工廠跟單文員工作內容

工廠跟單文員工作內容

工廠跟單文員工作內容

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足

客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，

2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依

據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要

正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做

好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依

據生產狀況和客戶協商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申

請單給外協跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，

以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要

求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行

之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重

要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，

必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工

程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是

生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一

日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足

客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，

2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依

據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要

正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做

好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依

據生產狀況和客戶協商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申

請單給外協跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，

以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要

求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行

之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重

要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，

必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工

程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是

生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一

日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足

客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，

2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依

據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要

正式訂單。

生產跟單員崗位職責2016-12-02 23:41 | #2樓

1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);

2.第一時間評估生產及品質情況回復客戶;

3.排單給生產安排部門PMC要求按單交貨;

4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相

關部門處理;

6. 全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣

卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制

-作-工-藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業

務部，以便及時確認。

7. 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，

須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客

戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問

題及時請示公司決定。

8. 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前

期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工

作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方

為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，訂單跟單員要將客

戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時

間。

11.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

12.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

13.提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

15.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

16.計算報價單

17.驗簽訂單

18.填對帳表

19.目錄，樣品的寄送與登記

20.客戶檔案的管理

21.客戶來訪接待

22.主管交辦事項的處理

23.與相關部門的業務聯系

工廠跟單員崗位職責(共7篇)2016-12-02 8:53 | #3樓

篇一：印刷廠跟單員崗位責任

跟 單 員 工作 職 責

為了明確跟單人員的工作職責，特制定如下守則：

1、 跟單員接聽電話時，第一句要講：你好，創益；要聽清楚，并傳達客戶要

求。

2、 客戶打電話下單，不明白的，要求對方傳真或叫送貨人員去廠家拿版。

3、 客戶下單是舊版，開生產工程單送至版房，如果是新版要問清楚工藝，報

價才開單做貨。工單上要填寫清楚，并注明所用材料和各種工藝要求。

4、 送貨員拿回的樣板表達不清楚的，跟單員要打回電話給廠方，問清楚才開

生產工單。

5、 每張工程單，要用夾板夾好，原版用樣板袋裝好跟工程單一起走。

6、 電腦房輸出菲林，硫酸紙拿到辦公室后，跟單人員要認真核對，確認無誤

后簽名拿到版房，自己不能肯定是否正確的，要問清楚或傳真給客戶確認。

7、 跟單人員每天要跟蹤訂單進度，要做到隨問隨知，注意每批貨的生產情

況，做到合理安排每道工序的先后次序，并填寫生產進度表。（跟單員要輪流填

寫）

8、 客戶打電話催貨要有明確、準確的回答，不能說得模棱兩可，并把急單及

時傳達到相關部門，在預定貨期里及時將貨品送達。

9、 客戶打樣件，按原版介好，用信封袋裝好交給業務員或客戶，并自己留下

一套，用文件夾貼好，以備下單之用。

10、 完工后的工程單、傳真單、要分廠存放好，一個月整理一次，新產品留

版分類存放好。

11、 完工的產品，包裝員根據生產工單的數量包裝，跟單員點清數量，開送

貨單送貨，并追回送貨單。

12、 每個月月終檢查有無漏單或未簽回單，并分類計算好交財務。

13、 如有電話找某人，而當事人不在時，你不能幫忙解決的問題時，要將對

方的姓名、廠名、電話、記錄下來，以便當事人回來時復電。

xx-x彩印有限公司示

篇二：生產跟單員崗位職責

崗位職責

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編制： 審核：批準：

篇三：跟單員崗位職責

2跟單員崗位職責

1. 物料的核對：面輔料到達工廠后，督促工廠第一時間根據發貨清單清點物

料，若發現短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結果，并

把相關結果反饋給公司質管部主管及營銷部相關人員。

2. 如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產前樣確認，對于沒有及時做產前

樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關部門。

3. 產前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關制單進行全面的檢驗，

檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發現異常

問題及時反饋給相關部門進行整改，以控制質問題的發生。

4. 產前樣核對后形成產前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結果反饋給質管

部及營銷部相關人員；檢驗報告、產前樣一同寄回公司質管部最終確認

5. 產前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產前會議，產前會

議針對客人的要求以及生產過程中的重點難點問題進行展開，結合產前樣問題點逐

項加以闡述，形成報告由工廠相關人員簽字傳真回質管部存檔。

6. 生產初期的質量控制：投產初期跟單必需每一道工序高標準進行半成品檢

驗及要求，質量異常問題及時反饋到工廠相關人員及公司質管部，并監督、協助工

廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質量檢驗報告形式由工廠簽

字傳真回質管部。

7. 首件及首扎的質量檢驗：對工廠生產出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢

驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質量問題，檢驗完后把質量問題及時反饋給工廠

要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質管部，生產初期、首件、首

扎的質量問題點將成為生產中期質量檢驗重點。

8. 生產中期質量檢驗控制：生產中期質量趨于穩定，要定期（3-6個工作日

內）做相應的中期質量檢驗，中期質量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點

有產品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質量問題的檢驗，形成報告反饋給工

廠整改及傳真回質管部。

9. 中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報

告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需

做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質

檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質管部存檔。

10. 協助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認，確認需

對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全ok后寄回公

司質管部，由質管部統一給營銷部門。

11. 尾期質量檢驗控制：生產完成包裝80%后，跟單員根據公司尾查標準

（aql2.5）進行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷

是否可以出貨；不合格產品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下

20%待檢驗包裝的成品需跟進后期質量，如有異常及時控制。

12. 在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產過程

中沒有及時發現、反饋、追蹤、處理，而導致客人投訴或對公司造成重大損失的跟

單員應承擔相應的責任。

13. 生產進度、質量異常日報發送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手

機短信、傳真的形式發送營銷、質管等相關人員。

14. 生產過程中各環節（公司相關部門）的協同配合力度、出現的問題、對問

題反應處理能力以及整個訂單操作情況進行總結，以書面形式報告部門主管。

1月30號晚餐25元 1月31號早餐20元 中餐50元 晚餐38元 2月1號早

餐15元 晚餐40元 2月2日早餐15元 晚餐35

篇四：生產跟單員崗位職責 rs03-003

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生產跟單員須知

一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟

蹤產品，跟蹤服務運作流

向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二 、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度

進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖

延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產進程，并及時將所收集信息反饋到生產主

管。

（5）分配產品：計劃表的定制和執行，物料采購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環境，車間擔負的生產任務及

產生的結果有深刻的了

解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解車間如何生產，何時完成，出來

的產品怎樣。要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產

結果負責。

五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單

的交貨期，產品是否按

訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發

現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨 及

按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。

1、生產過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

按時交貨跟單的要點：

（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

2、生產過程跟單的流程：

（1）下達生產通知書：跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表

上。要明確客戶所訂產

品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產能力：生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按

期，按質地交貨。如不

能應采取什么措施？

（3）分析生產計劃：生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。

跟單員要根據實際生

產能力分析生產計劃表。

（4）跟蹤生產進度：跟蹤生產進度的表單：《生產日報表》、《生產計劃進

度跟蹤表》

4.1實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因：

4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設備有故障

4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。

4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

篇五：跟單員的崗位職責

跟單員的崗位職責

1、跟單員必須按照主管人員的安排，對每一個款式應從領料、裁剪、半成

品、成品、后整、包裝、出貨整條生產線跟下來，在生產過程中配合各個部門的協

調工作。視其情況可以改變行程，但必須首先征得主管人員的同意。

2、跟單員必須熟練掌握生產工藝，依據制單及客人最終確認樣進行大貨生

產。并對技術部提供的樣衣及制單進行審核，看是否按規定有各主管人員的確認簽

字，如果沒有各主管人

員簽字確認，要認真追究其原因，并得到主管人員簽字確認后才能作為工廠生

產大貨的依據。

3、工廠在大貨生產前，我司特別要求其做兩件正確的大貨生產樣，跟單員必

須首先查驗其生產的樣衣是否是按我司的樣衣及工藝制單生產，同時必須交由技術

主管及業務員簽字確認無誤后方可做為大貨生產依倨（重申，所有款在大貨生產

前，其第一件樣衣必須要有技術員及業務員簽最終確認意見）。

4、跟單員從裁剪開始，就必須認真核實實裁數量和實際生產數量，由此推算

出交貨期可否達到我司的出貨要求？有否需要再外發加工。若碰到停電、面輔料異

常及重大更改等無法如期交貨而須再外發時，及時報請公司確認同意后方可再外

發。(工廠補料，需要跟單員書面確認為依據)：

5、 在跟單過程中做到每天必須按時上下班，一律以打卡為準，做到每天一報

告（需經工廠主管簽名），每單一總結（生產過程中應注意或須改進的問題，廠家

對工藝制作上的好建議）。報告需真實、完整、清楚地反映問題，報告提到的問題

必須跟蹤解決。

6、 跟單員在生產中必須按照出口服裝檢驗標準如數檢驗，抽驗標準為，必須

認真核對顏色及尺碼分配、商標、洗水標、紙箱等各種輔料。不清楚的地方可直接

向該單理單員聯系。填寫驗貨報告時必須如實反映質檢情況，并注明所抽驗件數，

經廠家主管簽名將結果報送回公司。

7、工廠要送的成品絕對不能混碼及混款號，要單色單碼20件一扎平放在箱

內，跟單員對要送的產品進行最終抽查簽字確認，如果沒有跟單員簽字而送交我司

的產品，經后整驗收如果發現有質量問提，將對跟單員進行處罰。（同時追究工廠

的責任）

8、生產前要及時核對制單、面輔料、樣衣以及紙版等，查驗是否正確，自己

不清楚的地方，不要自作主張地通知工廠做下去，應及時與技術主管聯系，及時發

現問題，避免給公司造成重大損失。公司將對認真負責及時發現問題避免損失的

qc給予獎勵。同時對未按規定程序操作而發生質量事故的當事者給予責任處罰。

9、 公司將根據后整的檢驗報告對每位跟單員進行業績考核，實行工資+績效+

獎金來計算其工資，對于造成質量事故及質量最差的跟單員視其情況進行100-500

的處罰，甚至于開除出廠。對質量最好的跟單員進行同等獎勵。

10、 跟單員在報銷費用時，需提供正式發票如實報銷差旅費通訊費等，沒有

發票的費用支出需經主管簽字后交由總經理審核方可報銷。

。 生產部

2015 -01-20

篇六：營銷部跟單員工作職責

營銷部跟單員崗位職責

一、銷售訂單處理

2、下單時，跟單員要注意各方面的細節問題，如：規格、顏色、數量、交期

等。 3、客戶的訂單原件按照訂單完成狀態分類整理：待處理訂單、已完成訂單

（已發貨訂單），已完成訂單在當月結束后2天內以月度為單位裝訂存檔，以便分

類查閱。

4、書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的

交給客戶，收回應收回的款項。

二、銷售送貨安排

1、根據客戶訂單要求交貨時間、訂單的緊急程度以及庫存情況等情況安排銷

售發貨。

2、為提高發貨效率，銷售跟單員需在當天做好次日的發貨訂單并打印出來，

當天下午下班前與倉庫及生產和外協跟單溝通安排好次日的發貨計劃并做好初步的

發貨單以及至少一張可以確定的發貨單（即確保次日上班可以裝車的發貨單）。如

因銷售發貨安排有誤，造成發貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。

3、涉及回款或其它不確定事項的，跟單員安排發貨需要同銷售經理和財務做

相應的溝通。產品短缺時先分配給主要客戶。

三、生產進度及庫存跟蹤

1、將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發料單交付生產或外協： 一定要把客

戶要求在生產單上寫清楚。不同客戶下達的相同的產品訂單，在前部生產訂單未完

成時要盡快合并生產，以便提高生產效率。

2、交付生產后，務必跟蹤生產進度，并得到生產明確的排場回復，據此回復

客戶的交貨期，交貨期誤差控制需在1-2天。

3、生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，要及時將情況反映到

公司最高層，最終找到解決的辦法。

4 、修改定單 要求客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產或者取消生

產訂單。

四、銷售回款跟蹤

1、填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售經理提供準確及時的收

款信息。客戶未及時回款的要向銷售經理提醒并報知財務部注意。

2、到期應收款的，提前一天與財務核對好并整理好收款單據交付銷售經理收

款。

3、每月度結束后，銷售跟單必須與3天內將銷售匯總表做好報總經理并提交

財務審核歸檔。

4、每月結束后根據當月訂單做好暢銷品統計并上報營銷總監

五、客戶檔案的管理

1、新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯系人、

電話、傳真、結 算方式等數據完整無誤輸入登記表；

2、客戶產品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，保持數據的準確性，

減少對賬送 貨工作的復雜性。

3、客戶資料有變更的必須及時變更。

六、計算報價單 1、客戶產品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客

戶，需要填寫報價單報財務和總

經理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執行。 2、客戶產品是使用新材

料的，接到客戶訂單時必須請示總經理客戶報價是否需要做變更，如

需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執行。

七、客戶服務 1、客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能

接待的，請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

2、客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，要了解問題出現的原因，并要采取

措施，找到對策，避免下次出現。 3、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受所

出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修

后再出貨。 很嚴重的.需重新生產，補單生產再送貨。再者，采用相互讓步的

折扣法。 必要時，只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶

達到雙贏。

八、與各部門的溝通及完成上級交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質是溝通，跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！

1、同公司內的各部門溝通：

面對生產部門，自己就是客戶，對老板負責的同時也要對客戶負責。多同生

產部門溝通協調，讓其能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順

利，能更好的滿足客戶的要求。

2、同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態：他們希望在最快的時間里，給他最好的貨，價錢是最低

的。如果

自身能體會到這點，同客戶的溝通也就不難了。同時，若能將手上的每張單子

當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難溝通。只要對客戶真誠的付

出，他們就會理解你，不會令你難做。

3、配合營銷總監并完成其交付的其它工作。

附：

一、銷售跟單的特點

1、責任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業

的上 帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重

大。

2、溝通，協調：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的

工作 是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝

通，協調能力特別重要。

3、做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解公司的生

產情 況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4、工作節奏多變，快速：

跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單

是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷

售人 員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉生產運作流

程。

二、跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

1、分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

2、預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便

于接單，生產及交貨的安排。

3、表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4、專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成

分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

5、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6、人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的

關系。通過他們來完成自己想要做的事。

7、法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。

做到知法，守法，懂法，用法。

8、談判能力。有口才，有技巧。

9、物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，等知識。

篇七：內貿跟單員崗位職責

跟單員崗位職責

一、工作概要

二、工作內容 負責接收訂單、出貨及配貨，訂做產品的跟蹤，核對發貨賬款

和客戶的對賬。

1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復，規范下單，盡量以書面形式向

客戶確認產品細節。

2、負責對每日銷售清單的匯總和金蝶軟件的錄入。

3、負責對客戶投訴進行匯總和記錄，及時解決售后問題，并將處理結果匯報

上級。

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏

色、用途等專業知識，熟悉產品裝箱數和交貨運輸時間。

5、跟單員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

6、接受訂單并且制單完畢后，通知客戶打款，并要求客戶打款到公司指定賬

戶，再安排下單生產，協調財務對賬工作的處理。

7、出貨前保證產品質量和貨款接收情況。

8、整理并保密銷售資料和公司內部文件資料，保護公司信息安全。

9、負責新產品的推廣，向客戶傳遞公司新產品和新政策信息。

10、確保每一個單子的按時交貨。

11、負責完成公司安排的其他工作。

跟單文員工作主要主要職責2016-12-02 12:21 | #4樓

1.對客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督!

2.跟單是客戶及生產現場兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時地將客

戶的意見或投訴反潰到生產工場.(注意:是及時地)

3.確保客戶的交貨期之余,對生產進度的跟進!

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作

流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的

人，都是跟單員。

跟單員的工作性質

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務

開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單

員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作

時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業

務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1） 函電的回復：

（2） 計算報價單

（3） 驗簽訂單

（4） 填對帳表

（5） 目錄，樣品的寄送與登記

（6） 客戶檔案的管理

（7） 客戶來訪接待

（8） 主管交辦事項的處理

（9） 與相關部門的業務聯系

跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。

跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數

職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表

企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人

事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生

命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的

工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產

部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人

溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟

悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的

訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息

時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需

求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員

的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜

合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必

須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2） 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，

便于接單，生產及交貨的安排。

（3） 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4） 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成

分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6） 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員

的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7） 法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知

識。做到知法，守法，懂法，用法。