中國通訊行業三大運營商分析

中國通訊行業三大運營商分析

隨著中國經濟的發展，特別是加入WTO后,國內電信業將面對全球通信企業的挑戰。中國的產

業信息化也從根本上推動了通信行業的發展。電信業重組后最直接結果就是新三家運營企業都可以全

業務運營，三家運營商如何根據自己的不同背景，根據自己已有的網絡資源和客戶資源，開展基于全

業務的差異化服務？固網與移動的有效融合已成為電信產業發展必然趨勢，這一產業趨勢導致的根本

性轉變就是要求運營商從戰略到業務的轉型。

當中國電信獲得移動業務后，借助多重業務捆綁以及原有固網業務移動化的發展契機，提高其

整體的競爭力和品牌形象成為核心；也就是說，中國電信需要在固網與移動網絡融合而衍生的數據業

務上下功夫。中國移動在獲得全業務牌照后，將需要改變基礎業務較為單一的局面，完成從“移動信

息專家” 到“綜合信息專家” 的轉變。而中國聯通則更加復雜，不僅面臨業務層面的融合，還面臨

組織結構的融合，未來聯通需要通過業務創新、品牌整合等鍛造核心能力，并通過組織調整等加強內

部管理，從而增強企業的綜合競爭力。

國內三大通信行業的差異化戰略已經從以前的電信主導寬帶和固話，移動主導移動電話，聯通

主導基礎網絡，逐漸變為現在的多方位業務全面發展。電信開始推出3G手機移動電話，聯通也推3G

以及融合以前的網通的寬帶業務，移動則收購了鐵通，也大搖大擺做起了寬帶業務，并且收費也是相

當便宜。

大體上，通信行業可以從以下三點來分析其差異：

一、品牌形象。

品牌是企業至關重要的無形資產。而驅動這種資產的關鍵因素是品牌形象。品牌形象是消費者

對品牌的總體感知和看法。進而影響和決定著人們的品牌購買和消費行為。我國一位著名的經濟學家

曾經指出：“市場競爭是產品競爭，產品競爭是質量競爭，而質量競爭往往是通過品牌競爭來實現的。

因此，品牌就是企業的信用，是企業賴以生存的基礎，是企業在社會主義市場經濟競爭環境下能力的

綜合表現，名牌不僅有巨大的市場開拓力，還有強大的人心征服力，一旦消費者的心被征服，名牌就

可以長久的占領市場。”

中國移動的這點就做得很到位，在移動這個大品牌下面又分了很多個小品牌，比如說動感地帶，

神州行，全球通，等等。而其中每一個品牌所針對的消費群體也有所不同。動感地帶的客戶群主要是

學生群體以及追求時尚的年輕人，套餐花樣百出，資費實惠；神州行針對的是大部分的老百姓，方便

簡單易行，計費簡單可靠，每月消費不多；而全球通則是提供給高端客戶，滿足客戶的一些比較高端

的需求，比如出國或者經常出差之類的，通常情況下每月的話費都比較多。像動感地帶找周杰倫代言，

神州行葛優代言，對產品的形象定位就比較準確，給消費者留下一個很深的固有印象，品牌也就比較

成功了。還有聯通旗下的品牌新勢力啊，電信的天翼等等。

二、價格差異。

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隨著國內電信業競爭形式的變化，行業利潤和產品價格一直處于下降趨勢，如何保持好的企業

利潤，在市場競爭中避免打價格戰是各運營商重點考慮的問題。差異化的定價就是一種能在競爭中提

高競爭力又能避免價格戰，提高企業利潤的一種策略。

電信行業價格差異化大體分為四種方式：一是直接降低資費標準，二是實行網內優惠，三是租用/贈

送通信終端，四是資費套餐。將不同的電信業務實行不同的捆綁以滿足不同用戶的實際需要，同時降

低了各項業務的資費標準。

總的來說，聯通的價格較其他來講比較有優勢，但由于其信號的穩定性不如移動，所以選擇聯

通的還是占少部分。移動的資費雖然略高于聯通，但是由于用的人多，可以實行網內優惠，所以對于

消費者而言，倒也心甘情愿。電信呢，由于它的移動電話業務剛起步，所以大多還是捆綁在寬帶的基

礎上實施的，資費當然也很便宜了，不過人們的一種固定思維作祟吧，用電信手機的人還是不多。

三、服務周到。

從消費者的角度來看，隨著經濟的發展，人們收入水平的提高，消費物質產品本身所獲得的利

益已不再是消費者所追求的主要目標，而在消費產品過程中所獲得的精神享受躍居重要的層次，服務

產品日益受到消費者的青睞。產品實體和附加利益之間相互依存、共同促進，甚至出現附加利益對產

品實體運動的促導效應。企業之間的服務競爭取代質量競爭和價格競爭，成為市場競爭取勝的重要手

段。現代市場營銷觀念強調以消費者為中心，旨在使服務提供商提升服務價值，滿足消費者行為多樣

性和復雜性的客觀要求。而服務可以增加產品的價值。一般情況下，為消費者服務具有遠遠超過圓滿

地答復消費者咨詢和抱怨的優勢。因而，服務就可以被看作具有這樣的功能：與競爭者的產品差異化

和增加產品的價值，從而能使公司增加新的銷售品種和增加消費者重復購買的可能性。三大品牌都有

各自的服務熱線掌上營業廳以及客服專線，移動是掌上營業廳短信營業廳網上營業廳等等很齊全，各

個終端都可以自由辦理查詢業務，給顧客提供了很多方便；聯通貌似用的人不多，所以營業廳也偏少；

電信的主導還是在寬帶，3G推廣，但是用的不是很普遍，辦理業務必須去營業廳，很費事。

就我個人而言，我是移動聯通電信都用過，以前用的是聯通，因為便宜嘛，不過后來因為信號

問題換了移動。用聯通的時候對客服不怎么關注，都沒怎么用網上營業廳什么的，就打過幾次客服電

話，態度還是很好的，就是感覺聯通的業務沒有移動那么全面紛繁，而且信號穩定程度確實是個問題，

經常會出現掉線。現在換移動了，掌上營業廳經常用，手機就可以直接查詢辦理業務什么的，用起來

很方便，各種針對學生的業務，很適合我們用。至于電信，因為用的人還不多，大多都是跟寬帶有捆

綁的，雖然便宜，但是有了先入為主的概念，大家還是對移動情有獨鐘，動感地帶的各種活動都是讓

大學生癡迷的原因。

殘酷的競爭現實告訴我們，在激烈的市場競爭中，企業的規模和技術優勢已經不再是企業的核

心競爭力，各運營商之間的競爭終將是服務的競爭、品牌的競爭。物競天擇，適者生存，要能真正為

客戶提供個性化、差異化的服務，才能在競爭中脫穎而出。

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黃露

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