售票員

更新時間:2023-04-19 14:08:01 閱讀：評論：0

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2023年4月19日發(作者：小貓釣魚教案)售票員操作規程
1。熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、
里程票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間,準確解答旅客
問詢。
2.上崗著標志服，佩戴服務證章。熟練掌握售票工作技能和
流程，愛護微機設備及工作用具，保持售票室、設備工具、
工作臺的清潔衛生。
3。上崗后，按程序開啟計算機,安裝客票，輸入自己代碼，
并檢查售票微機、打印機的使用情況（票號是否相符，打印
位置是否正確，色帶是否需要更換）.做好手持機檢查、保養
和充電，備齊各種工作用具，規范化上崗。
4。售票時要精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款
同時交付旅客手中，并交持必要事宜。所發售的客票必須票
面信息字跡清楚，做到不錯售、不跳號、不漏號、不錯號、
不錯款。
5. 售票過程中，使用“十字”文明用語,做到不講“您好”
不開口。堅持文明服務，做到有禮讓人、無禮道歉。
6。旅客退票必須要有簽章，按規定核收退票費，并將退票
憑證與余款一同交予旅客。退票過程中要耐心解答旅客疑
問，態度和藹，做好解釋工作，及時登記相關退票信息.
7. 按規定時間交接班,并負責做好相關交接事宜的傳達和記

錄。
8.下班打印交款單,清點票款上交財務。（清點票款是否相
符。如不符，少則補齊，多則上交，做到不壓款、不挪用票
款，做到日清日結）。
9. 按時填寫崗位記錄、退票記錄、微機使用情況登記表，月
底上交。
10。下班前，負責搞好責任區衛生，（下午班）按程序關閉
售票機和打印機，鎖好票柜，保障安全.
三、檢票員操作規程
1。熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、
里程、運行時間和中轉換乘及過碧桂園物業路班車班次時間等業務知
識。
2. 準備好各種工作用具，著客運服，佩戴服務證章，規范化
上崗。上崗后負責檢查檢票微機、打印機的使用情況和衛生
情況.安裝結算單，注意檢查報單號、打印位置是否正確，做
到不跳號、不錯號、不錯檢、不漏檢，堅決不檢超員票。做
好手持機的檢查、保養和充電，確保正常使用。
3. 檢票：將客票按規定輸入檢票微機，核對車屬公司、車
牌號、人數是否相符，發車時間是否準確.堅持文明服務，使
用“十字”文明用語。
4.報班：要認真核對五表一單，做到不錯報、不亂報。報班
過程中要仔細嚴格、快速準確,堅持文明服務、微笑服務,使

用“十字”文明用語。
5。接聽旅客問事和車輛報停電話。利用手臺隨時與售票室
聯系車輛停班情況并做好報停記錄，接聽電話，要耐心細致，
語氣柔和、不可生硬.
6. 認真填寫檢票室的各項記錄，做到字跡清楚，計算準確，
項目齊全.
7. 下班后,按程序關閉檢票微機、打印機，做好清潔衛生工
作，將自己的結算單鎖入票柜，以免丟失或損壞。
四、驗票員操作規程
1。熟記本站營運線路、班次、發車時間、里程、天蝎男金牛女票價、沿
途停靠站點、中轉換乘、當日班次變化等業務知識，準確解
答旅客問詢.
2. 上崗前，準備好各種工作用具，著標志服，佩戴服務證章，
規范化上崗，認真交接班。
3。驗票時,利用票剪逐含近義詞的成語一查驗車票，正確引導旅客乘車，做
到不漏乘、不錯乘。
4.引導旅客進站乘車，維持驗票、候車秩序，嚴禁司乘喊站，
勸阻旅客吸煙
5. 照顧重點旅客優先驗票上車。嚴禁無票人員和持無效客票
的旅客通過驗票口上車。對未進入發車位的車輛不予檢票。
6。驗票中,嚴格落實安全制度，嚴禁旅客攜帶易燃易爆危險
品、禁運物品和超限量物品；注意核查持兒童票和殘廢

車票的旅客是否符合優待標準；核查旅客攜帶的物品是否符
合免費重量規定，并做好宣傳解釋工作。
7。發車前要向旅客進行安全知識等宣傳，對重點旅客要向
駕乘人員交待，以便中途重點照顧，發車時要禮貌目送車輛
出站。
8. 下班前,負責收好各種工作用具，認真填寫交接表。
五、安檢處操作規程
1。熟悉安檢操作規程和安全乘車常識，按程序開啟安檢機。
2.認真查看熒屏，對有可疑行包及時通知警務梨的英語怎么寫人員并做好記
錄。
3。安檢過程中,做好文明服務工作,耐心做好解釋工作，語
氣委婉，字體目錄不得與旅客發生爭執。
4。安檢機的日常管理和維護，發現問題，及時與相關人員
聯系維修。
5. 認真交接班，（下午班）下班前按程序關閉安檢機,收好各
種用具。
6器材 . 認真完成領導交辦的其他工作。

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