（JTBD）定義客戶需求工具
Jobs-to-be-done(JTBD)是一種幫助定義客戶需求的技術。它將產品和服務視為人們用來完成工作的工具。人們一直在尋找能夠讓他們完成整個工作或以更便捷的方式完成工作的工具。
深入了解客戶的“工作”究竟是什么，可以幫助你了解市場/產品遺漏了什么，或者哪些需求沒有得到滿足。
你可以使用各種設計模板提出JTBD，但這一切都是為了考慮客戶真正想要實現的結果。
正如亨利福特曾經說過的那樣，“如果我問人們他們想要什么，他們會說更快的馬。”而JTBD可以讓你不要落入這個陷阱。
JTBD 的優缺點是什么？
●優點
1. 它可以幫助你更好地將你正在構建的內容與你的用戶真正想要的內容保持一致。
因為工作隱喻迫使產品團隊更深入地研究客戶的實際需求，所以JTBD 可以幫助產品開發專注于解決問題，而不是構建功能。2.它可以阻止你建造沒有人想要的產品。
JTBD 方法的一部分涉及詢問“為什么”和“是什么”。為什么你的客戶需要特定功能？他們真正想要的結果是什么？他們希望你的產品能給他們帶來什么樣的情緒狀態？
通過應用待完成的工作框架，你不僅可以幫助發現用戶認為他們想要什么，還可以幫助發現用戶真正想要什么——以及為什么。
●缺點
1.它會導致你的用戶研究變得過于抽象和高級。
盡管要發現客戶的真正動機需要進行大量探索，但JTBD 仍然需要你將這些潛在的客戶目標或“工作”轉化為實用的工具或解決方案來構建。
這個框架的一個風險是產品團隊可能會迷失在抽象概念中，可能導致難以確定實際產品的戰略路線圖的優先級。
2. 一些產品團隊認為這會導致設計和用戶體驗乏善可陳。
有些人擔心，由于框架過于強調產品對用戶的最終目的，產品團隊只會專注于這個目的——而忽略了設計美學和整體用戶體驗等其他重要元素。
