管理者上門回訪│?管親臨，“上帝”視?
傾聽在?動
管理者上門服務正在全集團如?如荼的開展，傾聽最真實的顧客?聲。各省營發中?的男神、?神們早已紛紛?動起來，從“上帝”視?回望??，?論是晴空萬?還是突然暴風?，都擋不住他們傾聽的決?。
?楊
江蘇省營發?中?總經理
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回訪?期：2018.08.03
回訪?區：蘇寧睿城
顧客夏??建議
隨著消費升級帶來的多元化需求，消費者對于軟件設計搭配、購物體驗配套等需求不斷增多。
商場反饋落實
在南京啟動互聯?“設計中?”項?，引?更多的優質家裝、軟裝類的設計師資源，為消費者提供?端家裝就?站的服務。
服務感?：管理者上門將服務范圍充分的延伸，做深做透，提供了有效抓?，不斷加深和顧客的強粘性，真正為我們的服務實現了有效的閉環。
董?義
福建省營發中?總經理
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回訪?期：2018.07.25
回訪?區：建發國瑞府
顧客張先?建議
“公區環境”提升、“商場美陳”?改造以及“服務體驗”升級是我們最關注的問題。
商場反饋落實
開展區總帶隊巡店，各商場制定可落地執?的整改計劃，由區域巡視組跟進整改進度并完成結果復查。每季度區域績效述職會針對整改情況進?通報，分享優秀整改案例。
服務感?：通過與顧客的?對?交流，解決曾經我們都容易忽略的問題，從消費者之中來，再回到消費者中去。
梁海楠
湖北省營發中?總經理
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回訪?期：2018.07.28
回訪?區：??港灣
顧客黃??建議
送貨安裝不準時或安裝技術服務不到位，在這???的服務需加強。
商場反饋落實
對于商場內部，組織有此類問題的商戶培訓學習，提?其服務意識，積極推進家居保養服務。
服務感?：商場將服務做扎實，積累?碑。通過顧客轉介紹，發揮?碑效應，商場?定會成為當地最好的賣場。
戴軍
江蘇省營發?中?總經理
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回訪?期：2018.08.28
回訪?區：新蘇苑
顧客陸??建議
停車場在緊急、短時間內停留時不?便。
商場反饋落實
針對顧客建議及商場規劃，開啟了圓弧庁外圍停車場改造，?前完成60個停車位，10?計劃再完成30個停車位，??提升顧客便利性及圓弧庁商戶的經營需要。
服務感?：上門回訪我更希望聽到顧客的建議，甚?是批評。只有這樣，我們才能更好地去提升，成為更有溫度的商場。
于?虎
浙江省營發中?總經理
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回訪?期：2018.05.29
回訪?區：西湖區?字別墅
顧客吳??建議
紅星的價格偏?，且家具品類需要升級。
商場反饋落實
區域各商場在適合??商場情況的條件下，???要調整家具品類提升品牌形象，可以?配套商戶增加客流；另???應積極做更有創意更有?度的活動吸引更多的消費者。
服務感?：換個?度回顧?常的?作，有效的驗證以往付出的努?是否獲得顧客的認可和關注。
江向民
北京營發中?總經理
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回訪?期：2018.05.24
回訪?區：朝陽九臺
顧客吳??建議
商場購物時間較長，沒有餐廳和?吧，?分不?便。
商場反饋落實
針對顧客的意見本次續簽時將著重增加異業的合作，同時調整導視系統，經過調整?前餐飲1家、咖啡吧2家、家紡3家，后期將持續優化提升顧客購物之余的便利性。
服務感?：?常經營容易忽略顧客購物時的配套需求，顧客體驗更重要的是到商場后的各個觸點都有驚喜才是真正的滿意。
戚志平
安徽省營發中?總經理
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回訪?期：2018.07.27
回訪?區：博澳麗苑
顧客路先?建議
對于活動及優惠信息獲取的渠道過少，地推海報類的信息并不會過多關注。
商場反饋落實
各商場更多的利?好本商場公眾號，定期推送商場及商戶活動信息，保證顧客從簡單?效的渠道了解商場活動信息。
服務感?：將管理者上門這項?作與商戶結合起來，增加商戶與紅星美凱龍的黏性。我們要持續做，??做，做出創新。
陳凱
貴州省營發?中?總經理
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回訪?期：2018.06.22
回訪?區：中海城南1號
顧客郭??建議
定制產品細節處理不到位，安裝時將膠?滴落在地板上。
商場反饋落實
各商場重視售后、配送安裝?員的管理、培訓，并要求出臺服務提升?案，加強對送貨安裝售后服務的提升。
服務感?：回訪讓我傾聽到顧客最真實的聲?，直?管理中的痛點，為后期商場的管理和決策，提供了珍貴的素材。吳幼寧
重慶營發中?總經理
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回訪?期：2018.06.14
回訪?區：渝北區財富中?
顧客趙??建議
顧客趙??建議
希望能免費停車
商場反饋落實
客服與財務、企劃共同協調，設?VIP免費停車管理試?制度。
服務感?：做好回訪不僅是和顧客深?溝通，更是為服務打下基礎，能從內?了解到顧客最真實想法。
王其俊
云南省營發中?總經理
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回訪?期：2018.08.10
回訪?區：西?區1903?期
顧客劉先?建議
向寶馬奔馳等品牌學習，將玩具、游戲貫穿品牌?產線，從?培養忠實顧客，在云南??新布局。
商場反饋落實
收集相關合理信息，商場進?品牌調整。從?戶端的需求來服務好顧客。
服務感?：多聽，顧客的真實想法；多想，?前存在的問題；多做，解決?案落在實處，才能?步步提升商場?碑。李延軍
遼寧省營發?中?總經理
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回訪?期：2018.07.10
回訪?區：泉?名
顧客姜??建議
加強個別商戶的售后服務。
商場反饋落實
加強品牌售后服務考核監督機制。
