動態口令卡

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中國建設銀行電子銀行

渠道開通及服務指南

個人篇

目錄

第一章網上銀行個人服務開通和使用流程???????3

第二章電話銀行個人服務開通和使用?????????12

第三章手機銀行服務開通和使用流程?????????21

第四章手機短信金融服務開通和使用流程??????32

第五章網上銀行特約商戶服務開通和使用流程????38

第六章網點柜臺辦理個人客戶簽約流程???????42

第七章國際互聯網站服務功能和應用????????73

第一章網上銀行個人服務開通和使用流程

第一節定義

個人網上銀行是指客戶通過上網電腦操作享受的金融服務，包括銀行存款、

銀行貸款、銀行結算、銀行代理中間業務、信用卡、投資理財及電子商務資金結

算等各類金融服務。

特點和優勢：

方便——在任何地方，任何時間，只要能上網，就可以享受到建設銀行開

辦的各類金融服務，省時！省力！

快捷——個人網上銀行網頁簡潔明了、操作步聚少，無須學習，即聯即用！

速度快！

經濟——申請個人網上銀行免費，使用網上銀行轉賬匯款收費打折優惠，

通過網上銀行購買基金享受手續費優惠（降低認購費率或申購費率）。

安全——個人網上銀行使用國際最先進的USBKEY存儲證書，以及動態口令

技術等多種安全策略，保障資金安全。

自主——個人網上銀行以客戶為中心，采用人性化、個性化的頁面和操作

流程，體現您的自主權利。

第二節功能與服務

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建設銀行個人網上銀行業務包括九大類91項服務功能，主要有：

（一）銀行賬戶管理（我的賬戶）

具體服務功能為：個性化頁面設臵（我的網銀），賬戶查詢，追加新賬戶，

開設虛擬卡，VIP對電子賬單查詢，賬戶個性化設臵，與他人共享賬戶查詢（E

家親賬戶管理），賬戶注銷，賬戶掛失，支票通賬戶管理，預約換卡，公積金賬

戶查詢，企業年金查詢，與手機銀行、電話銀行互動。

（二）轉賬匯款

具體服務功能為：活期存款到活期存款轉賬，活期轉定期，向企業轉賬，

跨行轉賬，預約轉賬，批量轉賬，個人向境外外匯匯款，轉賬匯款結果查詢。

（三）繳費支付

具體服務功能為：單筆繳費，批量繳費，預約繳費，繳費結果查詢，繳費

記錄維護。

（四）信用卡管理

具體服務功能為：信用卡開卡，信用卡申請，信用卡余額查詢，信用卡賬

單查詢，信用卡消費積分查詢，為本人信用卡還款，為他人信用卡還款，境外消

費購匯還款，補發密碼函，信用卡掛失，開通境外網上支付（3DS管理）。

（五）個人貸款

具體服務功能為：本人貸款查詢，本人貸款額度查詢，歸還貸款，本人貸

款信息維護，貸款試算。

（六）投資理財

具體功能為：個人外匯買賣，銀證轉賬，銀證通（存折炒股），銀行存管查

詢/轉賬（CTS），債券查詢，債券買賣，基金查詢，基金買賣，基金定投，基金

預約，基金對比分析，賬戶金查詢，賬戶金買賣，建行證券賬戶管理（資金余額

查詢，證券開戶，證券資金自動轉賬設臵，證券資金查詢/轉賬），理財產品買賣

（認購、申購、預約、贖回）。

（七）客戶服務

具體功能為：用戶昵稱設臵，網上銀行交易日志查詢，網上銀行個人資料

修改，個人網頁定制，網上銀行內部郵件服務（收郵件，發郵件），定制頁面快

速切換通道，網上銀行積分查詢。

（八）安全中心

具體功能為：登錄密碼修改，交易密碼修改，動態口令卡管理，網上銀行

賬號保護顯示，短信提醒設臵，短信查詢設臵，防偽驗證設臵，賬戶功能設臵，

增加登錄私密問題，暫停網上銀行設臵，安全產品軟件下載，退出提醒設臵。

（九）網上支付

具體功能為：借記卡和準貸記卡網上支付，信用卡網上支付，虛擬卡網上

支付。

第三節用途

（一）個人收入管理。通過網上銀行，您可以查詢在建設銀行開立的肚子脹氣怎么緩解 工資

收入情況、支票賬戶使用情況、登記的公積金賬戶和企業年金賬戶余額和明細情

況，對自已收入和支付情況進行匯總記賬。

（二）家庭資金管理。通過網上銀行，您可以對家人在建行開戶的銀行賬

戶進行查詢記賬，以便掌握全家資金使用情況。

（三）銀行賬戶理財。通過網上銀行，您可以隨時將活期存款轉存為定期

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存款，或將定期存款轉為活期存款，在不影響資金使用情況下，獲得較高收益。

（四）轉賬匯款。通過網上銀行，您可以隨時向在任一家銀行開戶的自已

或他人或企業賬戶進行人民幣轉賬匯款，還可以向境外銀行匯出外匯匯款。

（五）代繳通訊費。通過網上銀行，您可以隨時繳納移動、聯通、固話等

通訊費用（沒有與建行合作的除外，具體與當地建行聯系，或撥打95533咨詢）。

（六）代繳水、電、煤氣費。通過網上銀行，您可以隨時繳納水費、電費、

煤氣費等費用（沒有與建行合作的除外，具體與當地建行聯系，或撥打95533

咨詢）。

（七）代繳其他各類費用。通過網上銀行，您可以隨時繳納在網上銀行看

到的各類費用，如考試報名費，學校學費，交通稅費，金融保險費，物業費等。

（具體與當地建行聯系，或撥打95533咨詢）。

（八）歸還信用卡欠款。通過網上銀行，您可以隨時為自己或他人歸還建

行信用卡消費款，還可為自已在境外的消費還款。

（九）歸還貸款。通過網上銀行，您可以歸還本人在建行辦理的貸款。

（十）理財投資。通過網上銀行，您可以在炒股時，做在建行開立的資金

賬戶和在券商開立的證券資金賬戶間轉賬；可以買賣建設銀行代銷的各只基金；

可以買賣建設銀行代理的各只記賬式債券；可以炒外匯，買賣建設銀行開辦的各

種外匯買賣產品；可以炒黃金，買賣建設銀行推出的各種賬戶黃產品；可以投資

理財產品，買賣建設銀行推出的各種理財產品。

（十一）網上購物支付。通過網上銀行支付，您可以在與建設銀行合作的

任一家網站上進行購物支付。

第四節開通條件

（一）在建設銀行開設有銀行賬戶，包括龍卡、存折、貸款賬戶等。

（二）具備使用因特網機器和網絡條件，使用IE6.0以上瀏覽器。

（三）如果您使用的是vista操作系統或IE7.0瀏覽器，需要做一些相應

設臵，具體設臵方法見（一體化簽約）分冊。

第五節開通流程

（一）開通方式

第一種方式：通過網上銀行申請，成為網上銀行普通客戶（可以享受賬戶

查詢和繳費支付、為本人信用卡還款等服務），再到建設銀行網點簽約，成為高

級客戶（可以享受建設銀行提供的所有網上銀行服務）。

第二種方式：到建設銀行網點簽約，成為網上銀行高級客戶

（二）開通流程

1、通過網上銀行申請，成為網上銀行普通客戶，再到建設銀行網點簽約，

成為高級客戶，其流程為：

（1）通過網上銀行申請，成為網上銀行普通客戶流程：

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登錄建行網站

點擊左上方“網上銀行服務”

點擊右上方“網上銀行注冊向導”

閱讀風險提示，并逐條點確認后，

點擊“繼續申請網上銀行”

填寫個人信息，共4步

第一步：閱讀協議，并點“同意”

第二步：填寫個人信息

第三步：填寫賬戶信息

第四步：設置網上銀行登錄密碼

完成后點頁面下方“確認”按鈕

待頁面返回成功信息后，完成申請！

請牢記:證件號碼、昵稱和登錄密碼

點擊左上方“個人網上銀行”

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圖1-1通過網上銀行申請流程

（2）到建設銀行網點簽約，成為網上銀行高級客戶流程，見第六章。

2、到建設銀行網點簽約，成為網上銀行高級客戶流程，見第六章。

第六節安全措施

（一）采用國際最先進的軟、硬件網絡技術，保障您信息傳輸的安全性。

（二）采用國際先進的USBKEY硬件存儲證書介質，保證您身份唯一性。

（三）采用國際先進的一次一密動態密碼，保障您的密碼達到最高強度。

（四）采用私密問題交互，保障您網上銀行具有隱私權。

（五）采用防偽圖片信息，有效防范外部假網站。

（六）采用賬號保護，保證在任何環境下都不會泄漏您的賬號。

（七）采用賬戶、交易限額控制，對您資金起到有效保護。

（八）采用銀行后臺實時交易監控，杜絕異常交易。

第七節收費標準

（一）網上銀行免費申請，免費使用。

（二）網上轉賬匯款費率低。建設銀行內，同城轉賬不收費，異地轉賬匯

按金額0.25%，最低2元，最高25元收取。跨行轉賬，按金額的0.5%，最低2

元，最高25元。

（三）網上購買基金手續費優惠。不同時期，建設銀行會推出比柜面更低

的手續費優惠活動，具體見網上公告。

（四）信用卡掛失，生效后，每筆50元。

（五）短信服務費為每條0.15元，暫不收費。

（六）動態口令卡為每張5元基本價，具體咨詢當地建設銀行。

（七）USBKEY價格，具體咨詢當地建設銀行。

第八節常見問題和注意事項

（一）我開通網銀服務提交申請后，為什么提示“證件號碼不符”？

您在網上開通網上銀行服務提交申請后，出現“證件號碼不符”的提示可

能是以下原因之一造成的：

1、可能您填寫的證件號碼或類型與該賬戶在網點開戶時所用證件的號碼或

類型不一致。

請注意：

a、15位身份證與18位身份證之分；

b、證件號碼中若有字母，字母的大小寫也必須相符。

您可至開戶網點核對證件信息。如果是由于您開戶時登記的證件類型或號

碼有誤，請您先在網點辦理該賬戶的證件號碼更新手續后，重新申請開通網銀。

2、可能您的賬戶為非實名制賬戶，請您攜帶有效證件及賬戶資料到開戶網

點錄入證件號碼后再重新申請開戶；

3、可能您的賬戶是16位卡號的儲蓄卡，或是已過期的生肖

卡，請您持有效證件和卡折到原開戶網點辦理換卡手續，再申請注冊。

（二）我用的是15位身份證開戶，現在換成了18位的身份證，該如

何處理？

第一種情況：如果您用的是15位身份證開戶，而且還沒有上網申請“開通

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網上銀行服務”，那么請您攜帶身份證、儲蓄本/卡，到開戶網點所辦理客戶資料

修改，把該賬戶開戶時留的15位身份證號碼改為18位身份證號碼，然后用18

位身份證上網申請“開通網上銀行服務”。

第二種情況：如果您用的是15位身份證開戶，而且已經上網申請“開通網

上銀行服務”，那么您可以先終止網上銀行服務，再攜帶身份證、儲蓄本/卡，

到開戶網點辦理客戶資料修改，把該賬戶開戶時留的15位身份證號碼改為18

位身份證號碼，然后用18位身份證上網申請“開通網上銀行服務”；您也可以使

用18位身份證另外開通網上銀行服務。

其他問題，請登錄個人網上銀行，參見頁面右上方之《常見問題解答》。

第九節注銷服務

（一）注銷方式

1、通過登錄網上銀行，進行注銷。

2、通過到建設銀行網點，申請注銷，見**分冊

（二）注銷流程

1、網上銀行注銷

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登錄建行網站

點擊左上方“網上銀行服務”

點擊右上方“網上銀行終止向導”

點擊左上方“個人網上銀行”

填寫信息，共2步

第一步：填寫個人信息

第二步：填寫賬戶信息

完成后點頁面下方“確認”按鈕

待頁面返回成功信息后，完成注銷！

圖1-2網上銀行注銷流程

2、網點注銷流程，詳見第六章。

第十節首次使用

（一）網上銀行首次使用流程及注意事項：

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登錄建行網站

點擊左上方“網上銀行服務”

點擊左上方“個人網上銀行”

在頁面左側主區域，輸入：

1：用戶昵稱（在申請開通時設置

或進入網上銀行后在客戶服務功能下設置的）

/證件號碼：

2：登錄密碼：

3：附加碼：

如網速慢，可點選“極速版”

點擊“登錄”

進入個人網上銀行

根據自己需求，按網頁提示，可辦理相應業務

圖1-3網上銀行首次使用流程

（二）網上支付首次使用流程及注意事項

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登錄開通建行支付的商戶網

站或直接登錄建行網上商城

在商戶網站購物，并按商戶網

站提示，選擇在線支付，選擇

使用建行網上銀行支付

登錄建行“網上銀行”

選擇支付賬戶，輸入要素：

方式一：輸入密碼，選證書

方式二：輸入信用卡有效期、CVV2、驗證碼。

方式三：輸入賬戶密碼（僅對沒有到建行網點簽約的賬戶

完成支付，返回商戶網站。等待送貨

圖1-4網上支付首次使用流程

第二章電話銀行個人服務開通和使用流程

第一節定義

“95533”是建設銀行集電話自動語音和人工座席等服務方式于一體的全國

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統一客戶服務號碼，客戶可以隨時隨地撥打95533享受建設銀行專業的、安全的、

個性化的金融服務。

特點與優勢：

客戶（本章均指“個人客戶”）通過“95533”查詢賬戶的余額、明細、公積

金賬戶余額及利率、匯率等各種金融信息，足不出戶便可掌握自己的資產情況及

各種最新金融動態。同時，也提供了各種個性化的金融服務，包括轉賬、匯款、

繳費、支付，客戶可根據自己的需要進行選擇，輕松快捷的辦理日常業務，省去

了奔波于網點間的辛苦和排隊的煩惱。在投資理財類服務中，有基金、外匯買賣、

外匯期權、保證金轉賬（銀證轉帳）、銀彩轉賬等業務可供選擇，充分滿足各類

客戶的需要，為客戶的資產管理和投資升值提供了高效、快捷的渠道。

第二節功能與服務

一、普通客戶的服務功能（通過電話注冊即可享受）

查詢：賬戶余額查詢、明細查詢、積分查詢、公積金查詢、利率查詢、匯率

查詢、人民幣牌價查詢、新業務動態。

繳費、充值、支付：繳費固話及手機（網通、電信、鐵通、移動、聯通）、

水費、電費、煤氣費等（沒有與建行合作的繳費項目除外，具體繳費品種請咨詢

當地建行或95533），為小靈通話費充值，與電話支付平臺（如首信公司）合作

的電話銀行支付等。

轉賬：龍卡通、理財卡賬戶內資金定活互轉。

掛失：賬戶自助語音掛失。

傳真：傳真查詢到的賬戶余額、明細。

其他功能：7X24小時人工服務、語音人工雙語服務（英語）、轉接800雙幣

信用卡客戶服務中心。

二、高級客戶的服務功能（需到網點簽約開通才能享受）

查詢：賬戶余額查詢、明細查詢、積分查詢、公積金查詢、利率查詢、匯率

查詢、人民幣牌價查詢、新業務動態。

轉賬：簽約賬戶向本人名下其他簽約賬戶或約定賬戶轉賬、龍卡通及理財卡

賬戶內資金定活互轉。

繳費、充值、支付：繳費固話及手機（網通、電信、鐵通、移動、聯通）、

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水費、電費、煤氣費等（沒有與建行合作的繳費項目除外，具體繳費品種請咨詢

當地建行或95533），為小靈通話費充值，與電話支付平臺（如首信公司）合作

的電話銀行支付等。

投資理財：第三方存管（銀證轉賬、查詢）、基金交易（查詢、買賣）、記賬

式國債（查詢、買賣）、外匯買賣、外匯期權、銀彩通。

掛失：賬戶自助語音掛失、證券卡自助語音掛失。

傳真：傳真查詢到的賬戶余額、明細。

其他：短信服務自助定制、7X24小時人工服務、語音人工雙語服務（英語）、

轉接800雙幣種信用卡客戶服務中心。

第三節用途

一、普通客戶用途

（一）可以查詢賬戶的余額、明細、公積金、積分情況，并可通過傳真服務

傳真賬戶的余額和明細，也可以查詢到最新的利率、匯率信息及人民幣牌價。

可以辦理小額繳費的業務，包括電話費、水費、電費、煤氣費等（沒有與建

行合作的繳費項目除外，具體繳費品種請咨詢當地建行或95533）。

（三）可以操作龍卡通及理財卡內的資金定活互轉，整存整取、零存整取、

通知存款、定活兩便等多種存款種類均可通過電話銀行操作。

可以通過自助掛失交易第一時間為自己的賬戶辦理掛失，確保賬戶資金安

全。

如客戶在交易中遇到任何問題，可轉接7X24小時人工服務（含中文、英語

服務）。

客戶在語音菜單中直接選擇“6雙幣種信用卡服務”，可直接進入800信用

卡中心的電話銀行系統?？蛻粢部梢酝ㄟ^95533的人工服務轉到800信用卡的人

工服務。

二、生活費英文 五香餅 高級客戶用途

高級客戶除可實現普通客戶的所有功能外，還有更多方便快捷的功能可供選

擇：

（一）可隨時隨地向本人名下的其他簽約賬戶或約定賬戶進行轉賬匯款。

（二）可以繳費固話及手機（網通、電信、鐵通、移動、聯通），還可以繳

納水費、電費、煤氣費等（沒有與建行合作的繳費項目除外，具體繳費品種請咨

詢當地建行或95533），為小靈通話費充值。

（三）通過支付功能，客戶可快捷的對自己的電話支付平臺（如首信公司）

訂單進行支付。

（四）在投資理財類中，可通過股民保證金轉賬辦理資金從儲蓄賬戶到保證

金賬戶的轉賬。

（五）基金交易提供了為客戶提供了快捷的辦理基金查詢、認購、申購、贖

回的渠道，通過電話銀行的基金買賣輕松方便，省去網點排隊的煩惱。

（六）外匯交易為客戶提供24小時炒匯的平臺，全天候進行實時和委托交

易，更有特色的外匯期權業務可供選擇，充分滿足各種客戶的需要。

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（七）通過銀彩業務可輕松操作儲蓄賬戶向彩票投注賬戶的轉賬，深受廣大

彩民歡迎。

第四節開通條件

普通客戶：只需持有建行的儲蓄類賬戶（活期或定期一本通、龍卡通、理財

卡、準貸記卡）并且在自助語音系統進行過身份驗證，就可使用電話銀行普通客

戶的所有功能。

高級客戶：需本人持建行的儲蓄類賬戶和身份證至建行柜臺辦理電話銀行簽

約。如需向他人賬戶轉賬，需在柜臺將接收賬戶設臵為本人約定賬戶，其他功能

只進行簽約即可，均不用另行開通。

第五節開通流程

一、普通客戶開通流程

普通客戶第一次使用電話銀行系統時需進行身份驗證，在根據語音提示輸入

賬號或身份證號后，系統會提示輸入賬戶取款密碼，取款密碼驗證通過后客戶可

自行根據語音提示設臵電話銀行查詢密碼，以后再使用電話銀行直接輸入賬號或

證件號和電話銀行查詢密碼即可。普通客戶開通服務流程如下圖：

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客戶撥打95533

輸入賬號或證

件號

輸入賬戶取款

密碼

設置電話銀行

查詢密碼

普通客戶服務

開通成功

圖2-1普通客戶開通電話銀行流程圖

二、普通客戶升級成為高級客戶流程

如客戶已成為95533電話銀行普通客戶，且還想使用高級客戶功能，需本人

持身份證和開戶時使用的銀行卡或存折，至任意建行柜臺辦理電話銀行簽約，在

柜臺設臵電話銀行密碼（設臵完成后，普通客戶的查詢密碼不再使用），即可使

用高級客戶功能。普通客戶升級成為高級客戶的流程如下圖：

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客戶撥打95533

輸入賬號或證

件號

輸入賬戶取款

密碼

設置電話銀行

查詢密碼

普通客戶服務

開通成功

本人持賬戶及身份證

到柜臺辦理簽約

在柜臺設置電

話銀行密碼

電話銀行高級客戶

服務開通成功

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圖2-2普通客戶升級高級客戶流程圖

三、直接成為高級客戶流程

如客戶之前未使用過電話銀行系統，本人可直接持賬戶及開戶時所用有效證

件至任意建行柜臺辦理電話銀行簽約，在柜臺設臵電話銀行密碼，直接成為電話

銀行高級客戶即可。直接成為高級客戶的流程如下圖：

本人持賬戶及身份

證至柜臺辦理簽約

在柜臺設置電

話銀行密碼

電話銀行高級客戶

服務開通成功

圖2-3高級客戶開通流程圖

第六節安全措施

建行電話銀行系統在技術流程和業務流程中均有多種措施保證客戶的交易

安全：

(一)系統在密碼輸入的過程中添加了干擾音，以防客戶輸入密碼時被他人偷

聽。

（二）普通客戶無法進行轉賬和匯款。

（三）客戶成為高級客戶的步驟只限本人持賬戶及本人身份證至柜臺辦理。

（四）客戶電話銀行密碼輸入次數有限制，錯誤次數超限電話銀行密碼將被

鎖死，防止不法分子通過嘗試的方法竊取客戶電話銀行密碼。

（五）各種資金類交易均有每日和單筆交易限額，超出限額將無法操作。

第七節收費標準

（一）95533個人客戶年使用費：95533普通客戶免費使用；95533高級客

戶的收費標準由當地分行在總行的規定基礎上，自行確定。

（二）速匯通（系統內異地匯款）收費：通過95533電話渠道，使用“白金

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卡”賬戶的手續費為匯款金額的0.25%，最低2元，最高25元；非“白金卡”

賬戶的手續費為匯款金額的0.4%，最低2元，最高40元。（在市場營銷活動期

間，當地分行可以對上述費用進行調整。）

第八節常見問題及注意事項

（一）電話銀行支持賬號或身份證號兩種驗證客戶信息的方式，如使用身

份證號進行驗證，請輸入18位身份證號碼。（如果輸入15位的號碼，以18位身

份證開立的賬戶將無法使用）。

（二）身份證中的字母X以*號鍵代替。

（三）如果同一身份證號下有多個簽約（或非簽約）賬號，進行交易時會

提示客戶輸入賬戶編號或賬號后四位。

（四）如果同一身份證號下既有普通客戶賬戶又有高級客戶賬戶，以身份

證號進線后會默認以高級客戶的賬號進行交易，如需使用普通客戶服務功能，請

輸入普通客戶賬號進入電話銀行系統。

（五）電話銀行系統升級后，在原系統注冊的普通客戶在新系統第一次使

用時需重新進行身份驗證，請輸入賬號以便驗證客戶本人身份。

（六）普通客戶如電話銀行查詢密碼連續輸錯3次，系統將自動轉接95533

客戶服務代表，95533客戶服務代表可為客戶進行密碼重臵。

（七）普通客戶如賬戶密碼輸錯3次，需到柜臺辦理賬戶密碼解鎖。

（八）高級客戶如電話銀行密碼輸錯3次，需本人持賬戶及證件到柜臺辦

理電話銀行密碼解鎖。

第九節注銷服務

如需注銷電話銀行服務，可本人持賬戶及證件至任意建行柜臺辦理電話銀行

服務注銷。

第十節首次使用

一、普通客戶

普通客戶開通電話銀行服務后，撥打95533，選擇語種及所需服務類別，如所選交易為

需要驗證客戶身份類的交易（1-個人業務），按照提示輸入賬號或證件號及電話銀行密碼，

通過驗證后選擇次級菜單進行交易即可；如所選交易為不需驗證身份的類交易（包括8-增

值服務和0-轉人工），直接進入次級菜單。普通客戶使用流程如下圖：

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客戶撥打95533

選擇1-中文服

務

選擇需驗證身

份類的交易

輸入賬號或證

件號

輸入電話銀行

查詢密碼

進入次級菜單

選擇要辦理的業務

選擇不需驗證

身份類的交易

圖2-4普通客戶使用流程圖

二、高級客戶

電話銀行高級客戶撥打95533后，選擇語種及所需服務類別，如所選交易為

需要驗證客戶身份類的交易（包括1-個人業務和4-投資理財），按照提示輸入簽

約賬號或證件號及電話銀行密碼，通過驗證后選擇次級菜單進行交易即可；如所

選交易為不需驗證身份類的交易（8-增值服務、0-轉人工），直接進入次級菜單。

高級客戶第一次使用流程如下圖：

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客戶撥打95533

選擇1-中文服

務

選擇需驗證身

份類的交易

輸入簽約賬號

或證件號

輸入電話銀行

密碼

進入次級菜單

選擇要辦理的業務

選擇不需驗證

身份類的交易

圖2-5高級客戶使用流程圖

第三章手機銀行服務開通和使用指南

第一節定義

建行手機銀行是中國建設銀行攜手移動運營商推出的新一代電子銀行服務。

您只需將手機號與建行賬戶綁定，就能讓您的手機成為一個掌上的銀行柜臺，隨

時隨地體驗各項金融服務。

特點與優勢

建行手機銀行是目前業界領先的新一代手機銀行服務，具有方便快捷、功能

豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。

一、即需即用、貼身服務

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建行手機銀行將與您一同步入銀行服務“即需即用”的時代，讓您隨時隨地

享用建行724小時的貼身金融服務，是您隨身攜帶的銀行。

二、功能豐富、交易快捷

建行手機銀行不僅提供查詢、轉賬、繳費、支付等基礎金融服務，還有手機

到手機轉賬、跨行轉賬等特色服務，更有基金、股市、外匯、銀證轉賬等投資理

財服務，助您隨手掌控市場，時時積累財富。

三、技術先進、安全可靠

擁有建行手機銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進的加密

手段，時刻保障您的信息安全，并且建立手機號碼和客戶信息的綁定關系，確保

交易的安全可靠。

四、申辦快捷、手續簡便

您只需登錄一次手機銀行或建行網站，或親臨一次營業網點，即可成為建行

手機銀行客戶。

第二節功能與服務

建行手機銀行為您提供了六大類近百種豐富便利的金融服務。

一、體貼入微的查詢業務：公積金、余額、明細、來賬、積分、交易日志……

讓您了解所有資金情況。

二、功能齊全的轉賬匯款：活期、定期賬戶轉賬，方便快捷；手機到手機轉

賬、約定賬戶轉賬，便利省心；向企業轉賬、異地匯款、跨行轉賬更讓您享受最

優惠的手續費優惠。

三、簡單便捷的繳費支付：繳納手機費、市話費等，讓您省心省力，遠離排

隊煩惱；更有Q幣充值、網上購物、電子客票支付……滿足您多樣需求。

四、方便快捷的信用卡服務：您不但可以查詢賬單信息、信用額度、消費積

分等信息，還可以便捷地進行信用卡還款……清清楚楚掌握消費情況。

五、內容豐富的投資理財：股市、基金、外匯，多變行情實時在手，買進賣

出及時出手，銀證轉賬、銀行存管，資金調度得心應手。

六、琳瑯滿目的手機商城：提供電子機票、福利彩票、人保財險等商品，讓

您盡情享受手機購物的樂趣。

20

第三節用途

一、手機到手機轉賬

（一）功能介紹

用手機到手機轉賬，您無需知道收款方的銀行賬號，只需簡單地輸入收款方

手機號碼和轉賬金額，即可實現建行同城和異地賬戶之間的轉賬。它采用手機號

碼與銀行賬戶綁定的全新方式，實現您與其它手機銀行用戶之間資金的高效劃

轉。

（二）適用群體

適合追求轉賬效率或在不知道對方銀行賬號的情況下進行資金劃轉的人群。

（三）使用條件

轉賬雙方均開通了建行手機銀行服務，且付款賬戶已經到建行網點簽約成手

機銀行的簽約賬戶，即可使用該功能。

（四）使用方法

進入手機銀行“手機到手機轉賬”功能菜單，您可選擇已經簽約的活期賬戶

作為轉出賬戶，輸入收款方的手機號碼及轉賬金額，并確認由系統反饋的含有收

款方姓名的轉賬信息后，即可完成向他人的轉賬（含匯款），還可免費發送短信

通知對方。

二、手機跨行轉賬

（一）功能介紹

建行手機銀行提供向全國范圍內其他商業銀行個人賬戶轉賬的便利服務。為

了便于您的使用，跨行轉賬還提供了歷史收款賬戶保存、收款網點名稱的關鍵字

查詢，以及發送免費短信通知收款方等輔助功能。

（二）適用群體

適合追求轉賬效率、節約轉賬手續費并有向它行賬戶轉賬需求的人群。

（三）使用條件

21

付款賬戶已經到建行網點簽約成為手機銀行的簽約賬戶，即可使用該功能。

（四）使用方法

進入手機銀行“跨行轉賬”功能菜單，您可選擇已經簽約的活期賬戶作為轉

出賬戶，輸入收款方的收款行名稱、收款網點名稱、收款賬戶及轉賬金額，并確

認由系統反饋的含有收款方姓名的轉賬信息后，即可完成向他人的跨行轉賬，還

可發送免費短信通知對方。

三、手機基金投資

（一）功能介紹

建行手機銀行提供了體貼入微的基金投資服務。您不僅可以查詢各個基金的

實時行情，還可以掌握自己的歷史交易、余額、委托、成交、持倉、對賬等信息，

并可快速便利地進行基金申購、認購、贖回、轉換、撤單和修改分紅方式，功能

全面，應有盡有。

（二）適用群體

適合密切關注基金行情、追求基金買賣效率的人群。

（三）使用條件

您已經到建行柜臺開立了基金賬戶，并且是建行手機銀行客戶。

（四）使用方法

進入手機銀行“投資理財”下的“基金投資”功能菜單，您可根據自己的需

要選擇相應的功能進行交易查詢或買賣基金。

四、手機Q幣充值

（一）功能介紹

通過建行手機銀行，您可以為本人或其它任意QQ號碼進行充值。

（二）適用群體

適合時尚新潮的QQ玩家和追求Q幣充值效率的人群。

（三）使用條件

適用于所有建行手機銀行客戶。

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（四）使用方法

進入手機銀行“本地服務”下的“Q幣充值”功能菜單，選擇充值賬戶，輸

入需要充值的QQ號碼及充值金額，即可為本人或其它任意QQ號碼充值。

五、手機來賬查詢

（一）功能介紹

通過建行手機銀行，您可以查詢到手機銀行各賬戶下轉入款項的來賬信息，

包括轉賬時間、付款人姓名、賬號和轉賬金額等。

（二）適用群體

適合希望掌握賬戶資金的來源及有對賬需求的人群。

（三）使用條件

適用于所有建行手機銀行客戶。

（四）使用方法

進入手機銀行“查詢服務”下的“來賬查詢”功能菜單，即可查詢來賬信息。

第四節開通條件

一、開通前的準備

（一）您需擁有：建行賬戶、有效身份證件和一部支持上網功能的手機（近

幾年內出廠的手機終端幾乎都支持上網功能，具體可參閱手機產品說明書或到手

機品牌的網站查詢該款手機是否支持上網功能）；

（二）您需為中國移動用戶或中國聯通CDMA用戶，并且手機號碼開通了數

據業務。

注：手機提供語音業務和數據業務兩項服務，使用建行手機銀行的手機號碼

必須開通數據業務。目前，有些省份運營商對其手機客戶默認開通了數據業務，

但有些省份則需要客戶自行申請開通。如果qq圖片 您的手機沒有開通數據業務（移動手

機客戶稱之為GPRS服務，聯通客戶稱之為CDMA1X服務），您可通過撥打10086(移

動)或1幽默說說 0010(聯通)客服電話開通，并請仔細詢問開通的生效時間（部分省份在

23

客戶申請時實時生效，但有些省份需在下個月才生效）。

二、開通渠道

（一）手機渠道：通過手機登錄建行手機銀行網站（移動用戶、聯通用戶的

登錄方法詳見“登錄流程”），選擇“開通服務”后進行自助開通。您還可以把建

行手機銀行首頁設臵為手機書簽，方便下次登錄。

（二）網站渠道：您可以登錄建行國際互聯網主頁,點擊頁面

左上角手機銀行服務欄目中的“開通”按鈕后，按照提示信息自助開通。

（三）網銀渠道：如果您是建行網上銀行客戶，您可以在登錄網上銀行后，

點擊右側的“渠道互動簽約與維護”鏈接，按照提示信息自助開通。

（四）如果您是建行網上銀行的USBKEY客戶，通過此渠道開通的手機銀行

賬戶即為簽約賬戶，無需再到銀行網點簽約，即可進行轉賬等資金轉移類業務。

（五）網點開通渠道：您可以到任何一家建行營業網點開通手機銀行服務。

您需提供本人的有效身份證件和建行賬戶介質。

溫馨小提示：

●手機銀行可支持多個賬戶。您可同時開通多個賬戶，也可在手機銀行里逐

個追加。

●使用手機銀行會產生上網流量網，該費用由運營商收取。如果每月使用手

機銀行業務十筆以上，建議您定制數據流量費套餐以節省費用。如含10M流量的

套餐可以滿足客戶做約300筆交易，平均一筆交易才0.017元！

第五節登錄流程

一、中國移動用戶

方式一：編輯短信“9999”或“CCB”發送到95533，通過回復短信即可輕

松鏈接到建行手機銀行。

方式二：在手機上網地址欄中輸入網址：即可進入建行手機

WAP網站，通過網站中的手機銀行鏈接進入建行手機銀行。

方式三：從“移動夢網”主頁按以下步驟登錄建行手機銀行。

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圖3-2夢網主頁進入手機銀行流程圖

溫馨小提示：目前移動提供從10M/5元到2000M/200元不等的流量費套餐，

以運營商公布的信息為準。例如北京地區開通五元套餐，神州行用戶可編輯短信

“GPRS5”發送至10086；全球通、動感地帶用戶可編輯短信“KTG5”發送至10086。

（各地區資費標準不同，詳情請咨詢當地運營商）

二、中國聯通用戶

（一）“互動視界”方式

圖3-3聯通互動視界進入手機銀行流程圖

（二）“神奇寶典”方式

按進入“互動視界”

選擇進入“生活”

在“手機銀行”欄目中選擇“建

行手機銀行”

登錄“移動夢網”主頁

選擇進入“MO新生活”

選擇進入“手機錢包”

選擇“金融服務”欄目中的“手機銀行”

選擇“建設銀行”即可登錄建行手機銀行

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圖3-4聯通神奇寶典進入手機銀行流程圖

溫馨小提示：聯通提供從600KB/5元到35元不限量包月不等的流量費套餐，

以運營商公布的信息為準，聯通用戶可撥打10010咨詢并申請相應的流量費套餐

服務。

第六節安全措施

這么多銀行業務在一部小小的手機上實現，您也許會問，手機銀行安全嗎？

在使用過程中個人信息、銀行賬戶密碼等資料在無線傳輸時會不會泄露呢？

下面就介紹一下手機銀行的安全措施，讓您放心使用。

一、客戶身份信息與手機號碼的綁定構成了手機銀行獨特的安全特性

手機不同于電腦等設備，隨身攜帶是它的一個重要特性，現代人基本上離不

開手機，即使丟失也會很快發現，而且在無線的世界里，手機號碼也已成為個人

的身份識別標志。同其它電子銀行渠道相比，建行手機銀行安全性最具特點的是

客戶身份信息與手機號碼建立了惟一的綁定關系，即一個手機號碼只能登錄一個

客戶的手機銀行。您在使用手機銀行服務時，只有通過綁定的手機號碼才可以登

按進入“神奇寶典”

選擇進入“軟件超市”

選擇“行業應用”

選擇“手機銀行”

下載“建行手機銀行”客

戶端

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錄手機銀行看到您的賬戶信息，而他人是無法通過其它手機號碼進入到您的手機

銀行。

二、封閉的通訊網絡防黑客木馬攻擊

大家熟悉的網上銀行風險，很大程度上由于其處于開放的互聯網從而容易受

到黑客和木馬的攻擊，而手機上沒有統一的操作系統等這類病毒所需的滋生環

境，并且手機銀行處于相對封閉的移動數據網絡中，因此手機銀行業務幾乎不受

黑客和木馬程序的影響，其安全性也大大提高。

三、多種先進的加密手段確保數據傳輸中的安全

為確?！笆謾C銀行”的安全，建行手機銀行在技術層面采用了多種先進的加

密手段，在手機終端與建行系統之間建立了端到端的安全加密信息傳輸通道，并

且所有重要信息如客戶的個人信息、賬務信息等均不在手機上存儲，確保了您的

資金在使用中的安全。

四、業務層面的安全控制

客戶登錄建行手機銀行系統時需要輸入登錄密碼。登錄密碼不是賬戶密碼，

是客戶在開通時自行設定的手機銀行密碼。只有密碼驗證通過后，才可使用手機

銀行的各項服務功能。為進一步保障資金安全，建行手機銀行還引入了簽約機制。

對于轉賬等資金轉移類交易，需要客戶持本人有效證件原件及賬戶憑證（卡或存

折）到賬戶所在地的銀行營業網點進行身份認證，方可進行相應操作。

第七節收費標準

一、數據流量費：使用手機銀行會產生上網流量網，該費用由運營商收取。

移動GPRS上網流量費為0.03元/KB，聯通CDMA上網流量費為0.01元/KB。運營

商提供流量不等的包月套餐服務，建議您根據使用情況選擇適當的流量費包月套

餐。您可撥打10086（中國移動）、10010（中國聯通）咨詢并開通該服務。

二、銀行結算手續費：目前手機銀行收取異地轉賬（匯款）、跨行轉賬、向

企業轉賬的手續費，截至2008年6月31日，這三種轉賬享受0.15%手續費優惠，

即最低1元，最高15元。

三、若僅使用賬戶余額查詢功能，手機銀行不收取信息服務費；如需使用轉

賬匯款、投資理財等增值服務，將收取一定的信息服務費，資費標準如下：

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手機銀行用戶分類信息服務費

“移動夢網”用戶6元/月

聯通“互動視界”用

戶

6元/月

聯通“神奇寶典”用

戶

10元/月

注：首次開通手機銀行的移動客戶將有三個月的免費試用期。試用期結束后

將出現收費信息提示，由客戶主動選擇是否接受成為收費客戶。手機銀行在未得

到客戶的確認信息前不進行任何收費行為。

在網點辦理簽約開通的簽約收費客戶可以使用全部功能；通過自助渠道開通

的非簽約收費客戶可以使用除轉賬匯款外的所有功能；免費客戶僅能使用賬戶余

額查詢、我的服務和賬戶管理功能。

第八節常見問題與注意事項

一、常見問題

1、我的手機銀行賬戶信息是否會被他人獲??？

手機銀行是目前最安全的電子銀行之一，采用最先進的數據加密技術對您的

數據進行保密，防止被他人截獲。并且當您退出手機銀行后，賬戶信息不在手機

中存儲，即使他人使用您的手機，也無法獲取您的信息。

2、手機丟失或被盜怎么辦？

您可報停手機號，通過中國聯通10010服務熱線、中國移動10086服務熱線

報停手機號碼，手機銀行即被暫停使用。您也可注銷手機銀行業務。為進一步保

障您的資金安全，建議您注銷手機銀行業務，待辦理新手機號后重新開通。

3、更換手機號碼后，還能使用手機銀行嗎？

您只需注銷原號碼綁定的手機銀行，用新號碼重新開通或簽約手機銀行，即

可重新使用。

4、忘記登錄密碼怎么辦？

如果您忘記手機銀行登錄密碼，則需要注銷原來的手機銀行服務，重新開通。

5、我使用手機銀行時出現操作失敗，怎么辦？

您使用手機銀行時系統出現操作失敗，有以下幾種原因和解決方法：

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（1）運營商的網絡出現暫時性故障，請稍后再試；

（2）可能因為手機內存數據已滿，沒有及時清理手機上網所產生的歷史記

錄所致，請您及時清理。手機里提供清除上網歷史記錄的相應功能名稱為番茄醬的做法 “清理

手機緩存”、“清除內存”或“清除歷史記錄”等；

（3）如經以上方法問題仍沒有解決，請咨詢95533。

二、注意事項

1、通過手機銀行、建行網站、網上銀行(非USBKey客戶)自助渠道開通手機

銀行的客戶為非簽約客戶，可享受除轉賬匯款之外手機銀行的所有功能；簽約客

戶是通過網點柜臺辦理手機銀行簽約業務的客戶，或網上銀行USBKEY客戶通過

網上銀行開通成為的手機銀行客戶，可享受包括轉賬匯款在內手機銀行的全部功

能。

2、簽約手機銀行的手機號碼必須為本人手機號碼。建行手機銀行采取手機

號碼與銀行賬戶唯一綁定的安全模式，以避免可通過任何一部手機登錄您的手機

銀行可能帶來的風險，您的手機號碼是進入您的手機銀行唯一入口，請確保您在

簽約手機銀行時登記的是本人手機號。

3、確保手機銀行登錄密碼與所簽約銀行賬戶的交易密碼不一致。請把手機

銀行登錄密碼設臵成與您的賬戶交易密碼不一致的6位數，以避免他人從其它渠

道獲得您的賬戶交易密碼登錄您的手機銀行造成損失的風險。

4、請不要將手機銀行的登錄密碼透露給他人。手機銀行登錄密碼是您在登

錄手機銀行時重要的身份認證信息之一，請不要在任何情況下將登錄密碼透露給

他人。

5、手機丟失或更換手機號碼后，請及時注銷手機銀行業務。

第九節注銷方式

您可通過以下三種方式注銷手機銀行：

一、可通任何一部可上網的手機登錄建行手機銀行進行注銷。

二、登錄建行國際互聯網站，點擊頁面左上角手機銀行服

務欄目中的“注銷”按鈕后進行注銷。

三、您可親臨建行網點注銷手機銀行服務。

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第十節開始使用

四、首次使用時需設臵首選賬戶。首選賬戶是手機銀行的主賬戶，是手

機銀行查詢賬戶信息、轉賬、繳費等界面顯示的默認賬戶。同時在手機到手機轉

賬功能中，首選賬戶是收款方的默認收款賬戶。您可將常用的賬戶設臵為首選賬

戶，設臵請進入“賬戶管理”菜單。

五、新客戶可免費使用手機銀行三個月，登錄后您將看到免費試用提示

內容。試用期滿后系統將提示您是否接受收費，若您接受收費，則服務費將自動

每月從您的手機銀行首選賬戶中扣取。

六、您首次使用時，請記得將建行手機銀行主頁設臵為書簽，以方便下

次登錄。如NOKIA6300手機保存書簽的簡便方法：訪問建行手機銀行首頁時，

按"操作"－"增加書簽"，即可保存書簽。

七、直接在網點辦理手機銀行簽約的個人賬戶或直接使用USBKEY在網

上銀行開通的手機銀行簽約賬戶在手機銀行上進行第一次轉賬時，系統需要校驗

該賬戶的賬戶密碼，以保障您的資金安全，再次轉賬時將不再驗證賬戶密碼；如

果是先成為非簽約賬戶再追加簽約的手機銀行簽約賬戶轉賬時則不會出現校驗

賬戶密碼的提示。

第四章手機短信金融服務開通和使用流程

第一節定義

手機短信金融服務是指基于中文短消息技術，通過建設銀行（以下簡稱“我

行”）短信平臺，并依托我行業務系統，以手機短信的方式為客戶提供的我行相

關金融信息通知的服務。

短信金融服務業務具有以下優點：

1、及時

30

短信金融服務是基于銀行系統為客戶提供如賬戶余額變動等金融信息的金

融服務，因其具有實時觸發機制，系統可以及時提醒客戶其賬戶發生的任何交易，

對于保證客戶資金安全、及時反映客戶帳戶變動情況具有很好的應用價值。

2、方便

手機是人們的隨身物品，任何手機都可以隨時、隨地接收信息?？蛻艏瓤梢?/p>

享受銀行提供的通知服務和各種金融信息，還可以通過主動向銀行發送短信查詢

相關信息。

3、經濟

短信本身就是很經濟的通信手段，通常發送一條短信的通信費只需要0.1

元，接收短信免通信費，因此利用短信為客戶提供金融服務具有價格低廉的特點。

4、準確

發送出的短信可以準確地到達目標，遇到用戶關機或無網絡時，當用戶重新

開機或到達網絡覆蓋區，還可以立即收到短信。

第二節服務功能

我行提供以下十二類手機短信金融服務：

（一）個人賬戶余額變動通知，包括：

1．來賬信息通知，如個人工資到賬、匯款到賬等信息的通知；

2．交易信息通知，如一定限額的消費、取款、轉賬、約定的大額交易、特

殊交易、扣款等信息的通知。

（二）個人存款到期通知，如定期存款、憑證式國債到期，零存整取賬戶按

時續存等信息的通知。

（三）個人貸款催收通知，如貸款到期、貸款逾期、還款催收等信息的通知。

（四）銀行卡信息通知，如銀行卡交易信息、到期換卡及卡透支、催收等通

知。

（五）風險預警類通知，如賬戶掛失、止付、解掛、解凍的通知，網銀登錄

預警等。

（六）個人賬戶信息查詢，如公積金余額，賬戶余額、賬戶明細、消費積分

的查詢。

（七）金融投資類信息通知和查詢，如利率、匯率、股市行情、基金凈值等

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信息的通知和查詢。

（八）繳費支付，如交通罰沒款、手機充值、公用事業費的查詢和繳付，充

值卡、游戲點卡等商品的支付，彩票投注等。

（九）還款信息，如貸記卡還款、個人貸款還款等。

（十）對公短信金融服務，包括：

1．對公短信對賬，如逐筆對賬、定期批量對賬；

2．對公賬戶資金變動通知；

3．對公賬戶查詢，如賬戶余額、賬戶明細的查詢；

4．對公賬戶信息提醒，如月末對賬提醒、定期存款到期提醒、貸款到期提

醒等。

（十一）銀行的營銷宣傳和產品宣傳、產品推介，如新的基金、新的存貸款

品種、新的服務的短信通知。

（十二）銀行與客戶關系的維系，如節日問候、對VIP客戶的生日祝福、友

情提醒等。

目前我行短信金融服務業務分別由總行提供?？傂刑峁┗诶碡斂?、貸記卡

的帳戶變動通知服務和基于電子渠道的通知提醒服務，分行提供基于儲蓄卡的帳

戶變動通知服務和分行特色服務。（總行短信金融服務號碼：中國移動、中國聯

通為95533，分行短信金融服務號碼咨詢當地分行。具體服務內容差別請查詢當

地分行。）

第三節用途

我行手機短信金融能為客戶提供賬戶變動通知、風險預警監控、金融信息通

知和查詢、繳費、支付等多樣化、個性化的服務，具體用途如下：

（一）賬戶變動通知服務

個人客戶可以利用賬戶變動通知服務及時了解賬戶資金變動情況，此功能同

時對企業客戶也適用，尤其是賬戶變動頻繁的企業客戶。

（二）風險預警監控服務

在風險預警監控方面，我行短信通知服務就可以很好地幫助客戶掌控資金交

易情況，有效防范風險。如：網上銀行交易通知、貸記卡消費通知等。

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（三）金融信息通知服務

我行還可以通過短信為客戶發送各種金融信息。如：個人貸款到期提醒、

理財產品信息等。

（四）查詢、繳費、支付服務

客戶可以編輯短信查詢賬戶余額、明細和積分等信息，也可戶不出足地為手

機充值、繳納水電煤氣等費用。

第四節開通條件

目前，我行提供的短信金融服務中，賬戶變動通知服務和查詢、繳費支付類

服務需在使用前開通，持有我行存折賬戶（活期一本通、定期一本通）、龍卡（理

財卡、龍卡通、信用卡、公積金）、個人貸款賬戶和對公賬戶的客戶，且能正常

接收短信的移動或聯通手機用戶都可以申請開通我行手機短信金融服務。

第五節開通流程

符合上述條件的客戶都可以通過我行營業網點、電話銀行、手機銀行等途徑

申請開通短信金融服務。

客戶申請和辦理手機短信金融服務有兩種方式：

一、客戶主動發起的方式

（一）通過柜臺開通

1．客戶持賬戶介質到銀行網點申請，填寫申請表格，閱讀并簽署相關服務

協議；

2．選擇手機短信金融服務品種；

3．客戶提交簽約申請表，我行驗證客戶申請資料的真實性；

4．我行為客戶實時開通相關服務。

（二）通過電話銀行開通

1．客戶撥打95533，按照系統提示，選擇短信服務，語音提示客戶閱讀并

接受相關服務協議；

2．選擇手機短信金融服務品種；

3．我行驗證客戶資料的真實性；

4．我行為客戶實時開通相關服務。

（三）通過手機銀行開通

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1．客戶登錄手機銀行，選擇“本地服務”中的短信服務，系統提示客戶閱

讀并接受相關服務協議；

2．選擇手機短信金融服務品種；

3．我行驗證客戶資料的真實性；

4．我行為客戶實時開通相關服務。

二、銀行主動發起的方式

1．我行業務管理部門從我行業務系統中主動提取目標客戶的有效資料，通

過手機短信方式向客戶推薦手機短信金融服務和相關服務協議，并提醒客戶是否

開通；

2．客戶閱讀并接受相關服務協議，并按照提示選擇服務品種；

3．我行為客戶實時開通相關服務。

第六節安全措施

一、對于賬戶變動通知類服務，我行在業務開通時具有嚴格的審核機制，確

保接收短信的手機機主與開通手機短信金融服務的申請人身份的一致性，以保證

客戶接收信息的準確與安全。

二、對于繳費支付類服務，要求客戶必須到柜臺驗證，確保繳費支付賬戶和

手機號碼的綁定關系，并規定支付額度，以保證客戶資金的安全。

三、對于查詢類服務，我行規定短信內容中不得含有客戶賬戶密碼等關鍵信

息，以保證客戶資料信息的安全。

第七節收費標準

我行手機短信金融服務為有償服務，費用包括服務費和短信息費。收費標準

為：

機構

服務費

通信費

總行標準

分行浮動權

限

個人

按月：5元/月/賬戶；

按條：0.2元/條。

上浮不限

下浮50%

上行短信0.1元/條，由運營商在客

戶手機話費中扣收。

企業按月：10元/月/賬戶；

上行短信0.1元/條，由運營商在客

戶手機話費中扣收。

注：具體資費以當地分行為準。

第八節常見問題及注意事項

一、常見問題

（一）我沒有開通建行信用卡短信服務，為什么我經常接收到95533號碼發

給我的信用卡消費短信？

34

答：為確保您的用卡和資金交易安全，您的信用卡每次消費500元（含）以

上，就會收到我行免費發送給您的交易通知短信。

（二）我用聯通手機發送“9999”到“95533”，怎么查詢不到手機銀行地址？

答：目前我行暫不支持聯通用戶發送“9999”到“95533”查詢手機銀行地

址，移動用戶可發送“9999”到“95533”查詢手機銀行地址。

（三）我簽了理財卡短信，但現在換手機號碼了，怎么才能正常收到理財卡

短信？

答：您可以攜帶理財卡到我行任一網點辦理簽約手機號碼的修改，修改成功

后即可正常使用。

（四）我收到兩條都是建行發送的短信，但號碼怎么不一樣？

答：目前，我行短信服務分為總行短信服務和分行短信服務，您收到的短信

分別是通過我行總行95533服務號碼和XX分行（106****）服務號碼發送的短信。

（五）你行短信金融服務怎么收費？

答：目前，總行短信金融服務暫不收費，所有下行短信免費，上行短信按

0.1元/條由運營商在手機話費中扣收；分行短信金融服務按當地分行相應標準

扣收，具體收費標準可詢當地95533。

（六）我的手機號碼丟失了，怎么才能取消短信金融服務？

答：您可以通過我行網點、95533申請取消短信金融服務。

（七）我編輯短信查詢賬戶余額，怎么系統提示失敗？

答：可能是您編輯的短信指令有誤，請按按照正確的格式編輯短信上行查詢，

也可能是您查詢的賬戶還沒開通短信服務。

（八）我不愿意接收到你行95533號碼發送的營銷短信，應該怎么操作？

答：您如果不想接收我行95533發給您的營銷短信，您只需編輯短信“QXYX”

發送到95533即可，以后就不會收到我行95533發送的營銷短信。

（九）我開通了你們行的短信金融服務，但賬戶發生變動后怎么沒收到短

信？

答：您沒收到短信可能是由下面幾種情況引起的：

1）您簽約賬戶的交易額低于您事先約定的最低交易通知標準；

2）您當時的手機短信已滿，無法接收短信；

3）您手機關機時長超過2天，通訊運營商不再發送此段時間的短信給客戶；

4）客戶手機網絡信號不穩定或通訊運營商網絡問題，導致短信不能正常到

達該手機；

二、注意事項

1．客戶申請開通我行短信金融服務后，才能上行短信賬戶余額、明細和積

分信息。

2．客戶需要提供正確的手機號碼，確保短信準確發送。

3．對于信用卡和理財卡低于500元以下的交易，我行暫不提供短信通知服

務。

4．我行總行短信平臺的服務號碼是“95533”，各分行短信平臺的服務號碼

可詢當地95533。

5．若收到非95533或分行短信服務號碼發送、且含建行內容的短信息，客

戶應謹慎處理，并及時咨詢當地95533。

6．各分行開通短信金融服務的要求和流程可詢當地95533。

第九節注銷服務

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客戶可以通過我行營業網點、手機短信、手機銀行、電話銀行、等渠道注銷

手機短信金融服務。

第十節開始使用

客戶成功開通短信金融服務后，簽約賬戶發生約定的交易后，我行將通過短

信方式通知到您的手機上，同時也可以直接編輯短信上行查詢賬戶信息。

第五章網上銀行特約商戶服務開通和使用流程

第一節定義

網上銀行特約商戶是指以互聯網為主要經營渠道并與中國建設銀行簽訂合

作協議，由建行提供資金結算服務，并繳納一定服務費用的企業。

特點與優勢：

（一）中國建設銀行為網上特約商戶提供7*24小時的全天候服務。

（二）建行為網上特約商戶提供豐富的支付手段，除網上銀行支付外，還提

供虛擬卡支付、信用卡支付等多種支付方式，建行與支付寶聯合推出的支付寶龍

卡以全新的支付方式成為行業的典范。

（三）建行為了解決那些擁有一定市場資源而自身沒有訂單組織能力的商戶

的收費問題，推出了網上收銀臺服務系統，利用現有的建行網上銀行支付功能，

將電子商務網站的訂單組織、用戶信息管理等功能納入建設銀行網上銀行中。

（四）建行特約商戶包含基金公司、航空客票、教育教學、旅游、游戲、第

三方支付等等多行業多渠道，行業應用范圍廣泛。

（五）建行特約商戶服務系統管理功能強大，為商戶提供了操作方便快捷、

管理簡便易用的管理服務平臺。

（六）結算服務與業務合作相戶促進，建行不僅為商戶提供了優質的結算服

務和管理服務，還與廣大商戶真誠合作，共促發展。

第二節功能與服務

建設銀行面向網上商戶提供四大類24項服務功能，商戶隨時可以管理、監

督帳戶，進行查詢、統計和下載等處理；支持商戶內部管理中財務與物流系統分

離的經營模式，即允許商戶無需登錄網銀系統即可自動查詢訂單狀態；提供24

小時資金結算服務。詳細功能如下圖所示：

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圖5-1網上銀行特約商戶服務功能圖

第三節開通條件及流程

（一）商戶與管轄行洽談，確定合作意向及收費標準（手續費率按照總行資

債部規定執行），由管轄行的主管支行與商戶單位簽訂《中國建設銀行股份有限

公司網上銀行支付合作協議》一式兩份和《中國建設銀行股份有限公司網上銀行

支付合作協議補充協議》一式兩份；

（二）商戶準備單位資料送交管轄行，包括：營業執照（副本）復印件一份、

法人身份證復印件一份、ICP許可證復印件一份、開展電子商務的商品配送說明；

（三）管轄行與商戶單位確定網上支付結算賬號（要求商戶在建行開立結算

賬戶）；

（四）商戶填寫《中國建設銀行股份有限公司網上銀行特約商戶申請表》一

式四份；

（五）管轄行填寫《網上支付特約商戶注冊表》兩份，填寫《企業法人代表

個人及單位信息收集表》一份；

（六）管轄行將所有填寫及簽字蓋章齊全的《中國建設銀行股份有限公司網

上銀行特約商戶申請表》、《企業法人代表個人及單位信息收集表》、《網上支付特

約商戶注冊表》所有原件和《中國建設銀行股份有限公司網上銀行支付合作協議》

和《中國建設銀行股份有限公司網上銀行支付合作協議補充協議》復印件各一份，

連同商戶準備的單位資料送交分行電子銀行部；

（七）分行電子銀行部審批人員對管轄行送交的商戶單位資料、協議、申請

表等資料進行內容審核后，填寫《網上支付特約商戶注冊表》送交銀行卡服務中

心進行數據錄入；填寫《特色業務上線參數維護申請表》和《特色業務管理系統

業務聯系書》送分行業務運行中心進行數據錄入；將一份《網上支付業務特約商

戶申請表》和《網上銀行業務數據維護任務單》送網銀中心后臺進行數據錄入；

（八）銀行端數據錄入完畢后，分行電子銀行部審批人員將商戶單位資料及

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《中國建設銀行股份有限公司網上銀行支付合作協議》和《中國建設銀行股份有

限公司網上銀行支付合作協議補充協議》復印件、兩份《網上支付業務特約商戶

申請表》和兩份《網上支付特約商戶注冊表》和《企業法人代表個人及單位信息

收集表》留存備檔，將兩份《中國建設銀行股份有限公司網上銀行特約商戶申請

表》和一份《網上支付特約商戶注冊表》返還給商戶管轄行；

（九）管轄行將一份《中國建設銀行股份有限公司網上銀行支付合作協議》

和《中國建設銀行股份有限公司網上銀行支付合作協議補充協議》、一份《中國

建設銀行股份有限公司網上銀行特約商戶申請表》留存備檔，將一份《中國建設

銀行股份有限公司網上銀行支付合作協議》和《中國建設銀行股份有限公司網上

銀行支付合作協議補充協議》、一份《中國建設銀行股份有限公司網上銀行特約

商戶申請表》返還給商戶單位(注：該表上有商戶接口開發需要的商戶代碼)；

（十）管轄行向商戶提供網上支付接口文件，商戶進行接口程序的開發；

（十一）商戶接口程序開發完畢后，商戶單位人員與網銀中心后臺人員聯系，

進行商戶網上支付業務上線測試。

（十二）正式對外提供服務。

第四節安全措施

一、技術安全。中國建設銀行特約商戶服務系統采用目前國內最先進的技術

手段和安全措施，為商戶管理和業務運行提供了可靠的技術保障。

二、業務管理安全。建行對于不同商戶設臵不同的限額管理。B2C商戶、收

銀臺商戶可以申請調整電子支付限額。如果商戶要求提高電子支付交易限額需要

由列英文 商戶填寫申請表并向所在地分行提出申請，在當地分行進行審核確認后，填寫

事務聯系單，詳細說明商戶采取的風險防范措施，上報總行審批，并留存商戶申

請表。客戶使用非簽約賬戶在個別中國建設銀行認定的特殊限額特約商戶上進行

消費支付時，受中國建設銀行為該網站設定的交易限額的單獨控制。

三、日常運營安全。建行方時刻保持對合作商戶的定期監控工作，對于商戶

經營范圍嚴格關注，涉及到虛擬產品銷售或者擴大范圍銷售時能夠及時評估風

險，對于商戶網站變化、服務內容變化等變化保持關注。建行對于一年內無交易

的客戶以及不能按照事先規定繳納服務費用的客戶視為無效客戶，在與商戶溝通

后對該商戶進行服務終止.

四、應急業務處理。在網上商戶管理系統無法正常運營時，建行將按照應急

預案，調動各級分行立即采取措施查明原因，并在最短時間內恢復運營，

第五節收費標準

一、建行對于特約商戶的收費包括兩種方式，分別為收取包年服務費用和按

交易金額比例收取服務費用，具體標準以當地分行規定為準。

二、建行對于網上收銀臺商戶的收費包括三種方式，分別為收取包年服務費

用和按交易金額比例收取服務費用，以及按每筆1元收取服務費用，具體標準以

當地分行規定為準。

第六節常見問題和注意事項

一、建行只為商戶與客戶之間提供支付中介服務，不介入商戶和客戶之間因

電子交易發生的任何糾紛。

二、建行應就交易錯誤的發生賠償商戶的相應損失，但錯誤系由以下原因所

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致除外：商戶賬戶余額或信用額度不足；賬戶內資金被法定有權機構凍結或扣劃；

商戶出于欺詐或其他非法目的行為；商戶發出的交易指令中缺少必要的交易信

息；商戶未能正確依據電子銀行服務的說明操作；不可抗力或其他不可歸咎于銀

行的原因。

第七節注銷及商戶信息變更服務

一、商戶注銷

（一）商戶填寫一式兩份《中國建設銀行股份有限公司網上特約商戶注銷申

請書》。

（二）分行人員持一份注銷申請書到分行辦理商戶在CCBS系統上的銷戶手

續。

（三）分行人員傳真注銷申請書和《網上銀行業務數據維護任務單》到網銀

中心將商戶在網銀WEB后臺銷戶。

（四）分行人員填寫《特色業務管理系統業務聯系書》一份交換到分行運行

中心，在特色平臺上銷去商戶信息，在聯系書上要寫明單位名稱和商戶編號。

（五）最終注銷申請書支行留存一份，分行留存一份。

二、網上商戶信息變更

（一）由經辦行人員填寫一式三份《中國建設銀行網上支付特約商戶變更資

料申請表》。

（二）分行人員持一份變更資料申請表到分行進行錄入。

（三）分行人員傳真變更資料申請表和《網上銀行業務數據維護任務單》到

網銀中心更改商戶在網銀WEB后臺的信息

（四）分行人員填寫《特色業務管理系統業務聯系書》一份交換到分行運行

中心，在特色平臺上更改商戶信息，在聯系書上要寫明更改的內容。

（五）最終三份《中國建設銀行北京市分行網上支付特約商戶變更資料申請

表》，分行，支行和商戶各一份。

第六章網點柜臺辦理個人客戶簽約流程

一、個人網上銀行開通流程

（一）網上銀行USBKey客戶申請流程

1、辦理條件

客戶攜帶本人有效身份證件、賬戶資料（龍卡、存折）到建設銀行儲蓄網點

申請使用預制證書USBKey。建設銀行預制證書USBKey具體價格以建設銀行當

地機構公布價格為準。

預制證書USBKey指預先制作并存入數字證書的USBKey?？蛻粼诮ㄔO銀行

網點簽約并領取預制證書USBKey后，首次登錄網上銀行時，不再需要下載數字

證書，即領即用，方便快捷。

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2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1、客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》，閱讀服務協議；

2、柜員向客戶發放安全折頁，進行風險提示，驗證手機號碼是否客戶本人；

3、客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性，繳納

USBKey費用；

4、柜員錄入手機號碼、USBKey序列號等客戶信息；

5、客戶輸入賬戶密碼，反向申請的客戶需要設臵登錄密碼；

6、柜員打印回執，發放USBKey，提請客戶核對并簽字確認；

7、客戶領取USBKey，核對回執信息并簽字。

4、安全要素

登錄密碼、交易密碼、USBKey、USBKey密碼、使用本人手機號碼簽約

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請使用預制證書USBKey

客戶填寫簽約申請表，領取預制證

書USBKey，設置登錄密碼，在簽約

回執中簽字確認

客戶在電腦中安裝USBKey

管理工具

登錄，點擊“個人客戶

登錄”鏈接，輸入證件號碼和登錄

密碼，登錄網上銀行

客戶設置網上銀行交易密碼

說明：請客戶認真核對

1）簽約回執中的手機號碼是否準確；

2）簽約回執中的USBKey序列號是否

與USBKey上印刷的序列號一致；

3）手機號碼只能在柜臺修改

說明：

1）對于華大USBKey，直接將USBKey

插入電腦，即可自動安裝；

2）對于握奇USBKey，請將光盤放入電

腦，運行安裝程序

使用網上銀行辦理業務

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（二）網上銀行動態口令卡客戶申請流程

1、辦理條件

客戶攜帶本人有效身份證件、賬戶資料（龍卡、存折）到建設銀行儲蓄網點

申請使用動態口令卡。建設銀行動態口令卡具體價格以建設銀行當地機構公布價

格為準。

動態口令卡是一種大小、形狀與銀行卡類似的卡片，每張卡片覆蓋有30個

不同的密碼，客戶在使用網上銀行過程中，需要輸入交易密碼時，只需按順序刮

開、使用卡上的密碼即可，一次一密，安全可靠。

2、客戶辦理流程

3、證書下載流程

1)客戶簽約后首次登錄建設銀行網上銀行時，系統提示下載證書，見下圖，輸

入手機接收的短信驗證碼，證書存儲介質欄中選擇“本機硬盤（中級加密）”，

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請使用動態口令卡

客戶填寫簽約申請表，領取動態口

令卡，設置登錄密碼，在簽約回執

中簽字確認

登錄，點擊“個人客戶

登錄”鏈接，輸入證件號碼和登錄

密碼，登錄網上銀行

說明：請客戶認真核對

1）簽約回執中的手機號碼是否準確；

2）簽約回執中的動態口令卡序列號是

否與卡上印刷的序列號一致；

3）手機號碼只能在柜臺修改

說明：除新客戶外，為提高安全性，USB

Key客戶也可以再申請動態口令卡

按照頁面提示下載證書到瀏覽器中

使用網上銀行辦理業務

說明：使用動態口令卡的客戶需要同時

使用文件證書

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然后點擊“下一步”按鈕。

2)彈出確認是否下載證書的提示，點擊“是(Y)”即可。

3)提示證書安裝成功，點擊“完成”，然后可以進行正常的登錄操作。

4、柜臺操作流程

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1）客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》，閱讀服務協議；

2）柜員向客戶發放安全折頁，進行風險提示，驗證手機號碼是否客戶本人；

3）客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性，繳納動態

口令卡費用；

4）柜員錄入手機號碼、動態口令卡序列號等客戶信息；

5）客戶輸入賬戶密碼，反向申請的客戶需要設臵登錄密碼；

6）柜員打印回執，發放動態口令卡，提請客戶核對并簽字確認；

7）客戶領取動態口令卡，核對回執信息并簽字。

5、安全要素

登錄密碼、動態口令卡、文件證書、使用本人手機號碼簽約

6、動態口令卡使用流程

1）客戶登錄網上銀行后，進入活期轉賬匯款頁面，輸入轉賬信息，點擊“下一

步”。

2）確認轉賬信息無誤后，按提示輸入動態口令密碼，點擊“確認”。

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3）選擇證書。

4）交易成功，出現如下頁面

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（三）賬戶追加流程

1、辦理條件

客戶攜帶本人有效身份證件、待追加的賬戶資料（龍卡、存折）到建設銀行儲

蓄網點申請追加賬戶。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1)客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2)客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

3)柜員刷卡或刷折；

4)客戶輸入賬戶密碼；

5)柜員打印回執，提請客戶核對并簽字確認。

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請追加賬戶。

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認。

登錄，點擊“個人客戶

登錄”鏈接，輸入證件號碼和登錄

密碼，登錄網上銀行。

使用網上銀行辦理業務。

說明：請客戶認真核對簽約回執中的賬

戶簽約狀態是否正確。

說明：辦理追加賬戶時，無需變更網上

銀行登錄密碼、交易密碼、USBKey、動

態口令卡等，不影響原有已簽約的賬戶。

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（四）客戶信息修改流程

1、辦理條件

客戶信息修改包括修改手機號碼，登錄密碼遺忘后重臵、修改全渠道日累計限

額等內容?？蛻艮k理信息修改需攜帶本人有效身份證件、一張已簽約網上銀行的

賬戶資料（龍卡、存折），到建設銀行儲蓄網點申請辦理。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

柜員客戶信息；

客戶輸入賬戶密碼；

柜員打印回執，提請客戶核對并簽字確認。

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請修改客戶信息。

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認。

登錄，點擊“個人客戶

登錄”鏈接，輸入證件號碼和登錄

密碼，登錄網上銀行。

使用網上銀行辦理業務。

說明：請客戶認真核對簽約回執中的手

機號碼是否準確。

說明：客戶遇到手機號碼變更、遺忘登

錄密碼等情況時可進行客戶信息修改。

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（五）預制證書USBKey更換流程

1、辦理條件

如果預制證書USBKey丟失或遺忘密碼，客戶可攜帶本人有效身份證件、一

張已簽約網上銀行的賬戶資料（龍卡、存折），到建設銀行儲蓄網點申請更換。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

柜員輸入新預制證書USBKey序列號；

客戶輸入賬戶密碼；

柜員打印回執，提請客戶核對并簽字確認。

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請更換預制證書USBKey

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認

登錄，點擊“個人客戶

登錄”鏈接，輸入證件號碼和登錄

密碼，登錄網上銀行

使用網上銀行辦理業務

說明：請客戶認真核對簽約回執中的新

預制證書USBKey的序列號是否正確

說明：客戶遇到預制證書USBKey丟失

或遺忘密碼時可申請更換

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（六）動態口令卡更換流程

1、辦理條件

動態口令卡的密碼用完后，客戶可在網上銀行自助更換一張新的動態口令

卡。如果動態口令卡丟失、損壞或由于其他原因無法在網上銀行自助換卡，客戶

可攜帶本人有效身份證件、一張已簽約網上銀行的賬戶資料（龍卡、存折），到

建設銀行儲蓄網點申請更換。

2、客戶自助更換流程

3、客戶柜臺更換流程

客戶登錄，點擊“個人

客戶登錄”鏈接，輸入證件號碼和

登錄密碼，登錄網上銀行

點擊進入“安全中心”、“動態口令”

頁面

點擊“用戶自助換卡”按鈕，輸入

舊動態口令卡當前密碼、新動態口

令卡的卡號和第一道密碼

使用網上銀行辦理業務

說明：動態口令卡密碼用完時可自助更

換新卡

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4、柜臺操作流程

1）客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2）客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

3）柜員輸入新動態口令卡序列號；

4）客戶輸入賬戶密碼；

5）柜員打印回執，提請客戶核對并簽字確認。

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請更換動態口令卡

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認

登錄，點擊“個人客戶

登錄”鏈接，輸入證件號碼和登錄

密碼，登錄網上銀行

使用網上銀行辦理業務

說明：請客戶認真核對簽約回執中的新

動態口令卡的序列號是否正確

說明：客戶遇到動態口令卡丟失、損壞

時可到建設銀行網點申請更換

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（七）客戶注銷流程

1、辦理條件

如果客戶不再使用網上銀行服務、遺忘網上銀行交易密碼或其他原因需要注

銷網上銀行，可通過網站、網上銀行或到銀行網點辦理。到網點辦理時，客戶需

攜帶本人有效身份證件、一張已簽約網上銀行的賬戶資料（龍卡、存折）。

2、通過網站辦理注銷

3、通過網上銀行辦理注銷

客戶登錄，登錄網上銀

行，點擊“我的賬戶”、“其他賬戶

服務”、“賬戶注銷”。

客戶選擇需要注銷的賬戶，點擊“賬

戶注銷”并確認。

逐個刪除全部賬戶后，完成網上銀

行注銷。

說明：客戶不再使用網上銀行服務、遺

忘網上銀行交易密碼或出現其他異常情

況時，可注銷網上銀行。

客戶登錄，點擊“網上

銀行服務”、“終止網上銀行服務”。

客戶輸入姓名、身份證號、一個建

行實名賬戶信息，驗證通過后刪除

賬戶。

逐個刪除全部賬戶后，完成網上銀

行注銷。

說明：客戶不再使用網上銀行服務、遺

忘網上銀行交易密碼或出現其他異常情

況時，可注銷網上銀行。

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4、通過柜臺辦理

1)客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2)客戶提交身份證件和一個已簽約網上銀行的賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證

件的真實性；

3)柜員進行相關設臵；

4)客戶輸入賬戶密碼；

5)柜員打印回執，提請客戶核對并簽字確認。

51

二、95533個人客戶開通流程

（一）新客戶申請流程

1、辦理條件

客戶攜帶本人有效身份證件、賬戶資料（龍卡、存折）到建設銀行儲蓄網點

申請使用95533客戶服務。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1)客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》，閱讀服務協議；

2)柜員向客戶進行風險提示；

3)客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

4)柜員錄入客戶信息，刷卡或刷折；

5)客戶輸入賬戶密碼，設臵電話銀行密碼；

6)柜員打印回執，提請客戶核對信息并簽字確認；

7)客戶核對回執信息并簽字。

4、安全要素

電話銀行密碼、主叫號碼（可選）

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請開通95533。

客戶填寫簽約申請表，設置電話銀

行密碼，在簽約回執中簽字確認。

客戶撥打95533辦理業務。

說明：請客戶認真核對賬號和權限。簽

約回執中賬戶權限是否正確。賬戶權限

包括：查詢、只允許簽約賬戶互轉、向

約定賬戶和簽約賬戶轉賬、向任意賬戶

轉賬四種。

說明：客戶可使用身份證號或賬號進線。

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（二）賬戶追加流程

1、辦理條件

客戶攜帶本人有效身份證件、任一已簽約95533的賬戶、待追加的賬戶到建

設銀行儲蓄網點申請辦理。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1）客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2）客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

3）柜員刷卡或刷折；

4）客戶輸入任一已簽約95533的賬戶和待追加賬戶的密碼；

5）柜員打印回執，提請客戶核對信息并簽字確認；

6）客戶核對回執信息并簽字。

客戶攜帶本人有效身份證件和任一

已簽約賬戶、待追加賬戶，到建設

銀行儲蓄網點申請追加賬戶。

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認。

客戶撥打95533辦理業務。

說明：請客戶認真核對賬號和權限，簽

約回執中賬戶權限是否正確。賬戶權限

包括：查詢、只允許簽約賬戶互轉、向

約定賬戶和簽約賬戶轉賬、向任意賬戶

轉賬四種。

說明：為提高安全性，追加賬戶時需驗

證一個已簽約賬戶的密碼

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（三）增加/刪除約定賬戶流程

1、辦理條件

如果客戶希望限定電話銀行轉賬范圍，可以使用約定賬戶功能。約定賬戶是

指客戶事先設臵收款人和收款人賬戶，沒有事先設臵的賬戶不能在電話銀行中作

為收款賬戶使用?？蛻艨蓴y帶本人有效身份證件、任一已簽約95533的賬戶到建

設銀行儲蓄網點申請辦理。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1)客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2)客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

3)柜員錄入約定賬戶信息；

4)客戶輸入賬戶密碼；

5)柜員打印回執，提請客戶核對信息并簽字確認；

6)客戶核對回執信息并簽字。

客戶攜帶本人有效身份證件和任一

已簽約賬戶，到建設銀行儲蓄網點

申請增加或刪除約定賬戶。

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認。

客戶撥打95533辦理業務。

說明：請客戶認真核對簽約回執中約定

賬戶的收款人和收款賬戶號碼是否正

確。

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（四）設置主叫號碼流程

1、辦理條件

如果客戶希望限定撥打95533所使用的電話號碼，例如家庭電話、個人手機

等，可以設臵主機號碼?？蛻粼O臵主機號碼后，只有通過主叫號碼范圍內的電話

撥打95533時，才可以辦理轉賬、速匯通等資金交易。客戶可攜帶本人有效身份

證件、任一已簽約95533的賬戶到建設銀行儲蓄網點申請辦理。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1)客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2)客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

3)柜員錄入主叫號碼信息；

4)客戶輸入賬戶密碼；

5)柜員打印回執，提請客戶核對信息并簽字確認；

6)客戶核對回執信息并簽字。

客戶攜帶本人有效身份證件和任一

已簽約賬戶，到建設銀行儲蓄網點

申請增加或刪除約定賬戶。

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認。

客戶撥打95533辦理業務。

說明：請客戶認真核對簽約回執中主叫

號碼是否正確。

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（五）網上銀行客戶互動開通流程

1、辦理條件

網上銀行USBKey客戶可通過網上銀行開通95533服務，無需到建設銀行儲

蓄網點辦理。開通95533的賬戶必須是已在柜臺簽約的網上銀行的簽約賬戶。

2、客戶辦理流程

1)網上銀行USBKey客戶登錄網上銀行，選擇“渠道互動簽約與維護”，見下

圖。

2)在“第一步：請點擊想要查詢的渠道”中選擇“電話銀行”，在“第二步：

請點擊功能按鈕”中選擇“開通渠道”見下圖

56

3)按提示，閱讀客戶服務協議，選擇網上銀行簽約賬戶作為95533簽約賬戶，

設臵登錄密碼，點擊“確認”，見下圖。

4)驗證網上銀行交易密碼和USBKey，通過后開通結束。

57

58

（六）客戶注銷流程

1、辦理條件

如果客戶不再使用95533客戶服務或其他原因需要注銷95533的，可攜帶本

人有效身份證件、一張已簽約95533的賬戶資料（龍卡、存折）到建設銀行網點

申請辦理。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1）客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2）客戶提交身份證件和一個已簽約95533的賬戶介質，柜臺驗證客戶身份

證件的真實性；

3）柜員進行相關設臵；

4）客戶輸入賬戶密碼；

5）柜員打印回執，提請客戶核對并簽字確認。

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請注銷95533。

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認。

說明：如果客戶不再使用95533客戶服

務或出現其他原因可注銷95533。

59

三、手機銀行客戶開通流程

（一）新客戶申請流程

1、辦理條件

客戶攜帶本人有效身份證件、賬戶資料（龍卡、存折）到建設銀行儲蓄網點

申請使用手機銀行服務。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1）客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》，閱讀服務協議；

2）柜員向客戶發放安全折頁，進行風險提示，驗證手機號碼是否客戶本人

3）客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

4）柜員錄入手機號碼等客戶信息，刷卡或刷折；

5）客戶輸入賬戶密碼，反向申請的客戶需要設臵登錄密碼；

6）柜員打印回執，提請客戶核對信息并簽字確認；

7）客戶核對回執信息并簽字。

（二）安全要素

登錄密碼、使用本人手機號碼

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請開通手機銀行。

客戶填寫簽約申請表，設置登錄密

碼，在簽約回執中簽字確認。

客戶使用手機登錄手機銀行，開始

辦理業務，反向簽約賬戶首次轉賬

需要驗證賬戶取款密碼。

說明：請客戶認第五套廣播體操視頻 真核對

1）簽約回執中的手機號碼是否準確；

2）同一手機號碼不能開通兩個手機銀

行用戶；

3）手機號碼一旦設定，不能修改。

60

（二）賬戶追加流程

1、辦理條件

客戶攜帶本人有效身份證件、任一已簽約手機銀行的賬戶到建設銀行儲蓄網

點申請辦理。

2、客戶辦理流程

3、柜臺操作流程

1)客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2)客戶提交身份證件和賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證件的真實性；

3)柜員刷卡或刷折；

4)客戶輸入賬戶密碼；

5)柜員打印回執，提請客戶核對信息并簽字確認；

6)客戶核對回執信息并簽字。

客戶攜帶本人有效身份證件和任一

已簽約賬戶，到建設銀行儲蓄網點

申請追加賬戶。

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認。

客戶撥打95533辦理業務。

說明：請客戶認真核對簽約回執中的賬

戶簽約狀態是否正確。

說明：辦理追加賬戶時，無需變更網上

銀行登錄密碼、交易密碼、USBKey、動

態口令卡等，不影響原有已簽約的賬戶。

61

（三）網上銀行客戶互動開通流程

1、辦理條件

網上銀行USBKey客戶可通過網上銀行開通手機銀行，無需到建設銀行儲蓄

網點辦理。開通時，網上銀行的簽約賬戶將作為手機銀行的簽約賬戶，網上銀行

的非簽約賬戶將作為手機銀行的非簽約賬戶。

2、客戶辦理流程

1)網上銀行USBKey客戶登錄網上銀行，選擇“渠道互動簽約與維護”，見下

圖。

2)在“第一步：請點擊想要查詢的渠道”中選擇“手機銀行”，在“第二步：

請點擊功能按鈕”中選擇“開通渠道”見下圖

62

3)按提示，閱讀客戶服務協議，選擇網上銀行簽約賬戶作為手機銀行簽約賬戶，

設臵手機號碼和登錄密碼，點擊“確認”，見下圖。

4)驗證網上銀行交易密碼和USBKey，通過后開通結束。

63

64

（四）客戶注銷流程

1、辦理條件

如果客戶不再使用手機銀行服務或因其他原因需要注銷手機銀行，可通過網

站、手機或到銀行網點辦理。到網點辦理時，客戶需攜帶本人有效身份證件、一

張已簽約手機銀行的賬戶資料（龍卡、存折）。

2、通過網站辦理注銷

3、通過手機辦理注銷

客戶登錄，點擊“手機

銀行服務注銷”。

客戶輸入姓名、身份證號、一個建

行實名賬戶信息，驗證通過后刪除

賬戶。

逐個刪除全部賬戶后，完成手機銀

行注銷。

說明：客戶不再使用手機銀行服務或出

現其他異常情況時，可注銷手機銀行。

65

4、通過柜臺辦理

1）客戶填寫《電子銀行個人客戶服務申請表》；

2）客戶提交身份證件和一個已簽約手機銀行的賬戶介質，柜臺驗證客戶身份證

件的真實性；

3）柜員進行相關設臵；

4）客戶輸入賬戶密碼；

5）柜員打印回執，提請客戶核對并簽字確認。

客戶在手機銀行首頁選擇“注銷服

務”，輸入賬戶信息，或者登錄手機

銀行，進入“賬戶管理”、“刪除賬

戶”。

客戶選擇需要注銷的賬戶。

逐個刪除全部賬戶后，完成手機銀

行注銷。

說明：客戶不再使用手機銀行服務或出

現其他異常情況時，可注銷手機銀行。

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四、短信金融服務開通流程

1、辦理條件

客戶攜帶本人有效身份證件、賬戶資料（龍卡、存折）到建設銀行儲蓄網點

申請使用短信金融服務。

2、客戶辦理流程

第五節關于USBKey在Vista和IE7.0中應用的說明

Windows最新版本Vista以及其附帶的IE7.0，增加了許多新的安全特性，可

能會導致一些客戶在使用USBKey時出現一些問題。在USBKey推廣之前，我們已

經充分考慮到這個問題，并將這些常見問題整理出來，提交給95533客戶服務中

心作為知識庫內容。根據目前總行領導在使用USBKey過程中遇到的問題，現將

相關內容整理說明如下：

一、Vista版本下使用USBKey的問題

（一）證書下載問題

目前發布的Vista版本，不支持下載證書保存到USBKey中，表現為USBKey

驅動程序和管理工具正確安裝后，下載證書的界面中不出現證書存儲介質的選

項，客戶無法選擇USBKey，證書只能保存在瀏覽器中。

客戶攜帶本人有效身份證件和賬戶

資料（龍卡、存折），到建設銀行儲

蓄網點申請開通短信金融服務。

客戶填寫簽約申請表，在簽約回執

中簽字確認。

客戶使用短信金融服務。

說明：請客戶認真核對

1）簽約回執中的手機號碼是否準確；

2）簽約回執中的賬戶是否正確。

67

該問題是Vista操作系統的一個嚴重不足，對國內商業銀行的網上銀行用戶

造成較大影響。我行已與微軟進行了溝通，微軟已經認識到該問題，并承諾將修

復該不足，但該補丁的具體發布日期無法確定。

雖然Vista不支持下載證書，但如果客戶USBKey中已經保存有證書的（如通

過使用Win2000/XP操作系統的電腦登錄網上銀行并下載證書），在該操作系統下

可正常使用USBKey來辦理網上銀行業務。

采用預制證書的USBKey后，由于不需要客戶下載證書，可以避免出現該問

題。

（二）用戶賬戶控制問題

Vista操作系統首次采用了“用戶賬戶控制（UAC）”的安全技術，在運行每

個程序時，都必須指定以何種用戶身份運行，如計算機管理員、標準用戶、來賓

等等身份，不同用戶身份運行程序的權限不一樣。一些用戶習慣通過雙擊程序圖

標運行程序，此時的用戶權限是默認用戶的權限，有可能不是計算機管理員的權

限，因而會出現一些功能無法使用的情況。

解決用戶賬戶控制（UAC）問題的辦法有兩種，一是用鼠標右鍵單擊程序圖

標，選擇“以管理員身份運行”來運行程序（可能需要輸入管理員用戶名和密

碼）。二是關閉“用戶賬戶控制（UAC）”功能，以Windows經典模式運行程序。

二、IE7.0版本使用的問題

IE7.0增加了防止釣魚網站的功能能，用戶通過IE7.0訪問網站時，會對服務

器證書進行強制認證。客戶首次使用網上銀行時，首先必須設臵IE的瀏覽器安全

設臵，其次還必須安裝并信任建行的“根證書”。

（一）IE7.0瀏覽器設臵方法

此處無USBKey的選

68

采取如下步驟設臵IE7.0瀏覽器的安全性參數：

1．設臵安全級別：打開IE->選擇“工具”->Internet選項->安全，點擊選

中“Internet”圖標，將安全級別設臵為“中”，并點擊“默認級別”按鈕。選

擇“受信任的站點”圖標，點擊“默認級別”按鈕。點擊“應用”按鈕，再點擊

“確定”。

2．關閉IE的彈出窗口攔截功能：打開IE，在“工具”下拉菜單中，選擇“彈

出窗口阻止程序”。

3．將建行站點設臵是為可信任站點：打開IE，選擇工具->Internet選項->

安全->站點，在輸入框中輸入“*.”（將引號內的內容輸入，

引號無需輸入），點擊“添加”按鈕和“確定”按鈕。

4．啟用控件：打開IE，選擇“工具”->Internet選項->安全->Internet，

點擊“自定義級別”，啟用“ActiveX控件和插件”下所有的項目。

（二）安裝根證書。

客戶第一次使用建行網上銀行時，IE會提示客戶是否安裝并信任建行的根證

書，客戶可按照提示，選擇“是”，安裝根證書?？蛻羧绻催x擇“是”或中途

退出的，可先關閉再重新啟動IE，訪問網上銀行，再次安裝根證書。

第七章國際互聯網站服務功能和應用

第一節網站簡介

互聯網網站是建設銀行在國際互聯網（Internet）上設立的統一門戶，主域

名為。

互聯網網站是建設銀行企業形象的窗口，網上銀行的重要登錄入口，也是建

設銀行對外服務的標準化窗口。

網站特點：信息全面、響應及時、功能廣泛、服務高效

第二節網站功能

互聯網網站搭建了傳統物理網點以外的新型綜合性服務平臺，集信息服務、

產品銷售、網上交易、渠道互動等功能于一體，面向全部登錄的用

戶提供標準化、多樣性的服務。

一、提供全面可靠的信息服務

互聯網網站信息覆蓋范圍廣，容量不受限制，可以承載建設銀行全部產品及

業務信息，信息充實全面，無需您走訪網點，在網站上自助瀏覽便可知其全貌（網

69

站導航圖見附件一）。

（一）為您提供建設銀行各類金融產品及業務的詳細介紹，包括產品、服務

種類，服務功能介紹，申辦流程詳述，常見問題解答，安全常識介紹，您需要了

解的、您想要了解的，建行網站都會為您提供，幫助您熟悉產品、辦理業務。您

可分別在網站首頁紅色護理部工作計劃 主導航條“對私服務”和“對公服務”菜單下查找關注的

業務、產品種類，點擊進入某類產品和業務的介紹頁面便可了解詳情。

（二）建行針對各地分支機構及其他所轄機構開辟了獨立子網站，介紹當地

建設銀行的具體業務情況，公告詳細業務信息，同時開放地方性特色功能，您只

需在下拉框中選擇機構名稱便可點擊進入相應的機構網站了解詳情。

（三）為您提供了建行各地營業網點的分布情況，您只需點擊營業網點，在

彈出的分行地圖中選擇相應的省份或城市，便可了解該省份或城市各分支行具體

地址和聯系方式，便于您聯系網點，同時幫您找到最近的營業網點辦理相關的銀

行業務。

70

（四）為您提供了外匯行情、黃金行情和建行股價行情信息，直接進入建行

網站首頁便可查看，方便直觀，使您隨時掌握最新的金融行情走勢。

（五）為您提供了各類金融產品價格信息及金融資訊信息，您可通過進入首

頁的建行金融資訊頻道了解到國內乃至國際的金融資訊信息和金融產品專題信

息。

71

（六）為您提供了建行的新聞信息、社會活動信息、企業文化信息，您可以

在網站首頁紅色主導航條“今日建行”欄目下了解詳情。

二、提供形式多樣的營銷資訊

網站以其傳播速度快，受眾面廣的優勢成為了為您提供營銷宣傳信息的天

然渠道，讓您通過網絡及時了解營銷動態。

網站為您提供了針對建設銀行自身開展的商戶聯合促銷活動、信用卡特色

營銷活動、投資理財優惠活動信息，您可通過點擊網站文字鏈廣告或圖片廣告等

多種形式了解到建行正在進行中的營銷活動詳情，包括活動介紹、活動規則、優

惠情況等，只要您積極參與，便可享受到建行為您獻出熱情回饋。

三、提供便利實用的下載服務

網站為您提供多樣的業務申請和下載服務，包括多款網銀安全工具的驅動程

序下載、電子銀行服務申請表下載、信用卡服務申請表下載、網上銀行個人外匯

72

買賣客戶端下載及個人業務章程和協議下載，開辟了業務辦理新通道，方便您使

用，省去了您去柜臺辦理需耗費的大量時間和精力。您可以直接進入網站首頁的

“下載服務”頻道了解全部下載詳情，也可以按以下方式分別下載：

（一）您可依次點擊以下菜單下載信用卡申請表：首頁紅色主導航條對私服

務－龍卡信用卡－左七年級歷史下 側卡片申請。

（二）您可通過點擊首頁左側“電子銀行服務”中的下載菜單下載網銀相關軟

件和電子銀行服務申請表，后者可通過在線填寫后打印和直接打印后填寫兩種方式下

載、填寫申請表，之后直接到網點柜臺辦理簽約即可。

（三）您可依次點擊以下菜單下載網上銀行個人外匯買賣客戶端：首頁紅色主導航條

對私服務－外匯服務－右側首個文字廣告“外匯買賣客戶端，請下載”（網站多處可

查看此廣告）。

（四）您可通過直接點擊首頁紅色主導航條對私服務中的“個人業務章程和協議”菜

單下載相關章程和協議。

四、提供時尚新穎的網上大賣場服務

建設銀行網上大賣場為您提供多種商品的在線購買服務，您無需登錄商戶

網站，在建行互聯網網站即可直接完成商品的查詢、購買等一系列操作。

（一）網上大賣場與優質商戶合作，為您提供電子客票、游戲點卡、通訊

73

充值卡、鮮花禮品、服裝服飾與應用軟件等六大類商品在線購買服務，您只需在

產品類別專區中選擇商戶便可進入產品二級頁面挑選產品，選擇特定商品后便可

通過網上支付實現產品的購買。

（二）打折廣場為您提供購物打折、優惠券、代金券等多種促銷優惠信息，

使您在這里能夠進行實惠購物并能享受額外折扣。

（三）信用卡分期付款商城為您提供多種商品品牌的分期付款服務，滿足

您多次消費的購買需求，您點擊以下圖片即可直接進入網上分期付款頁面，選購

產品并了解訂購方式。

（四）網上商城提供“新品推薦”，讓您及時掌握最新上架商品信息；“重

點排行榜”和“本周排行榜”按照一定的規則為您提供銷售排行服務，為您選擇

提供一定參考依據。

五、專業高效的互動服務

以提升您的滿意度為宗旨，網站搭建的交互式服務平臺可與您建立順暢的

溝通渠道，在第一時間傾聽您的聲音，解決您的疑難問題。

（一）“建行工作室”是利用商戶網絡資源在其論壇上開辟的建行專有空間，

為您提供在線與專家、網民互動交流的機會，通過發帖您可以分享您的理財經驗，

提出辦理業務中遇到的各類疑難，也可為建設銀行的服務提出寶貴的建議，建行

專家會針對您的疑問和建議給予滿意的答復，使您更深刻的了解建行的產品及業

務，此外“建行工作室”也為您提供建設銀行的新產品信息和營銷動態信息，使

您更及時的了解建行最新動態。

（二）“聯系我們”以網站留言板的形式為您開辟線上客服的通道，不論是

咨詢、建議還是投訴，您只需在線填寫相關的留言內容并留下準確的聯系方式，

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建行的專家便會在針對您的留言內容對您做出快速、準確的反饋，方式更靈活。

六、全面公允的信息披露

嚴格按照上市公司信息披露要求，真實、準確、完整的披露建設銀行相關

信息，包括企業信息、股價信息和公告信息等，同時提供年報和中報的下載以及

相關信息的訂閱服務，滿足您對建設銀行企業透明度的要求。

第三節網站特別推薦

針對時下最流行的投資理財和新興的電子銀行和信用卡業務，為您特別開

通了基金頻道、理財頻道、電子銀行服務、信用卡服務四個特色服務專區。

一、基金頻道為您提供建設銀行全部代銷基金的全面分析、比較和購買的

一站式服務。

（一）基金頻道全面展示代銷基金情況，為您提供建設銀行代銷基金的基

礎資料、凈值信息、動態走勢和最新公告等各類信息，幫您了解單只基金全貌。

（二）基金凈值一覽表為您提供建設銀行代銷基金的最新動態表現，并可

按照當日、近一周、近一個月、近三個月的收益率進行排行，幫您做出準確的投

資決策。

75

（三）基金搜索功能幫您按照不同搜索標準快速篩選到最關心的基金產品，

您只需在各下拉框中選擇約束條件，點擊查詢就會出現符合條件的基金列表，方

便易用。

（四）基金頻道為您提供在線購買服務，在您選擇了中意的基金產品后可

點擊購買按鈕，通過登錄建行的網上銀行就可直接進行購買。

（五）基金頻道針對基民對基金產品的熟悉程度，提供了多樣化的基

金材料，新基民可以在“新手學堂”欄目中學習基金基本知識；“焦點透視”和

“基金經理視點”欄目提供了更具有深度的分析文章，可供老基金參考研究。

二、理財頻道為您搭建理財產品專用平臺，助您輕松選擇滿意的理財產品。

（一）理財頻道提供建設銀行各類人民幣理財產品和外匯理財產品的基本

信息和收益率信息，讓您隨時了解最新理財產品，不喪失任何一個投資機遇。

（二）理財頻道為您提供不同人生階段有針對性的理財案例，讓您享受實

用的理財向導服務；同時“理財學院”欄目還為您提供八類理財產品的相關入門

知識，讓您學會輕松理財。

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（三）假如您為建設銀行的高端客戶，可以進入“高端客戶俱樂部”，在這

里享受投資引導服務，并可以了解各種增值服務詳情以及理財師的理財規劃。

三、電子銀行服務專區集營銷快訊、業務公告和產品信息為一體，為您提

供電子銀行業務的全方位介紹。

（一）服務指南為您提供各種電子銀行產品的詳細介紹、業務辦理指南和

演示DEMO，幫您在使用前就能真實感受產品的易用性，業務開通時更能輕松辦

理。

（二）專區為你開設了兩個特色專欄：“電子銀行新產品新服務”專欄和

“新手輕松上路”專欄，分別向您介紹電子銀行最新業務功能和亮點功能，以生

動形象、圖文并茂的形式展示服務功能、服務特點和服務流程，讓您輕松使用。

（三）專區開辟了“安全指引”欄目，為您介紹各個電子銀行渠道安全使

用建議及密碼、計算機保護措施，保障您放心使用。

四、信用卡服務專區為您提供詳細的信用卡產品介紹及申請表下載服務，

也提供了豐富的積分兌換禮品和分期付款產品，供您選擇。

（一）信用卡產品介紹內容豐富，圖文并茂，您不僅可以看到各卡種的卡

樣圖示，還可以了解卡片特點及各種權益信息，讓您輕松選擇，更直觀更具體。

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在您選擇了中意的卡種之后，可直接通過“卡片申請”下載各卡種的申請

表，打印填寫后通過郵寄的形式（申請表各地郵寄地址也在“卡片申請”欄目下

公布）就可辦理信用卡申請業務，省去了您去網點排隊申請的麻煩，流程更為人

性化。

（二）“用卡指南”欄目為您提供信用卡各類業務的辦理指南，包括業務介

紹和流程介紹，讓您輕松了解業務、辦理業務。

（三）“積分計劃”欄目為您提供積分禮品的分類查找及分類介紹，您可以

在該欄目下挑選心儀的積分禮品并了解相應的積分規則。

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（四）“特惠活動”欄目為您公布定期開展的信用卡營銷活動信息，只要您

長期關注，點擊查看詳情，就不會錯過每一次超值的信用卡回饋活動。

（五）“分期付款”欄目為您提供各種分期付款形式的詳細介紹以及種類繁

多的分期付款產品，讓您根據自身喜好隨意挑選，滿足您分期支付的需要。

（六）“特惠商戶”欄目為您提供了龍卡特惠商戶信息表，您可按照所

屬地域分別查找不同類別的商戶及優惠內容，助您及時享受超值特惠。

第四節網站安全提示

一、請您牢記建行網站主域名，注意防范釣魚網站、假網站

等黑客攻擊。

二、請您盡量在干凈的網絡環境下使用網站登錄網上銀行，避免在網吧等

公共場所登錄。

三、為了您的資金安全，請勿在建行工作室的論壇中泄漏您的賬號、密碼

等私人信息。

附件一：網站導航圖

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