司建

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2016

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對(duì)公司建設(shè)性建議

對(duì)于全體員工的培訓(xùn)則分10次進(jìn)行，每周一次，每次

小時(shí)。學(xué)習(xí)的目的是讓員工理解質(zhì)量的內(nèi)涵;掌握解決實(shí)際

工作問(wèn)題的正確思路和方法;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以及不斷

改進(jìn)供應(yīng)者和使用者。此時(shí)的教師就是先期參加培訓(xùn)并得到

認(rèn)可的主管人員。培訓(xùn)方法除了講解、分析影視案例外，還

要求員工在課余時(shí)間完成有關(guān)作業(yè)。作業(yè)的解答必須結(jié)合員

工自己的工作實(shí)際情況進(jìn)行。可以說(shuō)作業(yè)的解答是沒(méi)有統(tǒng)一

的、標(biāo)準(zhǔn)的答案的，員工只有在理解并消化接受了質(zhì)量管理

學(xué)說(shuō)，加上熱情地投入才能完屬豬和屬雞的合不合 成作業(yè)。完成的作業(yè)還要交員

工的主管審閱、交流，以加強(qiáng)主管與員工之間的溝通和理解，

也從中檢查員工對(duì)所學(xué)質(zhì)量管理網(wǎng)課小結(jié) 學(xué)說(shuō)的接受與否，接受的程

度及運(yùn)用的情況，還有哪些地方需要繼續(xù)改進(jìn)、提高，主管

看后還需簽字認(rèn)可。專(zhuān)家則每月來(lái)公司一次，先找主管了解

當(dāng)月的活動(dòng)狀況，隨后指出需要改善、提高的幾個(gè)方面，然

后召開(kāi)全體質(zhì)量改進(jìn)小組成員會(huì)，對(duì)本次活動(dòng)作出小結(jié)。

培訓(xùn)后，公司員工把“零缺陷”作為一種工作態(tài)度、工

作理念，樹(shù)立起為用戶(hù)的成功而制造、安裝的觀念。對(duì)于用

戶(hù)提出的需求、要求，公司在不計(jì)成本予以滿足的同時(shí)，也

總是找出問(wèn)題的根源，以避免同類(lèi)缺陷的再次發(fā)生。例如，

一次有一蘭州的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)移動(dòng)式產(chǎn)品，在蘭州地區(qū)使用

一直不正常，公司為解決該用戶(hù)的問(wèn)題，先后10余次派員

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2珠寶銷(xiāo)售 016

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工到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、排除故障、查找根源。經(jīng)不斷分析、排查，

最后終于找到了根源，原來(lái)是該類(lèi)型號(hào)的機(jī)器難以適應(yīng)高原

的環(huán)境，隨后為用戶(hù)調(diào)換了適應(yīng)高原環(huán)境的相應(yīng)機(jī)器。為此

公司共計(jì)支出達(dá)60余萬(wàn)元。事后，公司對(duì)生產(chǎn)制造的機(jī)器

均注明使用的海平面高度，還要求銷(xiāo)售人員在簽訂合同時(shí)先

了解用戶(hù)的要求、使用環(huán)境條件等，避免此類(lèi)不符合要求的

事再次發(fā)生。

對(duì)于像上海英格索蘭公司這樣有兩億元產(chǎn)值的企業(yè)來(lái)

說(shuō)，要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，通常需要設(shè)置20～30位專(zhuān)職檢驗(yàn)屬狗和什么屬相相沖

員，而在上海英格索蘭公司卻沒(méi)有這樣做，而是將檢驗(yàn)員的

職責(zé)分解到過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，把質(zhì)量檢驗(yàn)工作向兩頭延伸，

每個(gè)制造人員同時(shí)也是“檢驗(yàn)員”，既不讓不合格品在自己

這一環(huán)節(jié)進(jìn)入過(guò)程，也不讓不合格品移到下一環(huán)節(jié)。

公司員工從培訓(xùn)中知道了，不符合要求的代價(jià)不是超過(guò)

質(zhì)量成本允許的指標(biāo)與否，而是消除不符合需要增加多少支

出。為不斷減少缺陷，公司于1994年確定由技術(shù)、生產(chǎn)、

服務(wù)、物資采購(gòu)等部門(mén)共同實(shí)施質(zhì)量成本的計(jì)算。到1997

年為止，不符合要求的代價(jià)已從1994年的產(chǎn)值絕對(duì)值%降到

了%。

質(zhì)量理念的牢固確立，對(duì)公司內(nèi)部的質(zhì)量體系的正常運(yùn)

行帶來(lái)了明顯而有力的保證。對(duì)于內(nèi)部審核、管理者評(píng)審、

外審中找出的不符合項(xiàng)，能及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。軍醫(yī)大學(xué)錄取分?jǐn)?shù)線 上海英格索蘭

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壓縮機(jī)有限公司確定還要繼續(xù)降低不符合要求的代價(jià)，同時(shí)

將實(shí)施質(zhì)量成本計(jì)算的范圍擴(kuò)展到所有部門(mén)，要做到價(jià)值、

服務(wù)上去，價(jià)格下來(lái)。

幾年來(lái)的實(shí)踐，使公司的員工感到，引進(jìn)的不僅是教材，

而且更重要的是還有質(zhì)量思想、理念，使員工確立了質(zhì)量意

識(shí)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、顧客(包括內(nèi)部顧客)滿意的觀

念，而這些是難以用數(shù)萬(wàn)美元來(lái)交換的。企業(yè)文化的建立，

使上海英格索蘭公司不論市場(chǎng)怎樣變化，每年都能以良好的

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率向顧客提供不斷完善的產(chǎn)品。這一切充分證明，

花7萬(wàn)美元引進(jìn)的教材，不，更確切地說(shuō)是引進(jìn)了質(zhì)量理念，

并營(yíng)造出適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的企業(yè)文化，是非常值得的。

經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)加濕器英文 ，員工明確了作為一個(gè)過(guò)程的工作，首

先要明確用戶(hù)的要求，在保證符合要求的輸入下，通過(guò)控制

(設(shè)備、工具、培訓(xùn)、程序、質(zhì)量要求等)使輸出能滿足用戶(hù)

要求。

在這需要員工積極參與、熱情投入的培訓(xùn)中，員工的團(tuán)

隊(duì)協(xié)作精神也培養(yǎng)了起來(lái)，解決問(wèn)題的思路也有了根本的改

變。