投訴信怎么寫

投訴信怎么寫

寫投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，投訴信應包

括以下幾部分：

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位（團體）名稱、

地址、聯系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。

三、投訴的事實與理由。

四、具體賠償要求。

五、與真相有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門

票、憑證、發票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本，并依法在

投訴咨詢過程中提供新證據。觀光投訴是保護自身合法利益手段的手

段，是旅游運營管理機關處理旅游質量等問題的行為。

投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。

上寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出

來，盡可能讓人因一看就明白。

第一，基本要素一個都不要不多，一個都不要假。基本要素

主要包括時間、地點、人物、事件、聯系方式等，簡單來說就是什么

人什么時候在哪里遇到什么事情為什么無法不能解決，哪些環境問題

公害需要報社提供幫助。聯系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、

電話、傳真號碼等。

第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的具體內容要突出重

點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內，把最想說的話說

出來，讓人一目了然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費，她只用了

不到100字的篇幅，另附一張收費單據（復印件）就把情況反映清楚

了。

第三，盡可能提供證據，讓人覺得你在理。投訴時最好直接

提供足夠的證據，讓直觀人覺得你投訴的內容真實可靠可信，更容易

促進解決辦法。通常在信中附寄的證據有：各種單據、證件、合同

（協議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注

意：郵寄或傳真之時只用復印件，原件自己保存好。

第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，

如果超過規定期限（比如簽訂合同的期限、法律規定的時效），再行

投訴有關職能部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。

報社接到讀者來電來信來訪后，有一套處理程序和方式。首

先是進行注冊登記分類，可以公開見報的派記者采訪報道，不便見報

的編寫成“內參”或“讀者來信摘編”或轉辦。總之，報社會想方設

法為你排憂解難。另外，我們在處理讀者投訴弊端問題過程中，不許

工作人員收取讀者任何錢物，一般不公開投訴人的出生證明、地址和

溝通交流電話號碼，注意保護投訴人。