窗口服務人員工作總結

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窗口效勞單位工作總結五篇

窗口效勞單位工作總結1

彈指一揮間，來行政效勞中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和

深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下

功夫才行。

說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個根本功，這

根本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不

了根本功。這窗口根本功要練不好，看來只有“下崗〞了。“坐如鐘，行如風，

臥如弓〞是練好武功的根本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的根本

功：

第一個根本功是“坐功〞，這是根本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的

滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾

來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規那么多，如不能無故離崗，

不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意〞，但必

須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐

功〞沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功〞練

得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個根本功是“輕功〞，這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。窗口

就是給群眾辦實事的，對工作人員的業務水平要求比擬高，不僅要熟練，動作要

快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業務不熟練，

辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提

出的口號“便民，高效，廉潔，標準〞也是相違背的。要做到業務水平高，平時

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一定要注重學習，不僅是埋頭學習業務知識，也要與國家的法律、法規，相關的

條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業務水平自然水漲船高了。

第三個根本功是“笑功〞，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工

作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎?〞，我覺得這個特別好，每天一上

班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。

其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微

笑最美，自己曾經對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，

笑得又太機械，真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒

有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是

適度的，和露出牙的數目關系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親

切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這么一句

話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中

國。〞而我所能響應溫的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信

來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。

窗口效勞單位工作總結2

今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領導下，在市勞動和社會保

障局及上級業務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和

年初制定的一二六工作目標(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員

養老金按時足額發放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重

點;建立社會保險業務運行、資金支撐、信息效勞、監督檢查、社會化效勞和內

部管理等六大體系)為主要內容，以保障職工根本生活，維護社會穩定為目的，

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建立獨立于企事業單位之外的社會保障體系，為深化國有企業改革、促進全市經

濟開展和社會穩定創造良好的外部環境，實現了時間過半、完成任務過半的目標。

截止_月底，全市參加社會保險的各類企業職工人，實際繳費人，新增擴面_

人。征收養老保險費_萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養老保險費_萬元。實行社

會化發放的離退休人員達_人，離退休費用社會化發放率達%。

市局注重發揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區開展社會保險工作的同時，也較

好地完成了半年各項工作任務。_-_月份，參保的各類企業職工_人，實際繳費_

人，新增擴面_人，征收養老保險費_萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養老保險費

_萬元。實行社會化發放的離退休人員達_人，離退休費用社會化發放率達%。回

憶上半年工作，我們主要抓了以下幾點：

一、加強效勞意識，推進社區管理

繼續推進企業離退休人員社區管理效勞工作是今年社會保險的重大任務之一，

是離退休人員管理效勞工作的重中之重。按照四中全會《決定》逐步推進社會保

障的社會化管理，實行離退休人員與原企業相別離，養老金實行社會化發放，人

員由社區管理的要求，全市一是繼續做好養老金社會化發放工作，二是穩固完善

了對離退休人員的走訪慰問、上門看望和信訪接待三項制度。今年元旦、春節期

間，在組織資金、一次性發放元至_月份養老金的同時，全市共籌措_._萬元資金

對_名離退休人員進行了走訪慰問，確保了廣闊企業特困離退休人員度過一個平

安、祥和的節日。三是社區試點管理工作初現端倪。在去年的根底上，市局將鋼

窗廠、三江航天勞服公司離退休人員納入社區管理，組織離退休人員開展了競技

麻將比賽、釣魚等活動。大悟堅持離退休人員活動經?；?，加強了活動中心陣地

建設，進一步完善了社區中心的軟硬件建設。_月下旬，他們的社會化管理效勞

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工作經驗在黃石召開的全省勞動保險工作會議上進行了交流。目前，全市_名離

退休人員已有_人進入社區管理，進入率達_%。

二、加強根底管理，標準業務工作

按照省下發的《湖北省社會保險根底管理系統建設規劃》，全市下大氣力建立

健全社會保險的業務運行、資金支撐、信息效勞、監督檢查、社會化效勞、內部

管理等六大體系。一是進一步完善基金財務管理制度，完善基金收支兩條線的管

理方法，主動加強與財政、審計部門的聯系，到達基金收支存運轉通暢的目標。

為了加強社保基金和財務管理，標準保險業務環節、運行程序和操作過程，_月

上中旬，市局組織對各縣市區進行了社?；鹭攧蘸蜆I務管理工作的大檢查，并

下發了檢查結論及整改意見通知書。二是加強了各種臺帳的管理，清理打印了職

工個人帳戶，做好基金財務對帳日清月結。三是做好了與地稅的核定，對帳銜接

工作，實現了企業主動到勞動保險經辦機構登記、申報、核定社會保險費，由企

業主動到地稅部門繳費的良性運轉。四是嚴格執行財經紀律規章制度，杜絕了新

的擠占挪用基金問題。五是進一步理順社保機構與財政、監察、審計、銀行、稅

務部門的業務關系，搞好協調配合，確保六個環節的銜接和資金的暢通運轉。六

是積極爭取政府和財政部門理解和支持，合理合法地解決了本機構的經費，保證

了各項工作的正常進行。在根底管理方面，好的地方：大悟、安陸標準了對參保

單位的帳、表、卡、冊的管理，上半年個人帳戶分配率、記入率、對帳率均到達%。

應城采取穩固一批、接續一批、擴大一批的措施，開展五個一接續工程，即成立

一個工作專班、上一次失業職工的家門、填一份養老保險關系接續表、發一份接

續指南、開辟一個個人繳費窗口的方法，使失業人員接續養老保險關系登記率

達%。孝昌、漢川加強了社保六個環節的管理，按要求設立職能股室，使業務上

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既相互聯系，又相互制約。云夢、孝南和市局都把根底管理作為重點工作來抓，

常抓不懈，并且都抓出了成效。

三、開展文明創立，提高整體素質

全市各地繼續加大文明創立工作力度，穩固創立成果，提高創立質量和創立檔

次。按照三優文明窗口標準不斷完善社會保險效勞大廳、發放處和退管活動中心

等前臺窗口建設，努力提高工作效率，不斷提高效勞質量，樹立社會保險經辦機

構的良好形象。今年_月，市局榮獲全市最正確文明單位和文明示范窗口榮耀匾

牌。大悟勞保局獲市級青年文明號的表彰。_月份，根據國家人事部關于對事業

單位人事制度進行改革、實行全員聘任制的精神，市局進行了人事制度改革，對

科長及以下工作人員全部實行雙向選擇，競爭上崗，通過競爭演說、雙向選擇、

職工測評、支委討論，有_位副科長競爭到科室牽頭負責人崗位，這項工作極大

地提高了年輕干部的工作積極性，經過_個多月的工作實踐，證明這項改革是成

功的。全市保險機構以江重要思想為指導，按照八個堅持、八個反對和學查改活

動要求，認真貫徹落實《公民道德實施綱要》，大力倡導愛國守法、明禮誠信、

團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的公民根本道德標準，緊密聯系勞動保障部門工

作實際，認真查擺改善開展環境、改良機關作風方面存在的突出問題，采取切實

有效措施加強整改，樹立勞動保障部門老實守信、依法行政、廉潔勤政、務實高

效、效勞優良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業務素質明顯提高，機關

組織建議、思想建設、作風建設、廉政建設和制度建設得到全面加強。此外，全

市勞保系統廣泛開展了義務獻血、向災民獻愛心活動，干部職工紛紛捐款捐物。

_月下旬，市局和大悟縣勞保局還組織干部職工到中原突圍紀念地-大悟宣化店紀

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念館，參觀_年周恩來與美蔣代表談判舊址和鄂豫邊區革命烈士陵園，接受愛國

主義和革命傳統教育。

半年來，通過全體人員的共同努力，社會保險各項工作根本實現了時間過半，

任務過半，為完成全年工作任務打下了良好的根底。但是，也存在一些問題。如：

擴面工作進展不快;各地基金財務和業務管理不同程度地存在這樣、那樣的問題，

亟待解決;全市社區管理工作進展緩慢，成效不明顯;網絡建設還跟不上工作的需

要等等。這些問題都有待我們在今后的工作中拿出切實可行的措施和方法，盡快

加以解決。下半年，各地要對照《二_二年社會保險工作要點》和年度工作目標

管理責任書上的內容加大工作落實力度，為完成全年工作任務繼續努力，按照一

二三的工作思路，著重應抓好以下幾個方面的工作：

一個重點即抓住擴面工作的重點。按照《條例》要求繼續做好養老保險擴面工

作。重點抓好改制企業、非公有制經濟組織員工的養老保險登記、申報工作。做

好失業人員斷保職工的續保工作，以擴面促征繳，大力開拓新的穩定的社會保障

資金來源渠道，增強社會保障的支撐能力。

兩個加強即加強根底業務管理及基金財務管理，加強文明創立，爭創省級文明

單位。建立完善的社會保險業務運行、資金支撐、信息效勞、監督檢查、社會化

效勞和內部管理等六大體系。確保六個環節銜接和資金暢通運轉。繼續實行收支

兩條線，積極爭取政府、財政、銀行的支持，建立適應本地實際、標準、高效的

信息管理系統。

三個突破即在社會化管理、職工續保、文明創立上有新突破。在確保養老金按

時足額發放的同時，繼續推行離退休人員社會化管理與效勞工作，組織開展形式

多樣的老年文體活動，認真做好離退休人員的政治思想工作，對企業職工和離退

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休人員來信來訪，要熱情接待，妥善處理，建立預警制度，化解矛盾，防止突發

事件，確保社會穩定。下半年要召開黨的十六大，各地要在這個方面慎之又慎，

確保不出問題。各地在學習江重要思想的同時，下半年，重點要學習黨的十六大

會議精神和WT_知識。在加強干部隊伍自身建設，積極開展文明創立活動的同時，

爭取改善工作環境。對于各項工作經費、業務經費要爭取政府的支持，多與財政

部門協商，努力營造經辦機構良好的工作環境。

窗口效勞單位工作總結3

20__年，在領導的親切關心和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完

成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是效勞至上，熱情工作。窗口工作是___(單位名稱)工作的前沿陣地，是效

勞人民的第一線，也是真正具體落實為人民效勞的重要崗位。對前來辦事的群眾，

我都禮貌接待，耐心解釋，熱情效勞，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇

到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問

題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理__、__等業

務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財

產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責的完成__

件__業務辦理，__件__業務辦理，未出一次過失，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接效勞人民群眾的工作，這就決定了

這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個

辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理

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好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使

命感，鼓勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項

文體活動，作為單位工會__，20__年，我組織并參與了___活動、___活動，為單

位的文體事業開展奉獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進

了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化

增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__

年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參加___培訓和___學習，并報考

了___并取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了

工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的

根底。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發奮有

為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口效勞單位工作總結4

今年以來，我們衛生窗口本著“以民為本、熱情高效、優質效勞〞的工作原那

么，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民〞的效勞宗旨，采取了一系列的便民

措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務。據統計，今年共辦理

各種證件1600多個，其中食品衛生許可證1000多個、公共場所衛生許可證100

多個、醫療執業許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、放射許可證8個、

執業醫師和護士注冊300多個。

一、完成的主要工作

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1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。

我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業的

滿意度，讓群眾和企業辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創新效勞方式，采取了

一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業主

在申請辦理《衛生許可證》時必須提交生產經營場所布局圖，但由于受文化程度、

繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的

距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業主繪制生產經營場所布局圖，不

僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾

的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業主繪制生產經營場所布局圖達600

屢次。二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入效勞

制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛生技術指導。

申請人在申請衛生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術

指導的申請，我們就免費上門指導，防止了申請人既費錢又費時情況的發生。通

過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛生根底設施和條件更加標準，生產經

營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境

等衛生平安事件的發生。今年提前介入現場衛生技術指導60屢次。三是免費送

證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很

方便。針對這一情況，我們窗口在現場審查時如果碰到資料齊全的農村經營戶，

就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉(鎮)現場審查時再帶下去。今

年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有局部群眾不會寫

租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供應群眾;針對有局部個體

醫生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制

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度》等制度，免費提供應個體診所。為了群眾聯系方便，我們在工作中寫監督筆

錄時，都寫上聯系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯系。今年免費提供資料

700多份。五是推行親情式效勞。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘

疾人更表達親人情懷，或代繳費，或幫助填寫申請表格。特別是中午，我們窗口

工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代

收費效勞。以前，根據上級的規定，開餐飲業的業主必須先到縣衛生監督所交納

索證管理費，然后再領《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群

眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛生監督所收

取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加

了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

2、特事特辦，效勞縣重點工作。

今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一局部與我們有關。我們窗口為重點工

程建設大開“綠燈〞。一是為新城區自來水公司提供效勞。由于新城區開發的加

快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城

區自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛生

許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供效勞。由于受施工工期的影響，翡翠天堂

度假酒店的臨時衛生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響

它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛生許可證。三是

為云峰茶業公司提供效勞。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業公司早

日創牌，我們特事特辦，使云峰茶業公司在有了衛生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由管理型向效勞型轉變。

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我們窗口樹立“行政許可就是效勞〞的理念，采取了三項措施，將衛生行政許

可由管理型轉變為效勞型。一是效勞責任化。建立首問責任制，對來咨詢和辦證

的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。二是效勞方便化。一切以“便民〞為

中心，制作了《效勞指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的

材料、天數及收費標準等信息。三是效勞全面化。窗口工作人員對每位申辦人均

提供“親情效勞〞、“個性效勞〞、“全方位效勞〞?！坝H情效勞〞即無論對待

生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們效勞，耐心地解釋他們提出的

問題，做到百問不煩?！皞€性效勞〞即對沒文化又不懂法的群眾提供特別效勞，

根據申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對照相應的標準、標準，邊畫圖邊講

解，并將一些術語變為白話，直到他們明白為止。“全方位效勞〞即工作人員到

現場幫助設計、布局，提出切實可行的好方法;對那些行動不便的老人、殘疾人

實行全面效勞，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，

我們窗口結合工作實際，樹立“效勞至上〞的理念，不斷拓展效勞內容，提高效

勞質量，大力開展效勞群眾零距離、辦證質量零過失、效勞對象零投訴、辦證過

程零障礙的“零效勞〞活動。此外，推行“一〞字工作法。

即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯系一電話、綠色一

通道，努力構建和諧衛生，創立群眾滿意窗口。

4、開展護士執業證書換發工作。

根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執業證書換

發工作。這次換發人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理方法》已

經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的，現在仍在醫療衛生機構從事護理

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工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業注冊的受理及相關資料的錄入工

作，并將有關資料送到上級衛生部門。

5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。

9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨著我縣

365行政效勞中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也

納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，

我們窗口對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。

6、開展醫療單位放射衛生許可工作。

為了做好新一輪的放射診療許可證發放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得

聯系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作

場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進行現場審查，并在規定時

間內完成了放射衛生許可的審查與發放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射

衛生許可證》，合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會形象。

由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以

來，我們窗口已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20屢次。同時，做

到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可

證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包翻開，并從中拿出錢包玩。當

她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發

現錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發現

地上有一只錢包，發現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。

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今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業余時間寫信息

和衛生科普知識。全年已經在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、

《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務信息》等報刊、網站

上發表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有

多篇信息被外地衛生部門轉載。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。

由于我們窗口下鄉審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審

查很不方便。

2、效勞水平有待提高。

由于衛生許可的標準到達50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別

是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方

面還有待于我們認真去探索。

三、明年工作方案

1、進一步出臺便民措施。

由于效勞工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優

質、更高效的效勞，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫

群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦

好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進一步提高群眾的滿意率。

按照“公正、公開、高效〞的原那么，一如既往地秉承良好的效勞模式和工作

作風，并積極探索創新，以優質效勞取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

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3、進一步提高工作人員素質。

由于我們窗口今年來了二名新，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的過

失，提高工作質量和效勞水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業務學習，以進

一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為群眾提供效勞。

窗口效勞單位工作總結5

今年以來，根據市委、市政府的有關部署和要求，中心緊緊圍繞“招商引資和

園區建設年〞主題，以“創新創業、興我池州〞大討論為契機，以加強效能建設

為切入點，以創新效勞機制為抓手，扎實開展“三進中心〞活動和“四個一〞的

效勞，實現行政效勞的提速提效，努力完成市委市政府交辦的各項工作任務。

(一)扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質量有所提高。根據效勞

個有關單位的主要負責人、分管負責人及主辦機構、科室的負責人當面商洽確

認，明確了應進工程的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領導，提出針

對性的具體要求，簽訂了《“三進中心〞確認書》。四是加強督查，務求實效。

6月初，市效能辦會同中心對窗口單位“三進中心〞的落實情況開展了一次督

查，對個別落實不力的單位進行了通報，并敦促限期整改。

(四)創新效勞機制，實現行政效勞的提速提效。

中心認真貫徹市委、市政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、

借鑒經驗抓創新、切實加強中心效能建設、實現“一站式〞效勞的大提速方面，

動腦筋，想方法，出實招，求實效。

1、推行“保姆式〞效勞。

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出臺了《“保姆式〞效勞暫行方法》，推行并標準“保姆式〞效勞。一是明確

了“保姆〞角色。500萬以上投資工程，由中心主任、副主任擔任“保姆〞提供

代理式效勞;100-500萬元投資工程由招商中心工作人員擔任“保姆〞提供幫辦

效勞;100萬元以下投資工程由中心工作人員和窗口負責人擔任“保姆〞提供綠

色效勞。二是明確了效勞范圍。效勞范圍包括提供投資指南、政策信息，幫助業

主預備申報材料，聯系中介機構和行業效勞單位的相關效勞等。自3月份實施以

來，中心已為11家外來投資企業提供“保姆式〞效勞，得到了好評。

2、推行“四個一〞效勞。

根據市領導的要求，行政效勞中心注重從制度入手，強化約束機制，組織實施

“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結〞效勞，進一步表達便

民和高效。一是推行“一頭受理制〞。要求窗口單位的保存審批工程在行政效勞

中心的窗口統一受理，非凡情況緩進中心辦理的需報市政府批準，杜絕工程“明

進暗不進〞、“兩頭受理〞的現象。二是推行“一窗辦理制〞。中心把“一站式〞

效勞升格為“一窗式〞效勞，設置“協理窗口〞，實行一窗辦理。如為投資者設

立公司(企業)提供“一條龍〞效勞。三是推行“一單到底制〞。對涉及市場準入

的申請事項，由中心“協理窗口〞一次性完成相關信息的采集，通過微機軟件分

流到相關窗口單位，無需申請人反復填寫申請表，一表認可，一單到底。四是推

行“一口收費制〞。中心應進工程的涉費，統一由中心“收費窗口〞代收代繳，

進入財政帳戶。中心開發了一口收費微機查詢系統，根據辦事者的需要，智能化

地打印出與其所辦事務相關的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結制〞。中

心催促窗口單位對應進工程的辦理時限合理進行劃定，要求在中心窗口辦理的審

批和效勞事項的即辦比例到達60%以上。承諾辦理的事項，大局部能在5個工作

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日內辦結，并實行“兩次終結制〞。中心微機辦件治理系統能自動跟蹤辦件情況，

超時警示。

3、實行窗口單位管事領導坐鎮審批制度。

根據“三進中心〞的要求，市直有關單位安排管事領導到中心的窗口坐鎮審

批，協調解決窗口運作過程中出現的各種問題，加強對本單位窗口人員的治理，

抓好窗口的效能監察和廉政建設。按照規定，各單位管事領導每周來中心兩次，

每次在窗口辦公半天，實行簽到制度。目前，已有10多個市直單位管事領導到

中心大廳坐班，共現場審批辦件610件。該措施實行后，既加大了窗口授權，又

強化了審批職責、標準了審批行為，還便于各單位領導層直接了解民意。