崗位績效

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各種崗位的績效評價標準

秘書的績效標準

工作職責增值產出績效標準

錄入、打印

各種文件

（文字材料）

錄入、打印好的文件1.一個月內由于錯誤而被返回的文件次數不超

過5次；

2.一個月內沒有在承諾的期限之內完成的文件

次數不超過5次；

3.秘書的主管通過向其他客戶的調查發現秘書

的文件打印沒有文字上和語法上的錯誤，能夠在

認同的期限內完成。

優秀績效的表現：

主動采取一些排版方式提高文件的信息

交流質量，例如，采用一些字體和格式的變化等；

能夠主動糾正原文中的語法、文字錯誤；采用節

省耗材的做法。

起草通知、便

箋或日常信

件

通知、便箋或信件草稿主管人員認為僅對草稿做微小的修改就可以發

送了。

優秀績效的表現：

起草文件時僅需要極少的指導，一些日常的

信件無需主管干預就可以正確處理。

為出差人員

安排旅程

旅程安排情況主管人員調查出差者，了解如下情況：

?安排符合出差者的要求

?按時、準確預定旅店、車輛

?費用報表按時、準確完成

優秀績效的表現：

幫助出差人選擇最合理的旅程安排，使出差

人節省時間，盡可能在旅程中舒適。

安排會議會議安排情況1.在會議開始前能準備好會議所需的設備和材

料；

2.會議進程順利，與會者不至于中途離開會議去

解決由于事先準備不充分而造成的問題。

優秀績效的表現：

會議材料和安排無需主管的監控。

員工培訓與發展主管的績效標準

工作職責增值產出績效標準

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制定與實施

員工培訓發

展計劃

1.員工的生產力有所

提高；

2.員工能夠達到學習

目標；

3.管理人員的勝任力

得到提高。

1.50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表

現：

*員工的生產率明顯提高；

*員工能很快掌握新的工作技能；

*員工能夠做出更多的獨立判斷。

2.75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目

標；

3.實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；

4.98%～99%的培訓項目能在預期內完成；

5.70%～80%的管理者表現出核心領導勝任力。

幫助員工制

定職業生涯

規劃

員工能夠發展和管理

自己的職業生涯規劃

1.85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到

新的工作；

2.裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認

可。

建立員工發

展中心

培訓的職能滿足組織

發展的需要

1.直線管理者認為員工發展中心支持了經營目

標的實現；

2.員工發展中心能滿足直線管理者所要求的期

限；

3.直線管理者愿意主動提供未來的培訓發展需

求；

4.一年內只有1～2次來自其他部門的抱怨；

5.實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。

收集與提供

員工培訓發

展方面的信

息資料

提供的信息支持商業

目標

1.85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業

目標；

2.收集信息的費用與預算的差異控制在5%以

內。

技術支持人員的績效標準

工作職責增值產出績效標準

領導客戶服務

團隊為客戶提

供服務

滿意的客戶（為客戶

解決的問題和提供

的信息）

1.一個月內客戶投訴次數不超過5次；

2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶

投訴次數不超過1次；

3.95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到

滿意：

*客服人員能夠迅速到達；

*客服人員能對所有問題做出準確回答；

*客服人員非常有禮貌；

*問題解決的結果。

向領導和相關

人員提供信息

和數據

提供的信息和數據

（常規的報告、對信

息要求做出的應答）

一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一

次，這種不滿意可能會來自：

*不正確的數據；

*想要的東西沒有找到；

*提供信息遲到。

為解決問題提

供建議

所提供的解決問題

的建議

1.客戶對解決問題的建議表示滿意；

2.解決問題的方案。

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對下屬的管理下屬的生產力

和工作滿意度

1.下屬有能力和按照時間表工作；

2.通過調查發現：

*員工能夠理解公司的發展方向、部門的目標和

自己的角色；

*員工能夠了解上司對自己的期望；

*員工能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面

需要改進；

*員工擁有勝任工作的知識和技能。

優秀績效的表現：

培養出可以替代客戶服務經理的員工。

行政事務專員的績效標準

工作職責增值產出績效標準

采購、發放

辦公用品

使各部門得到工作

所需的辦公用品

一個月內各部門投訴沒有在承諾的期限內得到

辦公用品的次

數不超過1次；

2.一個月內發放辦公用品的數量和品種錯誤的

次數不超過2次；

3.一個月內由于辦公用品的質量問題產生的投

訴不超過2次。

優秀績效的表現：

主動向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶

根據需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。

安排保潔員對

辦公區、員工

休息室、衛生

間等地方進行

清潔

整潔的辦公環境1.從上午8點到下午7點，隨時保持環境的清潔；

2.休息室、衛生間設備、用品齊全；

3.一個月內由于環境衛生問題產生的投訴不超

過3次。

優秀績效的表現：

隨時監控環境中的溫度、濕度狀況，注意保持對

人體最佳的適合工作的濕度和溫度。

管理辦公室的

電源、電話等

設備

保證辦公用電與電

話

在工作時間內發生電源中斷影響工作的情況一

年不超過一

次；

非電信運營商原因引起的電話設備故障一個季

度內不超過一

次；

3.電源、電話故障能夠在2個小時內修復。

優秀績效的表現：

準備充分的備用設備，以備在突發事件發生時應

急。

印制名片、

制作胸卡

員工的名片、胸卡1.新員工入職一周之內能夠得到名片和胸卡；

2.一年中名片、胸卡發生錯誤的次數不超過2

次。

優秀績效的表現：

新員工入職3天即可得到名片和胸卡。

采購經理的績效標準

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工作職責增值產出績效標準

完成項目所

需的采購工作

使項目得到所需

的設備和材料

1.一個月內各項目組投訴沒有在承諾的期限內

得到設備或材料的次數不超過1次；

2.一年內因采購的設備型號錯誤造成的退貨次

數不超過2次；

3.項目采購的成本控制在預先設定的范圍內。

優秀績效的表現：

盡可能地推遲付款時間；控制進貨速度，使庫存

最小；向多方供貨商詢價，得到性價比最佳的供

貨。

改進采購的工

作流程和標準

改進了的流程或標

準

上級主管人員對以下方面表示滿意：

*所有的采購有關流程和工作標準每年至少進行

了兩次修訂；

*相關的規定得到了正確的發布和溝通；

*在流程中能夠考慮到對不同情況的區別對待。

供貨商關系管

理

供貨商關系1.對大的供貨商能定期進行拜訪；

2.供應商總數減少，使供貨更為集中。

優秀績效的表現：

能夠幫助供貨商解決一定的問題。

向管理層提供

采購報告

管理層所得到的信

息

管理層對如下方面表示滿意：

*提供的采購報告有意義；

*報告有助于改進本公司以及供貨商的服務水

準。

財務經理的績效標準

工作職責增值產出績效標準

提供財務分析

和預測報告

財務報告報告的使用者和審計者認為：

*報告中的數據準確；

*他們能夠理解報告中的數據和整個報告的組

織；

*報告完成得及時，報告中的數據對他們有用；

*管理者離開這份報告就無法實施公司的運營

管理。

優秀績效的表現：

報告者能夠提供一些規定內容之外的新穎的分

析，這些分析對報告的使用者十分有用。

制定和管理財

務有關工作流

程和標準

財務工作流程或標

準

外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財

務各個環節的

控制很充分；

2.上級主管人員認為公司的財務流程有效。

優秀績效的表現：

其他公司將該公司的財務控制流程視為典范。

完成政府報告

和稅收報告

政府報告和稅收報

告

1.沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；

2.報告能夠在指定的期限之前提交。

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對下屬員工的

工作指導和管

理

有生產力的員工1.財務主管的上級主管對下列方面表示滿意：

*所有員工都能理解公司的目標和自己對公司

目標的貢獻

是什么；

*所有員工都能寫出自己工作的關鍵增值產出

和績效標

準；

*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；

*90%以上的員工能夠達到預定的績效標準；

*員工具備工作所需的知識和技能；

*薪資的調整基于績效評價的結果。

2.對下屬員工的調查表明：

*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的

角色；

*他們了解上級對自己的期望；

*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需

要改進；

*對他們的績效評價真實地反映了他們的績

效；

*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并

且沒有得到

時，他們能理解其中的原因；

*他們具有了工作所需的知識和技能；

*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上

司或同事的

幫助；

*他們的好的工作績效得到了認可。