保潔培訓計劃

盛智物業保潔知識培訓計劃

一、培訓目的：讓所培訓員工認識保潔工作的重要性，掌握各項衛生工作操作流程，

能熟練操作使用各種機器設備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓方式：理論結合實際

1、參加人員務必準時到場，嚴格遵守培訓紀律，做好筆記，凡遲到、曠到達2

次者均扣除本月全勤獎；

2、參加人員請積極配合培訓老師，積極提問、交流，將培訓中所有要點予以掌

握，解決工作中存在的難題；

3、培訓完畢后將進行考核，優秀者予以獎勵，成績極差者予以降薪或淘汰除名。

1篇二：保潔培訓計劃

保潔員兩天培訓計劃

一培訓目的

為了加強保潔隊伍建設，提高保潔人員的自身素質、專業素質，服務意識。創建高效、

快捷、高質量、高標準的“快速反應”的保潔隊伍，創建一個和諧、整潔、衛生，寧靜的社

區給廣大業主。

二、培訓科目

崗位職責規范 保潔工作的重要性 日常工作中應注意的事項

三、培訓方法

1、現場授課

2、操作運用，情景模擬，分部講解

四、培訓時間

早9點到17點 共2天

五、參訓人員

全體保潔員

六、培訓要求

統一著工作服，佩戴工作牌，準時到達培訓地點，聽從培訓安排

七、培訓地點

各服務中心會議室 單元樓道

八、培訓內容

第一天 上午

理論培訓課：

1、 崗位職責

2、 保潔工作的重要性

3、 操作中應該注意的事項

4、 對待業主的禮節禮貌

5、 保潔日常技能培訓

6、 現場模擬業主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責 1. 部門內組織環境建設； 2. 部門年度、月度總結計劃、培訓計劃、各類預算的

編寫與實施； 3. 體系文件的建立、完善與實施； 4. 對工作過程中發現問題的原因分析、

整改措施的制定落實； 5. 對員工工作品質的監控和考核； 6. 對環境專員的工作進行監督

和檢查； 7. 處理相關業主投訴，跟進處理結果并與客服部溝通，直至業主滿意，重大投訴

及時上報物業總經理； 8. 不定期、不定時對小區進行巡視，與業主、部門間進行溝通，對

發現的問題進行處理； 9. 協調業主發生的事故事件，上報物業總經理； 10. 完成物業總經

理交辦的其他工作。 環境主管的職責 職責 1. 按照物業公司的管理目標，督促保潔員工履

行保潔職責，組織各項清潔服務的具體工作。 2. 負責編排保潔員工的工作區域和工作任務。

3. 每日檢查各區域、各清潔任務的完成情況，發現不足之處要及時組織清潔返工。 4.

經常在區內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。并及時發現、報告直接

領導有關公共設施設備的故障及損壞情況。 5. 負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好

記錄，每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫相關表格； 7. 做好保潔人員安排及各種清潔

用品、物料的保存于管理。 8. 在保證工作質量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低

成本。 10. 隨時檢查和保養清潔器械。 11. 嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從

工作安排。 12. 完成上級交與的其他工作。 保潔班長職責 職責 1. 負責對員工進行崗位培

訓，并作好培訓記錄； 2. 監督落實清潔員崗位職責； 3. 負責對社區日常清潔工作中發生

的輕微不合格服務進行整改；4. 帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，

高效率的完成責任區域清潔工作； 5. 及時傳達上級指示，定期匯報工作。 清潔員職責

職責 1. 負責清潔社區的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2. 負責信報箱、

戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3. 負責車庫內衛生清潔和

雜物的清理； 4. 負責垃圾箱內的垃圾清運工作，并按照標準對垃圾房和垃圾箱進行清洗； 5.

保管好各自所使用的工具； 6. 對社區內的違章現象進行勸阻和制止； 7. 積極完成上級領

導或部門交代的其他工作。 一、工作程序 目的 確保社區清潔工作規范，并保持良好的環

境； 作業程序 1、工作時間：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；

2、工作分配： 室外根據社區面積和樓宇情況，將其分為個區域，每人負責一個區域；

樓內根據樓層和工作量確定：層/人 3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認真清掃

道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ?

8：30---11：30對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施全面清潔，每

小時循環一遍，清潔所管轄區域的衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾； ? 13：30---14：00用

笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運垃圾，用清

水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內

的設施、公共部位燈具全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的車庫門衛生，隨時清

運垃圾桶內的垃圾； ? 17：00---17：30對責任區域內的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進行

噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛生。 備注： ? 衛生清潔過程中，隨時注意垃圾桶內的垃圾，

隨時清運，垃圾數量不得超過桶身的3/4。 ? 下班前，必須將所管轄區域的垃圾桶內的垃圾

清運完畢。 二、 工作細則 1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用

范圍：社區內的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動場所的燈具； ? 工作程序： a、 準備梯子、

螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； b、 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，

一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、 先用濕抹布擦燈罩內外的污跡和蟲子，

再用干抹布擦干水分； d、 將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； e、從上到下，

將燈柱擦干凈； ? 標準：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項： a、 在梯子上作業時

應注意安全，防止摔傷； b、 在清潔前，應首先關閉燈具電源，防止觸電；

c、 人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； d、 用螺絲刀擰緊螺絲，

固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 2、公共場地和道路的

清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區內的草地、道路和綠

化帶； ? 工作程序： a、 準備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； b、 用笤帚仔細清掃草地、

道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； c、 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用

笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內； d、 清掃草地的同時，仔細清理灌木等

下面的枯枝落葉； ? 標準： a、 按照規定的時間各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，

保持清潔干凈； b、 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控

制在每100平方米1個以內； ? 注意事項： a、 清潔道路的同時，注意觀察垃圾桶內的垃

圾，如果垃圾容量達到桶身的3/4，應立即清運至垃圾房內； b、 清潔道路的同時應隨時清

潔戶外的樓梯； 3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區內的排

水溝； ? 工作程序： a、 準備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； b、 用笤帚清掃排水溝內

的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；

c、 用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標準：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。 4、

游樂場、室外健身區的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區及設施整潔； ? 適用范圍：

社區內的游樂場所、室外健身區； ? 工作程序： a、 準備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔

劑等工具； b、 用抹布擦干凈活動器械上的灰塵； c、 將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布

擦抹，然后用清水清洗干凈；d、 清潔場內的紙屑、果皮等雜物； ? 標準： a、 清潔后無

灰塵，無污跡； b、 每小時循環保潔一次，目視游樂場、健身區周圍清潔干凈，無

果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項： a、 清潔游樂場、健身區時，注意檢查設備有無損

壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報告上級； b、 發現未按規定使用場地內

設施時，應禮貌的予以制止、糾正。 5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適

用范圍：社區內的停車場； ? 工作程序： a、 準備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工

具； b、 用笤帚將地面衛生清潔干凈； c、 將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； d、 將

少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； e、 清潔周圍排水和下水口，

保持排水暢通； ? 標準： a、 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； b、

每天清潔，每小時保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項： a、 發現機動車輛漏油，

應通知上級，并及時用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發生火災；

b、 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。 6、雕塑裝飾物、宣傳欄、

標識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：

社區內內的各類雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌； ? 工作程序： a、 雕塑裝飾物的清潔：備長

把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹

布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； b、 宣

傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； c、 宣傳欄、標

志牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標

準：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項： a、梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；

b、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手； c、清潔工具不要損傷被清潔物。 7、噴水池的清潔： ?

目的：保持噴水池內外干凈整潔； ? 適用范圍：社區內的噴水池；? 工作程序：

a、 平時保養：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； b、 定期清洗： 打開噴水

池排水閥發水，待水放去1/3時，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下

刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排

凈池內污水并對池底進行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍

地面污跡； ? 標準：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ?

注意事項： a、清洗時應斷開電源； b、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；

c、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d、注意防滑，防止跌倒。 8、

不銹鋼的清潔、保養： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社

區內的標識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： a、 先用兌有中性清潔

劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； b、 置少許不銹鋼油于抹

布上，對不銹鋼表面進行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； c、 然后用無絨抹布擦抹； ?

標準：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項： a、上不銹鋼油不宜太多； b、

清潔高大雕塑時，應做好安全防護，防止人員傷亡。 9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目

的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區內公共區域玻璃門、窗以及家政服務

需要提供的此類服務； ? 工作程序： a、 準備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； b、

先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； c、 將玻璃清潔劑按照規定的比例加入清水稀釋； d、 將

浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當的力量按在玻璃的頂端，從上往下垂直刮； e、 用

玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； f、 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，

可以將玻璃刮橫向移動； g、 用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； h、 最后用抹布擦凈地

面上的污水； i、 清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標準：玻璃上無污跡、

水珠、無明顯灰塵。 10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區內

的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： a、 準備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； b、 將垃圾

箱拖移到垃圾房處； c、 將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內提出； d、 將垃圾袋放在

垃圾房內（靠邊緣放）； e、 垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾

箱； f、 用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內的難以

消除的污跡； g、 套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。 ? 標準：目視干凈，無污

跡。

11、樓內區域衛生標準 ? 適用范圍：社區內的各個樓道區域； ? 工作程序： a、備掃

把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集

于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下

逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。 b、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶

手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。 c、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘

蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

d、清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先

用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕

殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗

干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。 e、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。

用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和

電子門上的號牌和按鈕。 f、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。 g、清潔窗戶

玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。 h、每小

時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。 ? 標準： a、地面：無廢雜物、

紙屑和污跡。 b、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無

灰塵、水跡等。 c、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵

等。 d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。 e、各種設施外表（如大堂前臺、廣告

牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。 f、樓梯（所管轄區域內的樓梯，

防火梯）：無灰塵，無雜物。 g、扶手、欄桿：光潔、無積塵。 h、門（各衛生區域內的門）：

干凈，無灰塵、污痕。 i、電梯內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、

無臟雜物。 ? 注意事項： 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意

外。 12、化糞池清理操作標準 ? 清潔范圍：：物業管轄內所有的化糞池。作業程序： a、雇

用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。 b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開

15min后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。 c、把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化

糞池內的化糞結塊物吸完為止。 d、啟動吸糞車的開關，吸出糞便直化糞池的化糞結塊物吸

完為止。 e、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現場。 f、每半年清理一次。 ? 標準：污

水不能溢出地面。 ? 安全注意事項： a、吸糞車的噪音比較大,故應避開住戶的休息時間作

業. b、吸糞作業時候,防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。 c、揭開蓋后，要有專人看護，

清理后蓋實。 d、化糞池內的氣體有毒、易燃，故應等充分散發后，才能作業，且周圍不得

有明火。 13、清潔工作應急執行標準 ? 目的：對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急

處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。安全注意事項： ? 適用范圍：住宅區出現的突

發性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶

裝修期間等現象。 ? 應急措施 1、發生火災后的清潔工作應急處理措施： （1）救災結束后，

清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。

（2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。 2、污雨水井、管道、化糞池堵

塞，污水外溢造成不良影響。 （1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不

良影響。 （2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。 （3）

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 （4）疏通

后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。 3、

風雨影響環境衛生的應急處理措施： （1）暴風雨后，清潔工及時清掃各個責任區內所有地

面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。 （2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協

助服務中心檢修，及時清運、打掃。 （3）清潔工查看各個責任區內污水排水是否暢通。如

發生外溢，及時清運、打掃。 4、施工影響環境衛生的應急處理措施： （1）小區設施維修

以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。

（2）及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 5、新入住裝修期應急處理措施： 各

個責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協作業主或服務中心

將裝修垃圾及時上車清運。 ? 、標準：清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應

的標準。 1、理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經過同意方可進行清理。 2、

臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。 14、梅雨天氣應急工作執行標準 梅雨季

節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開

關自動導通等現象。 a、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

b、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。 c、

若發潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯

門上的積水。 d、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 e、安全注意事項：梅

雨天氣作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 15、暴風暴雨天氣應急工作執行標準

a、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。 b、

天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

c、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。 d、各個崗位清潔員配合安全

管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。 e、倉庫內備好

雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。 f、安全注意事項：暴風暴雨天氣注

意高空墜物。 16、樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準 當樓層空調水管，給水管的

接頭發生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理： a、迅速關閉水管閥門并迅速通知

安全管理員和維修人員前來救助。 b、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可

將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。 c、電工關掉電源開關后，搶救房間、

樓層內的物品，如資料、電腦等。 d、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，

接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 e、打開門窗，用風扇吹干地面。 f、安全注

意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。 17、突發火災事故應急工作執行標準 a、

要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，

并協助做好業主的疏導工作。 b、加強易燃清潔用品的管理。 c、清潔班倉庫常配各

種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。 d、及時清理干凈火災遺留

的雜物。 e、安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束后，經有關部門批準后才能

進行。 18、突發公共衛生事件應急工作執行標準 目的： 確保在發生突發公共衛生事件（傳

染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大

程度地避免和減少事件對社區業主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內消除

影響，恢復社區各方面的正常秩序，使業主能安定、安心工作和生活。 適用情況：社區內突

發公共衛生事件；地區內發生的突發公共衛生事件。 應急工作中應堅持的原則 a、及時

聯絡有關部門和機構，尋求多方協助。 b、密切注意事件發展，向業主不間斷通告相關情

況。c、嚴格預防，避免恐慌。 d、高度注意管理公司員工的防護工作。 19、開荒

的標準 標準 玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。 衛生間的標準：墻體

無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死

角、無遺漏、無異味。 廚房標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管

件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。 臥室及大廳標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈

無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點； 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、

有光澤，門沿上無塵土。 地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥

漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。 、開荒的步驟 1、首先清理現場

留下的裝修垃圾； 2、由上到下全面吸塵； 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用

涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂篇三：保潔員培訓計劃

保潔員培訓計劃

一、指導思想

本次培訓班圍繞建設“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會

主義新農村戰略目標和歷史任務，著重從農村保沽員的職責和任務、保潔服務項目的意義、

公共設施保潔質量要求與操作規范、農村生活垃圾收集運輸質量標準、管理安全防范等農村

環境衛生保潔實務為主要內容，結合農村保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進行

深入淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分

認識，提高了規范操作技能，從而為全面完成村容整潔達標建設任務奠定了基礎。

為了切實做好2009年農村勞動力培訓工作，落實以科學發展觀為指導，以提高農民工就

業能力為目標，以市場為導向，以職業技能培訓為重點，著力提升我縣農村勞動力的就業競

爭力，促進農村勞動力向城鎮的轉移，向非農產業轉移，推動農村經濟的快速發展。

二、培訓對象和目標

本期培訓的對象為環衛保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發，我們選擇了有關

保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動

地了解相關知識的要點。

通過實訓教學，人學員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工

作。確定正確的生活觀念和態度以及為小區、為大眾服務的思想，為小區建設以及創建和諧

的社會主義新農村作出自己的貢獻。

三、培訓原則

1、分類施教原則：針對企業的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實

施培訓。

2、尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時間切合本鎮環衛工作的實際。

3、注重實效原則：培訓課程以本鎮環衛工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、

適合保潔員特點的實用技能技術。

四、培訓內容

（一）從保潔員培訓的實際需要出發，我們在職業道德教育方面，選擇了有關保潔員所

遵守的職業道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質要求，規章制度、考核制度等；在職業

技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓

教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

1、職業道德教育和管理制度（理論部分）

（1）保潔員管理。規范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業，勤奮

工作，加強職業道德修養，遵守本制度。

（2）保潔員崗位職責。負責所轄區內設施、設備日常清潔和愛護。服從上級領導的工作

安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

（3）一般作業的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

（4）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿

性清潔劑。

（5）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清

潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

（6）保潔工作的基本操作，根據教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的

事項。

2、保潔員的基本技能要求（實操部分）

（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區域，一般采用大掃帚。清

掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。

②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將

垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站（點）。③人工清掃要點：

保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為小區居民提供的公共配套或輔助設

施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室

外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在小區內分布面廣、

體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清

潔。

（3）垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、

零散垃圾、醫療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫療垃圾（特別是帶

有病原體的）和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環衛部門集中處理，一般稱之為生活

垃圾。

（4）綠化養護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無明

顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產垃圾。

（5）消防、安全的基礎知識

（6）保潔禮儀禮節，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持

較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照規定進行著裝，

不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；

統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發

應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

五、培訓方式

培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據實際情況，

在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節又聯系，教學時穿插知

識講座和實踐活動相結合。篇四：2015年保潔培訓工作計劃表

2015年保潔培訓工作計劃表

篇五：保潔培訓內容

培 訓 方 案

第一 人員培訓

一流的管理，優質的服務，有賴于一流的人才，為了增加企業競爭實力，我們要自己培

訓出具有各種專長的人才，“萬事人為本”員工的培訓在一個企業的發展和競爭中起非常重要

的作用，它是企業生存和發展的重要條件之一，是企業的一項永久性工作，制定出系統、規

范的培訓計劃。

第二 培訓的形式

一、 入職培訓

1、 目的：讓員工盡早掌握工作要領，工作程序與方法，盡快達到上崗條件。

2、 內容：了解本公司概況，規章制度，質量教育，物業管理基本知識，各專業必備知

識等。

3、 時間：入職前一月。 4、 方法：

(1) 講授：有專業知識和經驗豐富的人士進行專門授課。 (2) 旁聽討論：和有經驗、專

業水平高的人士在一起座談一個問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾

腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

(3) 實習：由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的寫字樓實地學習操作。

(4) 考核：培訓結束安排一次考核，也可由入職引導者進行評定。

第三 保潔專業技能培訓

一、 內容：

質量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業管理基礎知識、職業道德等。

二、 方法：

1、 講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。 2、 現場操作式：到現場進行

實地操作，進行相互交流學習。 三、 培訓考核

1、 筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。 2、 評比法：指導者對培訓者進行

評分。 3、 操作法：實地操作測試。 四、 人員培訓計劃

培 訓 內 容

物業管理基本概概念、內容、環節

一、 物業的含義：

1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關的設備、設施和場地。 2、物業的分類可分

為以下4類： 1）、居住物業：小區，公寓，別墅，度假村等。 2）、商業物業：綜合樓，寫

字樓，商業中心，酒店等。 3）、工業物業：工業廠房，倉庫等。 4）、其它物業：如車站，

機場，醫院學校等 二、 物業管理的含義：

是指受物業所有人的委托，依據委托合同，對房屋建筑及設備，市政，公用設施，綠化，

衛生，交通，治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的

有償服務。

三、 物業管理的基本內容：

按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務，針對性的專項服務和委托

性的特約服務三大類。 1）、常規性的公共服務：

是指物業管理中的基本管理工作，是物業管理企業面向所有住用人提供的最基本的

管理與服務。 公共服務主要有以下8項：

1、房屋建筑主體的管理 2、 房屋設備、設施的管理 3、環境衛生的管理

4、 綠化管理 5、治安管理 6、 消防管理

7、車輛道路的管理 8、公眾代辦性質的服務

2）、針對性的專項服：

是指物業管理企業為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿

足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務的內容主要

有以下幾大類：

1日常生活類 2商業服務類 3文化，教育，衛生，體育類 4金融服務類

5經紀代理中介服務類 6社會福利類 3）委托性的特約服務：

是為滿足物業產權人，使用人的個別需求受其委托而提供的服務。

第二節 環衛管理中清潔衛生的范圍與要求

清潔衛生工作是環衛管理中最經常性的基礎工作，是清潔員每日的主要工作。 （一） 清

潔衛生的范圍可分為以下3個方面：

1） 樓宇內的公共部位。 2） 物業區域內的公共場地。 3） 生活廢棄物。

二 清潔衛生的要求及各項規章制度

一、 清潔工必須嚴格遵守公司各項規章制度，上班不遲到早退，不無故制度。 二、 在

工作中必須保持良好的精神狀態，并做到文明禮貌待人，微笑服務，未經允許，

不得擅自進入辦公室。

三、 拾得物品或在收集垃圾時撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業公司。 四、 不得利

用上、下班時間私自打鐘點工。

五、 遇有清潔設備/設施及燈具等損壞，立即向工程部報告并作記載。 六、 每天提前

15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領班點名講評。 七、 堅守崗位，不得無故離崗，接待親

友，有事需領班批準。 八、 講話要文明用語，不得粗言穢語，語調要適中。

九、 禁止在工作時間內做私事，飲酒，看書報，進食，鬧事，吸煙。 十、 仔細耐心地

聆聽甲方人員的投訴及指責，不論對錯都要禮貌相待。 十一、 服從上司命令和指示，不畏

堅難，不許工作時間當面頂撞上司。 十二、 誠懇做人，認真做事，尊敬業主，熱愛公司。