保險公司查勘員個人工作總結(jié)(2篇)

保險公司查勘員個人工作總結(jié)

本人自____年____月____日參加工作至今，一年零四個月的實習

時間已結(jié)束。回溯十六個月的實習過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的

悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進

步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)

之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六

個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣

和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會

加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工

作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉

工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會

了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，

我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一

名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足

下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅

守信念，所以終會有高度。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何

做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失

的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和

定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公

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司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供

了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定

損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。

本人較好地完成了實習期工作目標。

在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對

得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自

己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太

保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入玉溪太保工作的機

會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因

此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的

各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心

教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成

器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌

也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終

生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰

輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望

他們工作順利，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通

才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況

如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶

明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在

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工作中應(yīng)該更好的學習語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實

說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因

為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮

而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也

沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一

切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多

是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為

查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也

是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關(guān)

系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從

來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，

是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕

做錯了，學了經(jīng)驗之余，還學了做人的道理，也是值得的!偶而的被投

訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們

看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認真·負責的

對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公

司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠

案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，

保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了

自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，

代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普普通的查勘員，

但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

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保險公司查勘員個人工作總結(jié)（二）

本人自____年____月____日參加工作至今，兩個月實習時間已結(jié)

束?；厮輧蓚€月的實習過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指

導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。兩個月彈指

一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識

到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這兩個月短暫又充實的實

習使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。由于自己來的

較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上

來，并超過他們。

我把實習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)

境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉

工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自

己，如何和同事交流學習。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何

做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘定損

使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本

人較好地完成了實習期工作目標，下面將實習期以來的工作總結(jié)如

下：

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一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通

才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情

況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保

戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后

在工作中應(yīng)該更好的學習語言藝術(shù)。

二、認識并學習人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)由于以前只

具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，

自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的

杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險

對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新

的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每

一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。

和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強團隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個

團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作

的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車

輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己

創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。

年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己

去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近倆個月時間主要學習的是查

勘定損，在今后工作學習中，多和老學習，彌補個人的不足，會

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依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)

尖子為目標。

六、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是

很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清

楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

以上是我在這兩個月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認

可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)

秀。

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