積極溝通

與人溝通的一些技巧和方法1.積極傾聽他人的談話。注視著對方,保持注意力；

對方談話最后插入總結(jié)性問話，確保沒有漏下什么。

2。善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。

3.確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全

集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的

注意力和思考。

4.提前做好溝通計劃.實現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），

才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟,以免溝通交流失敗。

5.取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬,你應(yīng)當(dāng)取消這

次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你

交流的時間。

6。將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，

保證討論結(jié)果更加有效。

7。選擇溝通的時間和地點。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證

最大可能達(dá)到的溝通效果.

8.預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對于溝通可能提出的問題、建議，可

能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對于每

個觀點可能會出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果.

9.把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面,才能真正實現(xiàn)預(yù)

定目標(biāo).

10。營造積極和諧的談話氛圍.和諧的談話氛圍,使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通,

切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式,勝利者對

失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見.

11。不要把個人觀點強(qiáng)加給別人.己所不欲，勿施于人。

12.建立互動式的交流方式.積極征求大家的意見和建議,交流的互動越強(qiáng),溝通

的效果越明顯。

13。運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標(biāo)性的提問,引出實質(zhì)性的

結(jié)論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”,然后提出更具體的問題，進(jìn)一步追

問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？",從而引出實質(zhì)性問題。

1德川齊昭 4.篩選問題的答案.只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當(dāng)答案不

是你所需要的，你需要改變提問的方式,以便獲得需要的答案。

15.語言簡練.

16.給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的,一方面給對方時間思考，

消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來要談?wù)摰膯栴}。

17。語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量,談到關(guān)鍵性問題需要

放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至

拒絕傾聽你的談話。

18。注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相

比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要

談些什么。

19.試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實.比如在招聘過程中，

詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時你

需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應(yīng)式“你感覺自身的價值得

不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)?"；沉默式試探：什

么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。

20.確認(rèn)對方領(lǐng)會了你的談話內(nèi)容。如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi)容,可

以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié)，不過避免命令式的口吻。如“剛

才我談了很多，不知道是否表述清楚,如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)

容，我想一定能有愛中華 助我們之間的相互溝通".

21.提出一些推理性的問題。在培訓(xùn)員工的時候，采用提問的方式，能充分調(diào)動

員工思考的積極性。提出一些推理性問題,有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。

22.綜合運用各種表達(dá)方式。

23.避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時，最好使用那些男女皆宜的詞.如“員

工們、消費者們",而非“她們或他們格林蘭島 ”。

24。驗證你的假設(shè).如果你的影響力來源于某些假設(shè)的正確性,那么做事情前需

要通過別人來驗證你的假設(shè)，而非剛愎自用.

25.回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息

時,別人的第一反應(yīng)通常是“這對我來說有什么好處？"對于這個問題的回答將是

對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位

思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果.

一、了解與人溝通的四要素.

a、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自

己也不知道說什么,自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

b、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間.在溝通對象正大汗淋漓地忙

于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜.所以,要想很好地

達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

c、必須知道對誰說,就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，

自然也達(dá)不到溝通的目的.

d、必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法.你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知

道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對

方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝

通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

二、注意評價自己的溝通狀況

a、對哪些情境的溝通感到愉快？

b、對哪些情境的溝通感到有心理壓力？

c、最愿意與誰保持溝通？

d、最不喜歡與誰溝通？

e、是否經(jīng)常與多數(shù)人正反論證 保持愉快的溝通？

f、是否常感到自己的意思沒有說清楚？

g、是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯了?

h、是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？

i、是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自

己在間諜英語 哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝

通需要著力改善.

三、注意評價自己的溝通方式

a通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？

b在與別人溝通時,自己的注意力是否集中？

c在表達(dá)自己的意圖時，信息是否充分？

四、制訂、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己存在不足，從而確定在哪些方面重點改進(jìn).

比如，溝通范圍狹窄,則需要擴(kuò)大溝通范圍；

忽略了與研究對象有關(guān)的人群或友人的聯(lián)系,則需寫信、打電話;

溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等。

把這些制成一個循序漸進(jìn)的溝通計劃,然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)在具體

的生活小事中。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己

每周與兩個素不相識的、與研究對象有關(guān)的人嘗試打打招呼，具體如自我介紹、

問路，或說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反,對方可能還關(guān)于禁毒的手抄報 會

在欣賞你的勇氣呢！

在制訂和執(zhí)行計劃時,要注意小步子的原則，即不要對自己提出豬手怎么燜好吃 太高的德川家族 要求，以

免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更

高的要求。

五、對計劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣.最好是自己對自己進(jìn)行監(jiān)

督,比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評價與分析自己的感受.

計劃的執(zhí)行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經(jīng)

做的和相信自己能夠做的要多得多.

六、加強(qiáng)身體語言溝通的運用

a理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息,因此，理解別人的身體語言是理解別

人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空

間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài).了解了對方的喜怒哀樂,我們就能

夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為.但是,理解別人的身體語言必須注意以下幾

點：

b同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同

c同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同

d要站在別人的角度來考慮

e要培養(yǎng)自己的觀察能力

f不要簡單地下結(jié)論

培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的真實

狀態(tài).不要簡單地下結(jié)論.比如，中國人喜歡客套，當(dāng)來客起身要走時，往往極力

挽留，然而很多時候，這荷塘月色全文 些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看

出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。

G恰當(dāng)使用自己的身體語言

h經(jīng)常自省自己的身體語言

I有意識地運用身體語言

j注意身體語言的使用情境

k注意自己的角色與身體語言相稱

l注意言行一致

m改掉不良的身體語言習(xí)慣

溝通協(xié)調(diào)的個人特質(zhì)

1、積極溝通.重視且樂于溝通,愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時,能夠以積極心態(tài)和

不懈的努力對待沖突和矛盾,而不是強(qiáng)權(quán)或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察

對方感受,促進(jìn)相互理解.

3、及時反饋。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和

回應(yīng)。

4、機(jī)制保證.能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。