如何讓自己快樂

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學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

●找到有效解決問題的方法；

●熟知杜絕找借口的關(guān)鍵步驟；

●學(xué)會克制拖延和找借口的方法；

●掌握解決問題的具體步驟。

解決問題的正確方法

一、尋找方法獲取答案

面對困難和問題時，不同的人會做出不同的選教科研 擇：有的人不斷向上攀爬，將自己打造成

解決問題的高手，成為成功路上的登山者；有的人害怕和退縮，成為成功路上的失敗者；還

有的人有些問題解決了，有些問題沒有解決，最終成為成功路上的看客。

第一類人之所以能夠成功，就是因為敢于迎接和挑戰(zhàn)問題，堅信世上無難事，一切問題

都可以找到解決的方法。

1.別為自己找借口

無論面對任何問題，都要敢于嘗試。只有正視問題，尋求突破方法，才能解決問題。世

上無難事，只要努力尋找方法，自然就有答案，不要為自己尋找任何借口。

在職場中，任何事情都要努力去嘗試，千萬不要試圖用錯誤的推論去判斷正確的結(jié)論。

許多自己認(rèn)為不可能的事情，別人卻認(rèn)為是可能的。

【案例】

因為我沒試過

一個年輕人問一位老太太：“大娘，您會彈鋼琴嗎？〞

老太太說：“我不知道。〞

年輕人非常納悶：“大娘，您為什么說不知道呢？〞

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老太太說：“因為我沒有試過。我怎么知道自己會不會彈呢？〞

面對生活中的某些問題，不要輕易說不知道，更不要輕易放棄，要敢于嘗試。

2.不是不可能，只是暫時未找到方法

一切皆有可能

成功者遇到問題總是找方法，而失敗者總是為自己找借口。在生活中，要堅信凡事都有

解決的方法，將“不可能〞轉(zhuǎn)變?yōu)椤安唬赡埽〃暋?/p>

表1思維拓展游戲

游戲說明參考答案

要求：用一筆畫成的四條直線將九個點連接

起來

要求：將9塊蛋糕放在4個盒子里，而且每

個盒子里的蛋糕不得少于3塊

準(zhǔn)備3個小盒子和1個大盒子，每個小盒子里放3

塊蛋糕，然后把3個小盒子放進(jìn)大盒子里

要求：一筆畫出一個有圓和圓心的圖案1.準(zhǔn)備一X白紙，將其中的一角折進(jìn)去；

2.在緊靠折進(jìn)去的紙角處點一個點〔點在紙的正

面〕

3.從這一點開場，在折進(jìn)去的紙的反面向外畫直線

〔長度就是圓的半徑〕

4.半徑取好后，開場從反面開場畫圓，延伸到紙的

正面后，把折進(jìn)去的一角攤開，在紙的正面畫完

整個圓。

〔注：答同意 案見左圖，虛線局部為折進(jìn)去的紙的反

面〕

要求：一個礦泉水的瓶蓋被塞進(jìn)了瓶中，用

一支筆、一個塑料袋和一條細(xì)繩將瓶蓋從中

取出

注意：三種工具并不一定全部都使用

1.將礦泉水瓶口朝下，讓瓶蓋滾到瓶口處；

2.將塑料袋塞入瓶中，開口處留在瓶外；

3.往塑料袋里吹滿空氣，撐滿瓶內(nèi)的空間，用力向

外拉，把瓶口處的瓶蓋擠出瓶外

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表1中有些問題看似不能解決，其實只要突破固有的思維模式，打破束縛頭腦的條條框

框，突破自我設(shè)限，遇到問題勿說“不可能〞，努力嘗試開發(fā)自己的大腦，就會找到問題的

解決之道。

所謂沒有方法，就是沒有想出新方法

在職場中，當(dāng)遇到未曾做過的事情和問題時，不要退縮。要意識到每個問題都是鍛煉自

己的時機(jī)，也是提升自身能力的一次時機(jī)。

有時候不是沒方法，而是根本就沒有動腦筋想新方法。事實上，只要用一種宏大的視野

和綜合全局的胸懷看問題，運用靈活多變的思考方式和隨機(jī)應(yīng)變的智慧分析問題，就會發(fā)現(xiàn)

沒有解決不了的問題。

【案例】

阿笨烙餅

國王看上了平民阿笨的未婚妻，想要強(qiáng)行霸占，但又害怕有失風(fēng)度，于是就要

求阿笨完成一個任務(wù)：在一個同時只能烙兩X餅的鍋中，要求阿笨在3分鐘內(nèi)烙

出3X餅，每X必須烙兩面，每面烙1分鐘。

按照常規(guī)，完成這個任務(wù)最少需要4分鐘的時間，大家都覺得阿笨肯定完不成

任務(wù)。

沒想到看似呆頭呆腦的阿笨，卻真的想出了方法：第一分鐘，他先烙兩X餅。

第二分鐘，把一X翻烙，另一X取出，換烙了第三X。到了第三分鐘，他把烙好

的一X取出，另一X翻烙，并把第一次取出的那X又放回到鍋里開場翻烙，順利

完成了國王交辦的任務(wù)。

最后，國王只好放棄了。

國王布置得看似完不成的任務(wù)，阿笨卻想出了有效的應(yīng)對方法。很多時候，只要集中

精力思考問題，就能找到答案，方法不是沒有，而是沒被發(fā)現(xiàn)而已。

生命中的每天都是“現(xiàn)場直播〞，每個人都在書寫自己的人生歷史，面對困難和問題

時，唯一的正確選擇就是把它攻破。如果一個人覺得尋找方法比擬痛苦，在問題面前選擇逃

避，將來就會付出慘痛的代價。

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二、提問題解決答案

1.如何才能會提問題

解決問題的最好方法，就是要學(xué)會提問題。

對于身邊發(fā)生的任何事情，人們都會給自己定義一個問題，隨之，大腦會為其準(zhǔn)備一個

答案，在問與答的過程中，找到想要的答案。如果提出的問題是正確的，就能發(fā)揮很大的能

量。一件事情可能與否，在很大程度上取決于提問的方式、使用的字眼和表達(dá)方式等。可以

說，正確的提問能夠指導(dǎo)人們沿著正確的方向?qū)ふ曳椒ê痛鸢浮?/p>

許多人在面對問題時，總是說“我不會〞“我沒有背景〞“我沒有靠山〞之類的話，這

樣就只能在時機(jī)面前成為看客。正確的做法是，將注意力的焦點放在答案上，引導(dǎo)自己提出

正確問題。

2.應(yīng)該提什么問題

在工作中面臨各種事情時，應(yīng)該提出以下問題：

第一，這件事情的發(fā)生有哪些好時機(jī)？

第二，還有哪些可以改良之處？

第三，怎樣做才能得到所想要的結(jié)果？

第四，如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯誤不能再犯？

第五，如何讓自己快樂地解決問題，到達(dá)希望的結(jié)果？

3.解決問題的具體步驟

在解決問題時，需要掌握以下的步驟：

第一，遇到問題先要控制好自己的情緒；

第二，列出所有問題；

第三，列出所有導(dǎo)致問題的原因，并依據(jù)難度排列順序；

第四，針對每個原因提出解決方案，并馬上行動；

第五，修正方法直到達(dá)成解決問題的目的。

4.需要防止的錯誤

許多員工遇到問題時，容易被情緒所左右，一旦情緒失控，隨之就會出現(xiàn)行為失控。因

此善于解決問題的人，一般都是會提問的人。

提出正確的問題后，還要防止出現(xiàn)以下錯誤：

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第一，注意力焦點錯位。提問題時，要將90%的注意力放在尋求解決方案上，而非問題

本身。

第二，提出消極的問題。消極的調(diào)職申請書 問題容易對人陰囊有痣 造成不利影響，比方我為什么這么倒霉，

為什么會發(fā)生這樣的事等。

第三，忘記記錄問題。提問時要養(yǎng)成一種好習(xí)慣，隨時用筆把問題寫在工作日志上，逐

步發(fā)問，最后就能找到答案。

三、杜絕找借口的四大步驟

要想杜絕員工找借口的現(xiàn)象，企業(yè)管理者需要掌握四個關(guān)鍵步驟。

1.嚴(yán)格流程

企業(yè)流程分為三局部：業(yè)務(wù)流程、效勞流程和管理流程。

流程設(shè)計合理，就能確保工作質(zhì)量，使工作做到“三化〞——標(biāo)準(zhǔn)化、表格化和流程化。

這樣員工就比擬清楚工作的先后順序，有效防止偷懶現(xiàn)象的發(fā)生。很多時候，員工之所以會

找借口，是因為流程有漏洞。

2.強(qiáng)化制度監(jiān)管

企業(yè)要加強(qiáng)對員工的制度監(jiān)管，要求員工嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé)地工作。

流程和標(biāo)準(zhǔn)就是扁鵲怎么玩 要求員工做正確的事情，如果員工違反流程，導(dǎo)致工作出現(xiàn)過失，就要

付出時間本錢和時機(jī)本錢的代價。

3.教化人心

企業(yè)要通過教育、培訓(xùn)和引導(dǎo)示X來教化人心。

教育和培訓(xùn)是兩種不同的教化方式，教育是使人養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而培訓(xùn)主要是用來改

變?nèi)说挠^念。一個人如果觀念錯誤，就會導(dǎo)致行為錯誤，最后就會導(dǎo)致不良性格的形成，而

性格又決定命運，因此人要承受正確的教育和培訓(xùn)。

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要想使員工不找借口，首先自己要做好典范，言必行、行必果。企業(yè)管

理者要想做到規(guī)X管理，就要牢記以下三句話：

人不知廉恥將無法管理

人在社會上生存，必須要懂得廉恥。如果不懂廉恥，事情的對錯就失去了評價的標(biāo)準(zhǔn)，

企業(yè)自然無法得到有效的管理。

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人不知禮儀將無法行法

禮儀禮節(jié)對企業(yè)和員工非常重要，然而許多員工在工作中不懂禮儀，比方不懂得在適宜

的場合如何著裝。

職業(yè)化的員工總會在對的時間，用對的方法，做好對的事情。

秩序是天堂的第一法律

社會要靠規(guī)那么來運行，人們要靠規(guī)那么來生存。筆記本哪個好 社會之所以井然有序，是因為人們在

嚴(yán)格按照規(guī)律做事。對于企業(yè)而言，規(guī)章、制度、流程都是規(guī)那么。

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、流程制度以及管理者的指令，都需要通過員工執(zhí)行才能發(fā)揮作用、得

到落實。因此，管理者首先要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，讓員工把服從當(dāng)成習(xí)慣，嚴(yán)格落實企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)者的思路，擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，不折不扣地執(zhí)行工作中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如果員工不

服從管理者的指揮，企業(yè)的執(zhí)行力就無法得到保證。

要點提示

杜絕找借口的四個關(guān)鍵步驟：

①嚴(yán)格流程設(shè)計；

②強(qiáng)化制度監(jiān)管；

③教化人心；

④點亮員工心燈。

4.點亮員工的心燈

要想讓員工不找借口，企業(yè)就要點亮員工的心燈，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工

看到希望和前途，簡單花燈制作 這樣員工就會產(chǎn)生內(nèi)在的動力和積極性。

企業(yè)管理者要明白，給員工夢想比給員工金錢更重要。

四、克制拖延和找借口的五大方法

別找借口找方法，是成功者提升執(zhí)行能力過程中必須相信的一個信念。要想真正做到這

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一點，就必須掌握克制拖延和找借口的五大方法。

1.設(shè)定短期目標(biāo)

在工作中要設(shè)定自己的短期目標(biāo)，并努力達(dá)成。一個人如果在職場上沒有目標(biāo)，就是對

自己不負(fù)責(zé)。因此尋找開展平臺，找到欣賞自己的人是很重要的。

此外，要想達(dá)成目標(biāo)，還需在職場中找到“三靠〞：靠本領(lǐng)、靠時機(jī)、靠人際關(guān)系。

要想在企業(yè)中有良好開展，就要為自己設(shè)定明確的生存開展目標(biāo)，既要選對行業(yè)，又要

跟對“貴人〞、做對事情，這是人成長的三大關(guān)鍵要素。首先，并非所員工總結(jié)怎么寫 有行業(yè)的收入水平都

一樣，一個人所選的行業(yè)決定了其在職場生命中的周期長短。其次，要找對欣賞自己的“貴

人〞，正所謂“自己奮力跑百步，不如貴人扶一步〞，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶就是職場中

的“貴人〞。

要點提示

在職場生存要找到“三靠〞：

①靠本領(lǐng)；

②靠時機(jī)；

③靠人際關(guān)系。

2.設(shè)定最后期限

每做一件事情，都要為自己設(shè)定完成的最后期限。如果總是等待和拖延，就會錯過許多

時咆哮的近義詞 機(jī)。時機(jī)是努力創(chuàng)造出來的，不是等出來的。

3.固定行動時間

要為每件事情確定固定的行動時間，在固定的時間做固定的事情，尤其要提醒自己做正

確的事情，不要做一些與成長無關(guān)的事情。

4.求助于“貴人〞

求助于“貴人〞，可以讓他們幫助和催促自己完成工作目標(biāo)。

5.對自己的承諾負(fù)責(zé)

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工作中要對自己的承諾負(fù)責(zé)，最好請別人來監(jiān)視。比方，如果要做一件事情，就可以告

訴身邊的熟人，讓他們?nèi)齻€月后問自己結(jié)果。這種監(jiān)視是我們前進(jìn)的動力之一。

人生就是一個不斷解決問題的過程，每個人都要承當(dāng)與生俱來的責(zé)任和使命。只有用使

命來駕馭生命，生活才能活出精彩。

五、訓(xùn)練突破思維的五個方法

1.多杈樹法

多杈樹法是一個極具實用價值的分析問題的工具，任何復(fù)雜的問題都能通過它進(jìn)展分

析，并衍變成假設(shè)干越來越簡單的問題。

多杈樹法的核心技巧是不斷提問。遇到問題將其表示成一個樹狀的構(gòu)造，樹干代表大目

標(biāo)，每一根樹枝代表小目標(biāo)，葉子代表即時目標(biāo)，即現(xiàn)在要做的每件事。

2.T型分析法

T型分析法是在遇到問題時，拿出一X紙，分別在T字左右寫下優(yōu)缺點，然后進(jìn)展綜

合判斷。它適用于多個答案的深度分析比照，能夠幫助我們做出正確的選擇。

3.頭腦風(fēng)暴法

頭道風(fēng)暴法，就是針對一個問題，大家各抒己見，討論對與錯，以求快速找到解決問題

的方法。

頭腦風(fēng)暴法要遵從以下規(guī)那么：

第一，集中思想；

第二，自由奔放；

第三，延遲評判；

第四，以量求質(zhì)；

第五，組合運用等。

循環(huán)法

PDCA循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做方案，然后執(zhí)行、檢查，最后再行動，如圖1

所示。

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圖1戴明法〔PDCA法〕示意圖

分析法

SWOT分析法是一種用于檢測公司運營與公司環(huán)境的工具。這是編制方案的首要步驟，

能夠幫助市場營銷人員將精力集中在關(guān)鍵問題上。

該方法主要是找出事情的優(yōu)勢、劣勢、時機(jī)、威脅四種因素，然后進(jìn)展綜合分析。

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課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改良方案！本次考試你獲得1.0學(xué)分！

PTC010504解決問題的正確方1.0

1

單項選擇題

正確

1.對于一些看似不可能解決的問題，應(yīng)該持有的做法不包括：

ff808081364e9c

1.A放棄，不予理睬

2.B要將所謂的“不可能〞變成“不，可能！〞

3.C努力嘗試開發(fā)自己的大腦

4.D突破自我設(shè)限

正確

2.以下選項中，不屬于有效解決問題應(yīng)具備的態(tài)度是：

ff808081364e9c

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1.A宏大的全局視野

2.B固有的工作套路

3.C靈活多變的思維

4.D隨機(jī)應(yīng)變的智慧

正確

3.要想學(xué)會提問題，就要把注意力的焦點放在〔〕上面。

ff808081364e9c

1.A環(huán)境

2.B答案

3.C問題

4.D人物

正確

4.在處理各種事情時，應(yīng)該提出的問題不包括：

ff808081364e9c

1.A還有哪些方面可以改良？

2.B這件事情的發(fā)生有哪些好時機(jī)？

3.C為什么倒霉的總是我？

4.D如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯誤需要防止？

正確

5.在面對某件事情提出問題時，需要防止的錯誤不包括：

ff808081364e9c

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1.A提出消極問題

2.B列出所有問題

3.C忘記記錄問題

4.D注意力焦點錯位

正確

6.多杈樹法是訓(xùn)練突破思維的重要方法，其核心是：

ff808081364e9c

1.A不斷答復(fù)

2.B不斷提問

3.C深度分析

4.D以量求質(zhì)

錯誤

7.解決問題的第一個關(guān)鍵步驟是：

ff808081364e9c

1.A控制好自己的情緒

2.B將問題進(jìn)展排序

3.C寫出行動方案并努力完成

4.D檢查并修正解決方法

正確

8.以下選項中，不屬于企業(yè)流程組成局部的是：

ff808081364e9c

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1.A業(yè)務(wù)流程

2.B效勞流程

3.C管理流程

4.D戰(zhàn)略流程

正確

9.企業(yè)要使員工在工作中不找借口，就要點亮員工的心燈，其核心是：

ff808081364e9c

1.A提高員工的工資水平

2.B做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

3.C改善員工的辦公環(huán)境

4.D改善與員工的關(guān)系

正確

10.以下選項中，不屬于克制拖延和找借口有效方法的是：

ff808081364e9c

1.A固定行動時間

2.B設(shè)定最后期限

3.C設(shè)定長期目標(biāo)

4.D對自己的承諾負(fù)責(zé)

判斷題

正確

循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做檢查，然后方案、執(zhí)行，最后再行動。此種說

法：

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ff808081364e9c

1.A正確

2.B錯誤

正確

12.一個人要想在職業(yè)生涯中取得成功，只需要靠自己的本領(lǐng)就夠了。此種說法：

ff808081364e9c

1.A正確

2.B錯誤

正確

13.解決問題的最好方法是學(xué)會提問題。此種說法：

ff808081364e9c

1.A正確

2.B錯誤

正確

14.很多時候，員工之所以找借口，主要是因為職業(yè)道德問題，與企業(yè)的管理流程關(guān)系不大。

此種說法：

ff808081364e9c

1.A正確

2.B錯誤

正確

15.管理者的主要任務(wù)是要確保員工不找借口，可以置身于制度之外。此種說法：

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ff808081364e9c

1.A正確

2.B錯誤

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