最新建設和諧社區心得體會(精選多篇)

第一篇：建設和諧社區

在知識經濟撲面而來的時代，青年人以怎樣的姿態去迎接一個充滿機遇和挑

戰的時代，這是擺在我們每一個青年人面前的問題。xxx曾經對青年人說過

這樣一句話：人生歷程中最寶貴的年華是青年和中年時期，務必要好好珍惜，切

不可虛度光陰。要下功夫學習，學理論、學歷史、學科技、學管理、學法律、學

習一切需要學習的東西，努力打好為黨和人民的事業建功立業的思想根底和知識

功底。細心品位這段話，深感語重心長、涵義深刻。確實，當今時代，交流日益

廣泛，知識更新大大加快，上海的改革發展催人奮進、逼人自強，青年干部必須

跟上時代和社會前進的步伐，才能在驚濤駭浪的改革發展中站住站穩。在這樣一

個人生成長的階段，我有幸獲得了一次寶貴的學習機會。在各級領導的關心重視

下，基層青年干部示范班于11月9日開班了。來自不同行業、不同崗位的56名

學員濟濟一堂，承載著領導的期望與寄托，擔負著增長學識、提升素養、錘煉黨

性的任務，開始了為期一個月的學習生活。緊張之余，我感到一份慶幸，因為～

的舉行，為我創設了一個學習思考、鍛煉提高的良好機會，讓我能暫時放下手中

繁忙的工作，靜下心來系統地學習政治理論知識，深刻分析黨性，更好地為提高

個人綜合素質和增強黨性修養奠定基矗對于這次可遇不可求的學習機會，我定不

會等閑視之。我決心以勤學、善思來端正自己的學風，把提升、有為作為追求的

目標。3天的學習，4個專題的輔導，老師精彩的講課引領著我在政治理論知識的

殿堂中不斷探求，不斷汲取，讓我更加深刻地認識到了“三個代表”重要思想的

科學內涵、精神實質和歷史地位，使我懂得了政治文明與依法治國相互依存，辨

證統一的關系，對社會主義和諧社會的內涵有了一個全新的認識。當前，說得最

多的莫過于“和諧”二字，借此機會，與大家交流一下我對“和諧社會”的理解

與認識。因為我是從事社區工作的，所以想從構建和諧社區在構建和諧社會中的

基礎性作用這個角度來淺談一下。

眾所周知，社區是城市社會的基本構成單元，是經濟、政治、文化、社會建

設的重要陣地。這些因素決定了和諧社區建設是當前構建社會主義和諧社會的重

要基矗社區要變得和諧，涉及到的方面很多。我想：大體應朝著“管理有序、服

務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型社區”的方向發

1

展。圍繞這個目標，我們就必須要結合社區實際，突出重點地抓好以下幾個方面

的工作。

加強社區黨的建設。社區黨組織是黨在社區工作的基礎，在構建和諧社區中

具有領導核心作用。當前，要緊密結合市、區委提出的“社區全覆蓋”的工作要

求，高度重視黨的組織覆蓋和黨的工作延伸，做到哪里有群眾，哪里就有黨的工

作；哪里有，哪里就有黨的組織；哪里有黨組織，哪里就有健全的組織生活和堅

強的戰斗力。要進一步加強對社區在冊、在職、流動黨員的和管理，建立長效的

保持共產黨員先進性的機制，充分發揮黨員在社區建設中的先鋒模范作用，發揮

黨組織服務群眾、凝聚人心的作用，真正使社區黨的組織成為建設和諧社區的領

導核心，確保和諧社區建設順利進行。

推進社區民主自治。居民自治是城市基層民主發展的必然結果，在構建和諧

社區過程中起著十分關鍵的作用。居民自治是指在黨的領導下，在國家法律規定

的范圍內擁有一定的自主權和自決權，依法解決自己的事情，特別是處理社區的

公共事務和公益事業。所以從這個意義上來說，居民自治的推進要以和諧社區為

基礎，構建和諧社區是居民自治發展的內在要求，二者是辨證的統一體，不可分

割。推進民主自治建設需要社區居民的積極參與社區建設的熱情，應暢通民主議

事的渠道，完善基層民主決策機制，通過座談會、聽證會、協調會、點評臺、公

開征詢、～調查等形式，廣泛聽取群眾意見，深入了解和分析社情～，兼顧好不

同方面群眾的利益，正確處理好居民群眾的訴求，發揮好基層自治組織“協調利

益、化解矛盾、排憂解難”的作用，推進社區和諧穩定。

提升社區文明程度。和諧社區建設更為注重的是“以人為本”和“人與人、

人與自然之間的和諧”。它所強調的是社區各要素健康發育、充滿活力而又穩定有

序。和諧社區的構成要素有：良好的社會道德風尚；互相尊重、和睦相處的鄰里

環境；內容豐富、健康向上的社區文化；穩定、和諧的社區安全環境；及時化解

民事糾紛的有效調解機制；整潔優美的生活環境；崇尚終身學習理念，營造全民

學習、終身學習的良好氛圍以及高水平的社區文明程度和社區居民文明素質，等

等。作為一名社區工作者，我應竭盡所能為提升社區文明程度，夯實和諧社會基

2

礎不懈努力。

完善社區服務體系。要針對社區居民結構變化、需求多樣的實際，突出“把

群眾的需求作為我們工作的追求”這一主線，努力形成社會福利服務、社區互助

服務和市場有償服務相結合的多類型、多層次、廣覆蓋的社區服務網絡體系，大

力開展面向所有對象，覆蓋不同層次，滿足各類需求的社區服務，更好地幫助社

區居民排憂解難，提高居民生活質量，形成團結互助、幫貧濟困的社區良好風尚。

最后，引用南宋著名理學家朱熹的一句話與大家共勉：“無一事而不學，無一

時而不學，無一處而不學，成功之路也。”

第二篇：和諧社區建設 心得體會

愛我街道社區 爭做“和諧先鋒”

為響應《中共中央辦公廳轉發〈中央組織部、中央宣傳部關于在黨的基層組

織和黨員中深入開展創先爭優活動的意見〉的通知》（中辦發［2014］12號）精

神，我省結合實際，在全省基層黨組織和廣大共產黨員中深入開展創先爭優、爭

做齊魯先鋒活動。

作為一名剛剛踏上工作崗位的年輕的共產黨員，這次活動讓我感到了前所未

有的充實的感覺。因為他為我們指明了方向，讓我們的工作有了極強的針對性，

從而能夠使黨群關系工作更加和諧，同時，這次活動的精神力量也是極為強大的，

我的工作熱情受到了極大的鼓舞。

文件指出，齊魯先鋒共產黨員的基本要求是，模范履行黨章規定的義務，努

力做到“五帶頭”：帶頭學習提高，帶頭爭創佳績，帶頭服務群眾，帶頭遵紀守法，

帶頭弘揚正氣。這是對于所有共產黨員的基本要求，我們必須做到并且不僅要限

于此，還應對自己提出更高的要求。凡事不做則罷，要做就做最好。作為一名共

產黨員更不應不滿足于做到這些基本要求，只有這樣才能更好的踐行共產黨員的

宗旨，做一名優秀的共產黨員，做名副其實的“齊魯先鋒”。從更深層次講，作為

一名共產黨員，我們要時刻提醒自己，自己的一言一行都事關黨的聲望高低，事

3

關黨群關系親密與否。所以毋寧說爭先創優，爭做先鋒是對共產黨員更基本的要

求。

我們的黨從來都是實事求是的黨，針對不同的崗位，文件作出了不同的指導。

我是一名工作在街道社區的基層共產黨員，文件提出，街道社區黨員要爭做

“和諧先鋒”。認真落實“三有一化”要求，全面推進城市社區黨建網格化，探索

建立“工作在單位、活動在社區、奉獻多崗位”的黨員管理新機制，組織開展黨

員示范樓院、黨員志愿服務、黨員分片包戶聯系居民等活動，推動建設文明和諧

社區。

可以看出，這些要求旨在發揮黨員的先進帶頭性作用，密切街道社區的黨群

關系，從而達致自然真實的和諧社區狀態。本質上講，這些都是建立在街道社區

黨員對于自己工作崗位和社區居民的熱愛上的。如果沒有對于街道工作的十分熱

愛，怎么能在工作中投入十分的熱情？如果沒有與社區居民發自肺腑的真心交流，

怎么能換來居民發自內心的堅決支持？我們就是要真正深入居民，全身心地投入

工作，將文件的要求落到實處，建立文明和諧社區！

第三篇：建設和諧社區鄰里關系心得體會

做為一名社區工作人員，我在長期的社區工作中深刻地認識到：鄰里關系做

為社區人際關系的重要組成部分，鄰里和諧是社會和諧的基礎。

千金買屋，萬金擇鄰。鄰里關系，是現代社區里人與人關系中最重要的部分。

鄰里和諧，文明祥和，才可能讓人人心情舒暢，人人有歸屬感、安全感，生活才

能豐富多彩，有了鄰里和諧的音符，才能匯集出全社會和諧的交響。構建和諧的

鄰里關系，必須堅持以人為本，堅持以政府推動為主導，以服務群眾為重點，以

居民自治為方向，以維護穩定為基礎，以文化活動為載體。通過組織內容豐富、

形式多樣的鄰居節活動，打造文明家園、溫馨家園、人文家園、平安家園、優美

家園等五個家園為主要內容、貼近居民實際生活需求的活動品牌，如社區文化藝

術節、社區“百家宴”、“奉獻誠摯愛心，傳遞鄰里真情”的捐贈活動、“淡淡茶，

4

濃濃情”鄰里聊天茶話會、左鄰右舍體育趣味活動、文明禮儀伴我行、好鄰居認

養和諧樹和親情樹等活動項目，溝通、密切鄰里關系，從而從構建和諧的鄰里關

系入手，建設和諧社區、和諧社會。為適應社會進步和發展的需要，我認為，建

設和諧的鄰里關系，重點要努力構建和諧向上的三個關系。

一、倡導講求大義、顧全大局的鄰里關系，為社會穩定出力獻策。要以社會

和群眾的大義、大局為重，引導廣大居民以合作的精神、雙贏的理念去有異求同、

立同存異，使自己的言行真正服從于社會的繁榮和人民的幸福，這是開展好鄰居

活動的出發點和落腳點。加區財法聯合樓坐落于北山公園，這里空氣清新，視野

開闊，環境優美，居住在這里的人們有著得天獨厚的的休閑娛樂條件，但是政府

為了北山森林公園的整體布局考慮，2014年時決定對這個居民樓進行拆遷這個樓

的24戶居民家庭人口狀況、經濟條件各不相同，所以面隊拆遷，有的困難重重，

有的說搬就搬。比鄰而居十余年，他們中間有很多思想境界較高的居民，主動為

政府拆遷做說服教育工作，在做好思想動員的基礎上，他們還四處奔走，為困難

戶找房子、聯系搬家車輛，并為人力不足的鄰居幫忙搬運物件。在拆遷日期之前，

24戶居民全部搬離，這24戶居民就是擯棄了小我，服務于大我，服從于大局，

先進帶后進，以一顆包容之心，告別過去，迎接新生活。正是有了這樣的居民，

城市建設才做到了市容市貌建設和人文環境建設相媲美。

二培育互相關愛、彼此理解的鄰里關系，為溫馨生活營造氛圍。只有心中有

愛，才能以同情的態度對待他人。只有心中愛，才能消除彼此的敵視、猜忌和誤

解。社區曾經接待過一對上訪的夫婦，他們反應樓棟里面不知道誰家，每天早出

晚歸，腳步聲特大，不顧及鄰居休息，他們住在一樓，因此受打擾最重。工作人

員經過調查了解到，這個早出晚歸又聲音特大的人，是一位單身的殘疾母親，她

在擦鞋店做記件，為了多賺一元錢，她早出晚歸，因為拄拐杖，行動不便，所以

開樓棟門和上樓梯時，聲音確實比較大。當社區工作者把這個情況反饋給那對上

訪夫婦時，女人唏噓落淚，男人低頭不語。從此，每晚他們為她點亮門燈，守侯

她的特大聲音安全上樓后，他們才香甜地入睡。因為有了愛和理解，讓冰冷的墻

體和灰色的水泥有了暖色，因為有了愛和理解，讓比鄰而居的人們，不是親人，

勝似親人。

5

三建立難有所幫、需有所應的鄰里關系，為人際和諧奠定基礎。社區做為社

會的縮影，構成復雜，在構建社會主義和諧社會的今天，面對利益

主體的多樣性及其利益訴求的差異性和復雜性，就要引導鄰里之間相互包容，

并且持之以恒。低保戶王麗輝身患殘疾，和丈夫離異后，和孩子相依為命，她沒

有工作，孩子還在上學，經濟狀況相當不好。社區為她辦理了低保后，她生活有

了改觀，但面對鄰居們時，卻有了很深的自卑。因此，她和鄰居形同陌路，過上

了較為封閉的日子。看到這種情況，幾個鄰居一合計，達成了共識，他們今天去

她家要求幫助縫補開線的衣物，明天委托她幫忙照看孩子，并不露痕跡地送去一

些水果和自家閑置的衣物，住在樓上的老師還以請她女兒和自己孩子做伴為由，

義務為她女兒補課。一月、半年……，王麗輝慢慢向鄰居們敞開了心扉，她接受

了鄰居關心，也為鄰居們做一些力所能及的小事。在鄰居的幫助下，久違的笑容

又回到王麗輝臉上，歡聲笑語也再回到她的家里。2014年，她的女兒以優異成績

考取了吉林工業大學，鄰居們舉辦了慶祝會，并為孩子湊起了學費。在前不久為

四川地震災區捐款時，王麗輝捐了100元錢送進捐款箱中她說：“我是低保戶，在

我最困難時，是我的鄰居幫助了我，給了我好好生活的勇氣。今天災區人民急需

幫助的時候，我也要獻出我的愛心。”從這個意義上來說，和諧的鄰里關系不僅僅

是一種仁愛的光芒，更是一種堅持的美麗。只要人們能夠為愛而堅持，我們就能

夠讓生活充滿陽光。

總之，通過開展好鄰居活動，可以使互不相識的左鄰右舍都熟悉起來了，樓

道里的問候和關愛多了，大家又找回了遺忘已久的歡聲笑語和互幫互“文明新家

園，和諧新鄰里”，鄰居節不僅融洽了鄰里親情，而且推動了社區的文化建設，提

升了市民的思想道德素質。遠親不如近鄰，近鄰不如對門。在高樓大廈里生活的

人們，對昔日居民大院里的鄰里親情充滿了眷戀和渴望，社區舉辦的鄰居節活動，

圓了大家這個這個心愿。凝聚起左鄰右舍的這份力量，必定為建設和諧社區、乃

至和諧社會奠定堅實的基礎。

第四篇：社區和諧鄰里關系建設心得體會

本文主要從倡導講求大義、顧全大局的鄰里關系，為社會穩定出力獻策；培

6

育互相關愛、彼此理解的鄰里關系，為溫馨生活營造氛圍；建立難有所幫、需有

所應的鄰里關系，為人際和諧奠定基礎幾個方面進行闡述。其中，主要內容包括：

鄰里關系，是現代社區里人與人關系中最重要的部分。構建和諧的鄰里關系，必

須堅持以人為本，堅持以政府推動為主導，以服務群

眾為重點，以居民自治為方向，以維護穩定為基礎，以文化活動為載體。。要

以社會和群眾的大義、大局為重，引導廣大居民以合作的精神、雙贏的理念去有

異求同、立同存異，使自己的言行真正服從于社會的繁榮和人民的幸福，這是開

展好鄰居活動的出發點和落腳點。只有心中有愛，才能以同情的態度對待他人。

社區做為社會的縮影，構成復雜，在構建社會主義和諧社會的今天，面對利益主

體的多樣性及其利益訴求的差異性和復雜性，就要引導鄰里之間相互包容，并且

持之以恒。從這個意義上來說，和諧的鄰里關系不僅僅是一種仁愛的光芒，更是

一種堅持的美麗。具體材料請詳見：

做為一名社區工作人員，我在長期的社區工作中深刻地認識到：鄰里關系做

為社區人際關系的重要組成部分，鄰里和諧是社會和諧的基礎。

千金買屋，萬金擇鄰。鄰里關系，是現代社區里人與人關系中最重要的部分。

鄰里和諧，文明祥和，才可能讓人人心情舒暢，人人有歸屬感、安全感，生活才

能豐富多彩，有了鄰里和諧的音符，才能匯集出全社會和諧的交響。構建和諧的

鄰里關系，必須堅持以人為本，堅持以政府推動為主導，以服務群眾為重點，以

居民自治為方向，以維護穩定為基礎，以文化活動為載體。通過組織內容豐富、

形式多樣的鄰居節活動，打造文明家園、溫馨家園、人文家園、平安家園、優美

家園等五個家園為主要內容、貼近居民實際生活需求的活動品牌，如社區文化藝

術節、社區“百家宴”、“奉獻誠摯愛心，傳遞鄰里真情”的捐贈活動、“淡淡茶，

濃濃情”鄰里聊天茶話會、左鄰右舍體育趣味活動、文明禮儀伴我行、好鄰居認

養和諧樹和親情樹等活動項目，溝通、密切鄰里關系，從而從構建和諧的鄰里關

系入手，建設和諧社區、和諧社會。為適應社會進步和發展的需要，我認為，建

設和諧的鄰里關系，重點要努力構建和諧向上的三個關系。

二培(更多請搜索：)育互相關愛、彼此理解的鄰里關系，為溫馨生活營造氛

7

圍。只有心中有愛，才能以同情的態度對待他人。只有心中愛，才能消除彼此的

敵視、猜忌和誤解。社區曾經接待過一對上訪的夫婦，他們反應樓棟里面不知道

誰家，每天早出晚歸，腳步聲特大，不顧及鄰居休息，他們住在一樓，因此受打

擾最重。工作人員經過調查了解到，這個早出晚歸又聲音特大的人，是一位單身

的殘疾母親，她在擦鞋店做記件，為了多賺一元錢，她早出晚歸，因為拄拐杖，

行動不便，所以開樓棟門和上樓梯時，聲音確實比較大。當社區工作者把這個情

況反饋給那對上訪夫婦時，女人唏噓落淚，男人低頭不語。從此，每晚他們為她

點亮門燈，守侯她的特大聲音安全上樓后，他們才香甜地入睡。因為有了愛和理

解，讓冰冷的墻體和灰色的水泥有了暖色，因為有了愛和理解，讓比鄰而居的人

們，不是親人，勝似親人。

三建立難有所幫、需有所應的鄰里關系，為人際和諧奠定基礎。社區做為社

會的縮影，構成復雜，在構建社會主義和諧社會的今天，面對利益主體的多樣性

及其利益訴求的差異性和復雜性，就要引導鄰里之間相互包容，并且持之以恒。

低保戶王麗輝身患殘疾，和丈夫離異后，和孩子相依為

命，她沒有工作，孩子還在上學，經濟狀況相當不好。社區為她辦理了低保

后，她生活有了改觀，但面對鄰居們時，卻有了很深的自卑。因此，她和鄰居形

同陌路，過上了較為封閉的日子。看到這種情況，幾個鄰居一合計，達成了共識，

他們今天去她家要求幫助縫補開線的衣物，明天委托她幫忙照看孩子，并不露痕

跡地送去一些水果和自家閑置的衣物，住在樓上的老師還以請

她女兒和自己孩子做伴為由，義務為她女兒補課。一月、半年……，王麗輝

慢慢向鄰居們敞開了心扉，她接受了鄰居關心，也為鄰居們做一些力所能及的小

事。在鄰居的幫助下，久違的笑容又回到王麗輝臉上，歡聲笑語也再回到她的家

里。20年，她的女兒以優異成績考取了吉林工業大學，鄰居們舉辦了慶祝會，并

為孩子湊起了學費。在前不久為四川地震災區捐款時，王麗輝捐了100元錢送進

捐款箱中她說：“我是低保戶，在我最困難時，是我的鄰居幫助了我，給了我好好

生活的勇氣。今天災區人民急需幫助的時候，我也要獻出我的愛心。”從這個意義

上來說，和諧的鄰里關系不僅僅是一種仁愛的光芒，更是一種堅持的美麗。只要

8

人們能夠為愛而堅持，我們就能夠讓生活充滿陽光。

總之，通過開展好鄰居活動，可以使互不相識的左鄰右舍都熟悉起來了，樓

道里的問候和關愛多了，大家又找回了遺忘已久的歡聲笑語和互幫互“文明新家

園，和諧新鄰里”，鄰居節不僅融洽了鄰里親情，而且推動了社區的文化建設，提

升了市民的思想道德素質。遠親不如近鄰，近鄰不如對門。在高樓大廈里生活的

人們，對昔日居民大院里的鄰里親情充滿了眷戀和渴望，社區舉辦的鄰居節活動，

圓了大家這個這個心愿。凝聚起左鄰右舍的這份力量，必定為建設和諧社區、乃

至和諧社會奠定堅實的基礎。

社區和諧鄰里關系建設心得體會

第五篇：醫院和諧建設心得體會

人是組成和諧社會的基本單元，是生產力中最活躍和最關鍵的因素，人的健

康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發點。因此，建設和諧社會，必

須以人民群眾的健康為前提。作為醫療衛生保障機構，醫院為維護人民群眾的健

康、加快衛生事業的發展、促進和諧社會的建立提供著重要的醫療衛生保障。由

此可見，醫療活動與百姓健康息息相關，醫療行業是體現全國共創和諧社會的一

個重要窗口，構建和諧醫患關系是構建和諧社會的重要組成部分。

然而近幾年醫療糾紛顯著增多，醫患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發生，

醫患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩定和公共安全，這已成為社會大眾、

政府部門、新聞媒體、和醫務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。據中華醫

院管理學會對全國270家各級醫院的調查結果顯示，有七成多醫院出現過病人及

家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員的事件，就在xx年6月份，筆者所在城市的某醫

院的一名女醫生被幾年前自己所醫治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看

到，醫患關系正經歷一個令人憂慮的“冰期”，出現了嚴重扭曲。長此下去，不僅

阻礙醫學的進步，影響醫療衛生事業的發展，也對人民群眾的健康造成危害，從

而造成社會的一些不和諧因素。

9

經過分析，我們認為在醫療技術不斷進步的今天，醫患關系日益緊張的成因

復雜，這不僅有醫方的原因，還有患方以及社會的原因。

一、醫方的原因：

1、醫院管理方式落后，制約了患者與醫院的溝通。在醫療機構內部，醫療核

心、崗位職責不健全；服務措施不到位，服務質量不高，患者的知情權、同意權、

選擇權、隱私權未得到充分保證，經常引發醫療糾紛。

2、發展醫療衛生事業的理念錯誤。醫療市場化的體制，忽視了醫療事業的公

益性，把醫療事業當作一項產業，實行市場競爭。為了在競爭中得以生存和發展，

醫院在管理、發展方面就會遵循企業的模式，不斷擴大規模、提高檔次，造成造

成患者醫療費用虛高。

3、在部分醫療行業的個別環節中還存在提成及回扣等現象，造成藥價、檢查

費虛高。醫務人員的收入與其創收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部

分醫院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規收費行為，增加了

患者的負擔。

4、在醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關系的不和諧。有些醫生只重視

“病”不重視人；有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患

者的交流。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫務人員不能設身處

地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。

5、個別醫護人員還存在醫德醫風欠缺、醫療技術不精、服務態度不佳、不廉

潔行醫等現象。對于一些病人，個別醫護人員的疏忽大意或技術不精也導致了患

者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對醫生的期望值太高。醫生沒有辦法改變生老病死的自然規律，有時

他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾

10

病都沒有找到發病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使

能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當治療沒有達到預期效果時，患者

在失望之余就會把不滿情緒發泄到醫務人員身上，從而導致醫療糾紛甚至過激行

為。

2、患者申訴和維護權益方式不合理。發生醫療爭議后，患者及家屬不按照《醫

療事故處理條例》的程序來解決，既不向衛生行政部門申請調解，也不向人民法

院起訴，而是直接要求醫務人員和醫院賠償，迫使醫院出于對輿論壓力、聲譽和

維護正常醫療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態度來息事寧人，這

也驅使少數人產生“要想富、做手術，做了手術告大夫”的不良心理和動機，不

僅丑化了醫患關系，束縛了醫務人員技術水平的發揮，還嚴重挫傷了醫務人員為

患者服務的信念，也嚴重影響了醫療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會的原因：

1、財政投入不足，醫護人員工作量大而待遇低。醫療市場化的體制，政府財

政必然減少投入，把醫療機構推向市場，自負盈虧；患者也被推向市場，自負醫

療費，大大加重醫療負擔。醫護人員風險性高、工作量大，但工資待遇卻不高，

這無疑會驅使一些醫護人員通過不正當手段謀取利益。

2、我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規不健全。低水平醫保政策使

部分參保人員因對醫保制度改革不支持、對政策不理解，而把不滿情緒發泄到醫

務工作者身上。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，絕大部分

的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間

的沖突。

3、媒體的不恰當介入，在一定程度上加劇了醫患矛盾。醫患糾紛一旦發生，

被認為屬于弱勢群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時也存在報道

偏激現象。醫院因擔心失去患者，發生糾紛會影響到醫院的聲譽，不得不選擇用

金錢來“私了”，客觀上助長了“做了手術告大夫”的不良風氣，也有個別媒體借

炒作醫療糾紛新聞達到個人目的。近年來，媒體頻頻報道醫療事故問題，讓大多

11

數人都認為醫生屬于強勢群體，患者屬于弱勢群體，也使社會對醫護人員產生了

很大的偏見。

醫患關系緊張的原因是多方面的，醫療糾紛的暴力化傾向是社會各種矛盾沖

突的一種表現，既影響了我們的公共安全，也影響著社會的和諧與穩定。因此，

要緩解醫患矛盾，使醫患之間的關系更融洽、更和諧，也要針對以上幾方面的原

因去采取措施，我們認為應該做到以下幾點：

一、構建和諧的醫患關系，醫院首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，

不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態

度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強醫院管理，確保醫療質量和安全。在為患者提供精湛技術服務的同時，

還必須保證醫療服務的安全性，減少差錯和事故的發生；建立和完善醫患溝通制

度，醫療機構要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，

增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解，及時化解醫患矛盾和糾紛；要充

分尊重和維護患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權，體恤患者的痛苦，同情

患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強

醫院制度建設，規范醫療技術與操作，健全各級人員職責和醫院各項規章制度，

規范執行衛生行業執業紀律，提升醫患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫

護人員的精神壓力是醫院管理者亟待解決的課題，醫院要處理好病人的權利與醫

務人員權利的關系，既要尊重病人的權力和利益，又要保護醫務人員的權力和利

益，這是密切醫患關系的關鍵。

2、以人性化服務為中心，尋找服務創新點。大力推行“以病人為中心”醫療

服務新模式，醫院除了提高醫療技術、設備等硬實力外，還要重視管理模式和服

務水平等軟實力的競爭。要樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫

學模式，醫院應從如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，

通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。

3、嚴格執行藥品集中招標采購制度；醫院要禁止向各臨床科室下達經濟指標，

12

取消各科室醫務人員收入與經濟效益掛鉤的分配制度，嚴禁開單提成及藥品回扣；

實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；醫療服務收費要

嚴格執行《醫療服務價格規范》，杜絕亂收費現象。

4、隨著社會的不斷發展，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人

類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要具有良好的服務態度，還要具有

精湛的醫療技術，要不斷運用現代科學的新知識、新方法、新技術解除患者的病

痛，誠心實意地為病人服務。要處理好病人知情權與依醫學科學規律辦事的關系，

既要讓病人對救治方案、措施有知情的權力，又要遵重醫學科學規律科學診治。

5、要加強人文科學的學習，掌握一定的語言學、禮儀學、行為學、心理學等

知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫療工作開展。醫

務人員要以一流的服務、一流的技術獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關愛

之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強人文修養，才能為患者創造溫馨、和

諧的與疾病抗爭的氛圍和環境。

6、醫院要廣泛開展醫德醫風教育，不斷提高思想道德素質和業務素質，把治

病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風，用正確的

理念統一規范員工的思想行為；強化全心全意為人民服務的宗旨和“以病人為中

心”的服務理念，提高醫療服務質量，為人民群眾提供更滿意的醫療衛生服務；

實施責任追究，提高自警自律能力，對敗壞醫德醫風、違反行業作風紀律、嚴重

侵害患者利益、有損醫院形象的違規者實行責任追究，是提高醫務人員自警自律

能力的有力措施。實踐已經證明，加強醫院醫德醫風和文化建設，用文化的力量

確保醫患關系的和諧統一性，是打造“和諧醫院”的必由之路。

二、構建和諧的醫患關系也需要患方的理解和主動參與。不少人抱怨現在的

醫療活動太科學化而忽視人格，太技術化而缺乏人情，太市場化而失去人道。這

就需要患者多做換位思考，多考慮醫生的處境和心態，加強溝通，增進理解，構

建誠信：

1、患者應當有正確的就醫心態，尊重科學，理解并尊重醫務人員，實事求是

13

地對待自己的疾病。要認識到醫患之間的目標都是一致的，而醫務人員的敬業精

神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。面對復雜多變的疾病，醫務人員盡管做出

最大的努力，可能依然回天無術，患者應當了解醫療工作的高風險性和不可預知

性，增強對醫務人員和對醫療工作的信任、理解、包容，與醫生并肩戰斗，共同

戰勝疾病；醫學是不斷發展的，但永遠不會達到盡善盡美，患者不能以市場等價

交換的方式購買醫療衛生服務，而應隨時與醫務人員溝通，配合治療，達到事半

功倍的效果。

2、患者如對醫院或醫療服務不滿意，可通過正規渠道得以調解，發生醫療爭

議或醫療事故時，可采取醫學鑒定或法律手段解決。

三、構建和諧醫患關系，更需要全黨全社會的關心和支持。當前的醫患矛盾

成因復雜，不是某個部門、某些單位、某些人就能夠解決的，正如xx所言：“需

要全黨全社會都來關心和支持醫療衛生工作，積極推動醫療衛生事業與經濟社會

建設協調發展”。因此，社會各界也應做好以下工作：

1、政府應對醫療衛生行業加大投入，積極鼓勵和大力支持民營醫院的設立和

使用，使之能夠和公立醫院形成競爭格局，互相激勵，共同發展。加大社區醫院

及鄉鎮醫院發展力度，實現“小病在社區治，大病再到上級醫院”，有效降低醫療

費用。

2、逐步完善相關法律法規，解決醫務人員的醫療行為不規范、臨床用藥不合

理等行為；推行醫護人員執業保險，為化解醫療風險創造條件；有關部門應當認

真研究有效措施，建立快速接納處理醫療爭議或糾紛的機構，從暢通百姓訴求渠

道的角度，有效化解醫患矛盾，遏制醫療糾紛的暴力化傾向，對少數欺詐醫院、

惡意索賠的患者須嚴厲制裁，依法維護公共秩序，努力構建和諧醫患關系。

3.加強正面宣傳。絕大多數醫護人員都是敬業的，他們兢兢業業地奮斗在自

己的工作崗位，全心全意地為每一個患者去除疾患。衛生部門要集中宣傳衛生系

統先進模范人物和事跡，樹立衛生隊伍的良好形象，增強群眾對我國衛生事業改

革與發展的理解和支持，營造良好的輿論環境和社會氛圍。要主動積極地與新聞

14

媒體配合，結合衛生行業的特點，加大正面宣傳力度。

作為衛生系統的工作者，我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服

務的宗旨和理念，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、

耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我

們應有的貢獻。然而，醫患關系的緊張和惡化不是偶然的，要改善醫患關系也不

是一朝一夕的事，所以要緩解醫患關系的緊張狀態，構建和諧的醫患關系，不僅

僅是醫療機構和醫務人員的責任，也是患者及家屬的責任，更是我們全社會共同

的責任。讓我們共同努力，共同構建和諧健康的醫患關系，為構建社會主義和諧

社會提供更好的醫療衛生保障。

15