XXX天然氣有限公司EAP需求評估及方案模擬設計
一、公司基本資料
1、簡介
中國石油天然氣公司河南分公司。
2、人員結構
加該公司人員結構。
3、推行EAP的目的
天然氣公司工作性質是點多線長面廣，員工高度分散，員工業余文化生活相對單調。高度的分散性是天然氣運營企業的顯著特點。尤其是一線員工長期工作在偏僻的輸氣站場，遠離工作基地，遠離父母妻兒，每天面對的是同樣的工作內容和工作流程。再加上相對封閉的環境
和單調的業余文化生活，造成員工的思想比較空虛。雖然很多單位都想方設法從硬件上改善員工的生活、工作、學習環境，購買了文體活動設施，建設了圖書室，配置了電腦，但是由于很多單位實行的是上班一個月，休息半個月的倒休制度，員工們在崗期間每天都要住在站內，長此以往，很容易產生低落情緒，若不及時進行教育和疏導，會給隊伍穩定帶來不利影響。
天然氣公司用工形式多樣，員工結構復雜，企業文化建設任務重。按照現代企業管理的理念，目前大多數天然氣運營企業采取的是“油公司”管理模式，企業主要以管理和專業技術人員、勞務運行操作人員、市場化用工三種用工形式為主，其中，勞務運行操作人員數量占到企業整個用工總量的50%以上，成為天然氣運營企業一支不可忽視的力量。這些員工中的部分人員，由于對所做工作的看法片面，少數人員抱著“雇傭心態”，給企業管理、建設帶來了一定的阻力。
EAP的直接目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。但是EAP也不是我們平時所理解的“街道調解委員會”，EAP的咨詢人員都是具備了專業咨詢素養的專家或具有職業資格證書的心理咨詢師，他們每一個人都
擁有自己獨特的專長，各人有各人善于處理的問題。而且，因為他們都有相當嚴格的職業操守，這會使員工在享受EAP服務的時候更加安心。
也許從表面上來看，戀愛、婚姻、家庭與員工的工作狀態沒有什么直接的聯系，但實際上生活中每一個細節的變化都會影響到員工的工作情緒。天然氣員工若不具備良好的心理狀態，便會失去工作熱情，工作情緒低下，進而導致工作效率、工作滿意度、工作質量降低。所以，當一個員工的情緒受到影響而導致工作效率降低的時候，公司就應該注意到這些細節，并且幫助員工從心理上來解決這些問題，使員工人力資源得以充分利用，從而獲得節省招聘費和培訓費、減少錯誤解聘和賠償費、降低缺勤（病假）及管理人員負擔、改進生產管理、提高生產效率等多方面的收益。
同時，EAP不僅給天然氣公司帶來巨額的財務收益，而且還建立了尊重員工、關心員工的企業文化，幫助公司更好地應對業務重組、并購、裁員等變革和危機，更快地提升管理效率和改善組織溝通等等。
由此可見，EAP是員工與公司雙贏的選擇：對于員工來說，他們找到了解決問題的方法，提高了自己的生活質量；對于企業來說，可以有效改善員工的職業心理健康狀況，同時收
獲巨大的財務收益和“財務外收益”，從而實現企業競爭力的全面提升。
三、需求分析與方案設計
（1）、需求簡析
A組織層面：
1、歸屬感不足，工作熱情度不夠，每年需花費大量精力與金錢維持員工心態穩定。
2、員工思想懈怠，服務品質不佳，對公司發展和企業文化建設造成不良影響。
欲通過EAP項目開展團隊心理咨詢活動和員工心理咨詢及心理疏導，提供心理健康咨詢服務，有效的加強思想溝通，提升團隊凝聚力，構筑新型的人際關系，正確的面對和緩解壓力，加強員工素質教育和心理建設，提升員工服務品質的目的。
B員工層面：
1、點多線長面廣，員工高度分散，員工業余文化生活相對單調。
2、特殊的工作環境，與家人溝通交流不夠，可能引發家庭摩擦、配偶和子女關系冷漠等問題。另外由于生活圈子以及經濟水平限制，很多單身員工還面臨著難成家的問題。
3、少數人員抱著“雇傭心態”，對工作與學習不上心，不盡心。
4、自我生涯發展：與以往的抱負不符，自我感覺發展空間不大，看不到美好前景。
……（需要根據前期評估再增加內容）
需通過加強在工作環境應對、情緒管理與壓力釋放、人際關系促進、潛能開發、幸福感提升等方面的培訓及咨詢服務來改善員工存在的一些問題，從而提高工作的“幸福感受”，進而促進工作的有效進行。
（2）服務對象：EAP項目實施不僅為幫助員工解決工作中遇到的困撓，同時也幫助解決員工的后顧之憂，使他們能夠在家庭和睦的氣氛中可以更安心地在公司內工作，EAP服務的對象包括XXX公司的內部員工及其直系親屬（父母、配偶、親子）。
（3）實施目標：
1、增進員工對心理學的了解，掌握各種心理壓力的減緩方法，更好的減輕心理負擔，緩解心理壓力；
2、幫助員工解決各種家庭和特殊問題的能力，如新員工環境適應、子女教育、人際溝通，協助他們更好的處理工作和生活中遇到的困擾。
3、對于出現較為嚴重心理問題的員工，采用多種心理咨詢手段幫助他們解決問題、擺脫困境、提高工作業績和生活質量；
4、培養管理者必要的心理咨詢理念、知識與技巧，以期能及時辨識提倡工作中員工出現的心理問題，并采取適當的措施，提高完善管理水平；
5、幫助該企業各部門搞好團隊建設，增進員工之間、員工與上級之間的了解和互助，使整個組織的凝聚力、團隊的集體績效、工作氣氛以及對這種的忠誠度顯著提升；
6、挖掘和分析影響員工心理狀況的各種因素，即使向企業領導層反映員工的心聲，建立員工和管理者之間的信息交流通道，為領導的政策決策和組織建設提供參考建議。
（4）實施方案
EAP項目基本上應該包含以下三個層面的工作：
初級預防：消除誘發問題的來源
初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環境。通過對人力資源方面的企業診斷，能夠發現問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級預防通過改變一些人事政策來實現，如改善組織內的信息溝通，工作再設計，和給予低層人員更多的自主權等。
二級預防：教育和培訓
教育和培訓旨在幫助員工了解職業心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放松技術，生活問題指導，以及解決問題技能等。二級預防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內從事員工保健的專業人員提供專門的培訓課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風險管理”等方面的培訓。
三級預防：員工心理咨詢與輔導
員工心理咨詢是指由專業心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。由于員工的許多職業心理健康問題與家庭生活方面的因素有關。這種心理咨詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。
方案如下：
1、調查分析。為深入了解XXX有限公司內部員工存在的心理層面的問題，需要專業的心理咨詢人員有針對性的對員工心理健康進行評估，并采用專業的心理學量表對他們進行身心健康、工作滿意度、工作壓力等方面的調查，并使用SPSS統計軟件對調查數據進行統計分析。根據分析的結果，從心理學和管理學結合的角度，為其提供調查分析報告以及改進團體工作的咨詢建議，并據此在各部門提供針對性EAP支持服務。(需要添加實施起止期)
2、宣傳推廣。由于目前我們國內還較少應用EAP，絕大多數人對EAP了解還不夠，因此有必要給員工進行個EAP的宣傳工作。通過項目啟動會、壓力自助卡、xxxEAP使用手冊等方
式讓員工對EAP有深入的了解，從而提升參與積極性（需要添加實施起止期，與調查分析同步開展）
3、教育培訓。根據前期調查的結果，在與XXX公司領導充分溝通的情況下，有針對性的對管理層、一線工作人員舉辦各項專題培訓教育。培訓主題包括：職業心理健康、壓力管理、挫折應對、心態調整、社會支持、人際溝通技巧、職業生涯規劃等主題。通過培訓使管理者掌握員工心理管理的技術，在員工出現心理困擾問題時，能夠快速找到適當的解決方法。同時將心理學的理論、理念、方法和技術應用到實際工作于生活中。（需要添加實施起止期）
4、團隊建設。為建立一支目標一致、溝通順暢、工作高效的天然氣公司協作團隊，EAP要從團隊控制、團隊溝通的促進、團隊的考評和激勵、團隊文化建設等這些方面進行主題活動。這將有利于解決與預防平時工作中常出現的一些矛盾，促進XXX團結高效企業文化的建設。（需要添加實施起止期）
5、心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢、疏導。對于受心理問題困擾的員工，通過心理咨詢熱線、網上咨詢、個人面詢等形式提供有效的個性化心理輔導服務，使員工更易接
受心理咨詢，及時解決心理困擾和煩惱，使其能夠保持較好的心理狀態去生活和工作。另外，要注重為每一位員工建立心理健康檔案，度身制訂個性化的心理健康疏導方案。（需要添加實施起止期）
