志愿服務工作基礎知識

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志愿服務工作基礎知識

第一部分志愿服務工作基礎知識 ：志愿服務、義務工作、志愿者

志愿服務或義務工作都來源于英文的Volunteer rvice，在本質

上說都是一樣的，都是指任何人自愿貢獻個人的時間和精力，在不

為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利而提

供的服務。

志愿服務泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的

善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償、非職業化援助的行

為。

志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責任，貢獻個人的時

間、精力及精神，在不謀求任何物質報酬的情況下，從事社會公益

與社會服務事業，為改進社會和推動社會進步而提供服務的人。在

香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務工作。在臺

灣，志愿者稱為“志工”。

在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業之外的“不受私人利益或

強制法律驅使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福利。

二、公益、公益活動

公益：公益從字面的意思來看是公眾的利益，多指衛生、救濟等群

眾福利事業。它的實質應該說是社會財富的再次分配。

公益活動：是指一定的組織或個人向社會捐贈財物，時間，精力和

知識等活動。公益活動的內容包括社區服務，環境保護，知識傳

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播，公共福利，幫助他人，社會援助，社會治安，緊急援助，青年

服務，慈善，社團活動，專業服務，文化藝術活動，國際合作，等

等。

三、慈善、慈善組機構.

慈善：對人關懷，側重指對人關懷而富有同情心。慈善機構：民間

非營利性組織，由捐贈人提供財產并由它自己的職員進行管理，以

其收入服務于對社會有益的目的。四、公益和慈善的區別與聯系公

益事業受益面廣;慈善事業受益面小,只限于特定群體的人。公益事

業的特點主要有：①外在性。屬于公益事業的部門和企業及其活動

一般處在直接生產過程、個別經營活動和居民的日常生活之外，獨

立存在、并行運轉，并構成相對獨立的系統。②社會性。大部分公

益事業主要依靠社會投資和建設，資金依靠國家財政解決，投資主

要表現為社會效益和環境效益。③共享性。公益事業的服務是為許

多單位和居民共享的。④無形性。公益事業所提供的產品大多是無

形的服務，而不是有形的物質產品。⑤福利性。公益事業所提供的

產品帶有很大成分的社會服務和社會福利性質。

慈善事業:私人或社會團體基于慈悲、同情、救助等觀念，為災民、

貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動的統稱。其活動對

象、范圍、標準和項目，由施善者確定。慈善事業常常采用一定的

組織機構來進行，這類從事慈善事業的社會團體和工作機構統稱為

慈善團體，社會福利院、國際SOS兒童村、各種志愿者服務隊等。

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大致來說，“公益”是一個大的概念，泛指為社會大眾謀利益的所

有活動，其中也函蓋了“慈善事業”和“志愿服務”。而廣義的

“慈善”概念中既包括對受助對象的物質、經濟幫助，也包括義工

的義務勞動。

五、志愿服務工作的五個特性：

自愿性、無償性、業余性、公益性、組織性。

六、志愿服務工作的類別（一）任何一項有利于改善社會的公益服

務，都屬于志愿工作的范疇。

（二）志愿工作的服務范圍：直接服務、間接服務。

（三）現在常見的服務內容：幫困助殘、助學助弱、支教支教、科

技推廣、義務獻血，環境保護，心理咨詢、法律維權等。

七、志愿服務工作的特征。

（一）自愿。即主觀自覺選擇，沒有強制性。

（二）不圖物質報酬。即動機上不追求物質報酬，但不否定開展志

愿服務需要一定的物質條件。

（三）服務于社會公益事業。即服務的內容應是社會公眾的公共利

益和困難群體的利益，不是社會非困難群體的小團體利益；同時屬

于政府職責范圍內的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(困

難群體除外)，一般不能作為志愿者服務的內容。（四）奉獻自己的

力所能及。奉獻自己的時間、精力、智力、經驗的人是志愿者外，

出于自愿的獻血、捐獻骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。（五）

非本職職責范圍內。比如自來水公司修理水管的職工，如果他正在

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值班、正在崗位上，為用戶提供了優質的修理水管服務，那是本職

工作，不是志愿服務；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業余

時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務，那他就是志

愿者了。

背景資料：熱心公益，樂善好施，是中華民族的傳統美德。孔子講

“仁者愛人”，其精神要義便是要求人們將仁愛由己推人，由內推

外，由近推遠。孟子說“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，墨子主

張“兼愛”，希望“天下之人皆相愛，強不執弱、眾不劫寡、富不

侮貧、貴不敖賤、詐不欺愚”。與儒家思想一脈相通。“天下興

亡，匹夫有責”的強烈愛國情結；“先天下之憂而憂，后天下之樂

而樂”的積極奉獻精神；“疾惡如仇，見善若渴”的高貴品質；

“四海之內皆兄弟”的廣闊胸懷和友善；“扶危濟困、助人為樂”

的高風亮節，無不閃耀著真善美的光輝。但曾幾何時，社會價值觀

發生混亂，是非不辯、善惡不分、明哲保身、見利忘義。甚至發生

了救人者舍生取義，被救者漠然離去，救人者見義勇為反被污蔑的

令人痛心的事情。正因為如此，倡導奉獻、友愛、互助、進步，關

注社會弱勢群體，提高市民文明素質，改善社會風氣才成為時代進

步發展的迫切要求。“公德盛則其群必盛，公德衰則其群必衰”，

讓我們攜起手來，高舉奉獻、友愛、互助、進步的旗幟，恪守公共

道德，傳播社會文明，為社會物質文明和精神文明的進步發展做出

貢獻。

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小組討論話題--------志愿工作的誤區

一、 志愿工作是轟轟烈烈的

志愿工作的偉大來自于她的平凡、平實。許多志愿者十年如一日地

照顧孩子、老人和殘疾人等，這些志愿者工作都是平凡的、默默無

聞的，所以真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻精神！成為真正的志愿

者就要甘于平淡。

二、志愿工作是無償的，所以可以不負責任這種想法是非常錯誤的

1、志愿工作每個人都職責分明、崗位明確。若有人擅自遲到或缺

席，可能會導致嚴重的后果。2、正因為志愿工作是無償的，才更能

體現奉獻精神，所以，更需要有高度責任感的人加入到志愿服務的

隊伍中來。家園對志愿者的獎勵的懲罰只能是精神上的，不能像一

般的工作單位那樣通過物質獎懲的方式來激勵或懲罰員工。所以只

有具備高度責任感和無私奉獻精神的人，才能成為真正的志愿者。

三、只要有愛心就得了

志愿工作僅有愛心是不夠的，還要有從事志愿服務的能力和溝通技

巧，掌握相關的心理知識等。所以志愿者要不斷學習、不斷提高自

身的素質，才能適應社會對志愿者的要求。

四、志愿者只聽指揮，不用動腦筋

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有些志愿者參加活動時認為領隊安排我干什么就干什么，只要聽指

揮就可以了，是不用動腦筋的。這是不夠的，志愿者出除了聽從指

揮外，更需要通過思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者

只有勤動腦筋、善于思考，才能不斷提高自己的志愿服務，更好地

為他人服務。

五、志愿服務是施舍

志愿服務并不是單方面的付出，更不是施舍。志愿者在幫助別人的

同時，也是在幫助自己、提升自我。志愿者與受助者之間應是一個

平等的關系，而不是一方對另一方的施舍，更不能高高在上，將自

己的意愿強加給受助者，應充分尊重、理解受助者的意愿，這樣才

符合志愿精神。

六、做志愿者只是幫助他人

這是片面的觀點。實際上，志愿者得到的是更多更好的精神上的回

報。學會關懷和幫助需要幫助的人，幫助別人得到的不僅是精神上

的滿足，也更能提升自身的品格；從中學到許多知識、廣交有愛心

的朋友，使自己活得更有意義，這些都是無形的回報，是金錢無法

換來的，更不是物質可以衡量的。

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