物業公司秩序安保維護基礎知識培訓40條

物業公司秩序維護基礎知識培訓40條

1、物業管理的概念：物業管理，是指業主、物業服務企業或者其他

管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維

護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

2、物業保安服務指依法成立的物業管理服務公司按承接管理的物業

服務合同規定向管理區域內提供的專業化、社會化安全防范服務及相關

秩序服務。

3、所屬的公司名稱、企業理念。（安徽萬興物業服務有限公司，業

主至上、服務第一）

4、物業公司保安工作的核心內容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，

各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環節的工作。

5、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的

正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可

疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現

防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制

止,并盡量將其抓獲送交公安機關；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

（發現、警告、報警，窮寇莫追）

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏

散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關,平息事件；協助相關單位處理

問題;防止事態擴大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守

護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

9、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機

關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如

抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記

下車牌號及車輛特征,報告公安機關。

10、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察,

注意其行為發展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公

共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會

管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居

民身份證管理行為。

12、正當防衛的條件是——

正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正

當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。

正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛

不能超過必要限度,造成不應有的損害。

13、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度,給對方造成了

不應有的損害的行為。

14、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時,會

遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦

事,依法執行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關服務的協議(委托

管理合同、業主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以

及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀看,對一個住宅小區、對一

棟或一組大廈，以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守

護工作,只不過物業管理保安工作不承擔生命及財產的保險責任。

16、責任性投訴：因物業公司未能履行物業服務合同中約定的責任、

小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（住用人）投訴。

17、非責任性投訴：非物業公司在物業服務合同中約定履行的責任范

圍、但小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護的定義：對小區公共秩序進行安全防范，協助政府

執法部門維護小區公共秩序。

19、保安巡查中發現業主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救

電話、疏通急救車道路、設法通知患者家屬。

20、保安巡檢時發現一處電線裸露，應采取的處置方式是：報告公司

維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發生。

21、車輛進入小區應停放在 規劃好的停車位上。機動車在轄區內道

路上的限速是時速不得超過 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應常亮，對貴重設備滅火時適用二氧

化碳滅火器 。

23、火災現場對人的危害主要有：缺氧 、 高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應立即撥打報警電話“119”，并報告有

關單位領導；2）切斷火警現場的電源，找到附近的水源，以防消防人員

到達現場時可立即投入滅火。3）搶救火場物資。4）協助消防人員維護

好現場秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車

輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔法律風險、物業服務所在轄區內發生客戶被綁

架、謀殺事件和保險理賠相關風險轉移的突發事件，須在事件發生后立

即知會、征詢公司法律事務人員的意見。

28、如發生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常

情況，應立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括

車輛行駛證、駕駛證 、車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經車輛

所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放

行。

29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合

器對準消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設水帶鏈接水槍

開始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規定應履行好驗證、登

記、報告、交接班等項工作。

31、門衛執勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指：眼

勤、腦勤、腿勤、手勤；“五要”是指：執行制度要嚴格，查驗工作要

細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

32、物業保安服務工作內容：（1） 維護公共場所秩序及治安安全。

（2） 負責各出入口的警戒工作。 （3） 負責非正常出入時間出入者

的記錄工作。（4） 負責物品的管理工作。 （5） 負責巡邏巡視工作。 （6）

負責要害部位鑰匙的管理工作。 （7） 負責重大活動的特別協助和保

安工作。（8） 負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。（9） 負責所有

車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導的管理工作。（10）負責

危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監管，及協 助有關部

門處理工作。（11）負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現場治安

防火安全工作的 監管，并協助辦理有關二次裝修審批手續工作。 （12）

發生刑事案件和違法事件，負責按有關法規條例實施權限內的工作， 并

配合政府做好有關工作．（13）負責制定和實施各類突發事件的防范及

處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處

理程序 ；賓客傷害處理程序；罪案現場處理程序 ；盜竊處理程序；可

疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故

處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風處理程序 。（14）

負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負責消防

安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監 督、整改、消

除各種災害(包括火災)的隱患。 （16）做好與政府有關主管機關(包括

公安機關。消防局，安全局、交通管 理機關、治安聯防)的聯絡、配合

等有關工作。（17）負責災害發生時的通報、聯絡、應急廣播以及火災

的初期滅火避難 誘導檢驗、救護等工作的實施。（18）負責印制緊急疏

散圖、配備必要的防火標志。 （19）負責正常公共秩序的維護與管理

工作。（20）負責物業內各種設施，設備完好程度的檢查，及向有關部

門通報的 工作。 （21）負責關閉公共區域不必要的照明及水源閥門的

工作．以降低不必要 的能耗。 （22）負責保安內部人員各種培訓工作

的計劃，組織和實施。（23）負責其他與防范、防災、維護公共秩序有

關的業務工作（流利的說出說你所在崗位屬于該內容中的那幾個方面？）

33、物業保安工作必須熟悉的內容：守護區域內可供使用的電話位置和

使用方法；值班室、友鄰單位、當地公安機關、聯防治保組織的位置電

話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。34、遇偷盜、搶

劫時的處置方式：a保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保

安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全； b若罪犯正在企圖作案時，

應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿

現行；c可能情況下,及時報警,請求警方到場處理； d若罪犯正在行兇

時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保

安協同擒獲；e若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其

是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要

特別提醒防備；f對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處

理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

35、保安員在物業小區內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行

為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處

違法行為。

36、愛崗敬業是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬

業，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值；勇于承擔職業責任；

提高履行職責的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門衛處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針

對的對象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區內突然停電， 整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業

公司保安部門應采取的措施 ：應按照停電應急預案開展工作，保安部

門重點做好以下幾點：1）安排專人協助工程部門監控后備發電機運行，

以免出現故障；準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。2）安排保

安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載3）為

各崗位保安員配備應急燈和手電筒；安排保安員持應急燈和手電筒于消

防樓梯處護送低樓層住戶上下。4）電梯使用高峰期 張貼通告于大門醒

目位置及不斷發布最新消息；5）增派保安員到現場維持秩序和協助工作，

不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償的法律問題：一旦停車場內車輛丟失，車主以

停車場負保管責任為由要求物業公司賠償巨額損失。物業公司的應對：1）

停車場注明收取的是車位租金、故無證據證明雙方之間存在車輛保管關

系，而是車位有償使用關系，物業公司不承擔丟車之民事賠償責任。2）

如果物業收取停車場費用是服務費，即可證明雙方之間存在車輛保管關

系。物業公司必須承擔部分民事賠償責任。

40、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；

經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人

員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，

不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更

加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。