雙十一網購狂歡節

淘寶雙十一購物狂歡節活動策劃書

淘寶雙^一購物狂歡節活動策劃書一

活動目的

此次活動目的在于促進大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體

店，在虛擬的網絡世界，通過電子平臺進行消費可以很便宜，很便利。

可以省去好多繁瑣的事，比如去逛街比較勞累，逛街還得看天氣

呀…??讓更多的人了解電子商務，認識網購。

活動時間和地址

201x年11月11日00:00~~24:00

地址：xx淘寶店所在的網上店鋪。

活動的準備

一、車輛：準備要求：

1、根據出貨量來計算下不停的來回周轉，需要多少車輛，多大的

車？

2、去車輛部門提前告知，要求準備車輛；

3、運作時間：早上8點開始提貨，到晚上10點；

4、可以臨時全部算加班，特別事件特別對待；

二、操作：

1、根據上述的數據，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案

來；2、簡化操作流程：A、提前印制5個城市的圖章，避免寫大字,

B、不分揀，拿回分撥中心，由整個公司的人員白天就開始分揀；晚

上直接進流水線；C操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工

提前上班，上流水線操作；具體請作出方案來；

三、人員安排

活動是臨時的，所以在雙十一期間，全部門的員工讀書的快樂演講稿 全體加班，上午

8點到晚上10點，大家辛苦下，全部算加班；操作人員提前分配好，要

求所有人員加班；客服人員盡量充實到一線去；

不過即使做了提前做了充分準備，但他們依然擔心在某些環節會有

所不足。“去年我們的ERP系統出現問題，導致一些單品出現了超賣的

情況，這也影響了用戶體驗。今年我們雖然我們已經更新了自己的IT系

統，但依然對這種情況所擔心。”

據了解，為了更好的解決客服和售后問題，今年xx淘寶店還專

門為11.11開通了可24小時拔打的400免費電話。在雙十一期間，將有

150人通過400電話幫助用戶確認、審核訂單，并負責購物后的客戶服

務，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。同時，今年xx淘寶店

還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務渠道。

“今年雙^一我們推出了200多款11.11專供商品，以深秋和冬季

新品為主，還包含部分201x(10%年春裝新款。”xx淘寶店品牌公關總監

xx表示，今年11.11全部商品都是最受消費者喜歡的熱款或新款商品，

同時除了用好的產品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、

滿就贈、一些專項大獎活動讓消費者在11.11期間玩得更

High。

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題，可以聯系我們，我們將在第一時間內為您解答。

淘寶雙^一購物狂歡節活動策劃書二

雙十一馬上要到了，我們現在要做一份活動策劃方案，在接下來的

雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標明確了，接下來該

怎么辦？其實，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整

套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款

用哪個商品去上活動？在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去

了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一

個銷量都沒有的產品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不八一精神 答應。所以，

一般情況下，上活動的產品，都是本店銷售最火爆的產品，畢竟，銷售

最好的方便面炒雞蛋 ，說明用戶接受度高，從本質上來講，是在說明市場的反應情

況。

第二，活動價格計算

淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二

答應了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如

果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少？大

部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水

分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出

你產品的成本價，所以小二會死命的壓價。正是因為小二有此

嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當重要的。你對活動產品的價

格安排也就顯得非常重要。

第三，店內營銷策劃

好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里

面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是

為了提金融基礎知識 高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因

為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產品來的。但是，這里

有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調貨

既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進，那會

就已經晚了。第五，活動上線后的客服管理

搞過活動的同學應該清楚物業公司職責 ，比較好的活動上線了，那會你的客服工

作就非常重要，上課的英語 你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其

他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的

話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機

會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來

看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復很重

要。在這個自動回復里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。

關鍵是，盡可能的回復客戶的疑問。

第六，發貨

根據活動大小，提前準備一些貨總要先打好包，這個很重要，不

然，如果客戶一多，你發貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這

一點務必清楚。

第七，售后處理

發貨之后，客戶陸續就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各

樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦？該如何解決，這些都是要考慮到

的問題。

以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內容，必須注意

一點，流程要完整，還必須將該策劃案落實到執行層，你需要什么樣的

資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發生，你如何解決和避免等

等都要說清楚，至少要有所防范。

內容僅供參考