為的發生。

五、試述組織行為學的研究方法。

1、觀察法：在日常生活條件下，觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結果按時間順序作

系統記錄研究方法。

2、調查法:運用各種調查的方法了解被調查者對某一事物（包括人）的想法、感情和滿意度。可用的

調查法有：談話法、電話調查法、問卷調查法。

3、實驗法：研究者有目的地在嚴格控制的環境中或創設一定條件的環境誘發被研究者產生某種行為

特征,從而進行針對性研究的方法稱為實驗法.

4、測驗法：采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器測量被研究者的有關行為特征和心理品質

的研究方法稱為測驗法.

5、個案研究法：對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續進行調查，從而研究其行為發

展變化的全過程，這種研究方法也稱為案例研究法。

六、如何認識管理工作中的人的因素？

1、在管理人員的計劃中，個人遠遠不只是一種生產因素。他們是由許多組織構成的社會系統的成員。

他們制定管理主管人員的法律，樹立指導行為的倫理道德，以及形成社會的一種主要特征的人的尊嚴

的傳統。總之，主管人員和在他們領導下的人，都是屬于一個廣大的社會系統的成員，而相互發生作

用.

2、應該承認個人的特殊性，即他們有不同的需要、不同的責任感、不同的志向、不同的態度、愿望、

不同的知識和技能水平、以及不同的潛在能力。

3、管理涉及到實現組織的目標.獲得成果當然是重要的，但是,實現目標的方法或手段絲毫也不能侵

犯人們的尊嚴.個人尊嚴的概念是指人必須受到尊重，而不論他們在組織中的職位高低.他們每個人，

都是各自具有不同能力和愿望的獨特的個人，但是他們都人，因而都應該受到人的待遇.各種組織都

要實行以人為本的管理。

4、人都是受外界因素影響的一個整體，就這一點來說，人是相同的，人們工作的時候,不可能擺脫這

些外界力量的影響。如果我們不把人作為一個整體來考慮，而只是考慮單獨的不同特征，如知識、態

度、技能或個性品質，我們便無法談論人的本性了。

所以，在不同的組織中，目標可能有所不同，但組織中每一個人,都有對他們來說是特別重要的

需求和目標。每個主管人員就是要通過領導職能，幫助人們看到在他們為組織目標作出貢獻的同時，

也能夠滿足他們自己的需要并施展他們的潛在能力.因此，主管人員就要了解人、了解人的個性和他

們的品格所能起到的作用.

七、試分析有關人性假設的論述，研究它有何意義？

組織行為學的發展體現了管理思想的發展與綜合。管理的核心是對人的管理，因而在管理史上，每一

種新的管理思想和理論都是從人性假設的改變開始的。

1、理性的經濟人：經濟人又稱唯利人.經濟人假設起源于古典經濟學的杰出代表亞當·斯密關于勞動

交換的經濟理論,認為人的行為動機始于經濟誘因，在于追求自身的最大利益。為此,就需要運用金錢

與權力，使員工服從與維持效率。在此假設基礎上出現了“科學管理”。泰羅認為,管理活動的惟一目

的在于追求經濟效果.他確定了“科學管理”的中心任務在于某求高效率。

2、社會人：梅奧和羅特利斯伯格等人認為,人不僅有經濟需要，還有社會需要：人類有安定感、歸屬

感、友誼、關心、受人尊重、心理滿足等社會欲望。因此，工人不是簡單的“經濟人”，而是“社會

人”。從這種假設來看，對工作的主動性由發自管理階層而轉到發自工人們了。主管人員不再是任務

的下達與授予者,不再是激勵與控制者，反倒成了給工作創造條件與提供方便的人，成了工人們的富

有同情心的支持者了.

3、自我實現的人:自我實現人的假設認為企業中發生種種問題的根源在于未能發揮職工的潛力。人們

力求最大限度地將自己的潛能發揮出來，只有在工作中將自己的才能充分表現出來,才會感到最大的

滿足感。按照這種假設,主管人員較多地考慮怎樣才能使工作本身變得具有更多的內在意義和更高的

挑戰性。管理自我實現的人應重在創造一個使人得以發揮才能的工作環境，此時的管理者已不是指揮

者、調節者和監督者，而是起輔助者的作用，從旁給予支援和幫助。

4、復雜人：勞倫斯、洛爾希、羅桑、沙因等人注意到人的多樣性和復雜性，認為人既不是單純的“經

濟人”，也非完全“社會人”,更不可能是“自我實現人”,而是因時、因地、因人而異的“復雜人”.

“復雜人”假設的主要內容大致如下:⑴人的需要多種多樣,它隨人的發展和生活條件的變化而改變。

⑵每個人的需要各不相同，需要的層次因人而異.⑶人在同一時間內各有需要和動機，各種動機之間

交互作用而形成復雜的動機模式.⑷人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的,因此會不斷產生新

的要求和動機。⑸由于人的需要各不相同、能力各異，因而對管理方式會有不同的反應.⑹在不同的

企業組織或不同的部門中,人的動機模式是不同的。按此假設，出現了新的管理模式――“權變模式”.

主管人員應該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關系的技巧，在管理方法上，對不同的人,在

不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時間、條件、地點和對象變化而變化。

九、持Ｘ理論觀點的管理者有什么樣的管理策略？

管理者對人性的假設類型,將決定他們所采取的管理策略，并決定他們關于組織及其職工間應保持哪

種心理契約的概念。上述對人性的假設，就必然意味著職工是計較型參與的。組織是用經濟性獎酬來

購買職工的勞務和服從，而組織則有義務通過一套權力與控制系統來保護它自己和職工們，免受人性

中非理性因素的損害。權威于是就必然是存在于被指派的職位上,并指望職工們能服從占據了權威職

務的人,而不管這個人的能力或個性如何.

十、結合我國的具體情況，運用幾種對人性的假設來研究人性與組織管理的關系，應注意哪些方面？

①盡管人們的需要仍然是改善生活狀況。但人們不僅僅只是為謀生和金錢而工作。

②多數人對組織任務及其管理方式的最初態度，總是從能否滿足自己需要而做出反應的。但是，這個

態度是可以通過組織和個人的相互作用，通過采取適當的措施和教育來改變的。

③在我國，各級組織目標和個人目標，從長遠來看是一致的,但近期也可能不完全一致.為此組織和個

人雙方都應當做出努力,使組織目標中能包含更多的個人利益。從而調動人們的積極性，提高工效，

增加滿意感。

④管理的方法應因人、因任務而異。主管人員應當努力創造條件，合理地安排分工，使更多的人在工

作中能充分發揮其聰明才智以得到內在的滿足。

⑤我國是社會主義國家，我們對人的態度應和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業的主人，而不是

雇傭勞動者.領導者、管理人員和工人的關系應當是平等的相互信任相互協作的關系。所以，不管采用哪種

管理方式和方法，都應當關心人、尊重人、愛護人，應說服教育、發揚民主、適當參與、啟發自覺、提倡

自治。