傾聽的戒律和原則

傾聽的戒律和原則

一、傾聽的十條戒律

在完善你聽的能力的過程中，除掌握上述規則之外，還要

注意防止與人交往時容易犯的錯誤，這就是下面要講的“十

戒”。

1、不要匆忙作結論。

通過觀察證實，每個人都喜歡對談話的話題作出判斷和評

價，表示贊許或不贊許。這些主觀評價，往往迫使講話者退居

防御地位，因而成為交往的障礙。

2、別人沒有提出要求時就不要出主意。

一般來說，只有那些從來不幫助別人的人，才會主觀地出

一些別人不需要的主意。但是，在人家真心實意向你請教的情

況下，就要弄清對方到底要求你出什么樣的主意。

3、對帶有情緒的話不要過分敏感。

在聽情緒激動的人講話時，要小心謹慎，不要受他的情緒

影響，而應集中精力體會他所說的話的含義。如果你自己也受

對方的情緒的影響，就會妨礙你對必須真正了解的東西的理

解。

4、不要說：“我很理解你的心情”。

任何時候也不應對講話者說：“我很理解你的心情。”通

過這種聲明使對方相信你在聽他講話，是多余的。實際上，要

想準確知道對方的心情怎么樣、感覺如何，這是很困難的。況

且，這種表示理解對方的答話會導致對方對你產生懷疑，使談

話很快終止。

5、不要以沉默代替聽。

有的人在與他人交往時，不管對方說了什么，他總是一言

不發，表面上看來他是在聽，實際上他已經陷入沉思，對人家

的話一句也沒有聽進去。當對方說完了話問他的看法時，他支

支吾吾、不知所措，只好承認：“對不起，剛才我走神了。”

這樣就不利于交往。

6、提問題不要太多。

為搞清對方所說的話的含義，提出問題有好處的。但是，

對于具體的、需要對方明確回答的封閉性問題，必須壓縮到最

低限度。同時，對于那些能鼓勵說話者詳細說出自己思想的開

放性問題，也應謹慎提出。提問題過多，在一定程度上會使對

方感到壓抑，并且退居防御地位。

7、不要使自己陷入爭論。

當你從內心里不同意講話者的觀點時，對他的話不能充耳

不聞，不能只等著自己發言。一旦發生爭論，也不能一心只為

自己的觀點找根據而把對方的話當作耳旁風。如果你不同意對

方的觀點，也一定要認真聽完對方的話，完全弄明白你到底在

哪些地方不同意對方的觀點。等對方說完以后，你再闡述自己

的觀點。

8、沒有太大必要時不要打斷別人的話。

大多數人在社會交往中常常會打斷別人的話，自己卻意識

不到這一點。一般說來，領導者打斷下級人員講話的時候比較

多，而下級人員打斷領導者講話的時候則比較少;男人打斷女

人講話的時候比較多，而女人打斷男人的講話的時候比較少。

如果在嚴肅場合你必須要打斷對方講話，那么，你說完后要幫

助對方恢復被你打斷了的思維過程。

9、不要假裝聽。

假裝聽是有害而無益的。不論你如何偽裝，如果你對對方

的話沒有興趣、感到無聊，這種假裝的聽不可避免地會在面部

表情或手勢、姿勢上表現出來。一旦對方看出你是在假裝聽，

他的自尊心會受到傷害，甚至認為你的表現是對他的莫大侮

辱。如果你實在不愿意聽對方所講的內容，可以婉轉地要求改

變話題，或者是找個借口而停止交談。

10、不要帶著偏見聽人講話。

偏見是影響你與他人關系的因素。如果你對某人有偏見，

在聽他講話時也就往往會帶上偏見，就會從心里認為他的話沒

有什么吸引力，不值得一聽，或者認為他的話句句帶刺，是針

對你而說的，因而你就不能客觀地聽他說話。即使他的話對你

很重要，你也不會從他的話里獲得有益的信息，這樣就會影響

你與他的交往。所以，在聽人講話時首先要盡量排除偏見。

二、傾聽的十項原則

無論你與人交往的目的是什么，都要掌握聽人講話時應該

注意的事項，即掌握聽的規則，從而提高交往的效率。現將聽

的十項規則列舉如下。

1、要努力表達出理解。

在與人交談時，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想

說什么。如果你能全神貫注地聽對方講話，不僅表明你理解他

的情感，而且有助于你準確地理解對方的信息。

2、要以相應的行動回答對方的要求。

要記住。對方與你交談的目的往往是想得到某種可感覺到

的信息，或者使你改變觀點，或者迫使你做某件事情等。在這

種情況下，采取適當的行動就是對對方最好的回答。

3、要把注意力集中在對方所說的話上。

既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意

識地把注意力集中起來，要努力把環境干擾壓縮到最小限度，

避免走神分心。積極的姿勢有助于你把注意力集中在對方所說

的話上。

4、要對講話者保持稱贊態度。

對講話者要保持稱贊態度能造成良好的交往氣氛。講話者

感到你的稱贊越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如

果你對講話者表現出消極態度，就會引起他的防御反應，產生

對你的不信任感和警惕性。

5、要搞清自己聽的習慣。

首先要了解，你在聽人講話方面有哪些好的習慣?有哪些

壞的習慣?你是否會對別人的話匆忙作出判斷?是否常常打斷別

人的話?你是否經常制造交往的障礙?了解自己聽的習慣是正確

運用聽的技巧的前提。

6、全身都要注意。

要面向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢

證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著，與對方要保持在對于

雙方都最適宜的距離上。要記住，說話者都愿意與認真傾聽、

舉止活潑的人交往，而不愿意與“木頭人”交往。

7、要觀察講話者的非語言信號。

既然交往在很多時候是通過非語言方式進行的，那么，就

不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這

就是要注意觀察說話者的面部表情、如何同你保持目光接觸、

說話的語氣、音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時

與你的距離，從中發現對方的言外之意。

8、要傾聽自己講話。

傾聽自己講話對于培養傾聽他人講話的能力是特別重要

的。傾聽自己講話可以讓你了解自己，一個不了解自己的人，

是很難真正地了解別人的。傾聽自己對別人講些什么，是了解

自己、改變和改善自己傾聽的習慣與態度的一種手段。如果你

不傾聽自己如何對別人講話，你也就不會知道別人應如何對你

講話，你當然也就無法改變和改善自己傾聽的習慣與態度。

9、不要逃避交往的責任。

要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話

者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為一個聽話

者，不管在什么情況下，如果你不明白對方說的話是什么意

思，你就應該用各種方法使他知道這一點。在這里，你可以向

他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什么，或者讓對方糾

正你聽錯之處。如果你一言不發，或者一點表示也沒有，那

么，誰能知道你是否聽懂了對方的話?

10、努力理解對方的言語和情感。

這就是說。不僅要聽對方傳達的信息，而且要“聽”對方

表達的情感。例如，假設一個工作人員這樣說：“我已經把這

些信件處理完了。”而另一個工作人員卻這樣說：“謝天謝

地，我終于把這些該死的信件處理完了!”盡管這兩個工作人

員所出發的信息的內容相同，但后者與前者的區別在于他還表

達了情感。一個不僅傾聽工作人員講話的內容，而且理解他的

情感的細心的領導者，在下達新的任務以前，就已經取得了交

往的高效率。